В областта на психологията можете да прочетете за множество терапии. Умопомрачително е как различните теоретици са разглеждали човешката природа по различен начин и са предлагали различни, често донякъде противоречиви теоретични подходи.

И все пак, не можете да отречете ядрото на истината, което се съдържа във всички тях. Всички терапии, въпреки че са различни, имат една обща черта - всички те имат за цел да решат проблемите на хората. Всички те имат за цел да снабдят хората със стратегии за решаване на проблеми, които да им помогнат да се справят с житейските си проблеми.

Решаването на проблеми наистина е в основата на всичко, което правим. През целия си живот постоянно се опитваме да решим един или друг проблем. Когато не можем да го направим, ни връхлитат различни психологически проблеми. Доброто решаване на проблеми е основно житейско умение.

Етапи на решаване на проблеми

Това, което решаването на проблеми прави, е да ви отведе от начално състояние (А), в което съществува проблем, до крайно или целево състояние (Б), в което проблемът вече не съществува.

За да се придвижите от точка А до точка Б, трябва да извършите някои действия, наречени оператори. Правилните оператори ви придвижват от точка А до точка Б. И така, етапите на решаване на проблеми са:

1. Първоначално състояние
2. Оператори
3. Състояние на целта

Самият проблем може да бъде добре дефиниран или зле дефиниран. Добре дефиниран проблем е този, при който можете ясно да видите къде се намирате (А), къде искате да отидете (Б) и какво трябва да направите, за да стигнете дотам (ангажиране на правилните оператори).

Например чувството на глад и желанието да ядете може да се разглежда като проблем, макар и прост за мнозина. Вашето начално състояние е глад (А), а крайното ви състояние е удовлетворение или липса на глад (Б). Отиването до кухнята и намирането на нещо за ядене е използване на правилния оператор.

За разлика от тях, зле дефинираните или сложните проблеми са тези, при които един или повече от трите етапа на решаване на проблема не са ясни. Например, ако целта ви е да постигнете световен мир, какво точно искате да направите?

Правилно е казано, че добре дефинираният проблем е наполовина решен проблем. Винаги когато се сблъскате с недобре дефиниран проблем, първото нещо, което трябва да направите, е да си изясните трите етапа.

Често хората имат добра представа къде се намират (А) и къде искат да бъдат (Б). Това, което обикновено ги затруднява, е намирането на подходящи оператори.

Първоначална теория при решаването на проблеми

Когато хората за първи път се опитват да решат даден проблем, т.е. когато за първи път ангажират своите оператори, те често имат първоначална теория за решаването на проблема. Както споменах в статията си за преодоляване на предизвикателствата при сложни проблеми, тази първоначална теория често е погрешна.

Но по това време тя обикновено е резултат от най-добрата информация, която индивидът може да събере за проблема. Когато тази първоначална теория се провали, решаващият проблема получава повече данни и усъвършенства теорията. Накрая той намира действителна теория, т.е. теория, която работи. Това най-накрая му позволява да ангажира правилните оператори, за да премине от точка А към точка Б.

Стратегии за решаване на проблеми

Това са операторите, с които решаващият проблема се опитва да премине от точка А към точка Б. Съществуват няколко стратегии за решаване на проблеми, но основните от тях са:

1. Алгоритми
2. Евристични методи
3. Проба и грешка
4. Insight

1. Алгоритми

Когато следвате процедура стъпка по стъпка, за да решите даден проблем или да постигнете дадена цел, използвате алгоритъм. Ако следвате стъпките точно, гарантирано ще намерите решението. Недостатъкът на тази стратегия е, че може да стане тромава и да отнеме много време за големи проблеми.

Да речем, че ви дам книга от 200 страници и ви помоля да ми прочетете какво е написано на страница 100. Ако започнете от страница 1 и продължите да прелиствате страниците, накрая ще стигнете до страница 100. Това е безспорно. Но процесът отнема много време. Затова вместо това използвате т.нар. евристика.

2. Евристични методи

Евристиките са правила, които хората използват, за да опростят проблемите. Те често се основават на спомени от минал опит. Те намаляват броя на стъпките, необходими за решаване на даден проблем, но не винаги гарантират решение. Евристиките ни спестяват време и усилия, ако работят.

Знаете, че страница 100 се намира в средата на книгата. Вместо да започнете от първа страница, опитайте се да отворите книгата по средата. Разбира се, може и да не попаднете на страница 100, но можете да се доближите до нея само с няколко опита.

Ако например отворите страница 90, можете алгоритмично да преминете от 90 на 100. По този начин можете да използвате комбинация от евристика и алгоритми за решаване на проблема. В реалния живот често решаваме подобни проблеми.

Когато полицията търси заподозрени в дадено разследване, тя се опитва да стесни проблема по подобен начин. Не е достатъчно да знаете, че заподозреният е висок 6 фута, тъй като може да има хиляди хора с такъв ръст.

Ако знаете, че заподозреният е висок метър и половина, мъж, носи очила и има руса коса, проблемът се стеснява значително.

3. Проба и грешка

Когато имате първоначална теория за решаване на даден проблем, я изпробвате. Ако не успеете, усъвършенствате или променяте теорията си и опитвате отново. Това е процесът на проба-грешка при решаването на проблеми. Поведенческите и когнитивните проби и грешки често вървят ръка за ръка, но за много проблеми започваме с поведенчески проби и грешки, докато не сме принудени да мислим.

Да кажем, че сте в лабиринт и се опитвате да намерите изход. Опитвате един маршрут, без да се замисляте, и откривате, че той не води до никъде. След това опитвате друг маршрут и отново не успявате. Това е поведенчески опит и грешка, защото не влагате никаква мисъл в опитите си. Просто хвърляте неща по стената, за да видите какво ще се залепи.

Това не е идеална стратегия, но може да бъде полезна в ситуации, в които е невъзможно да се получи каквато и да е информация за проблема, без да се направят някои опити.

След това, когато разполагате с достатъчно информация за проблема, разбърквате тази информация в ума си, за да намерите решение. Това е когнитивна проба и грешка или аналитично мислене. Поведенческата проба и грешка може да отнеме много време, затова е препоръчително да използвате когнитивната проба и грешка колкото е възможно повече. Трябва да наточите брадвата, преди да отсечете дървото.

4.

При решаването на сложни проблеми хората се разочароват, след като са опитали няколко оператора, които не са проработили. Те изоставят проблема и продължават с рутинните си дейности. Изведнъж получават проблясък на прозрение, който ги прави уверени, че сега могат да решат проблема.

Направил съм цяла статия за основните механизми на прозрението. Накратко, когато се отдръпнете от проблема си, това ви помага да видите нещата в нова светлина. Използвате асоциации, които преди това не са били достъпни за вас.

Получавате повече парчета от пъзела, с които да работите, и това увеличава шансовете ви да намерите пътя от точка А до точка Б, т.е. да намерите работещи оператори.

Пилотно решаване на проблеми

Без значение каква стратегия за решаване на проблеми прилагате, най-важното е да откриете какво работи. Вашата действителна теория ви казва кои оператори ще ви отведат от точка А до точка Б. Сложните проблеми не разкриват лесно своите действителни теории единствено защото са сложни.

Ето защо първата стъпка към решаването на сложен проблем е да си изясните възможно най-ясно какво се опитвате да постигнете - да съберете възможно най-много информация за проблема.

Това ви дава достатъчно сурови материали за формулиране на първоначална теория. Искаме нашата първоначална теория да бъде възможно най-близка до действителната теория. Това спестява време и ресурси.

Решаването на сложен проблем може да означава влагане на много ресурси. Затова е препоръчително да проверите първоначалната си теория, ако можете. Наричам това пилотно решаване на проблеми.

Преди фирмите да инвестират в създаването на даден продукт, те понякога разпространяват безплатни версии на малка извадка от потенциални клиенти, за да се уверят, че целевата им аудитория ще приеме продукта.

Вижте също: Всички сме еднакви, но сме различни

Преди да направят поредица от телевизионни епизоди, продуцентите на телевизионни предавания често пускат пилотни епизоди, за да разберат дали предаването може да се наложи.

Преди да проведат голямо проучване, изследователите правят пилотно проучване, за да изследват малка извадка от населението и да определят дали си струва да се проведе проучването.

Същият подход на "тестване на водата" трябва да се прилага при решаването на всеки сложен проблем, с който може да се сблъскате. Струва ли си проблемът ви да инвестира много ресурси? В управлението постоянно ни учат за възвръщаемостта на инвестициите (ROI). Възвръщаемостта на инвестициите трябва да оправдава инвестицията.

Ако отговорът е "да", продължете и формулирайте първоначалната си теория въз основа на задълбочено проучване. Намерете начин да проверите първоначалната си теория. Нуждаете се от тази увереност, че вървите в правилната посока, особено при сложни проблеми, чието решаване отнема много време.

Корейският филм "Спомени за убийство" (2003 г.) е добър пример за това защо е важно да се провери първоначалната теория, особено когато залогът е голям.

Правилно използване на причинно-следственото мислене

Решаването на проблеми се свежда до правилното мислене за причинно-следствените връзки. Намирането на решения е свързано с откриването на това, което работи, т.е. намирането на оператори, които ви водят от А до Б. За да успеете, трябва да сте сигурни в първоначалната си теория (Ако направя Х и У, те ще ме доведат до Б). Трябва да сте сигурни, че правенето на Х и У ще ви доведе до Б - правенето на Х и У ще предизвика Б.

Всички пречки пред решаването на проблеми или постигането на цели се коренят в погрешно причинно-следствено мислене, което води до неангажиране на правилните оператори. Когато причинно-следственото ви мислене е правилно, няма да имате проблем с ангажирането на правилните оператори.

Както можете да си представите, при сложни проблеми не е лесно да се ориентираме правилно в причинно-следствените връзки. Ето защо трябва да формулираме първоначална теория и да я усъвършенстваме с течение на времето.

Обичам да мисля за решаването на проблеми като за способността да проектирате настоящето в миналото или в бъдещето. Когато решавате проблеми, вие основно разглеждате настоящата ситуация и си задавате два въпроса:

"Какво причини това?" (Проектиране на настоящето в миналото)

"Какво ще причини това?" (Проектиране на настоящето в бъдещето)

Вижте също: Тест за множествено разстройство на личността (DES)

Първият въпрос е по-скоро свързан с решаването на проблеми, а вторият - с постигането на цели.

Ако се окажете в каша, трябва да отговорите правилно на въпроса "Какво причини това?". За операторите, които в момента ангажирате, за да постигнете целта си, се запитайте: "Какво ще причини това?" Ако смятате, че те не могат да причинят В, е време да прецизирате първоначалната си теория.