Телефонная тревога или телефобия - это когда вы хочу Вы знаете, что звонок важен для вас, но нервничаете и пытаетесь отговорить себя от этого.

Люди, которым не нравится разговаривать по телефону, обычно страдают телефонной тревожностью. Эта тревожность является продолжением их социальной тревожности. Они испытывают проблемы при общении с людьми в целом.

В то же время некоторые люди просто не любят разговаривать по телефону. Не из-за тревожности, а по другим причинам, например, из-за того, что телефонные разговоры отнимают слишком много времени.

Кроме того, некоторые люди не испытывают социальной тревоги - они нормально относятся к личному общению, - но телефонные звонки могут заставить их сердце биться.

Поэтому важно понимать, что говорить о том, что у вас телефонная тревога, можно только тогда, когда в глубине души вы хочу сделать или посетить этот звонок, но боятся это сделать.

Нет нужды говорить о том, что боязнь звонков может негативно сказаться как на профессиональной, так и на личной жизни. Хотя в настоящее время большинство профессий уже не требуют звонков, многие профессии, связанные с клиентами (например, отдел продаж), по-прежнему требуют от вас умения вести телефонные переговоры.

Симптомы телефонной тревоги

Если вы все еще сомневаетесь в том, есть ли у вас телефонная тревога, то следующие симптомы телефонной тревоги должны прояснить ситуацию:

• Сильный страх до, во время и после телефонного разговора
• Делать все возможное, чтобы избежать телефонных звонков
• Откладывание телефонных звонков или их посещение
• Чрезмерный анализ звонка после звонка
• Бояться, что звонок не пройдет успешно
• Беспокойство из-за того, что беспокоит другого человека
• Боязнь сказать что-то не то
• Физические симптомы тревоги, такие как учащенное сердцебиение и дрожь
• Чувство стеснения во время разговора
• Ваши близкие жалуются, что вы им никогда не звоните

Чем вызвана фобия телефонных звонков?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть, чем телефонная коммуникация отличается от других видов коммуникации, в частности от СМС и общения лицом к лицу. Электронная почта - это отложенная СМС.

В отличие от текстовых сообщений и общения с глазу на глаз, телефонные разговоры требуют оперативного мышления, а текстовые сообщения дают время на составление идеального текста. Вы даже можете попросить своих друзей дать вам обратную связь по поводу текста.

В телефонном разговоре вы не можете позволить себе такой роскоши. Если вы сделаете паузу, чтобы подобрать нужные слова, собеседнику будет трудно понять смысл паузы. Паузы делают телефонный разговор неловким.

Но телефонные разговоры более интимны, чем текстовые. Вы чувствуете большую связь с человеком, чей голос вы слышите.

Но телефонные разговоры все же не так интимны, как общение лицом к лицу. Телефонные разговоры позволяют уловить паралингвистику - манеру говорить, которая многое передает помимо слов. Но многое остается за кадром, что можно понять только при личном общении.

Таким образом, телефонные звонки ставят вас в странное положение между текстовыми сообщениями и личным общением. Вы чувствуете близость, но при этом упускаете массу невербальных средств общения.

Когда мы взаимодействуем с другими людьми, мы обращаем внимание на их обратную связь, чтобы оценить, как проходит взаимодействие. Невербальная обратная связь другого человека позволяет нам прочитать его эмоции и скорректировать курс.

Телефонный разговор лишает вас этой важной информации, а страх, что вы можете побеспокоить собеседника или что разговор идет не так, как надо, только усугубляется.

Телефонная тревога может усилиться, когда вы находитесь в общественном месте. Звуки, которые мы не можем разобрать, эффективно привлекают наше внимание. Когда люди слышат, как вы говорите по телефону, они слышат только одну сторону общения.

Это заставляет собеседника уделять вам больше внимания, чем при обычном двустороннем взаимодействии. Его мозг не может не пытаться понять другую сторону общения.

Вы знаете об этом, и это заставляет вас еще больше бояться звонить по телефону в общественных местах.

Как преодолеть тревогу при разговоре по телефону

В основе телефонной тревоги - и социальной тревоги в целом - лежит страх быть негативно оцененным. Кроме того, вы не хотите ошибиться, поскольку звонок очень важен для вас.

Именно поэтому телефонная тревога может проявиться только тогда, когда вам предстоит принять участие в звонке с высокой ставкой, будь то звонок на собеседование или первый разговор с любимым человеком.

Любой новый опыт, как правило, вызывает у нас легкое беспокойство, но опыт с высокими ставками, где ошибки могут дорого стоить, является питательной средой для беспокойства. Когда ошибка имеет наибольший потенциал разрушить вашу жизнь, именно тогда вы больше всего боитесь ошибиться.

Как ни странно, страх облажаться часто заставляет людей ошибаться.

С телефонной тревогой можно эффективно бороться с помощью следующих приемов:

1. Стремиться быть рациональным

Телефонный звонок, связанный с высокой ставкой, вызывает у вас сильный страх, который заставляет вас искажать реальность в соответствии с этим страхом. Вы боитесь, что все испортите. Вы вспоминаете случаи из своей жизни, когда в прошлом вы допускали ошибки в подобных ситуациях.

Вы пытаетесь сплести рассказ, чтобы подпитать свой страх.

Сделайте шаг назад и подумайте более рационально. Можно задать себе следующие вопросы:

• "Всегда ли я в прошлом допускал ошибки в подобных ситуациях?"
• "Какие есть примеры, когда мой первый разговор с кем-то прошел удачно?"
• "Что может случиться, если я что-то напутаю?"
• "Будет ли мне конец, если я ошибусь, или я еще могу все исправить?"
• "Я что, перфекционист?"

Даже если вы испортите телефонный разговор, конец света, скорее всего, не наступит. У вас будет больше возможностей все исправить.

Еще больше поможет здоровое отношение к тревоге: осознайте, что испытывать страх перед чем-то новым - это естественно. Когда вы позволяете тревоге быть и перестаете с ней бороться, она приходит и уходит, как гость, который не торопится.

2. совершать больше телефонных звонков

Мы чувствуем себя так беспокойно, пробуя новое, потому что у нас мало или совсем нет задатков того, что я называю нашим доверительный банковский счет .

У каждого из нас есть счет в банке доверия для каждого из наших навыков. Чем больше вкладов на счету, тем выше уровень квалификации. Что это за вклады, спросите вы?

Чем чаще вы делаете что-то успешно, тем больше становится ваш счет в банке доверия к этому навыку.

Конечно, первый депозит будет небольшим и, скорее всего, даст отрицательный результат (неудачу), но по мере того, как вы будете пробовать и пополнять счет, ваши депозиты будут становиться все лучше.

Итак, способ добиться успеха в телефонных звонках (и во всем остальном) - делать это многократно.

Так как многие люди в наше время предпочитают не звонить, а отправлять СМС, их "банк доверия к звонкам" испытывает недостаток. У них нет большого опыта общения по телефону. Способ исправить это - подвергать себя большему количеству телефонных звонков.

3. Подготовка

Тревога - это не что иное, как сообщение вашего сознания о том, что вы не готовы к предстоящему важному событию. Вы не готовы, потому что не уверены в себе. Вы не уверены в себе, потому что на вашем банковском счете не хватает уверенности.

Вы хотите больше вкладов, но у Вас мало времени, что делать?

Но есть способ сократить этот процесс, обмануть свой разум и заставить его быть более уверенным в том, чего ему не хватает.

Этот прием заключается в подготовке.

Подготовка и практика - это не что иное, как постоянное пополнение банковского счета уверенности.

Репетируя раз за разом, как вы будете говорить во время телефонного разговора, вы в конце концов убедите свой разум в том, что у вас достаточно задатков для положительного результата, чтобы пойти на это.

4. Переосмыслить ситуацию как шанс научиться

Конечно, отказавшись от телефонного звонка, вы останетесь в своей зоне комфорта. Но каковы издержки этого?

Полное уклонение от звонка может негативно сказаться на личной или профессиональной жизни. Скорее всего, это будет хуже, чем позвонить и все испортить. Ваш депозит останется на прежнем низком или нулевом уровне.

Если вы позвоните и ошибетесь, то, по крайней мере, внесете что-то на свой доверительный банковский счет. Вы узнаете много нового и в будущем будете делать более качественные вклады. Избежать такого опыта - значит упустить шанс сделать вклад.

5. сосредоточиться на другом человеке

Перед звонком постарайтесь больше сосредоточиться на собеседнике. Тревога заставляет нас входить в режим "самоконтроля", когда мы навязчиво концентрируемся на себе, чтобы избежать ошибок.

Но если вы решите рассматривать эту ситуацию как шанс научиться, вы сможете максимально повысить эффективность своего обучения, если будете больше внимания уделять собеседнику. Слушайте, что он хочет сказать, и обращайте внимание на то, как он реагирует на вас.

Чем больше вы сосредоточитесь на них, тем больше вероятность того, что вы обратите внимание на их потребности. Они будут чувствовать, что их понимают, и общение будет проходить успешно.

Иногда нельзя обмануть свой разум

Если у вас нет должных навыков общения, вы не сможете обмануть свой мозг, думая, что у вас все получится. Подготовка может помочь, но вам нужно повторить и сделать те реальные вклады.

Кроме того, если вы можете побеспокоить собеседника, не стоит обманывать свой мозг, думая, что вы его не побеспокоите. Например, большинство людей не любят, когда им звонят по телефону.

Итак, если вы работаете в сфере продаж или маркетинга и "холодные звонки" являются вашей маркетинговой стратегией, возможно, ваше беспокойство по поводу того, что вы беспокоите людей, вполне оправдано, и вам следует попробовать другой маркетинговый подход.