Telefonska anksioznost ili telefonska fobija je kada želite da obavite ili prisustvujete telefonskom pozivu, ali strah vas sprečava da to učinite. Znate da vam je poziv važan, ali postajete toliko nervozni da pokušavate da se odvratite od toga.

Ljudi koji ne vole razgovarati telefonom obično imaju telefonsku anksioznost. Ova anksioznost je produžetak njihove socijalne anksioznosti. Imaju problema u interakciji s ljudima općenito.

U isto vrijeme, neki ljudi jednostavno ne vole razgovarati telefonom. Ne zbog anksioznosti, već iz drugih razloga kao što su telefonski pozivi koji oduzimaju previše vremena.

Također, neki ljudi nemaju društvenu anksioznost – u redu su s ličnim interakcijama – ali telefonski pozivi mogu postići svoje srca kucaju.

Zbog toga je bitno shvatiti da možete reći da imate telefonsku anksioznost samo kada, duboko u sebi, želite obaviti ili prisustvovati tom pozivu, ali se bojite da to učinite to.

Nepotrebno je reći da strah od pozivanja ili odlaska na pozive može biti štetan za vaš profesionalni i lični život. Iako većina poslova više ne zahtijeva od vas da zovete danas, mnogi poslovi koji se odnose na klijente (kao što je prodaja) i dalje zahtijevaju da budete dobri u telefonskim pozivima.

Simptomi telefonske anksioznosti

Ako još uvijek sumnjate o tome da li imate telefonsku anksioznost ili ne, sljedeći simptomi telefonske anksioznosti trebali bi pojasniti stvari:

• Ekstremni strah prije, za vrijeme i nakon telefonskog poziva
• Raditišta možete da izbjegnete telefonske pozive
• Odgađanje upućivanja ili odlazak na telefonske pozive
• Preterano analiziranje poziva nakon poziva
• Strahovanje da poziv neće proći kako treba
• Zabrinutost da smetaš drugoj osobi
• Briga o tome da kažeš pogrešne stvari
• Doživljaš fizičke simptome anksioznosti kao što su ubrzan rad srca i drhtanje
• Biti samosvjestan tokom poziv
• Vaši voljeni se žale da ih nikad ne zovete

Šta uzrokuje fobiju od telefonskih poziva?

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, moramo pogledati kako se telefonska komunikacija razlikuje od drugih načina komunikacije, posebno slanja poruka i interakcije licem u lice. E-pošta je odloženo slanje SMS-a.

Za razliku od slanja poruka i interakcije licem u lice, telefonski razgovori zahtijevaju da dobro razmislite. Slanje poruka vam daje vremena da napravite savršen tekst. Možete čak i zamoliti svoje prijatelje da vam daju povratne informacije o tekstu.

Nemate taj luksuz da zovete. Telefonski pozivi vas odmah dovode na mjesto. Ako biste napravili pauzu kako biste smislili pravu stvar za reći, drugoj osobi bi bilo teško da shvati smisao pauze. Pauze čine telefonske razgovore neugodnim.

Ali telefonski razgovori su intimniji od SMS-a. Osjećate se povezanije s osobom čiji glas čujete.

Ipak, telefonski pozivi nisu tako intimni kao interakcije licem u lice. Telefonski pozivi vam omogućavaju da se javiteparajezik- način govora- koji pored riječi prenosi mnogo toga. Ali još je mnogo toga izostavljeno čemu se može pristupiti samo tokom lične interakcije.

Dakle, telefonski pozivi vas stavljaju u ovo čudno mjesto između slanja poruka i lične komunikacije. Osjećate se intimno, ali postoji tona neverbalne komunikacije koju propuštate.

Kada komuniciramo s drugima, obraćamo pažnju na njihove povratne informacije kako bismo procijenili kako se interakcija odvija. Neverbalne povratne informacije druge osobe nam omogućavaju da pročitamo njihove emocije i ispravimo kurs.

Telefonski pozivi vam uskraćuju sve ove ključne informacije i vaš strah da biste mogli smetati drugoj osobi ili da poziv nije dobro stanje pogoršava.

Anksioznost preko telefona može se pogoršati kada ste na javnom mjestu. Zvukovi koje ne možemo shvatiti su efikasni u privlačenju naše pažnje. Kada vas ljudi čuju kako razgovarate telefonom, čuju samo jednu stranu komunikacije.

Naši umovi vole da popune praznine. Zbog toga oni obraćaju više pažnje na vas nego na redovnu dvostranu interakciju. Njihovi mozgovi ne mogu pomoći, a da ne pokušaju otkriti drugu stranu komunikacije.

Znate ovo, a zbog toga se još više plašite da telefonirate u javnosti.

Kako da prevladati telefonsku anksioznost

U korijenu telefonske anksioznosti - i socijalne anksioznosti općenito - je strah od negativnog vrednovanja. također,ne želite da zabrljate jer vam je poziv važan.

Zbog toga se anksioznost telefona može pojaviti samo kada morate prisustvovati pozivu s visokim ulozima. Bilo da se radi o pozivu na razgovor za posao ili prvom pozivu s vašom simpatijom.

Sva nova iskustva imaju tendenciju da izazovu blagu anksioznost u nama, ali nova iskustva s visokim ulozima gdje greške mogu biti skupe su razlog za anksioznost. Kada zabrljanje ima najveći potencijal da vam uništi život, tada se najviše plašite da zabrljate.

Ironično, strah od zabrljavanja često tjera ljude da zabrljaju.

Uzbrinutost telefona može se efikasno nositi sa sljedećim tehnikama:

1. Potrudite se da budete racionalni

Vaš telefonski poziv sa visokim ulozima izaziva ekstremni strah u vama, zbog čega iskrivljujete stvarnost kako biste se uklopili u taj strah. Postajete zabrinuti da ćete zabrljati stvari. Sjećate se slučajeva iz svog života u kojima ste zabrljali slične situacije u prošlosti.

Pokušavate isplesti narativ kako biste nahranili svoj strah.

Odmaknite se i razmišljajte racionalnije. Neka dobra pitanja koja treba sebi postaviti su:

• “Jesam li uvijek zabrljao slične situacije u prošlosti?”
• “Koji su primjeri kada je moj prvi razgovor s nekim prošao dobro? ”
• “Šta je najgore što se može desiti ako zabrljam?”
• “Hoću li biti gotov ako zabrljam, ili još uvijek mogu popraviti stvari?”
• “Jesam li perfekcionist?“

Imam zdrava uvjerenja o tomeneuspjeh može značajno pomoći. Čak i ako zabrljate telefonski razgovor, svijetu vjerovatno neće biti kraja. Dobit ćete više prilika da stvari ispravite.

Zdravo uvjerenje o anksioznosti pomoći će još više. Shvatite da je prirodno osjećati neki strah kada radite nešto novo. Kada pustite anksioznost i prestanete se boriti s njom, ona dolazi i odlazi kao gost u žurbi.

2. Obavljajte više telefonskih poziva

Osjećamo se tako anksiozno dok isprobavamo nove stvari jer imamo malo ili nimalo depozita na ono što ja zovem naš povjerljivi bankovni račun .

Svi imamo pouzdan bankovni račun za svaku od naših vještina. Što više depozita imate na računu, to ste vještiji. Kakvi su to depoziti, pitate?

Ovi depoziti su ponavljanja sa pozitivnim ishodima. Što više radite nešto uspješno, to je veće vaše samopouzdanje bankovnog računa za tu vještinu.

Naravno, prvi depozit će biti mali i vjerovatno će donijeti negativan ishod (neuspjeh). Ali kako nastavite pokušavati i uplaćivati, vaši depoziti postaju sve bolji.

Dakle, način da budete dobri u telefonskim pozivima (i svemu ostalom) je da to radite više puta.

Budući da mnogi ljudi preferiraju slanjem poruka preko poziva ovih dana, nedostaje njihov 'bankovni račun s povjerenjem'. Nemaju puno iskustva u telefoniranju. Način da se to popravi je da se izložite više telefonskih poziva.

3. Priprema

Anksioznost nije ništa drugo nego poruka iz vašeg uma da niste spremni za važan predstojeći događaj. Niste spremni jer niste sigurni. Niste sigurni jer vam nedostaje bankovni račun s povjerenjem.

Želite više depozita, ali nemate puno vremena. Šta radite?

Na kraju krajeva, potrebni su mjeseci ili godine da se dobije dovoljno depozita s pozitivnim ishodom. Ali postoji način da skratite ovaj proces, način da prevarite svoj um da bude sigurniji u nešto gdje mu nedostaju depoziti.

Taj trik je priprema.

Priprema i vježba nisu ništa ali kontinuirano uplaćujete depozite na vaš bankovni račun od povjerenja.

Uvježbavajući kako ćete razgovarati tokom telefonskog razgovora iznova i iznova, na kraju ćete uvjeriti svoj um da imate dovoljno pozitivnih depozita za to.

4. Preformulirajte situaciju kao priliku za učenje

Naravno, ako ne telefonirate, ostat ćete u svojoj zoni udobnosti. Ali koliki su troškovi toga?

Potpuno izbjegavanje poziva može biti štetno za vaš lični ili profesionalni život. Vjerovatno će biti gore od pozivanja i zabrljanja. Vaš depozit će ostati na istom niskom ili nultom nivou.

Ako obavite poziv i zabrljate, barem ste položili nešto na svoj bankovni račun od povjerenja. Naučit ćete tonu inapraviti bolje depozite u budućnosti. Izbjegavanje iskustva u potpunosti propušta priliku za uplatu.

5. Fokusirajte se na drugu osobu

Prije poziva, namjeravate se više fokusirati na drugu osobu. Anksioznost nas tjera na ovaj 'način samokontrole' gdje se opsesivno fokusiramo na sebe kako bismo izbjegli greške.

Ali ako odlučite da vidite ovu situaciju kao priliku za učenje, povećat ćete svoje učenje ako fokusirajte se više na drugu osobu. Slušajte šta imaju da kažu i obratite pažnju na to kako reaguju na vas.

Što se više fokusirate na njih, veća je vjerovatnoća da ćete obratiti pažnju na njihove potrebe. Osjećat će se shvaćeno, a komunikacija će ići dobro.

Ponekad ne možete prevariti svoj um

Ako vam nedostaju odgovarajuće komunikacijske vještine, ne možete prevariti svoj mozak da pomisli da dobro ćeš proći. Priprema može pomoći, ali morate uložiti ponavljanja i napraviti te stvarne depozite.

Također, ako je vjerovatno da ćete smetati drugoj osobi, ne možete prevariti svoj mozak da pomisli da ćete ne smetaj im. Na primjer, većina ljudi ne voli da vas hladne pozive.

Dakle, ako ste u prodaji ili marketingu i hladni pozivi su vaša marketinška strategija, možda je vaša strepnja oko gnjavanja ljudi opravdana i trebali biste probajte drugačiji marketinški pristup.