Lęk przed telefonem lub telefobia to sytuacja, w której chcieć Wiesz, że ta rozmowa jest dla Ciebie ważna, ale denerwujesz się i próbujesz sobie to wyperswadować.

Ludzie, którzy nie lubią rozmawiać przez telefon, zwykle cierpią na lęk przed rozmową telefoniczną. Lęk ten jest przedłużeniem lęku społecznego. Mają problemy z interakcją z ludźmi w ogóle.

Jednocześnie niektórzy ludzie po prostu nie lubią rozmawiać przez telefon. Nie z powodu niepokoju, ale z innych powodów, takich jak zbyt długie rozmowy telefoniczne.

Ponadto niektórzy ludzie nie odczuwają lęku społecznego - dobrze radzą sobie z interakcjami osobistymi - ale rozmowy telefoniczne mogą przyspieszyć bicie ich serc.

Dlatego ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że można powiedzieć, że ma się lęk przed telefonem tylko wtedy, gdy w głębi duszy chcieć ale boją się to zrobić.

Nie trzeba dodawać, że strach przed wykonywaniem lub odbieraniem połączeń telefonicznych może być szkodliwy dla życia zawodowego i osobistego. Podczas gdy większość zawodów nie wymaga już wykonywania połączeń telefonicznych, wiele stanowisk związanych z obsługą klienta (takich jak sprzedaż) nadal wymaga dobrego radzenia sobie z rozmowami telefonicznymi.

Objawy lęku przed telefonem

Jeśli nadal masz wątpliwości, czy cierpisz na lęk przed telefonem, poniższe objawy lęku przed telefonem powinny wyjaśnić sytuację:

• Ekstremalny strach przed, w trakcie i po rozmowie telefonicznej
• Jak uniknąć połączeń telefonicznych?
• Opóźnianie wykonywania lub odbierania połączeń telefonicznych
• Nadmierna analiza połączenia po jego zakończeniu
• Obawa, że rozmowa nie przebiegnie pomyślnie
• Martwienie się o przeszkadzanie drugiej osobie
• Martwienie się o mówienie niewłaściwych rzeczy
• Doświadczanie fizycznych objawów lęku, takich jak przyspieszone tętno i drżenie.
• Samoświadomość podczas rozmowy
• Twoi bliscy narzekają, że nigdy do nich nie dzwonisz

Co powoduje fobię przed rozmowami telefonicznymi?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, musimy przyjrzeć się temu, w jaki sposób komunikacja telefoniczna różni się od innych sposobów komunikacji, w szczególności od wysyłania wiadomości tekstowych i interakcji twarzą w twarz. E-mail jest opóźnionym wysyłaniem wiadomości tekstowych.

W przeciwieństwie do SMS-ów i interakcji twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne wymagają myślenia na bieżąco. Pisanie SMS-ów daje czas na stworzenie idealnego tekstu. Możesz nawet poprosić znajomych o opinię na temat tekstu.

Nie masz tego luksusu w rozmowach telefonicznych. Rozmowy telefoniczne natychmiast stawiają cię w centrum uwagi. Jeśli miałbyś zrobić pauzę, aby przygotować właściwą rzecz do powiedzenia, druga osoba miałaby trudności ze zrozumieniem tej pauzy. Pauzy sprawiają, że rozmowy telefoniczne są niezręczne.

Ale rozmowy telefoniczne są bardziej intymne niż SMS-y. Czujesz się bardziej związany z osobą, której głos słyszysz.

Mimo to, rozmowy telefoniczne nie są tak intymne jak interakcje twarzą w twarz. Rozmowy telefoniczne pozwalają na wychwycenie parajęzyka - sposobu mówienia - który przekazuje wiele oprócz słów. Ale nadal wiele pozostaje pominiętych, do których można uzyskać dostęp tylko podczas interakcji osobistych.

Rozmowy telefoniczne sprawiają, że znajdujesz się w dziwnym miejscu między SMS-ami a komunikacją osobistą. Czujesz się intymnie, ale tracisz mnóstwo niewerbalnej komunikacji.

Kiedy wchodzimy w interakcje z innymi, zwracamy uwagę na ich opinie, aby ocenić, jak przebiega interakcja. Niewerbalna informacja zwrotna drugiej osoby pozwala nam odczytać jej emocje i skorygować kurs.

Rozmowy telefoniczne pozbawiają cię wszystkich tych kluczowych informacji, a twój strach, że możesz przeszkadzać drugiej osobie lub że rozmowa nie przebiega dobrze, pogarsza sytuację.

Lęk przed telefonem może się nasilać, gdy jesteś w miejscu publicznym. Dźwięki, których nie potrafimy zrozumieć, skutecznie przyciągają naszą uwagę. Kiedy ludzie słyszą, jak rozmawiasz przez telefon, słyszą tylko jedną stronę komunikacji.

Nasze umysły lubią wypełniać luki. To sprawia, że zwracają na ciebie większą uwagę niż w przypadku zwykłej dwustronnej interakcji. Ich mózgi nie mogą pomóc, ale próbują zrozumieć drugą stronę komunikacji.

Wiesz o tym i przez to jeszcze bardziej boisz się dzwonić w miejscach publicznych.

Jak pokonać lęk przed telefonem

U podstaw lęku przed telefonem - i ogólnie lęku społecznego - leży strach przed negatywną oceną. Nie chcesz też nawalić, bo rozmowa jest dla ciebie ważna.

Właśnie dlatego lęk przed telefonem może pojawić się tylko wtedy, gdy musisz wziąć udział w rozmowie telefonicznej o wysokiej stawce. Może to być rozmowa kwalifikacyjna lub pierwsza rozmowa z ukochaną osobą.

Wszystkie nowe doświadczenia mają tendencję do wywoływania w nas lekkiego niepokoju, ale nowe doświadczenia o wysokiej stawce, w których błędy mogą być kosztowne, są pożywką dla lęku. Kiedy popełnienie błędu ma największy potencjał zrujnowania twojego życia, to właśnie wtedy najbardziej boisz się popełnić błąd.

Jak na ironię, strach przed popełnieniem błędu często sprawia, że ludzie go popełniają.

Z lękiem przed telefonem można skutecznie radzić sobie za pomocą następujących technik:

1. staraj się być racjonalny

Rozmowa telefoniczna o wysokiej stawce wywołuje w tobie skrajny strach, który sprawia, że zniekształcasz rzeczywistość, aby dopasować się do tego strachu. Martwisz się, że coś zepsujesz. Przypominasz sobie przypadki z życia, w których zepsułeś podobne sytuacje w przeszłości.

Próbujesz utkać narrację, aby nakarmić swój strach.

Cofnij się o krok i pomyśl bardziej racjonalnie. Kilka dobrych pytań, które warto sobie zadać to:

• "Czy zawsze zawalałem podobne sytuacje w przeszłości?".
• "Jakie są przykłady sytuacji, w których moja pierwsza rozmowa z kimś poszła dobrze?".
• "Co najgorszego może się stać, jeśli nawalę?".
• "Czy będę skończony, jeśli coś zepsuję, czy nadal mogę coś naprawić?".
• "Czy jestem perfekcjonistą?"

Posiadanie zdrowych przekonań na temat porażki może znacznie pomóc. Nawet jeśli zepsujesz rozmowę telefoniczną, świat prawdopodobnie się nie skończy. Będziesz miał więcej okazji, aby to naprawić.

Posiadanie zdrowego przekonania na temat lęku pomoże jeszcze bardziej. Uświadom sobie, że to naturalne, że odczuwasz strach, gdy robisz coś nowego. Kiedy pozwolisz lękowi być i przestaniesz z nim walczyć, przyjdzie i odejdzie jak gość w pośpiechu.

2. wykonywać więcej połączeń telefonicznych

Czujemy niepokój podczas próbowania nowych rzeczy, ponieważ mamy niewielki lub żaden depozyt w tym, co nazywam naszym konto bankowe zaufania .

Każdy z nas ma konto bankowe zaufania dla każdej z naszych umiejętności. Im więcej depozytów masz na koncie, tym bardziej jesteś wykwalifikowany. Czym są te depozyty, pytasz?

Im częściej coś ci się udaje, tym bardziej rośnie twoje konto zaufania do tej umiejętności.

Oczywiście pierwszy depozyt będzie niewielki i prawdopodobnie przyniesie negatywny wynik (porażkę), ale w miarę prób i wpłat depozyty będą coraz lepsze.

Sposobem na to, by stać się dobrym w rozmowach telefonicznych (i we wszystkim innym) jest robienie tego wielokrotnie.

Ponieważ w dzisiejszych czasach wiele osób woli wysyłać SMS-y niż dzwonić, ich "konto bankowe zaufania do rozmów telefonicznych" jest niewystarczające. Nie mają dużego doświadczenia w odbieraniu połączeń telefonicznych. Sposobem na naprawienie tego jest narażenie się na więcej rozmów telefonicznych.

3. Przygotowanie

Niepokój to nic innego jak wiadomość od twojego umysłu, że jesteś nieprzygotowany na ważne nadchodzące wydarzenie. Jesteś nieprzygotowany, ponieważ nie jesteś pewny siebie. Nie jesteś pewny siebie, ponieważ na twoim koncie bankowym brakuje pewności siebie.

Chcesz więcej depozytów, ale nie masz zbyt wiele czasu. Co robisz?

W końcu uzyskanie wystarczającej ilości pozytywnych wyników zajmuje miesiące lub lata. Istnieje jednak sposób na skrócenie tego procesu, sposób na oszukanie umysłu, aby był bardziej pewny czegoś, w czym brakuje mu depozytów.

Tą sztuczką jest przygotowanie.

Przygotowanie i praktyka to nic innego jak ciągłe wpłaty na konto bankowe zaufania.

Ćwicząc w kółko sposób, w jaki będziesz mówić podczas rozmowy telefonicznej, w końcu przekonasz swój umysł, że masz wystarczająco dużo pozytywnych depozytów, aby to zrobić.

4. przeformułowanie sytuacji jako szansy na naukę

Oczywiście, nie wykonując telefonu, pozostaniesz w swojej strefie komfortu, ale jakie są tego koszty?

Unikanie rozmowy telefonicznej może być szkodliwe dla życia osobistego lub zawodowego. Prawdopodobnie będzie to gorsze niż zadzwonienie i spapranie sprawy. Twój depozyt pozostanie na tym samym niskim lub zerowym poziomie.

Jeśli wykonasz połączenie i popełnisz błąd, przynajmniej zdeponujesz coś na swoim zaufanym koncie bankowym. Nauczysz się wiele i będziesz dokonywać lepszych wpłat w przyszłości. Całkowite unikanie tego doświadczenia to utrata szansy na dokonanie wpłaty.

5 Skup się na drugiej osobie

Przed rozmową należy bardziej skupić się na drugiej osobie. Niepokój zmusza nas do "trybu samokontroli", w którym obsesyjnie skupiamy się na sobie, aby uniknąć popełniania błędów.

Ale jeśli zdecydujesz się postrzegać tę sytuację jako szansę na naukę, zmaksymalizujesz swoją naukę, jeśli skupisz się bardziej na drugiej osobie. Słuchaj tego, co mają do powiedzenia i zwracaj uwagę na to, jak reagują na ciebie.

Im bardziej skupisz się na nich, tym bardziej prawdopodobne jest, że zwrócisz uwagę na ich potrzeby. Poczują się zrozumiani, a komunikacja będzie przebiegać dobrze.

Czasami nie da się oszukać umysłu

Jeśli brakuje ci odpowiednich umiejętności komunikacyjnych, nie możesz oszukać swojego mózgu, myśląc, że dobrze sobie poradzisz. Przygotowanie może pomóc, ale musisz włożyć wiele wysiłku i dokonać rzeczywistych wpłat.

Ponadto, jeśli możesz przeszkadzać drugiej osobie, nie możesz oszukać swojego mózgu, myśląc, że nie będziesz jej przeszkadzać. Na przykład, większość ludzi nie lubi otrzymywać zimnych telefonów.

Tak więc, jeśli pracujesz w dziale sprzedaży lub marketingu, a cold-calling jest twoją strategią marketingową, być może twój niepokój związany z niepokojeniem ludzi jest uzasadniony i powinieneś wypróbować inne podejście marketingowe.