قلق الهاتف أو رهاب الهاتف هو عندما تريد إجراء مكالمة هاتفية أو حضورها ، لكن الخوف يمنعك من القيام بذلك. أنت تعلم أن المكالمة مهمة بالنسبة لك ، ولكنك تشعر بالتوتر لدرجة أنك تحاول التحدث عن نفسك بعيدًا عن القيام بذلك.

عادة ما يشعر الأشخاص الذين لا يحبون التحدث على الهاتف بالقلق من الهاتف. هذا القلق هو امتداد لقلقهم الاجتماعي. لديهم مشاكل في التفاعل مع الناس بشكل عام.

في نفس الوقت ، بعض الناس لا يحبون التحدث على الهاتف. ليس بسبب القلق ولكن لأسباب أخرى مثل المكالمات الهاتفية التي تستغرق الكثير من الوقت.

أيضًا ، لا يعاني بعض الأشخاص من القلق الاجتماعي - فهم على ما يرام مع التفاعلات الشخصية - ولكن يمكن للمكالمات الهاتفية الحصول عليها تتسابق القلوب.

لهذا السبب من الضروري أن تدرك أنه لا يمكنك إلا أن تقول إن لديك قلقًا عبر الهاتف عندما تريد ، في أعماقك ، إجراء هذه المكالمة أو حضورها ولكنك تخشى القيام بذلك

وغني عن القول ، أن الخوف من إجراء مكالمات أو حضورها يمكن أن يضر بحياتك المهنية والشخصية. في حين أن معظم الوظائف لم تعد تتطلب منك الاتصال في الوقت الحاضر ، إلا أن العديد من الوظائف التي تواجه العملاء (مثل المبيعات) لا تزال تتطلب أن تكون جيدًا مع المكالمات الهاتفية.

أعراض القلق عبر الهاتف

إذا كان لا يزال لديك شكوك حول ما إذا كان لديك قلق من الهاتف أم لا ، يجب أن توضح الأعراض التالية لقلق الهاتف الأشياء:

• الخوف الشديد قبل وأثناء وبعد المكالمة الهاتفية
• القيامما يمكنك تجنبه للمكالمات الهاتفية
• تأخير إجراء المكالمات الهاتفية أو حضورها
• الإفراط في تحليل المكالمة بعد المكالمة
• الخوف من أن المكالمة لن تسير على ما يرام
• القلق بشأن مضايقة الشخص الآخر
• القلق بشأن قول الأشياء الخاطئة
• المعاناة من أعراض جسدية للقلق مثل زيادة معدل ضربات القلب والارتعاش
• الشعور بالخجل أثناء المكالمة
• يشتكي أحباؤك من عدم الاتصال بهم أبدًا

ما الذي يسبب رهاب المكالمات الهاتفية؟

للإجابة على هذا السؤال ، نحتاج إلى إلقاء نظرة على كيف يختلف الاتصال الهاتفي عن طرق الاتصال الأخرى ، خاصة الرسائل النصية والتفاعل مع الوجه. يتأخر البريد الإلكتروني في إرسال الرسائل النصية.

بخلاف الرسائل النصية والتفاعل مع الوجه ، تتطلب المحادثات الهاتفية أن تفكر مليًا. تمنحك الرسائل النصية الوقت لصياغة النص المثالي. يمكنك حتى أن تطلب من أصدقائك تزويدك بتعليقات على النص.

ليس لديك هذا الرفاهية في الاتصال. المكالمات الهاتفية تضعك على الفور على الفور. إذا توقفت مؤقتًا لصياغة الشيء الصحيح لتقوله ، فسيجد الشخص الآخر صعوبة في فهم التوقف المؤقت. التوقف المؤقت يجعل المحادثات الهاتفية محرجة.

لكن المحادثات الهاتفية أكثر حميمية من النصوص. تشعر أنك أكثر ارتباطًا بالشخص الذي تسمع صوته.

ومع ذلك ، فإن المكالمات الهاتفية ليست حميمة مثل التفاعلات وجهًا لوجه. المكالمات الهاتفية تسمح لك بالردparalanguage- طريقة الكلام- التي تنقل الكثير بالإضافة إلى الكلمات. ولكن لا يزال هناك الكثير من الأشياء التي لا يمكن الوصول إليها إلا أثناء التفاعلات الشخصية.

لذا ، تضعك المكالمات الهاتفية في هذه البقعة الغريبة بين الرسائل النصية والتواصل الشخصي. أنت تشعر بالحميمية ، ولكن هناك الكثير من الاتصالات غير اللفظية التي فاتتك.

عندما نتفاعل مع الآخرين ، فإننا نولي اهتمامًا لملاحظاتهم لقياس كيفية سير التفاعل. تسمح لنا التعليقات غير اللفظية للشخص الآخر بقراءة مشاعره وتصحيح المسار.

المكالمات الهاتفية تحرمك من كل هذه المعلومات المهمة ، وخوفك من أنك قد تزعج الشخص الآخر أو أن المكالمة ليست كذلك. الذهاب بشكل جيد إلى تفاقم.

قد يزداد قلق الهاتف سوءًا عندما تكون في مكان عام. الأصوات التي لا يمكننا فهمها فعالة في جذب انتباهنا. عندما يسمع الناس أنك تتحدث على الهاتف ، فإنهم يسمعون جانبًا واحدًا فقط من الاتصال.

تحب عقولنا ملء الفجوات. هذا يجعلهم ينتبهون لك أكثر من اهتمامهم بالتفاعل المنتظم على الجانبين. لا يسع أدمغتهم سوى محاولة اكتشاف الجانب الآخر من الاتصال.

أنت تعرف هذا ، وهذا يجعلك أكثر خوفًا من إجراء مكالمات هاتفية في الأماكن العامة.

كيف تفعل ذلك. التغلب على قلق الهاتف

في جذور قلق الهاتف - والقلق الاجتماعي بشكل عام - هو الخوف من التقييم السلبي. أيضًا،أنت لا تريد الفوضى لأن المكالمة مهمة بالنسبة لك.

لهذا السبب قد لا يظهر قلق الهاتف إلا عندما يتعين عليك حضور مكالمة عالية المخاطر. سواء كانت دعوة لمقابلة عمل أو المكالمة الأولى مع الشخص الذي يعجبك.

تميل جميع التجارب الجديدة إلى إثارة قلق طفيف في داخلنا ، لكن التجارب الجديدة عالية المخاطر حيث يمكن أن تكون الأخطاء باهظة الثمن هي أسباب خصبة للقلق. عندما يكون للعبثية أعلى احتمالية لإفساد حياتك ، فهذا هو الوقت الذي تكون فيه أكثر خوفًا من الفوضى.

ومن المفارقات ، أن الخوف من العبث غالبًا ما يجعل الناس يخطئون.

قلق الهاتف يمكن التعامل معها بفاعلية باستخدام الأساليب التالية:

1. حاول أن تكون عقلانيًا

تثير مكالمتك الهاتفية عالية المخاطر الخوف الشديد بداخلك ، مما يجعلك تشوه الواقع لملاءمة هذا الخوف. تصبح قلقًا من أن تفسد الأمور. تتذكر أحداثًا من حياتك أخطأت فيها مواقف مماثلة في الماضي.

أنت تحاول نسج قصة لتغذية خوفك.

خذ خطوة إلى الوراء وفكر بشكل أكثر عقلانية. بعض الأسئلة الجيدة التي يجب أن تطرحها على نفسك هي:

• "هل أخطأت دائمًا في مواقف مماثلة في الماضي؟"
• "ما هي بعض الأمثلة التي سارت فيها مكالمتي الأولى مع شخص ما بشكل جيد؟ "
• " ما هو الأسوأ الذي يمكن أن يحدث إذا أخطأت؟ "
• " هل سأنتهي إذا أخطأت ، أو لا يزال بإمكاني معالجة الأشياء؟ "
• "هل أنا منشد الكمال؟"

امتلاك معتقدات صحيةيمكن أن يساعد الفشل بشكل كبير. حتى لو أخطأت في المكالمة الهاتفية ، فمن المحتمل ألا ينتهي العالم. ستحصل على المزيد من الفرص لتصحيح الأمور.

سيساعدك امتلاك اعتقاد صحي بشأن القلق أكثر. اعلم أنه من الطبيعي أن تشعر ببعض الخوف عندما تفعل شيئًا جديدًا. عندما تدع القلق يكون ويتوقف عن محاربته ، فإنه يأتي ويذهب مثل ضيف على عجل.

2. إجراء المزيد من المكالمات الهاتفية

نشعر بالقلق الشديد أثناء تجربة أشياء جديدة لأن لدينا ودائع قليلة أو معدومة في ما أسميه حسابنا المصرفي الموثوق به .

لدينا جميعًا حساب بنكي للثقة لكل من مهاراتنا. كلما زاد عدد الإيداعات التي لديك في الحساب ، زادت مهارتك. ما هي هذه الودائع ، هل تسأل؟

هذه الودائع عبارة عن ممثلين بنتائج إيجابية. كلما نجحت في القيام بشيء ما ، زادت ثقتك في حسابك المصرفي لهذه المهارة.

بالطبع ، سيكون الإيداع الأول صغيرًا ومن المحتمل أن يؤدي إلى نتيجة سلبية (فشل). ولكن مع استمرار المحاولة والإيداع ، تصبح الودائع الخاصة بك أفضل.

لذا ، فإن طريقة التحسن في المكالمات الهاتفية (وكل شيء آخر) هي القيام بذلك بشكل متكرر.

نظرًا لأن العديد من الأشخاص يفضلون ذلك. الرسائل النصية عبر الاتصال في هذه الأيام ، يفتقر إلى "الحساب المصرفي المسمى بالثقة". ليس لديهم الكثير من الخبرة في التعامل مع الهاتف. طريقة علاجه هي أن تعرض نفسك لمزيد من المكالمات الهاتفية.

3. التحضير

القلق ليس سوى رسالة من عقلك تفيد بأنك غير مستعد لحدث قادم مهم. أنت غير مستعد لأنك لست واثقًا. لست واثقًا من عدم وجود حساب مصرفي للثقة.

تريد المزيد من الإيداعات ، ولكن ليس لديك الكثير من الوقت. ماذا تفعل؟

بعد كل شيء ، يستغرق الأمر شهورًا أو سنوات للحصول على ودائع نتائج إيجابية كافية. ولكن هناك طريقة لاختصار هذه العملية ، وهي طريقة لخداع عقلك ليكون أكثر ثقة بشأن شيء يفتقر إلى الودائع.

هذه الحيلة هي التحضير.

التحضير والممارسة ليسا شيئًا ولكنك تقوم بإيداع ودائع مستمرة في حسابك المصرفي الموثوق به.

من خلال التمرين على الطريقة التي ستتحدث بها أثناء المكالمة الهاتفية مرارًا وتكرارًا ، تقنع عقلك في النهاية بأن لديك ما يكفي من ودائع النتائج الإيجابية لتستفيد منها.

4. أعد صياغة الموقف كفرصة للتعلم

بالتأكيد ، من خلال عدم إجراء مكالمة هاتفية ، ستبقى في منطقة الراحة الخاصة بك. ولكن ما هي تكاليف ذلك؟

قد يكون تجنب المكالمة تمامًا ضارًا بحياتك الشخصية أو المهنية. من المحتمل أن يكون أسوأ من الاتصال وإفساد الأمر. سيظل إيداعك عند نفس المستوى المنخفض أو مستوى الصفر.

إذا أجريت المكالمة وأخطأت ، فأنت على الأقل أودعت شيئًا ما في حسابك المصرفي الموثوق به. سوف تتعلم الكثير وقم بعمل ودائع أفضل في المستقبل. تجنب التجربة تمامًا يفقد فرصة لعمل إيداع.

5. ركز على الشخص الآخر

قبل المكالمة ، أنوي التركيز أكثر على الشخص الآخر. يجبرنا القلق على الدخول في "وضع المراقبة الذاتية" حيث نركز بقلق شديد على أنفسنا لتجنب ارتكاب الأخطاء.

ولكن إذا قررت أن ترى هذا الموقف على أنه فرصة للتعلم ، فسوف تزيد من تعلمك إذا كنت ركز أكثر على الشخص الآخر. استمع إلى ما سيقولونه وانتبه لكيفية استجابتهم لك.

كلما زاد تركيزك عليهم ، زاد احتمال اهتمامك باحتياجاتهم. سيشعرون بالفهم ، وسيجري التواصل بشكل جيد.

في بعض الأحيان لا يمكنك خداع عقلك

إذا كنت تفتقر إلى مهارات الاتصال المناسبة ، فلا يمكنك خداع عقلك في التفكير في ذلك. ستفعل بشكل جيد. يمكن أن يساعدك التحضير ، ولكن عليك أن تضع الممثلين وأن تقوم بهذه الرواسب الفعلية.

أيضًا ، إذا كنت من المحتمل أن تزعج الشخص الآخر ، فلا يمكنك خداع عقلك للاعتقاد بأنك ستربح. ر يزعجهم. على سبيل المثال ، لا يحب معظم الناس الاتصال بالبرودة.

لذا ، إذا كنت تعمل في المبيعات أو التسويق والمكالمات الباردة هي إستراتيجيتك التسويقية ، فربما يكون قلقك بشأن مضايقة الأشخاص له ما يبرره ويجب عليك جرب منهجًا تسويقيًا مختلفًا.