Телефонна тревожност или телефобия е, когато искам да проведете или да присъствате на телефонно обаждане, но страхът ви пречи да го направите. Знаете, че обаждането е важно за вас, но толкова се притеснявате, че се опитвате да се откажете от него.

Хората, които не обичат да говорят по телефона, обикновено страдат от телефонна тревожност. Тази тревожност е продължение на социалната им тревожност. Те имат проблеми с общуването с хора като цяло.

В същото време някои хора просто не обичат да говорят по телефона. Не поради тревожност, а по други причини, като например, че телефонните разговори отнемат твърде много време.

Освен това някои хора не изпитват социална тревожност - те се справят с лични контакти, но телефонните разговори могат да ги накарат да се развълнуват.

Ето защо е важно да осъзнаете, че можете да кажете, че имате безпокойство за телефона, само когато дълбоко в себе си искам да се обадите или да присъствате на това обаждане, но се страхувате да го направите.

Излишно е да казвам, че страхът да се обаждате или да присъствате на обаждания може да навреди на професионалния и личния ви живот. Макар че в днешно време повечето работни места вече не изискват да се обаждате, много работни места, насочени към клиенти (като например "Продажби"), все още изискват да сте добри в телефонните разговори.

Симптоми на телефонна тревожност

Ако все още се съмнявате дали имате телефонна тревожност или не, следните симптоми на телефонна тревожност трябва да изяснят нещата:

• Изключителен страх преди, по време и след телефонното обаждане
• Правите всичко възможно, за да избегнете телефонни обаждания
• Забавяне на телефонни обаждания или на разговори по телефона
• Прекомерно анализиране на разговора след разговора
• Страх, че разговорът няма да мине добре
• Притеснявате се да не притесните другия човек
• Притеснявате се да не кажете нещо погрешно
• Изпитване на физически симптоми на тревожност като ускорен сърдечен ритъм и треперене.
• Самосъзнание по време на разговора
• Близките ви се оплакват, че никога не им се обаждате

Какво причинява фобията от телефонни обаждания?

За да отговорим на този въпрос, трябва да разгледаме по какво телефонната комуникация се различава от другите начини на комуникация, особено от изпращането на текстови съобщения и взаимодействието лице в лице. Електронната поща е забавено изпращане на текстови съобщения.

За разлика от изпращането на текстови съобщения и общуването лице в лице, телефонните разговори изискват да мислите с крак. Писането на текстови съобщения ви дава време да създадете перфектния текст. Можете дори да помолите приятелите си да ви дадат обратна връзка за текста.

Телефонните разговори ви поставят в ситуация, в която трябва да се справите. Ако направите пауза, за да измислите правилното нещо, което да кажете, другият човек трудно ще разбере паузата. Паузите правят телефонните разговори неловки.

Но телефонните разговори са по-интимни от текстовите съобщения. Чувствате се по-свързани с човека, чийто глас чувате.

Все пак телефонните разговори не са толкова интимни, колкото взаимодействията лице в лице. Телефонните разговори позволяват да се възприеме параезикът - начинът на говорене - който предава много неща в допълнение към думите. Но все още се пропускат много неща, до които може да се достигне само по време на лични взаимодействия.

Така че телефонните разговори ви поставят в тази странна точка между писането на текстови съобщения и личната комуникация. Чувствате се интимни, но има много невербална комуникация, която пропускате.

Когато взаимодействаме с други хора, обръщаме внимание на обратната им връзка, за да преценим как протича взаимодействието. Невербалната обратна връзка на другия човек ни позволява да разчетем емоциите му и да коригираме курса.

Телефонните разговори ви лишават от цялата тази важна информация и страхът ви, че може да притеснявате другия човек или че разговорът не върви добре, се засилва.

Безпокойството от телефона може да се влоши, когато сте на обществено място. Звуците, които не можем да разберем, ефективно привличат вниманието ни. Когато хората ви чуват да говорите по телефона, те чуват само едната страна на комуникацията.

Умовете ни обичат да запълват празнините. Това ги кара да ви обръщат повече внимание, отколкото при обикновено двустранно взаимодействие. Мозъците им не могат да не се опитат да разберат другата страна на комуникацията.

Знаеш това и се страхуваш още повече да се обаждаш по телефона на обществени места.

Как да се справите с тревожността от телефона

В основата на телефонната тревожност - и на социалната тревожност като цяло - стои страхът от негативна оценка. Освен това не искате да се объркате, защото обаждането е важно за вас.

Ето защо телефонната тревога може да се прояви само когато трябва да се включите в разговор с голям залог. Независимо дали става дума за обаждане за интервю за работа или за първото обаждане с любимата ви.

Всички нови преживявания са склонни да предизвикват леко безпокойство у нас, но новите преживявания с високи залози, при които грешките могат да струват скъпо, са благоприятна почва за безпокойство. Когато грешката има най-голям потенциал да разруши живота ви, тогава най-много се страхувате да сбъркате.

По ирония на съдбата страхът от объркване често кара хората да се объркват.

С тревожността по телефона можете да се справите ефективно, като използвате следните техники:

1. Стремете се да бъдете рационални

Телефонното обаждане с голям залог предизвиква у вас силен страх, който ви кара да изкривявате реалността, за да я приспособите към този страх. Притеснявате се, че ще объркате нещата. Припомняте си случаи от живота си, в които сте объркали подобни ситуации в миналото.

Опитвате се да изплетете разказ, който да подхрани страха ви.

Направете крачка назад и помислете по-рационално. Някои добри въпроси, които да си зададете, са:

• "В миналото винаги ли съм обърквал подобни ситуации?"
• "Кои са примерите, когато първото ми обаждане с някого е минало добре?"
• "Какво е най-лошото, което може да се случи, ако се объркам?"
• "Ще бъда ли наказан, ако се объркам, или все още мога да поправя нещата?"
• "Дали съм перфекционист?"

Наличието на здравословни убеждения за неуспеха може да помогне значително. Дори и да объркате телефонното обаждане, светът вероятно няма да свърши. Ще получите повече възможности да поправите нещата.

Здравословното убеждение за тревожността ще ви помогне още повече. Осъзнайте, че е естествено да изпитвате известен страх, когато правите нещо ново. Когато позволите на тревожността да бъде и престанете да се борите с нея, тя идва и си отива като бърз гост.

2. Провеждайте повече телефонни разговори

Чувстваме се толкова неспокойни, докато опитваме нови неща, защото имаме малко или никакви депозити в това, което наричам наш доверителна банкова сметка .

Колкото повече депозити имате в една сметка, толкова по-умели сте. Какви са тези депозити, питате се?

Тези депозити се повтарят с положителни резултати. Колкото по-често правите нещо успешно, толкова по-голяма е банковата ви сметка за доверие в това умение.

Разбира се, първият депозит ще бъде малък и вероятно ще доведе до отрицателен резултат (неуспех). Но докато продължавате да опитвате и да депозирате, депозитите ви стават все по-добри.

Така че начинът да станете добри в телефонните разговори (и във всичко останало) е да ги правите многократно.

Тъй като в днешно време много хора предпочитат да изпращат текстови съобщения, а не да се обаждат, "банковата им сметка за доверието при обаждане" е недостатъчна. Те нямат много опит в приемането на телефонни обаждания. Начинът да поправите това е да се излагате на повече телефонни обаждания.

3. Подготовка

Тревожността не е нищо друго освен съобщение от съзнанието ви, че не сте подготвени за предстоящо важно събитие. Не сте подготвени, защото не сте уверени. Не сте уверени, защото банковата ви сметка за увереност е недостатъчна.

Искате повече депозити, но не разполагате с много време. Какво да направите?

В края на краищата са необходими месеци или години, за да се получат достатъчно депозити за положителни резултати. Но има начин да се съкрати този процес, начин да се измами умът ви да бъде по-уверен в нещо, в което му липсват депозити.

Този трик е подготовката.

Подготовката и практиката не са нищо друго, освен непрекъснати депозити в банковата ви сметка за доверие.

Като репетирате отново и отново как ще говорите по време на телефонния разговор, в крайна сметка убеждавате съзнанието си, че имате достатъчно депозити за положителни резултати, за да го осъществите.

4. Преосмислете ситуацията като шанс за учене

Разбира се, ако не се обадите по телефона, ще останете в зоната си на комфорт. Но какви са разходите за това?

Пълното избягване на обаждането може да бъде пагубно за личния или професионалния ви живот. Вероятно ще бъде по-лошо от това да се обадите и да го объркате. Депозитът ви ще остане на същото ниско или нулево ниво.

Ако се обадите и се объркате, поне сте депозирали нещо в банковата си сметка за доверие. Ще научите много и ще правите по-добри депозити в бъдеще. Ако избегнете напълно опита, ще пропуснете шанса да направите депозит.

5. Съсредоточете се върху другия човек

Преди разговора възнамерявайте да се съсредоточите повече върху другия човек. Тревожността ни принуждава да преминем в "режим на самонаблюдение", при който обсебващо се съсредоточаваме върху себе си, за да избегнем грешки.

Но ако решите да възприемете тази ситуация като възможност да се учите, ще увеличите обучението си, ако се съсредоточите повече върху другия човек. Слушайте какво има да каже и обръщайте внимание на това как ви отговаря.

Колкото повече се фокусирате върху тях, толкова по-вероятно е да обърнете внимание на нуждите им. Те ще се почувстват разбрани и комуникацията ще протече добре.

Понякога не можеш да заблудиш ума си

Ако ви липсват подходящи комуникационни умения, не можете да заблудите мозъка си, че ще се справите добре. Подготовката може да помогне, но трябва да вложите повторения и да направите тези действителни депозити.

Освен това, ако има вероятност да притесните другия човек, не можете да заблудите мозъка си, че няма да го притесните. Например повечето хора не обичат да им се обаждат по телефона.

Така че, ако работите в сферата на продажбите или маркетинга и маркетинговата ви стратегия е да се обаждате по телефона, може би притеснението ви, че притеснявате хората, е оправдано и трябва да опитате друг маркетингов подход.