電話不安または電話恐怖症とは、次のような状態を指す。 欲しい 自分にとって重要な電話だとわかっていても、緊張のあまり、自分を説得しようとする。

電話で話すのが苦手な人は、たいてい電話不安を抱えている。 この不安は、社会不安の延長線上にある。 人と接すること全般が苦手なのだ。

同時に、電話で話すのが苦手な人もいる。 不安からではなく、電話に時間を取られるなどの理由からだ。

また、人によっては社交的な不安がなく、対面での交流は問題ないが、電話では心臓がバクバクすることもある。

だからこそ、電話不安があると言えるのは、心の奥底に次のようなものがあるときだけだということを認識することが不可欠なのだ。 欲しい その電話をかけたり、出席したりすることを恐れている。

言うまでもなく、電話をかけたり出席したりすることを恐れることは、仕事や私生活に悪影響を及ぼしかねない。 最近ではほとんどの仕事で電話をかける必要はなくなったが、顧客と接する多くの仕事（営業など）では、電話を上手に使いこなすことが依然として求められる。

電話による不安症状

自分が電話不安症かどうかまだ疑問がある場合は、以下の電話不安症の症状ではっきりするはずです：

• 電話前、電話中、電話後の極度の恐怖
• 電話を避けるためにできることをする
• 電話をかけたり出たりするのを遅らせる
• 通話後に通話を分析しすぎる
• 電話がうまくいかないことを恐れている
• 相手に迷惑をかけることを心配する
• 間違ったことを言う心配
• 心拍数の増加や震えなどの不安の身体的症状を経験する。
• 通話中に自意識過剰になる
• 愛する人が、あなたが電話をかけてこないことに不満を抱いている

電話恐怖症の原因は？

この問いに答えるには、電話によるコミュニケーションが他のコミュニケーション手段、特にテキストや対面によるコミュニケーションとどう違うかを見てみる必要がある。 電子メールは遅れてきたテキストである。

メールや対面での会話と違って、電話での会話は自分の頭で考える必要がある。 メールなら完璧な文章を作る時間がある。 友達に文章の感想を求めることもできる。

電話ではそのような余裕はない。 電話ではすぐにその場に立たされる。 もしあなたが間を置いて適切な言葉を作ろうとすれば、相手はその間の意味を理解するのが難しいだろう。 間があると電話での会話はぎこちなくなる。

しかし、電話での会話はメールよりも親密で、相手の声を聞くことで、より親しみを感じることができる。

それでも、電話は対面ほど親密ではない。 電話ではパラランゲージ（話し方）を拾うことができ、言葉だけでなく、多くのことを伝えることができる。 しかし、対面でしか得られないものはまだたくさんある。

電話では、メールと対面でのコミュニケーションの中間に位置することになる。 親密な感じはするが、非言語的なコミュニケーションはたくさんある。

私たちは他者と交流するとき、その交流がどのように進んでいるかを測るために、相手のフィードバックに注意を払う。 相手の非言語的フィードバックによって、私たちは相手の感情を読み取り、軌道修正することができる。

電話ではこのような重要な情報がすべて奪われ、相手に迷惑をかけているのではないか、電話がうまくいっていないのではないかという不安がさらに悪化する。

電話不安は、公共の場にいるときに悪化する可能性がある。 意味のわからない音は、注意を引くのに効果的だ。 電話で話しているのを聞かれた人は、コミュニケーションの一方しか聞くことができない。

私たちの心は、そのギャップを埋めようとする。 そのため、通常の双方向のやりとりよりも、相手はあなたに注意を払うようになる。 彼らの脳は、コミュニケーションの向こう側を理解しようとせずにはいられなくなるのだ。

それがわかっているから、人前で電話をかけるのがもっと怖くなる。

電話不安を克服する方法

電話不安、そして一般的な社交不安の根底には、否定的な評価をされることへの恐怖がある。 また、自分にとって重要な電話であるため、失敗したくないという気持ちもある。

就職面接の電話であれ、片思いの相手との初めての電話であれ。

すべての新奇な体験は、私たちにわずかな不安を誘発する傾向があるが、ミスの代償が大きい新奇な体験は、不安の温床となる。 失敗が人生を台無しにする可能性が最も高いとき、それは失敗を最も恐れるときである。

皮肉なことに、失敗を恐れるあまり、人はしばしば失敗する。

電話不安は、以下のテクニックを使って効果的に対処できる：

1.合理的であろうと努める

重大な電話によって極度の恐怖が生じ、その恐怖に合わせて現実を歪めてしまう。 物事を台無しにしてしまうのではないかと心配になり、過去に同じような状況で失敗した出来事を思い出してしまう。

あなたは恐怖心を煽るために物語を紡ごうとしている。

一歩下がって、もっと理性的に考えてみよう。 自分自身に問いかけるのに良い質問をいくつか挙げてみよう：

• "私は過去にいつも同じような状況を台無しにしてきたのだろうか？"
• 「最初の電話がうまくいった例は？
• "私が失敗したら、どんな悪いことが起こるだろう？"
• "失敗したら終わりなのか、それともまだ改善できるのか？"
• 「私は完璧主義者なのだろうか？

失敗に対する健全な信念を持つことは、大きな助けになる。 たとえ電話をしくじったとしても、おそらく世界は終わらない。 物事を正す機会はもっと増えるだろう。

不安に対する健全な信念を持つことは、さらに助けになる。 新しいことをするときに多少の恐怖を感じるのは自然なことだと理解することだ。 不安に身を任せ、それと戦うのをやめれば、不安は急な来客のように去っていく。

2.もっと電話をかける

新しいことに挑戦するとき、私たちはとても不安になる。 信用銀行口座 .

私たちは皆、それぞれのスキルに応じた自信の銀行口座を持っています。 口座に預金が多ければ多いほど、スキルが高いということです。 その預金とは何なのでしょうか？

何かを成功させればさせるほど、そのスキルに対する自信の銀行口座は大きくなっていく。

もちろん、最初の入金は少額で、おそらくマイナスの結果（失敗）になるだろう。 しかし、挑戦と入金を続けるうちに、入金はより良いものになる。

だから、電話応対がうまくなる方法は（他のことも）、繰り返しやることなんだ。

最近は電話よりメールを好む人が多いので、「通話自信の銀行口座」が不足している。 電話に出る経験が少ないのだ。 それを改善するには、もっと電話に出ることだ。

3.準備

不安とは、これから起こる重要な出来事に対して準備ができていないという心のメッセージにほかならない。 準備ができていないのは、自信がないからだ。 自信がないのは、自信の銀行口座が不足しているからだ。

預金を増やしたいが、時間がない。 どうする？

しかし、このプロセスをショートカットする方法がある。

そのコツは準備だ。

準備と練習は、自信の銀行口座に継続的に入金することにほかならない。

電話中にどのように話すかを何度もリハーサルすることで、最終的にはポジティブな結果が得られるだけの預金があると心に納得させるのだ。

4.状況を学ぶチャンスととらえ直す

確かに、電話をかけなければ、居心地の良い場所にとどまることができる。 しかし、その代償は何だろうか？

電話を完全に避けると、私生活や仕事に悪影響が出る可能性がある。 電話をかけて台無しにするよりも悪い可能性が高い。 預金は低水準かゼロのままだ。

もし電話をかけて失敗したとしても、少なくとも自信の銀行口座に何かを預けたことになる。 将来的には多くを学び、より良い預け入れができるだろう。 この経験を完全に避けることは、預け入れのチャンスを逃すことになる。

5.相手に集中する

電話の前に、もっと相手に集中するつもりである。 不安になると、失敗を避けるために自分自身に執拗に集中する「自己監視モード」に入らざるを得なくなる。

しかし、この状況を学ぶチャンスととらえるのであれば、もっと相手に集中した方が学びを最大化できる。 相手の話を聞き、相手がどう反応するかに注意を払う。

相手に集中すればするほど、相手のニーズに気を配るようになり、相手は理解されていると感じ、コミュニケーションがうまくいくようになる。

自分の心をごまかせないこともある

適切なコミュニケーション・スキルがなければ、うまくいくと脳を騙すことはできない。 準備をすることは助けになるが、レップを重ね、実際に入金をする必要がある。

また、相手に迷惑をかける可能性がある場合、迷惑をかけないように脳を誤魔化すことはできない。 例えば、ほとんどの人は冷やかしの電話を受けるのを嫌がる。

だから、もしあなたがセールスやマーケティングに携わっていて、コールドコールがあなたのマーケティング戦略だとしたら、人に迷惑をかけることへの不安は当然で、別のマーケティング・アプローチを試すべきかもしれない。