Er is sprake van telefoonangst of telefobie als je willen Je weet dat het telefoontje belangrijk voor je is, maar je wordt zo nerveus dat je jezelf probeert om te praten om het niet te doen.

Mensen die niet graag aan de telefoon praten, hebben meestal telefoonangst. Deze angst ligt in het verlengde van hun sociale angst. Ze hebben problemen met de omgang met mensen in het algemeen.

Tegelijkertijd houden sommige mensen er gewoon niet van om aan de telefoon te praten. Niet vanwege angst maar om andere redenen zoals telefoongesprekken die te veel tijd in beslag nemen.

Sommige mensen hebben ook geen sociale angst - ze kunnen goed omgaan met persoonlijke interacties - maar telefoongesprekken kunnen hun hart sneller doen kloppen.

Daarom is het essentieel om te beseffen dat je alleen kunt zeggen dat je telefoonangst hebt als je diep van binnen willen om dat gesprek te voeren of bij te wonen, maar zijn bang om het te doen.

Het hoeft geen betoog dat bang zijn om telefoontjes te plegen of bij te wonen schadelijk kan zijn voor je professionele en persoonlijke leven. Hoewel je voor de meeste banen tegenwoordig niet meer hoeft te bellen, vereisen veel klantgerichte banen (zoals Sales) nog steeds dat je goed bent met telefoontjes.

Telefoonangst symptomen

Als je nog steeds twijfelt of je wel of geen last hebt van telefoonangst, dan moeten de volgende symptomen van telefoonangst duidelijkheid scheppen:

• Extreme angst voor, tijdens en na het telefoongesprek
• Doen wat je kunt om telefoontjes te vermijden
• Telefoongesprekken uitstellen of aannemen
• Over-analyse van het gesprek na het gesprek
• Bang zijn dat het gesprek niet goed zal gaan
• Zich zorgen maken dat je de andere persoon lastig valt
• Je zorgen maken dat je de verkeerde dingen zegt
• Fysieke symptomen van angst ervaren, zoals een verhoogde hartslag en trillen
• Zelfbewust zijn tijdens het gesprek
• Je geliefden die klagen dat je ze nooit belt

Wat veroorzaakt de fobie voor telefoongesprekken?

Om deze vraag te beantwoorden, moeten we kijken naar hoe telefonische communicatie verschilt van andere vormen van communicatie, vooral sms en face-to-face interactie. E-mail is uitgesteld sms'en.

In tegenstelling tot sms'en en face-to-face interactie, moet je bij telefoongesprekken goed nadenken. Sms'en geeft je de tijd om de perfecte tekst te schrijven. Je kunt zelfs je vrienden vragen om je feedback te geven over de tekst.

Die luxe heb je niet als je belt. Telefoongesprekken zetten je meteen op scherp. Als je zou pauzeren om het juiste te zeggen, zou de andere persoon het moeilijk vinden om de pauze te begrijpen. Pauzes maken telefoongesprekken ongemakkelijk.

Maar telefoongesprekken zijn intiemer dan sms'jes. Je voelt je meer verbonden met de persoon wiens stem je hoort.

Toch zijn telefoongesprekken niet zo intiem als face-to-face interacties. Telefoongesprekken stellen je in staat om paralanguage op te pikken - de manier van spreken - die veel meer overbrengt dan alleen woorden. Maar er wordt nog steeds veel weggelaten dat alleen toegankelijk is tijdens persoonlijke interacties.

Telefoongesprekken plaatsen je dus op een vreemde plek tussen sms'en en persoonlijke communicatie. Je voelt je intiem, maar je mist een heleboel non-verbale communicatie.

Wanneer we met anderen omgaan, letten we op hun feedback om te peilen hoe de interactie verloopt. Met de non-verbale feedback van de ander kunnen we hun emoties lezen en bijsturen.

Telefoongesprekken ontnemen je al deze cruciale informatie en je angst dat je de andere persoon lastig valt of dat het gesprek niet goed verloopt, verergert.

Telefoonangst kan erger worden als je in een openbare ruimte bent. Geluiden waar we geen wijs uit kunnen worden, zijn effectief om onze aandacht te trekken. Als mensen je horen bellen, horen ze maar één kant van de communicatie.

Onze hersenen vullen graag de leemtes op. Dit zorgt ervoor dat ze meer aandacht aan je besteden dan ze zouden doen bij een normale tweezijdige interactie. Hun hersenen kunnen niet anders dan proberen de andere kant van de communicatie te achterhalen.

Je weet dit en het maakt je nog banger om in het openbaar te telefoneren.

Hoe je over telefoonangst heen komt

Aan de basis van telefoonangst - en sociale angst in het algemeen - ligt de angst om negatief beoordeeld te worden. Bovendien wil je het niet verknoeien omdat het gesprek belangrijk voor je is.

Daarom kan telefoonangst alleen de kop opsteken als je een gesprek moet voeren waar veel op het spel staat, of dat nu een sollicitatiegesprek is of het eerste gesprek met je verliefdheid.

Alle nieuwe ervaringen hebben de neiging om ons licht angstig te maken, maar nieuwe ervaringen waarbij veel op het spel staat en fouten kostbaar kunnen zijn, zijn broedplaatsen voor angst. Als een fout maken de grootste kans heeft om je leven te ruïneren, dan ben je het bangst om een fout te maken.

Ironisch genoeg zorgt de angst om het fout te doen er vaak voor dat mensen het fout doen.

Telefoonangst kan effectief worden aangepakt met de volgende technieken:

1. Streef ernaar rationeel te zijn

Je telefoontje met een hoge inzet veroorzaakt extreme angst in je, waardoor je de werkelijkheid vervormt om bij die angst te passen. Je maakt je zorgen dat je dingen zult verprutsen. Je herinnert je incidenten uit je leven waar je soortgelijke situaties in het verleden hebt verprutst.

Je probeert een verhaal te weven om je angst te voeden.

Neem een stap terug en denk rationeler na. Enkele goede vragen om jezelf te stellen zijn:

• "Heb ik soortgelijke situaties in het verleden altijd verpest?"
• "Wat zijn enkele voorbeelden waarbij mijn eerste gesprek met iemand goed verliep?"
• "Wat is het ergste dat er kan gebeuren als ik het verpest?"
• "Ben ik er klaar mee als ik het verpruts, of kan ik er nog iets aan doen?"
• "Ben ik een perfectionist?"

Gezonde overtuigingen hebben over falen kan aanzienlijk helpen. Zelfs als je het telefoontje verknoeit, zal de wereld waarschijnlijk niet vergaan. Je krijgt meer kansen om dingen goed te maken.

Een gezonde overtuiging hebben over angst zal nog meer helpen. Realiseer je dat het normaal is om wat angst te voelen als je iets nieuws doet. Als je angst er laat zijn en er niet meer tegen vecht, komt en gaat het als een gast in een oogwenk.

2. Meer telefoontjes plegen

We voelen ons zo angstig als we nieuwe dingen proberen omdat we weinig of geen vertrouwen hebben in wat ik onze vertrouwensbankrekening .

We hebben allemaal een vertrouwensbankrekening voor elk van onze vaardigheden. Hoe meer deposito's je op een rekening hebt staan, hoe vaardiger je bent. Wat zijn deze deposito's, vraag je je af?

Hoe vaker je iets met succes doet, hoe groter je vertrouwensbankrekening voor die vaardigheid wordt.

Natuurlijk zal de eerste storting klein zijn en waarschijnlijk een negatief resultaat opleveren (mislukking). Maar als je blijft proberen en storten, worden je stortingen beter.

Dus, de manier om goed te worden in telefoongesprekken (en al het andere) is om het herhaaldelijk te doen.

Omdat veel mensen tegenwoordig de voorkeur geven aan sms'en boven bellen, is hun 'bankrekening voor belvertrouwen' ontoereikend. Ze hebben niet veel ervaring met het aannemen van telefoongesprekken. De manier om dit te verhelpen is door jezelf bloot te stellen aan meer telefoongesprekken.

3. Voorbereiding

Angst is niets anders dan een boodschap van je geest dat je onvoorbereid bent op een belangrijke gebeurtenis. Je bent onvoorbereid omdat je geen vertrouwen hebt. Je hebt geen vertrouwen omdat je vertrouwensbankrekening leeg is.

Je wilt meer deposito's, maar je hebt niet veel tijd. Wat doe je?

Het duurt immers maanden of jaren om voldoende positieve resultaatdeposito's te verkrijgen. Maar er is een manier om dit proces te verkorten, een manier om je geest te misleiden om meer vertrouwen te hebben in iets waar het aan deposito's ontbreekt.

Die truc is voorbereiding.

Voorbereiding en oefening zijn niets anders dan het continu storten van geld op je vertrouwensbankrekening.

Door keer op keer te repeteren hoe je zult spreken tijdens het telefoongesprek, overtuig je uiteindelijk je geest dat je genoeg positieve uitkomstdeposito's hebt om ervoor te gaan.

4. Zie de situatie als een kans om te leren

Natuurlijk, door niet te bellen blijf je in je comfortzone, maar wat zijn de kosten daarvan?

Het gesprek helemaal vermijden kan schadelijk zijn voor je persoonlijke of professionele leven. Het is waarschijnlijk erger dan bellen en het verknoeien. Je storting zal op hetzelfde lage of nulniveau blijven.

Als je belt en het verprutst, heb je tenminste iets op je vertrouwensbankrekening gestort. Je zult er veel van leren en in de toekomst betere stortingen doen. Als je de ervaring helemaal vermijdt, mis je een kans om een storting te doen.

5. Focus op de andere persoon

Neem je voor om je voor het gesprek meer op de ander te richten. Angst dwingt ons in deze 'zelfcontrolestand' waarin we ons obsessief op onszelf richten om geen fouten te maken.

Maar als je besluit om deze situatie te zien als een kans om te leren, zul je het meeste leren als je je meer richt op de andere persoon. Luister naar wat ze te zeggen hebben en let op hoe ze op jou reageren.

Hoe meer je je op hen richt, hoe waarschijnlijker het is dat je aandacht besteedt aan hun behoeften. Ze zullen zich begrepen voelen en de communicatie zal goed verlopen.

Soms kun je je verstand niet voor de gek houden

Als je geen goede communicatievaardigheden hebt, kun je je hersenen niet wijsmaken dat je het goed zult doen. Voorbereiding kan helpen, maar je moet de reps inzetten en die daadwerkelijke stortingen doen.

Als het waarschijnlijk is dat je de ander lastig valt, kun je je hersenen ook niet wijsmaken dat je de ander niet lastig valt. De meeste mensen houden er bijvoorbeeld niet van om koud gebeld te worden.

Dus als je in Sales of Marketing werkt en koud bellen je marketingstrategie is, is je angst om mensen lastig te vallen misschien terecht en moet je een andere marketingaanpak proberen.