L'anxiété liée au téléphone ou la téléphobie se manifeste lorsque vous vouloir Vous savez que cet appel est important pour vous, mais vous êtes tellement nerveux que vous essayez de vous en dissuader.

Les personnes qui n'aiment pas parler au téléphone souffrent généralement d'anxiété téléphonique. Cette anxiété est une extension de leur anxiété sociale. Elles ont des difficultés à interagir avec les gens en général.

Par ailleurs, certaines personnes n'aiment tout simplement pas parler au téléphone, non pas à cause de l'anxiété, mais pour d'autres raisons, comme le fait que les appels téléphoniques prennent trop de temps.

Par ailleurs, certaines personnes ne souffrent pas d'anxiété sociale - elles sont à l'aise avec les interactions en personne - mais les appels téléphoniques peuvent leur faire mal au cœur.

C'est pourquoi il est essentiel de comprendre que l'on ne peut dire que l'on a l'angoisse du téléphone que si, au fond de soi, on a l'angoisse du téléphone. vouloir de faire cet appel ou d'y assister, mais ils ont peur de le faire.

Il va sans dire que le fait d'avoir peur de passer des appels ou d'y assister peut nuire à votre vie professionnelle et personnelle. Bien que la plupart des emplois n'exigent plus que vous passiez des appels de nos jours, de nombreux emplois en contact avec la clientèle (comme les ventes) exigent toujours que vous soyez doué pour les appels téléphoniques.

Symptômes d'anxiété au téléphone

Si vous avez encore des doutes sur le fait que vous souffrez ou non d'anxiété liée au téléphone, les symptômes suivants de l'anxiété liée au téléphone devraient clarifier les choses :

• Peur extrême avant, pendant et après l'appel téléphonique
• Faire ce que l'on peut pour éviter les appels téléphoniques
• Retarder les appels téléphoniques
• Analyse excessive de l'appel après l'appel
• Avoir peur que l'appel ne se passe pas bien
• S'inquiéter de déranger l'autre personne
• S'inquiéter de ne pas dire ce qu'il faut
• Symptômes physiques de l'anxiété, tels qu'une accélération du rythme cardiaque et des tremblements
• Être gêné pendant l'appel
• Vos proches se plaignent que vous ne les appelez jamais

Quelles sont les causes de la phobie des appels téléphoniques ?

Pour répondre à cette question, nous devons examiner en quoi la communication téléphonique diffère des autres modes de communication, en particulier des textos et de l'interaction en face-à-face. Le courrier électronique est un texto différé.

Contrairement aux textos et à l'interaction en face à face, les conversations téléphoniques exigent que vous réfléchissiez en amont. Les textos vous donnent le temps de rédiger le texte parfait. Vous pouvez même demander à vos amis de vous faire part de leurs commentaires sur le texte.

Vous n'avez pas ce luxe lors d'un appel. Les appels téléphoniques vous mettent immédiatement sur la sellette. Si vous deviez faire une pause pour trouver la bonne chose à dire, l'autre personne aurait du mal à comprendre cette pause. Les pauses rendent les conversations téléphoniques gênantes.

Mais les conversations téléphoniques sont plus intimes que les textos : vous vous sentez plus proche de la personne dont vous entendez la voix.

Cependant, les appels téléphoniques ne sont pas aussi intimes que les interactions en face à face. Les appels téléphoniques permettent de capter le paralangage - la manière de parler - qui transmet beaucoup de choses en plus des mots. Mais il reste encore beaucoup de choses qui ne peuvent être accessibles que lors d'interactions en personne.

Les appels téléphoniques vous placent dans une situation étrange, entre les textos et la communication en personne. Vous vous sentez intime, mais vous manquez une grande partie de la communication non verbale.

Lorsque nous interagissons avec d'autres personnes, nous sommes attentifs à leurs réactions pour évaluer le déroulement de l'interaction. Les réactions non verbales de l'autre personne nous permettent de lire ses émotions et de rectifier le tir.

Les appels téléphoniques vous privent de toutes ces informations cruciales, et votre crainte de déranger l'autre personne ou que l'appel ne se passe pas bien ne fait qu'exacerber la situation.

L'anxiété liée au téléphone peut s'aggraver lorsque vous vous trouvez dans un lieu public. Les sons que nous ne pouvons pas comprendre attirent efficacement notre attention. Lorsque les gens vous entendent parler au téléphone, ils n'entendent qu'un seul aspect de la communication.

Notre esprit aime combler les lacunes, ce qui l'amène à vous prêter plus d'attention qu'il ne le ferait dans le cadre d'une interaction bilatérale normale. Son cerveau ne peut s'empêcher d'essayer de comprendre l'autre côté de la communication.

Vous le savez et cela vous fait encore plus peur de téléphoner en public.

Comment surmonter l'angoisse du téléphone

La peur d'être évalué négativement est à l'origine de l'anxiété téléphonique - et de l'anxiété sociale en général - et vous ne voulez pas vous tromper parce que l'appel est important pour vous.

C'est pourquoi l'anxiété liée au téléphone ne se manifeste que lorsque vous devez répondre à un appel à fort enjeu, qu'il s'agisse d'un entretien d'embauche ou du premier appel avec votre chéri(e).

Toutes les expériences nouvelles ont tendance à induire une légère anxiété, mais les expériences nouvelles à fort enjeu, où les erreurs peuvent coûter cher, sont un terrain propice à l'anxiété. C'est lorsque l'erreur risque le plus de ruiner votre vie que vous avez le plus peur de vous tromper.

Paradoxalement, la peur de se tromper pousse souvent les gens à se tromper.

L'anxiété liée au téléphone peut être traitée efficacement à l'aide des techniques suivantes :

1. s'efforcer d'être rationnel

Votre appel téléphonique à fort enjeu suscite en vous une peur extrême qui vous pousse à déformer la réalité pour l'adapter à cette peur. Vous craignez de tout gâcher. Vous vous remémorez des épisodes de votre vie où vous avez gâché des situations similaires dans le passé.

Vous essayez de tisser un récit pour nourrir votre peur.

Prenez du recul et réfléchissez de manière plus rationnelle. Voici quelques bonnes questions à vous poser :

• "Ai-je toujours raté des situations similaires dans le passé ?"
• "Quels sont les exemples où mon premier appel avec quelqu'un s'est bien passé ?
• "Qu'est-ce qui peut arriver de pire si je me plante ?"
• "Serai-je condamné si je me trompe, ou puis-je encore remédier à la situation ?
• "Suis-je perfectionniste ?"

Avoir une vision saine de l'échec peut s'avérer très utile. Même si vous ratez votre appel téléphonique, ce ne sera probablement pas la fin du monde. Vous aurez plus d'occasions de rectifier le tir.

Le fait d'avoir une vision saine de l'anxiété vous aidera encore plus. Réalisez qu'il est naturel de ressentir une certaine peur lorsque vous entreprenez quelque chose de nouveau. Lorsque vous laissez l'anxiété s'installer et que vous cessez de la combattre, elle s'en va et revient comme un invité pressé.

2. passer plus d'appels téléphoniques

Nous nous sentons tellement anxieux lorsque nous essayons de nouvelles choses parce que nous avons peu ou pas de dépôts dans ce que j'appelle notre compte bancaire de confiance .

Nous disposons tous d'un compte bancaire de confiance pour chacune de nos compétences. Plus vous avez de dépôts sur un compte, plus vous êtes compétent. Quels sont ces dépôts, demandez-vous ?

Plus vous réussissez quelque chose, plus votre compte bancaire de confiance pour cette compétence augmente.

Bien sûr, le premier dépôt sera faible et produira probablement un résultat négatif (échec), mais au fur et à mesure que vous essayez et que vous déposez, vos dépôts s'améliorent.

Ainsi, le moyen de devenir bon dans les appels téléphoniques (et dans tout le reste) est de le faire de manière répétée.

Étant donné que de nombreuses personnes préfèrent envoyer des SMS plutôt que d'appeler, leur "compte bancaire de confiance" est déficitaire. Elles n'ont pas beaucoup d'expérience en matière d'appels téléphoniques. Pour y remédier, il faut s'exposer à davantage d'appels téléphoniques.

3. préparation

L'anxiété n'est rien d'autre qu'un message de votre esprit vous indiquant que vous n'êtes pas prêt pour un événement important à venir. Vous n'êtes pas prêt parce que vous n'avez pas confiance en vous. Vous n'avez pas confiance en vous parce que votre compte bancaire de confiance est déficitaire.

Vous voulez plus de dépôts, mais vous n'avez pas beaucoup de temps. Que faites-vous ?

Après tout, il faut des mois, voire des années, pour obtenir suffisamment de dépôts de résultats positifs. Mais il existe un moyen de raccourcir ce processus, un moyen de tromper votre esprit pour qu'il soit plus confiant dans un domaine où il n'y a pas de dépôts.

Ce truc, c'est la préparation.

La préparation et la pratique ne sont rien d'autre que des dépôts continus sur votre compte bancaire de confiance.

En répétant sans cesse la façon dont vous parlerez pendant l'appel téléphonique, vous finirez par convaincre votre esprit que vous avez suffisamment de gisements de résultats positifs pour vous lancer.

4. recadrer la situation comme une chance d'apprendre

Certes, en ne passant pas le coup de fil, vous restez dans votre zone de confort, mais quel est le coût de cette situation ?

Éviter complètement l'appel peut être préjudiciable à votre vie personnelle ou professionnelle. C'est probablement pire que d'appeler et de tout gâcher. Votre dépôt restera au même niveau faible ou nul.

Si vous passez l'appel et que vous vous plantez, vous aurez au moins déposé quelque chose sur votre compte bancaire de confiance. Vous apprendrez beaucoup et ferez de meilleurs dépôts à l'avenir. Éviter complètement l'expérience, c'est manquer une chance de faire un dépôt.

5. se concentrer sur l'autre personne

Avant l'appel, essayez de vous concentrer davantage sur l'autre personne. L'anxiété nous pousse à adopter un mode d'autocontrôle où nous nous concentrons de manière obsessionnelle sur nous-mêmes afin d'éviter de commettre des erreurs.

Mais si vous décidez de considérer cette situation comme une chance d'apprendre, vous maximiserez votre apprentissage en vous concentrant davantage sur l'autre personne. Écoutez ce qu'elle a à dire et soyez attentif à la façon dont elle vous répond.

Plus vous vous concentrez sur eux, plus vous avez de chances d'être attentif à leurs besoins. Ils se sentiront compris et la communication se passera bien.

Parfois, on ne peut pas tromper son esprit

Si vous n'avez pas de bonnes compétences en matière de communication, vous ne pouvez pas faire croire à votre cerveau que vous réussirez. La préparation peut aider, mais vous devez faire les répétitions et les dépôts réels.

De plus, si vous risquez de déranger l'autre personne, vous ne pouvez pas faire croire à votre cerveau que vous ne la dérangerez pas. Par exemple, la plupart des gens n'aiment pas qu'on les appelle à froid.

Par conséquent, si vous travaillez dans la vente ou le marketing et que le démarchage téléphonique est votre stratégie de marketing, peut-être que votre anxiété à l'idée de déranger les gens est justifiée et que vous devriez essayer une approche marketing différente.