Anxietatea telefonică sau telefobie este atunci când doresc să dați sau să participați la un apel telefonic, dar teama vă împiedică să o faceți. Știți că apelul este important pentru dumneavoastră, dar deveniți atât de nervos încât încercați să vă convingeți singur să nu îl dați.

Persoanele cărora nu le place să vorbească la telefon au, de obicei, anxietate telefonică. Această anxietate este o extensie a anxietății lor sociale. Au probleme în interacțiunea cu oamenii în general.

În același timp, unora nu le place să vorbească la telefon, nu din cauza anxietății, ci din alte motive, cum ar fi faptul că apelurile telefonice le ocupă prea mult timp.

De asemenea, unii oameni nu au anxietate socială - sunt bine cu interacțiunile în persoană - dar apelurile telefonice le pot face inima să se agite.

De aceea, este esențial să realizezi că poți spune că ai anxietate telefonică doar atunci când, în adâncul sufletului, tu doresc să facă sau să participe la acel apel, dar se tem să o facă.

Nu mai este nevoie să spunem că teama de a da sau de a răspunde la apeluri poate fi în detrimentul vieții tale profesionale și personale. Deși majoritatea locurilor de muncă nu mai necesită să dai telefoane în zilele noastre, multe locuri de muncă orientate către clienți (cum ar fi Vânzările) încă necesită să te pricepi la apeluri telefonice.

Simptomele anxietății telefonice

Dacă încă mai aveți îndoieli dacă aveți sau nu anxietate telefonică, următoarele simptome ale anxietății telefonice ar trebui să clarifice lucrurile:

• Frică extremă înainte, în timpul și după apelul telefonic
• Faceți tot ce puteți pentru a evita apelurile telefonice
• Întârzierea efectuării sau participării la apelurile telefonice
• Supra-analizarea apelului după apel
• Să vă fie teamă că apelul nu va merge bine
• Îngrijorarea de a nu deranja cealaltă persoană
• Îngrijorarea de a spune lucruri greșite
• Simptomele fizice ale anxietății, cum ar fi creșterea ritmului cardiac și tremuratul
• Să fii conștient de tine însuți în timpul apelului
• Cei dragi se plâng că nu-i suni niciodată

Ce cauzează fobia de apeluri telefonice?

Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să analizăm modul în care comunicarea telefonică diferă de alte moduri de comunicare, în special de mesajele text și de interacțiunea față în față. E-mailul este un mesaj text întârziat.

Spre deosebire de mesajele text și de interacțiunea față în față, conversațiile telefonice necesită o gândire rapidă. Mesajele text vă oferă timpul necesar pentru a crea textul perfect. Puteți chiar să le cereți prietenilor dvs. să vă ofere feedback cu privire la text.

Nu aveți acest lux în timpul convorbirilor telefonice. Apelurile telefonice vă pun imediat în situația de a fi la fața locului. Dacă ar trebui să faceți o pauză pentru a pregăti ceea ce trebuie să spuneți, interlocutorului i-ar fi greu să înțeleagă ce înseamnă această pauză. Pauzele fac conversațiile telefonice ciudate.

Dar conversațiile telefonice sunt mai intime decât textele. Te simți mai conectat la persoana a cărei voce o auzi.

Cu toate acestea, convorbirile telefonice nu sunt la fel de intime ca interacțiunile față în față. Convorbirile telefonice vă permit să percepeți paralimbajul - modul de a vorbi - care transmite multe în plus față de cuvinte. Dar tot rămân multe lucruri care nu pot fi accesate decât în timpul interacțiunilor față în față.

Așadar, apelurile telefonice te plasează într-un loc ciudat între mesajele text și comunicarea în persoană. Te simți intim, dar pierzi o tonă de comunicare nonverbală.

Atunci când interacționăm cu ceilalți, suntem atenți la feedback-ul lor pentru a evalua modul în care decurge interacțiunea. Feedback-ul nonverbal al celeilalte persoane ne permite să le citim emoțiile și să ne corectăm cursul.

Convorbirile telefonice vă privează de toate aceste informații cruciale, iar teama că îl deranjezi pe interlocutor sau că apelul nu decurge bine se accentuează.

Anxietatea legată de telefon se poate înrăutăți atunci când vă aflați într-un loc public. Sunetele pe care nu le putem înțelege sunt eficiente pentru a ne atrage atenția. Atunci când oamenii vă aud vorbind la telefon, ei aud doar o parte a comunicării.

Minții noastre îi place să umple golurile. Acest lucru îi face să vă acorde mai multă atenție decât ar face-o în cazul unei interacțiuni bilaterale obișnuite. Creierul lor nu se poate abține să nu încerce să înțeleagă și cealaltă parte a comunicării.

Știți acest lucru și asta vă face să vă fie și mai frică să dați telefoane în public.

Cum să depășești anxietatea telefonică

La baza anxietății telefonice - și a anxietății sociale în general - stă teama de a fi evaluat negativ. De asemenea, nu vreți să o dați în bară pentru că apelul este important pentru dumneavoastră.

Acesta este motivul pentru care anxietatea telefonică poate să apară doar atunci când trebuie să participi la un apel cu miză mare. Fie că este vorba de un apel pentru un interviu de angajare sau de primul apel cu iubitul tău.

Toate experiențele inedite tind să ne inducă o ușoară anxietate, dar experiențele inedite cu miză mare, în care greșelile pot fi costisitoare, sunt un teren propice pentru anxietate. Când greșeala are cel mai mare potențial de a-ți ruina viața, atunci îți este cel mai frică să o dai în bară.

În mod ironic, teama de a greși îi face adesea pe oameni să greșească.

Anxietatea telefonică poate fi tratată eficient folosind următoarele tehnici:

1. Străduiți-vă să fiți raționali

Apelul telefonic cu miză mare îți induce o frică extremă, ceea ce te face să distorsionezi realitatea pentru a se potrivi cu această frică. Devii îngrijorat că vei da lucrurile peste cap. Îți amintești incidentele din viața ta în care ai dat peste cap situații similare în trecut.

Încerci să țeseți o poveste pentru a vă hrăni frica.

Fă un pas înapoi și gândește mai rațional. Câteva întrebări bune pe care să ți le pui sunt:

• "Am dat mereu peste cap situații similare în trecut?".
• "Care sunt câteva exemple în care prima mea convorbire cu cineva a decurs bine?"
• "Ce se poate întâmpla mai rău dacă o dau în bară?"
• "Voi fi terminat dacă o dau în bară, sau mai pot remedia lucrurile?"
• "Sunt un perfecționist?"

A avea convingeri sănătoase despre eșec poate ajuta semnificativ. Chiar dacă greșești la telefon, probabil că nu se va sfârși lumea. Vei avea mai multe ocazii de a îndrepta lucrurile.

A avea o convingere sănătoasă despre anxietate te va ajuta și mai mult. Dă-ți seama că este firesc să simți o oarecare teamă atunci când faci ceva nou. Când lași anxietatea să fie și renunți să te lupți cu ea, ea vine și pleacă ca un oaspete în grabă.

2. Efectuați mai multe apeluri telefonice

Ne simțim atât de anxioși în timp ce încercăm lucruri noi pentru că avem puține sau deloc depozite în ceea ce eu numesc "depozitele noastre". cont bancar de încredere .

Cu toții avem un cont bancar de încredere pentru fiecare dintre abilitățile noastre. Cu cât ai mai multe depozite într-un cont, cu atât ești mai abil. Care sunt aceste depozite, vă întrebați?

Aceste depozite sunt reprize cu rezultate pozitive. Cu cât faci mai multe lucruri cu succes, cu atât crește contul tău bancar de încredere pentru acea abilitate.

Bineînțeles, prima depunere va fi mică și va avea probabil un rezultat negativ (eșec), dar pe măsură ce veți continua să încercați și să depuneți, depozitele dvs. vor deveni mai bune.

Așadar, pentru a deveni bun la apelurile telefonice (și la orice altceva), trebuie să le faci în mod repetat.

Deoarece mulți oameni preferă să trimită mesaje în loc să sune în zilele noastre, "contul lor bancar de încredere în apeluri" este deficitar. Nu au prea multă experiență în a răspunde la telefon. Modul de a remedia acest lucru este să te expui la mai multe apeluri telefonice.

3. Pregătirea

Anxietatea nu este altceva decât un mesaj din partea minții tale că nu ești pregătit pentru un eveniment important care urmează. Nu ești pregătit pentru că nu ești încrezător. Nu ești încrezător pentru că nu ai încredere în tine, pentru că nu ai încredere în contul tău bancar.

Vrei mai multe depozite, dar nu prea ai timp, ce faci?

La urma urmei, este nevoie de luni sau ani pentru a obține suficiente depozite de rezultate pozitive. Dar există o modalitate de a scurta acest proces, o modalitate de a-ți păcăli mintea să fie mai încrezătoare în legătură cu ceva în care îi lipsesc depozitele.

Acest truc este pregătirea.

Pregătirea și practica nu sunt altceva decât depuneri continue în contul tău bancar de încredere.

Repetând la nesfârșit modul în care veți vorbi în timpul apelului telefonic, vă convingeți în cele din urmă mintea că aveți suficiente depozite de rezultate pozitive pentru a merge mai departe.

4. Reformulează situația ca pe o șansă de a învăța

Sigur, dacă nu dai telefonul, rămâi în zona ta de confort, dar care sunt costurile acestei situații?

Evitarea totală a apelului poate fi în detrimentul vieții dvs. personale sau profesionale. Este probabil să fie mai rău decât să sunați și să o dați în bară. Depozitul dvs. va rămâne la același nivel scăzut sau zero.

Dacă dai telefonul și greșești, cel puțin ai depus ceva în contul tău bancar de încredere. Vei învăța o mulțime de lucruri și vei face depozite mai bune în viitor. Dacă eviți complet experiența, pierzi șansa de a face un depozit.

5. Concentrează-te asupra celeilalte persoane

Înainte de apel, intenționați să vă concentrați mai mult asupra celeilalte persoane. Anxietatea ne forțează să intrăm în acest "mod de autocontrol" în care ne concentrăm obsesiv asupra noastră pentru a evita să facem greșeli.

Dar dacă te decizi să vezi această situație ca pe o șansă de a învăța, îți vei maximiza învățarea dacă te concentrezi mai mult pe cealaltă persoană. Ascultă ce are de spus și fii atent la modul în care îți răspunde.

Cu cât vă concentrați mai mult asupra lor, cu atât este mai probabil să le acordați atenție nevoilor lor. Se vor simți înțeleși, iar comunicarea va merge bine.

Uneori nu-ți poți păcăli mintea

Dacă nu ai abilități de comunicare adecvate, nu-ți poți păcăli creierul să creadă că te vei descurca bine. Pregătirea te poate ajuta, dar trebuie să faci repetițiile și să faci acele depuneri reale.

De asemenea, dacă este posibil să deranjezi cealaltă persoană, nu-ți poți păcăli creierul să creadă că nu o vei deranja. De exemplu, majoritatea oamenilor nu le place să fie sunați la rece.

Așadar, dacă lucrați în vânzări sau în marketing și strategia dvs. de marketing este apelarea la rece, poate că anxietatea dvs. de a deranja oamenii este justificată și ar trebui să încercați o altă abordare de marketing.