Το άγχος του τηλεφώνου ή η τηλεφοβία είναι όταν θέλουν να κάνετε ή να παρακολουθήσετε ένα τηλεφώνημα, αλλά ο φόβος σας εμποδίζει να το κάνετε. Γνωρίζετε ότι το τηλεφώνημα είναι σημαντικό για εσάς, αλλά αγχώνεστε τόσο πολύ που προσπαθείτε να πείσετε τον εαυτό σας να μην το κάνει.

Οι άνθρωποι που δεν τους αρέσει να μιλούν στο τηλέφωνο συνήθως έχουν άγχος για το τηλέφωνο. Αυτό το άγχος είναι προέκταση του κοινωνικού τους άγχους. Έχουν προβλήματα στην αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους γενικά.

Ταυτόχρονα, σε ορισμένους ανθρώπους απλώς δεν αρέσει να μιλούν στο τηλέφωνο. Όχι λόγω άγχους, αλλά για άλλους λόγους, όπως ότι οι τηλεφωνικές κλήσεις καταλαμβάνουν πολύ χρόνο.

Επίσης, ορισμένοι άνθρωποι δεν έχουν κοινωνικό άγχος - είναι εντάξει με τις προσωπικές επαφές - αλλά τα τηλεφωνήματα μπορεί να τους κάνουν να καρδιοχτυπούν.

Γι' αυτό είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσετε ότι μπορείτε να πείτε ότι έχετε άγχος για το τηλέφωνο μόνο όταν, κατά βάθος, έχετε θέλουν να κάνετε ή να παρακολουθήσετε αυτό το τηλεφώνημα, αλλά φοβάστε να το κάνετε.

Περιττό να πούμε ότι το να φοβάστε να κάνετε ή να παρακολουθείτε κλήσεις μπορεί να αποβεί επιζήμιο για την επαγγελματική και προσωπική σας ζωή. Ενώ οι περισσότερες θέσεις εργασίας δεν απαιτούν πλέον να τηλεφωνείτε στις μέρες μας, πολλές θέσεις εργασίας που έχουν να κάνουν με πελάτες (όπως οι πωλήσεις) εξακολουθούν να απαιτούν να είστε καλός με τις τηλεφωνικές κλήσεις.

Συμπτώματα άγχους στο τηλέφωνο

Αν εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες για το αν έχετε ή όχι άγχος από το τηλέφωνο, τα παρακάτω συμπτώματα του άγχους από το τηλέφωνο θα πρέπει να ξεκαθαρίσουν τα πράγματα:

• Ακραίος φόβος πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το τηλεφώνημα
• Να κάνετε ό,τι μπορείτε για να αποφύγετε τα τηλεφωνήματα
• Καθυστέρηση πραγματοποίησης ή παρακολούθησης τηλεφωνικών κλήσεων
• Υπερβολική ανάλυση της κλήσης μετά την κλήση
• Φοβάστε ότι η κλήση δεν θα πάει καλά
• Ανησυχώντας μήπως ενοχλείτε το άλλο άτομο
• Ανησυχώντας μήπως πω τα λάθος πράγματα
• Εμπειρία σωματικών συμπτωμάτων άγχους, όπως αυξημένος καρδιακός ρυθμός και τρέμουλο
• Αυτοπεποίθηση κατά τη διάρκεια της κλήσης
• Τα αγαπημένα σας πρόσωπα παραπονιούνται ότι δεν τους τηλεφωνείτε ποτέ

Τι προκαλεί τη φοβία των τηλεφωνικών κλήσεων;

Για να απαντήσουμε σε αυτό το ερώτημα, πρέπει να εξετάσουμε πώς η τηλεφωνική επικοινωνία διαφέρει από άλλους τρόπους επικοινωνίας, ιδίως από τα γραπτά μηνύματα και την αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι καθυστερημένο γραπτό μήνυμα.

Σε αντίθεση με τα γραπτά μηνύματα και την αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο, οι τηλεφωνικές συνομιλίες απαιτούν να σκέφτεστε γρήγορα. Τα γραπτά μηνύματα σας δίνουν χρόνο για να φτιάξετε το τέλειο κείμενο. Μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε από τους φίλους σας να σας δώσουν ανατροφοδότηση σχετικά με το κείμενο.

Δεν έχετε αυτή την πολυτέλεια στις τηλεφωνικές κλήσεις. Οι τηλεφωνικές κλήσεις σας φέρνουν αμέσως σε δύσκολη θέση. Αν κάνατε παύσεις για να επινοήσετε το σωστό πράγμα που πρέπει να πείτε, ο άλλος θα δυσκολευόταν να κατανοήσει την παύση. Οι παύσεις κάνουν τις τηλεφωνικές συνομιλίες αμήχανες.

Αλλά οι τηλεφωνικές συνομιλίες είναι πιο οικείες από τα μηνύματα. Αισθάνεστε πιο συνδεδεμένοι με το άτομο του οποίου τη φωνή ακούτε.

Παρόλα αυτά, οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν είναι τόσο οικείες όσο οι προσωπικές αλληλεπιδράσεις. Οι τηλεφωνικές κλήσεις σας επιτρέπουν να λαμβάνετε την παραγλώσσα -τον τρόπο ομιλίας- η οποία μεταφέρει πολλά εκτός από τις λέξεις. Αλλά πολλά παραμένουν ακόμα εκτός που μπορούν να προσεγγιστούν μόνο κατά τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις.

Έτσι, οι τηλεφωνικές κλήσεις σας βάζουν σε αυτό το περίεργο σημείο μεταξύ των γραπτών μηνυμάτων και της προσωπικής επικοινωνίας. Αισθάνεστε οικεία, αλλά υπάρχει ένας τόνος μη λεκτικής επικοινωνίας που χάνετε.

Όταν αλληλεπιδρούμε με άλλους, δίνουμε προσοχή στην ανατροφοδότησή τους για να μετρήσουμε πώς εξελίσσεται η αλληλεπίδραση. Η μη λεκτική ανατροφοδότηση του άλλου μας επιτρέπει να διαβάσουμε τα συναισθήματά του και να διορθώσουμε την πορεία του.

Οι τηλεφωνικές κλήσεις σας στερούν όλες αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες και ο φόβος σας ότι μπορεί να ενοχλείτε τον άλλον ή ότι η κλήση δεν πάει καλά επιδεινώνεται.

Το άγχος του τηλεφώνου μπορεί να επιδεινωθεί όταν βρίσκεστε σε δημόσιο χώρο. Οι ήχοι που δεν μπορούμε να κατανοήσουμε είναι αποτελεσματικοί στο να τραβήξουν την προσοχή μας. Όταν οι άνθρωποι σας ακούνε να μιλάτε στο τηλέφωνο, ακούνε μόνο τη μία πλευρά της επικοινωνίας.

Στο μυαλό μας αρέσει να συμπληρώνει τα κενά. Αυτό τους κάνει να σας δίνουν μεγαλύτερη προσοχή απ' ό,τι θα έδιναν στην κανονική αμφίδρομη αλληλεπίδραση. Ο εγκέφαλός τους δεν μπορεί παρά να προσπαθήσει να καταλάβει την άλλη πλευρά της επικοινωνίας.

Το ξέρετε αυτό και σας κάνει να φοβάστε ακόμα περισσότερο να κάνετε τηλεφωνήματα σε δημόσιο χώρο.

Πώς να ξεπεράσετε το άγχος του τηλεφώνου

Στη ρίζα του τηλεφωνικού άγχους -και του κοινωνικού άγχους γενικότερα- βρίσκεται ο φόβος ότι θα αξιολογηθείτε αρνητικά. Επίσης, δεν θέλετε να τα κάνετε θάλασσα, επειδή το τηλεφώνημα είναι σημαντικό για εσάς.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το άγχος του τηλεφώνου μπορεί να εμφανιστεί μόνο όταν πρέπει να παρακολουθήσετε μια κλήση με μεγάλο ρίσκο. Είτε πρόκειται για μια κλήση για συνέντευξη για δουλειά είτε για το πρώτο τηλεφώνημα με το φλερτ σας.

Όλες οι πρωτόγνωρες εμπειρίες τείνουν να μας προκαλούν ελαφρύ άγχος, αλλά οι πρωτόγνωρες εμπειρίες υψηλού ρίσκου, όπου τα λάθη μπορεί να κοστίσουν ακριβά, αποτελούν πρόσφορο έδαφος για άγχος. Όταν το να κάνεις λάθος έχει τη μεγαλύτερη πιθανότητα να καταστρέψει τη ζωή σου, τότε είναι που φοβάσαι περισσότερο να κάνεις λάθος.

Κατά ειρωνικό τρόπο, ο φόβος ότι θα τα θαλασσώσει συχνά κάνει τους ανθρώπους να τα θαλασσώσουν.

Το άγχος του τηλεφώνου μπορεί να αντιμετωπιστεί αποτελεσματικά με τις ακόλουθες τεχνικές:

1. Προσπαθήστε να είστε λογικοί

Το τηλεφώνημα με τα υψηλά διακυβεύματα σας προκαλεί ακραίο φόβο μέσα σας, γεγονός που σας κάνει να διαστρεβλώνετε την πραγματικότητα ώστε να ταιριάζει σε αυτόν τον φόβο. Ανησυχείτε ότι θα τα κάνετε θάλασσα. Ανακαλείτε στη μνήμη σας περιστατικά από τη ζωή σας όπου τα κάνατε θάλασσα σε παρόμοιες καταστάσεις στο παρελθόν.

Προσπαθείς να πλέξεις μια αφήγηση για να ταΐσεις το φόβο σου.

Κάντε ένα βήμα πίσω και σκεφτείτε πιο λογικά. Μερικές καλές ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε στον εαυτό σας είναι οι εξής:

• "Έχω κάνει πάντα λάθος σε παρόμοιες καταστάσεις στο παρελθόν;"
• "Ποια είναι μερικά παραδείγματα όπου η πρώτη μου κλήση με κάποιον πήγε καλά;"
• "Ποιο είναι το χειρότερο που μπορεί να συμβεί αν τα κάνω θάλασσα;"
• "Θα καταστραφώ αν τα κάνω θάλασσα ή μπορώ ακόμα να διορθώσω τα πράγματα;"
• "Είμαι τελειομανής;"

Το να έχετε υγιείς πεποιθήσεις σχετικά με την αποτυχία μπορεί να βοηθήσει σημαντικά. Ακόμα κι αν τα θαλασσώσετε στο τηλεφώνημα, ο κόσμος πιθανότατα δεν θα καταστραφεί. Θα έχετε περισσότερες ευκαιρίες να διορθώσετε τα πράγματα.

Το να έχετε μια υγιή πεποίθηση σχετικά με το άγχος θα σας βοηθήσει ακόμη περισσότερο. Συνειδητοποιήστε ότι είναι φυσικό να νιώθετε κάποιο φόβο όταν κάνετε κάτι καινούργιο. Όταν αφήνετε το άγχος να είναι και σταματήσετε να το πολεμάτε, έρχεται και φεύγει σαν επισκέπτης στα γρήγορα.

2. Κάντε περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις

Αισθανόμαστε τόσο ανήσυχοι όταν δοκιμάζουμε νέα πράγματα, επειδή έχουμε ελάχιστες ή καθόλου καταθέσεις σε αυτό που ονομάζω το τραπεζικός λογαριασμός εμπιστοσύνης .

Όλοι έχουμε έναν τραπεζικό λογαριασμό εμπιστοσύνης για κάθε μια από τις δεξιότητές μας. Όσο περισσότερες καταθέσεις έχετε σε έναν λογαριασμό, τόσο πιο εξειδικευμένοι είστε. Τι είναι αυτές οι καταθέσεις, θα ρωτήσετε;

Αυτές οι καταθέσεις είναι επαναλήψεις με θετικά αποτελέσματα. Όσο πιο συχνά κάνετε κάτι με επιτυχία, τόσο αυξάνεται ο τραπεζικός λογαριασμός εμπιστοσύνης σας για τη συγκεκριμένη δεξιότητα.

Φυσικά, η πρώτη κατάθεση θα είναι μικρή και πιθανότατα θα έχει αρνητικό αποτέλεσμα (αποτυχία). Όσο όμως συνεχίζετε να προσπαθείτε και να καταθέτετε, οι καταθέσεις σας θα γίνονται καλύτερες.

Έτσι, ο τρόπος για να γίνεις καλός στα τηλεφωνήματα (και σε όλα τα άλλα) είναι να τα κάνεις επανειλημμένα.

Δεδομένου ότι πολλοί άνθρωποι προτιμούν τα γραπτά μηνύματα από τις κλήσεις στις μέρες μας, ο "τραπεζικός λογαριασμός εμπιστοσύνης κλήσεων" τους λείπει. Δεν έχουν μεγάλη εμπειρία στο να παίρνουν τηλέφωνο. Ο τρόπος για να το διορθώσετε είναι να εκθέσετε τον εαυτό σας σε περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις.

3. Προετοιμασία

Το άγχος δεν είναι τίποτα άλλο παρά ένα μήνυμα του μυαλού σας ότι δεν είστε προετοιμασμένοι για ένα σημαντικό επερχόμενο γεγονός. Δεν είστε προετοιμασμένοι επειδή δεν έχετε αυτοπεποίθηση. Δεν έχετε αυτοπεποίθηση επειδή ο τραπεζικός λογαριασμός της αυτοπεποίθησής σας είναι ελλιπής.

Θέλετε περισσότερες καταθέσεις, αλλά δεν έχετε πολύ χρόνο. Τι κάνετε;

Εξάλλου, χρειάζονται μήνες ή χρόνια για να αποκτήσετε επαρκείς καταθέσεις θετικών αποτελεσμάτων. Υπάρχει όμως ένας τρόπος να συντομεύσετε αυτή τη διαδικασία, ένας τρόπος να ξεγελάσετε το μυαλό σας ώστε να είναι πιο σίγουρο για κάτι που δεν έχει καταθέσεις.

Αυτό το κόλπο είναι η προετοιμασία.

Η προετοιμασία και η εξάσκηση δεν είναι τίποτε άλλο παρά συνεχείς καταθέσεις στον τραπεζικό λογαριασμό εμπιστοσύνης σας.

Κάνοντας πρόβα τον τρόπο με τον οποίο θα μιλήσετε κατά τη διάρκεια του τηλεφωνήματος ξανά και ξανά, τελικά πείθετε το μυαλό σας ότι έχετε αρκετές καταθέσεις θετικών αποτελεσμάτων για να το επιδιώξετε.

4. Αναθεωρήστε την κατάσταση ως ευκαιρία για μάθηση

Σίγουρα, με το να μην κάνετε το τηλεφώνημα, θα παραμείνετε στη ζώνη άνεσής σας. Αλλά ποιο είναι το κόστος αυτού;

Το να αποφύγετε εντελώς την κλήση μπορεί να είναι επιζήμιο για την προσωπική ή επαγγελματική σας ζωή. Είναι πιθανό να είναι χειρότερο από το να τηλεφωνήσετε και να τα κάνετε θάλασσα. Η κατάθεσή σας θα παραμείνει στο ίδιο χαμηλό ή μηδενικό επίπεδο.

Αν κάνετε το τηλεφώνημα και τα κάνετε θάλασσα, τουλάχιστον καταθέσατε κάτι στον τραπεζικό λογαριασμό της εμπιστοσύνης σας. Θα μάθετε πολλά και θα κάνετε καλύτερες καταθέσεις στο μέλλον. Αν αποφύγετε εντελώς την εμπειρία, χάνετε την ευκαιρία να κάνετε μια κατάθεση.

5. Επικεντρωθείτε στο άλλο άτομο

Πριν από το τηλεφώνημα, σκοπεύετε να επικεντρωθείτε περισσότερο στο άλλο άτομο. Το άγχος μας αναγκάζει σε αυτή τη "λειτουργία αυτοελέγχου" όπου εστιάζουμε εμμονικά στον εαυτό μας για να αποφύγουμε τα λάθη.

Αν όμως αποφασίσετε να δείτε αυτή την κατάσταση ως μια ευκαιρία για μάθηση, θα μεγιστοποιήσετε τη μάθησή σας αν επικεντρωθείτε περισσότερο στο άλλο άτομο. Ακούστε τι έχει να πει και δώστε προσοχή στον τρόπο με τον οποίο σας απαντάει.

Όσο περισσότερο εστιάζετε σε αυτούς, τόσο πιο πιθανό είναι να δώσετε προσοχή στις ανάγκες τους. Θα νιώσουν ότι τους καταλαβαίνουν και η επικοινωνία θα πάει καλά.

Μερικές φορές δεν μπορείς να ξεγελάσεις το μυαλό σου

Αν δεν έχετε τις κατάλληλες επικοινωνιακές δεξιότητες, δεν μπορείτε να ξεγελάσετε τον εγκέφαλό σας ότι θα τα πάτε καλά. Η προετοιμασία μπορεί να βοηθήσει, αλλά πρέπει να κάνετε τις επαναλήψεις και να κάνετε αυτές τις πραγματικές καταθέσεις.

Επίσης, αν είναι πιθανό να ενοχλήσετε τον άλλον, δεν μπορείτε να ξεγελάσετε τον εγκέφαλό σας ότι δεν θα τον ενοχλήσετε. Για παράδειγμα, στους περισσότερους ανθρώπους δεν αρέσει να τους κάνουν τηλεφώνημα χωρίς προειδοποίηση.

Έτσι, αν εργάζεστε στις πωλήσεις ή στο μάρκετινγκ και η στρατηγική μάρκετινγκ σας είναι το cold-calling, ίσως το άγχος σας για την ενόχληση των ανθρώπων είναι δικαιολογημένο και θα πρέπει να δοκιμάσετε μια διαφορετική προσέγγιση μάρκετινγκ.