Úzkost z telefonování nebo telefobie se projevuje tím, že chtít Chcete uskutečnit telefonní hovor nebo se ho zúčastnit, ale strach vám v tom brání. Víte, že hovor je pro vás důležitý, ale jste tak nervózní, že se snažíte sami sebe přemluvit, abyste ho neuskutečnili.

Lidé, kteří neradi telefonují, mají obvykle úzkost z telefonování. Tato úzkost je rozšířením jejich sociální úzkosti. Mají problémy s interakcí s lidmi obecně.

Někteří lidé zároveň neradi telefonují. Ne kvůli úzkosti, ale z jiných důvodů, například proto, že jim telefonování zabírá příliš mnoho času.

Někteří lidé také nemají sociální úzkost - nevadí jim osobní interakce, ale telefonní hovory jim mohou zrychlit tep.

Proto je důležité si uvědomit, že o sobě můžete říct, že máte úzkost z telefonování, až když v hloubi duše. chtít uskutečnit tento hovor nebo se ho zúčastnit, ale bojí se to udělat.

Není třeba dodávat, že strach z telefonování nebo z účasti na telefonátech může být škodlivý pro váš profesní i osobní život. Ačkoli většina zaměstnání již v dnešní době nevyžaduje telefonování, mnoho zaměstnání zaměřených na zákazníky (např. prodej) stále vyžaduje, abyste uměli dobře telefonovat.

Příznaky úzkosti při telefonování

Pokud máte stále pochybnosti, zda trpíte úzkostí z telefonování, následující příznaky úzkosti z telefonování by vám měly situaci objasnit:

• Extrémní strach před telefonátem, během něj i po něm.
• Dělejte, co můžete, abyste se vyhnuli telefonátům
• Opožděné telefonování nebo účast na telefonních hovorech
• Přílišná analýza hovoru po hovoru
• Obava, že hovor nedopadne dobře
• Obavy z obtěžování druhé osoby
• Obavy z toho, že řeknete špatné věci
• Pociťování fyzických příznaků úzkosti, jako je zvýšená srdeční frekvence a třes.
• Sebedůvěra během hovoru
• Vaši blízcí si stěžují, že jim nikdy nevoláte.

Co způsobuje fobii z telefonních hovorů?

Abychom mohli odpovědět na tuto otázku, musíme se podívat, jak se telefonická komunikace liší od ostatních způsobů komunikace, zejména od textové komunikace a interakce tváří v tvář. E-mail je zpožděná textová komunikace.

Na rozdíl od textových zpráv a interakce tváří v tvář vyžadují telefonické rozhovory, abyste přemýšleli. Při psaní textových zpráv máte čas na vytvoření dokonalého textu. Můžete dokonce požádat své přátele, aby vám poskytli zpětnou vazbu k textu.

Při telefonování si takový luxus nemůžete dovolit. Telefonní hovory vás okamžitě postaví před hotovou věc. Kdybyste udělali pauzu, abyste vymysleli to správné, co chcete říct, druhá osoba by se v té pauze těžko orientovala. Pauzy činí telefonické rozhovory trapnými.

Telefonní rozhovory jsou však důvěrnější než textové zprávy. Cítíte se více spojeni s osobou, jejíž hlas slyšíte.

Přesto nejsou telefonní hovory tak intimní jako osobní interakce. Telefonní hovory umožňují zachytit paralingvistiku - způsob mluvení -, která kromě slov sděluje mnohé. Stále však zůstává stranou mnoho věcí, které lze získat pouze při osobní interakci.

Telefonování vás staví do zvláštního postavení mezi textovou a osobní komunikací. Cítíte se důvěrně, ale chybí vám spousta neverbální komunikace.

Když komunikujeme s druhými, věnujeme pozornost jejich zpětné vazbě, abychom posoudili, jak interakce probíhá. Neverbální zpětná vazba druhé osoby nám umožňuje číst její emoce a korigovat směr.

Telefonní hovory vás o všechny tyto zásadní informace připraví a váš strach, že druhého obtěžujete nebo že hovor neprobíhá dobře, se ještě prohlubuje.

Úzkost z telefonování se může zhoršit, když se nacházíte na veřejném místě. Zvuky, které nám nedávají smysl, účinně přitahují naši pozornost. Když vás lidé slyší telefonovat, slyší jen jednu stranu komunikace.

Naše mysl ráda vyplňuje mezery. Díky tomu vám věnují více pozornosti než při běžné oboustranné interakci. Jejich mozek si nemůže pomoci a snaží se přijít na to, jaká je druhá strana komunikace.

Víte to a o to víc se bojíte telefonovat na veřejnosti.

Jak se zbavit úzkosti z telefonování

Základem telefonické úzkosti - a sociální úzkosti obecně - je strach z negativního hodnocení. Také nechcete nic pokazit, protože hovor je pro vás důležitý.

Úzkost z telefonování se proto může projevit pouze tehdy, když se musíte zúčastnit hovoru, při němž jde o hodně. Ať už jde o telefonát na pracovní pohovor, nebo o první hovor s vaší láskou.

Všechny nové zážitky v nás vyvolávají mírnou úzkost, ale nové zážitky s vysokými sázkami, kde chyby mohou být nákladné, jsou živnou půdou pro úzkost. Když má chyba nejvyšší potenciál zničit vám život, tehdy se nejvíce bojíte něco pokazit.

Je ironií, že strach z toho, že něco pokazíme, často způsobí, že lidé něco pokazí.

Úzkost z telefonování lze účinně řešit pomocí následujících technik:

1. Snažte se být racionální

Telefonát s vysokým rizikem ve vás vyvolá extrémní strach, který vás nutí zkreslovat realitu tak, aby odpovídala tomuto strachu. Začnete se obávat, že něco pokazíte. Vzpomenete si na příhody ze svého života, kdy jste v minulosti podobné situace pokazili.

Snažíte se splést příběh, abyste nasytili svůj strach.

Udělejte krok zpět a přemýšlejte racionálněji. Některé dobré otázky, které si můžete položit, jsou:

• "Zpackal jsem v minulosti vždycky podobné situace?"
• "Jaké jsou příklady, kdy můj první hovor s někým proběhl dobře?"
• "Co horšího se může stát, když něco pokazím?"
• "Budu vyřízený, když něco pokazím, nebo to ještě můžu napravit?"
• "Jsem perfekcionista?"

Zdravé přesvědčení o neúspěchu může výrazně pomoci. I když pokazíte telefonát, svět pravděpodobně neskončí. Budete mít více příležitostí vše napravit.

Zdravé přesvědčení o úzkosti vám pomůže ještě víc. Uvědomte si, že je přirozené cítit určitý strach, když děláte něco nového. Když necháte úzkost být a přestanete s ní bojovat, přijde a odejde jako rychlý host.

2. Uskutečňujte více telefonátů

Při zkoušení nových věcí se cítíme tak úzkostně, protože máme jen malé nebo žádné zálohy v tom, čemu říkám naše bankovní účet důvěry .

Všichni máme pro každou ze svých dovedností svůj bankovní účet důvěry. Čím více vkladů na účtu máte, tím jste kvalifikovanější. Ptáte se, co jsou to vklady?

Tyto vklady se opakují s pozitivními výsledky. Čím častěji něco úspěšně děláte, tím více roste vaše konto důvěry v danou dovednost.

Samozřejmě, že první vklad bude malý a pravděpodobně přinese negativní výsledek (neúspěch). Ale jak to budete zkoušet a vkládat, vaše vklady se budou zlepšovat.

Způsob, jak se v telefonování (a ve všem ostatním) zdokonalit, je dělat to opakovaně.

Vzhledem k tomu, že mnoho lidí v dnešní době dává přednost psaní SMS před telefonováním, chybí jim "konto důvěry v telefonování". Nemají totiž mnoho zkušeností s telefonováním. Způsob, jak to napravit, je vystavit se většímu počtu telefonátů.

3. Příprava

Úzkost není nic jiného než zpráva vaší mysli, že nejste připraveni na důležitou nadcházející událost. Nejste připraveni, protože si nejste jistí. Nejste jistí, protože vám chybí na kontě důvěra.

Chcete více vkladů, ale nemáte moc času. Co uděláte?

Koneckonců trvá měsíce nebo roky, než získáte dostatečné zálohy na pozitivní výsledky. Existuje však způsob, jak tento proces zkrátit, způsob, jak oklamat svou mysl, aby si byla jistější něčím, kde jí zálohy chybí.

Tímto trikem je příprava.

Příprava a trénink nejsou nic jiného než neustálé ukládání peněz na váš účet důvěry.

Když si budete opakovaně zkoušet, jak budete během telefonátu mluvit, nakonec přesvědčíte svou mysl, že máte dostatek vkladů s pozitivním výsledkem, abyste do toho šli.

4. Přehodnoťte situaci jako příležitost k učení.

Jistě, když nebudete telefonovat, zůstanete ve své komfortní zóně. Ale jaké jsou náklady na to?

Úplné vyhnutí se hovoru může být škodlivé pro váš osobní nebo profesní život. Pravděpodobně to bude horší než zavolat a pokazit to. Váš vklad zůstane na stejně nízké nebo nulové úrovni.

Pokud hovor uskutečníte a něco pokazíte, alespoň jste něco uložili na svůj důvěryhodný bankovní účet. Naučíte se spoustu věcí a v budoucnu budete provádět lepší vklady. Pokud se této zkušenosti zcela vyhnete, připravíte se o možnost provést vklad.

5. Zaměřte se na druhou osobu

Před hovorem se hodlají více soustředit na druhou osobu. Úzkost nás nutí přejít do "režimu sebekontroly", kdy se obsedantně soustředíme na sebe, abychom se vyhnuli chybám.

Pokud se však rozhodnete vnímat tuto situaci jako příležitost k učení, maximalizujete své učení, pokud se budete více soustředit na druhou osobu. Naslouchejte tomu, co vám chce říct, a věnujte pozornost tomu, jak na vás reaguje.

Čím více se na ně zaměříte, tím spíše budete věnovat pozornost jejich potřebám. Budou se cítit pochopeni a komunikace bude probíhat dobře.

Někdy nelze oklamat svou mysl

Pokud vám chybí správné komunikační dovednosti, nemůžete si namluvit, že se vám bude dařit. Příprava vám může pomoci, ale musíte se věnovat opakování a těm skutečným vkladům.

Také pokud je pravděpodobné, že budete druhou osobu obtěžovat, nemůžete si namlouvat, že ji nebudete obtěžovat. Většina lidí například nemá ráda, když jim někdo volá.

Pokud tedy pracujete v oblasti prodeje nebo marketingu a vaší marketingovou strategií je obvolávání, možná jsou vaše obavy z obtěžování lidí oprávněné a měli byste zkusit jiný marketingový přístup.