La ansiedad telefónica o telefobia se produce cuando desea Sabes que la llamada es importante para ti, pero te pones tan nervioso que intentas convencerte de que no la hagas.

Las personas a las que no les gusta hablar por teléfono suelen tener ansiedad telefónica. Esta ansiedad es una prolongación de su ansiedad social. Tienen problemas para relacionarse con la gente en general.

Al mismo tiempo, a algunas personas no les gusta hablar por teléfono, no por ansiedad, sino por otras razones, como que las llamadas les quitan demasiado tiempo.

Además, algunas personas no tienen ansiedad social -no tienen problemas con las interacciones en persona-, pero las llamadas telefónicas pueden acelerarles el corazón.

Por eso es esencial darse cuenta de que sólo se puede decir que se tiene ansiedad telefónica cuando, en el fondo, se tiene desea hacer o atender esa llamada pero tienen miedo de hacerlo.

Ni que decir tiene que tener miedo a hacer o atender llamadas puede ser perjudicial para tu vida profesional y personal. Aunque la mayoría de los trabajos ya no requieren que llames hoy en día, muchos trabajos de cara al cliente (como Ventas) siguen exigiendo que se te den bien las llamadas telefónicas.

Síntomas de ansiedad telefónica

Si aún tienes dudas sobre si padeces o no ansiedad por el teléfono, los siguientes síntomas de ansiedad por el teléfono deberían aclarar las cosas:

• Miedo extremo antes, durante y después de la llamada telefónica
• Hacer lo posible por evitar las llamadas telefónicas
• Retrasarse en hacer o atender llamadas telefónicas
• Analizar demasiado la llamada después de la llamada
• Temer que la llamada no salga bien
• Preocuparse por molestar a la otra persona
• Preocuparse por decir las cosas equivocadas
• Experimentar síntomas físicos de ansiedad, como aumento del ritmo cardíaco y temblores.
• Sentirse cohibido durante la llamada
• Tus seres queridos quejándose de que nunca les llamas

¿Cuál es la causa de la fobia a las llamadas telefónicas?

Para responder a esta pregunta, debemos analizar en qué se diferencia la comunicación telefónica de otros modos de comunicación, especialmente los mensajes de texto y la interacción cara a cara. El correo electrónico es un mensaje de texto atrasado.

A diferencia de los mensajes de texto y la interacción cara a cara, las conversaciones telefónicas requieren que pienses con la cabeza. Los mensajes de texto te dan tiempo para elaborar el texto perfecto. Incluso puedes pedir a tus amigos que te den su opinión sobre el texto.

Las llamadas telefónicas te ponen inmediatamente en un aprieto. Si tuvieras que hacer una pausa para pensar lo que tienes que decir, a la otra persona le costaría entender el sentido de la pausa. Las pausas hacen que las conversaciones telefónicas sean incómodas.

Pero las conversaciones telefónicas son más íntimas que los mensajes de texto. Te sientes más conectado con la persona cuya voz estás escuchando.

Aun así, las llamadas telefónicas no son tan íntimas como las interacciones cara a cara. Las llamadas telefónicas permiten captar el paralenguaje -la forma de hablar-, que transmite muchas cosas además de las palabras. Pero siguen quedando fuera muchas cosas a las que sólo se puede acceder durante las interacciones en persona.

Las llamadas telefónicas te sitúan en un punto intermedio entre los mensajes de texto y la comunicación en persona. Te sientes íntimo, pero te pierdes un montón de comunicación no verbal.

Cuando interactuamos con otras personas, prestamos atención a sus comentarios para saber cómo va la interacción. Los comentarios no verbales de la otra persona nos permiten leer sus emociones y corregir el rumbo.

Las llamadas telefónicas te privan de toda esta información crucial, y tu miedo a molestar a la otra persona o a que la llamada no vaya bien se exacerba.

La ansiedad por el teléfono puede empeorar cuando estás en un lugar público. Los sonidos a los que no encontramos sentido son eficaces para llamar nuestra atención. Cuando la gente te oye hablar por teléfono, sólo escucha una parte de la comunicación.

A nuestras mentes les gusta rellenar los huecos. Esto hace que te presten más atención de lo que lo harían en una interacción normal a dos bandas. Sus cerebros no pueden evitar intentar descifrar el otro lado de la comunicación.

Lo sabes, y te da aún más miedo hacer llamadas en público.

Cómo superar la ansiedad telefónica

En la raíz de la ansiedad telefónica -y de la ansiedad social en general- está el miedo a ser evaluado negativamente. Además, no quieres meter la pata porque la llamada es importante para ti.

Por eso, es posible que la ansiedad telefónica sólo aparezca cuando tengas que atender una llamada de alto riesgo, ya sea para una entrevista de trabajo o la primera llamada con la persona que te gusta.

Todas las experiencias novedosas tienden a inducirnos una ligera ansiedad, pero las experiencias novedosas de alto riesgo, en las que los errores pueden salir caros, son caldo de cultivo para la ansiedad. Cuando meter la pata tiene el mayor potencial de arruinarte la vida, es cuando más miedo tienes a meter la pata.

Irónicamente, el miedo a meter la pata a menudo hace que la gente meta la pata.

La ansiedad telefónica puede tratarse eficazmente con las siguientes técnicas:

1. Esforzarse por ser racional

Su llamada telefónica de alto riesgo le provoca un miedo extremo, lo que le lleva a distorsionar la realidad para adaptarla a ese miedo. Le preocupa meter la pata. Recuerda incidentes de su vida en los que metió la pata en situaciones similares en el pasado.

Estás tratando de tejer una narrativa para alimentar tu miedo.

Da un paso atrás y piensa de forma más racional. Algunas buenas preguntas que puedes hacerte son:

• "¿Siempre he metido la pata en situaciones similares en el pasado?".
• "¿Cuáles son algunos ejemplos en los que mi primera llamada con alguien fue bien?".
• "¿Qué es lo peor que puede pasar si meto la pata?".
• "¿Estaré acabado si meto la pata, o aún puedo remediar las cosas?".
• "¿Estoy siendo perfeccionista?"

Tener creencias sanas sobre el fracaso puede ser de gran ayuda. Aunque metas la pata en la llamada telefónica, probablemente no se acabe el mundo. Tendrás más oportunidades de hacer las cosas bien.

Tener una creencia sana sobre la ansiedad te ayudará aún más. Date cuenta de que es natural sentir algo de miedo cuando estás haciendo algo nuevo. Cuando dejas que la ansiedad sea y dejas de luchar contra ella, viene y se va como un huésped a toda prisa.

2. Hacer más llamadas telefónicas

Nos sentimos tan ansiosos al probar cosas nuevas porque tenemos poco o ningún depósito en lo que yo llamo nuestro cuenta bancaria de confianza .

Todos tenemos una cuenta bancaria de confianza para cada una de nuestras habilidades. Cuantos más depósitos tengas en una cuenta, más hábil eres. ¿Cuáles son esos depósitos, te preguntarás?

Estos depósitos son repeticiones con resultados positivos. Cuanto más haces algo con éxito, más crece tu cuenta bancaria de confianza en esa habilidad.

Por supuesto, el primer depósito será pequeño y probablemente arrojará un resultado negativo (fracaso), pero a medida que siga probando y depositando, sus depósitos mejorarán.

Por lo tanto, la forma de mejorar en las llamadas telefónicas (y en todo lo demás) es hacerlo repetidamente.

Como hoy en día mucha gente prefiere enviar mensajes de texto a llamar, su "cuenta bancaria de confianza telefónica" es escasa. No tienen mucha experiencia hablando por teléfono. La forma de remediarlo es exponerse a más llamadas telefónicas.

3. Preparación

La ansiedad no es más que un mensaje de tu mente que te dice que no estás preparado para un acontecimiento importante que se avecina. No estás preparado porque no tienes confianza en ti mismo. No tienes confianza porque tu cuenta bancaria de confianza es insuficiente.

Quieres más depósitos, pero no tienes mucho tiempo. ¿Qué haces?

Al fin y al cabo, se tardan meses o años en obtener suficientes depósitos de resultados positivos. Pero hay una forma de atajar este proceso, una forma de engañar a tu mente para que confíe más en algo en lo que carece de depósitos.

Ese truco es la preparación.

La preparación y la práctica no son más que depósitos continuos en tu cuenta bancaria de confianza.

Ensayando una y otra vez cómo hablarás durante la llamada, acabarás convenciendo a tu mente de que tienes suficientes depósitos de resultados positivos como para ir a por ellos.

4. Reformular la situación como una oportunidad para aprender

Si no llamas por teléfono, te quedarás en tu zona de confort, pero ¿cuál es el coste?

Evitar por completo la llamada puede ser perjudicial para tu vida personal o profesional. Es probable que sea peor que llamar y meter la pata: tu depósito seguirá en el mismo nivel bajo o nulo.

Si haces la llamada y metes la pata, al menos has depositado algo en tu cuenta bancaria de confianza. Aprenderás mucho y harás mejores depósitos en el futuro. Evitar la experiencia por completo es perder la oportunidad de hacer un depósito.

5. Centrarse en la otra persona

Antes de la llamada, intenta centrarte más en la otra persona. La ansiedad nos obliga a entrar en ese "modo de autocontrol" en el que nos centramos obsesivamente en nosotros mismos para evitar cometer errores.

Pero si decides ver esta situación como una oportunidad para aprender, maximizarás tu aprendizaje si te centras más en la otra persona. Escucha lo que tiene que decir y presta atención a cómo te responde.

Cuanto más te centres en ellos, más probable será que prestes atención a sus necesidades. Se sentirán comprendidos y la comunicación irá bien.

A veces no puedes engañar a tu mente

Si careces de las habilidades de comunicación adecuadas, no puedes engañar a tu cerebro haciéndole creer que lo harás bien. La preparación puede ayudar, pero tienes que ponerte las pilas y hacer esos depósitos reales.

Además, si es probable que molestes a la otra persona, no puedes engañar a tu cerebro haciéndole creer que no la molestarás. Por ejemplo, a la mayoría de la gente no le gusta que le llamen en frío.

Por lo tanto, si trabajas en ventas o marketing y tu estrategia de marketing es llamar en frío, quizá tu ansiedad por molestar a la gente esté justificada y debas probar un enfoque de marketing diferente.