Kecemasan menelepon atau telephobia adalah ketika Anda ingin Anda tahu bahwa panggilan telepon itu penting bagi Anda, tetapi Anda merasa sangat gugup sehingga Anda mencoba membujuk diri sendiri untuk tidak melakukannya.

Orang yang tidak suka berbicara di telepon biasanya memiliki kecemasan berbicara di telepon. Kecemasan ini merupakan perpanjangan dari kecemasan sosial mereka. Mereka memiliki masalah dalam berinteraksi dengan orang lain pada umumnya.

Pada saat yang sama, beberapa orang tidak suka berbicara di telepon, bukan karena cemas, tetapi karena alasan lain seperti panggilan telepon yang menyita banyak waktu.

Selain itu, beberapa orang tidak memiliki kecemasan sosial - mereka baik-baik saja dengan interaksi langsung - tetapi panggilan telepon dapat membuat jantung mereka berdebar-debar.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk menyadari bahwa Anda hanya dapat mengatakan bahwa Anda memiliki kecemasan menelepon jika, jauh di lubuk hati, Anda ingin untuk melakukan atau menghadiri panggilan tersebut tetapi takut melakukannya.

Tak perlu dikatakan lagi, takut menelepon atau menerima panggilan telepon dapat merugikan kehidupan profesional dan pribadi Anda. Meskipun sebagian besar pekerjaan tidak lagi mengharuskan Anda menelepon saat ini, banyak pekerjaan yang berhubungan dengan pelanggan (seperti Sales) masih mengharuskan Anda menguasai panggilan telepon.

Gejala kecemasan saat menelepon

Jika Anda masih ragu apakah Anda mengalami kecemasan saat menelepon atau tidak, gejala-gejala kecemasan saat menelepon berikut ini akan memperjelas keadaan:

• Ketakutan yang luar biasa sebelum, selama, dan setelah panggilan telepon
• Melakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindari panggilan telepon
• Menunda melakukan atau menjawab panggilan telepon
• Menganalisis panggilan secara berlebihan setelah panggilan
• Khawatir panggilan tidak akan berjalan dengan baik
• Khawatir mengganggu orang lain
• Khawatir mengatakan hal yang salah
• Mengalami gejala fisik kecemasan seperti peningkatan detak jantung dan gemetar
• Sadar diri selama melakukan panggilan
• Orang yang Anda cintai mengeluh bahwa Anda tidak pernah menelepon mereka

Apa yang menyebabkan fobia panggilan telepon?

Untuk menjawab pertanyaan ini, kita perlu melihat bagaimana komunikasi melalui telepon berbeda dengan mode komunikasi lainnya, terutama SMS dan interaksi tatap muka. Email adalah SMS yang tertunda.

Tidak seperti SMS dan interaksi tatap muka, percakapan telepon mengharuskan Anda untuk berpikir secara aktif. Mengirim SMS memberi Anda waktu untuk membuat teks yang sempurna. Anda bahkan dapat meminta teman Anda untuk memberikan umpan balik pada teks tersebut.

Anda tidak memiliki kemewahan seperti itu dalam menelepon. Panggilan telepon langsung membuat Anda berada di tempat. Jika Anda berhenti sejenak untuk menyusun hal yang tepat untuk dikatakan, orang lain akan merasa sulit untuk memahami jeda tersebut. Jeda membuat percakapan telepon menjadi canggung.

Tetapi percakapan telepon lebih intim daripada teks. Anda merasa lebih terhubung dengan orang yang suaranya Anda dengar.

Namun, panggilan telepon tidak seintim interaksi tatap muka. Panggilan telepon memungkinkan Anda untuk menangkap parabahasa - cara berbicara - yang menyampaikan banyak hal selain kata-kata. Namun, masih banyak hal yang terlewatkan yang hanya dapat diakses selama interaksi tatap muka.

Jadi, panggilan telepon menempatkan Anda pada posisi yang aneh antara mengirim pesan teks dan komunikasi langsung. Anda merasa intim, tetapi ada banyak komunikasi nonverbal yang Anda lewatkan.

Ketika kita berinteraksi dengan orang lain, kita memperhatikan umpan balik mereka untuk mengukur bagaimana interaksi berjalan. Umpan balik nonverbal orang lain memungkinkan kita untuk membaca emosi mereka dan mengoreksi arah.

Panggilan telepon membuat Anda kehilangan semua informasi penting ini, dan rasa takut Anda bahwa Anda mungkin mengganggu orang lain atau panggilan tidak berjalan dengan baik akan semakin parah.

Kecemasan menelepon dapat menjadi lebih buruk ketika Anda berada di tempat umum. Suara yang tidak dapat kita pahami sangat efektif untuk menarik perhatian kita. Ketika orang mendengar Anda berbicara di telepon, mereka hanya dapat mendengar satu sisi dari komunikasi.

Pikiran kita suka mengisi kekosongan. Hal ini membuat mereka lebih memperhatikan Anda daripada interaksi dua sisi biasa. Otak mereka tidak bisa tidak mencoba untuk mencari tahu sisi lain dari komunikasi tersebut.

Anda tahu hal ini, dan ini membuat Anda semakin takut untuk melakukan panggilan telepon di tempat umum.

Cara mengatasi kecemasan saat menelepon

Akar dari kecemasan menelepon - dan kecemasan sosial pada umumnya - adalah ketakutan akan dievaluasi secara negatif. Selain itu, Anda juga tidak ingin mengacaukannya karena panggilan tersebut penting bagi Anda.

Inilah sebabnya mengapa kecemasan menelepon mungkin hanya muncul ketika Anda harus menghadiri panggilan telepon yang berisiko tinggi, baik itu panggilan untuk wawancara kerja atau panggilan pertama dengan gebetan.

Semua pengalaman baru cenderung menimbulkan sedikit kecemasan dalam diri kita, tetapi pengalaman baru yang berisiko tinggi di mana kesalahan dapat berakibat fatal merupakan tempat berkembang biak bagi kecemasan. Ketika melakukan kesalahan memiliki potensi tertinggi untuk menghancurkan hidup Anda, saat itulah Anda paling takut untuk melakukan kesalahan.

Ironisnya, rasa takut mengacaukan sering kali membuat orang mengacaukannya.

Kecemasan saat menelepon dapat diatasi secara efektif dengan menggunakan teknik-teknik berikut ini:

1. Berusahalah untuk bersikap rasional

Panggilan telepon dengan risiko tinggi menimbulkan rasa takut yang luar biasa dalam diri Anda, yang membuat Anda memutarbalikkan kenyataan agar sesuai dengan rasa takut tersebut. Anda menjadi khawatir akan mengacaukan keadaan. Anda mengingat kembali kejadian-kejadian dalam hidup Anda ketika Anda mengacaukan situasi yang sama di masa lalu.

Anda mencoba menenun sebuah narasi untuk memberi makan rasa takut Anda.

Ambil langkah mundur dan berpikirlah lebih rasional. Beberapa pertanyaan yang baik untuk ditanyakan kepada diri sendiri adalah:

• "Apakah saya selalu mengacaukan situasi serupa di masa lalu?"
• "Apa saja contoh di mana panggilan pertama saya dengan seseorang berjalan dengan baik?"
• "Apa hal terburuk yang dapat terjadi jika saya mengacau?"
• "Apakah saya akan tamat jika saya melakukan kesalahan, atau saya masih bisa memperbaiki keadaan?"
• "Apakah saya seorang perfeksionis?"

Memiliki keyakinan yang sehat tentang kegagalan dapat membantu secara signifikan. Bahkan jika Anda mengacaukan panggilan telepon, dunia tidak akan berakhir. Anda akan mendapatkan lebih banyak kesempatan untuk memperbaiki keadaan.

Memiliki keyakinan yang sehat tentang kecemasan akan lebih membantu. Sadarilah bahwa wajar jika Anda merasa takut saat melakukan sesuatu yang baru. Saat Anda membiarkan kecemasan dan berhenti melawannya, kecemasan akan datang dan pergi seperti tamu yang datang dan pergi dengan tergesa-gesa.

2. Lakukan lebih banyak panggilan telepon

Kami merasa sangat cemas saat mencoba hal-hal baru karena kami hanya memiliki sedikit atau bahkan tidak memiliki deposito dalam apa yang saya sebut sebagai rekening bank kepercayaan .

Kita semua memiliki rekening bank kepercayaan untuk setiap keahlian kita. Semakin banyak simpanan yang Anda miliki di rekening, semakin terampil Anda. Apa saja simpanan ini, Anda bertanya?

Deposito ini adalah repetisi dengan hasil yang positif. Semakin sering Anda melakukan sesuatu dengan sukses, semakin besar rekening bank kepercayaan diri Anda untuk keterampilan tersebut.

Tentu saja, setoran pertama akan kecil dan mungkin akan menghasilkan hasil yang negatif (gagal). Namun, ketika Anda terus mencoba dan menyetor, setoran Anda akan menjadi lebih baik.

Jadi, cara untuk menjadi mahir dalam melakukan panggilan telepon (dan yang lainnya) adalah melakukannya berulang kali.

Karena banyak orang lebih suka mengirim SMS daripada menelepon akhir-akhir ini, 'rekening bank kepercayaan diri menelepon' mereka kurang. Mereka tidak memiliki banyak pengalaman menerima telepon. Cara untuk mengatasinya adalah dengan mengekspos diri Anda pada lebih banyak panggilan telepon.

3. Persiapan

Kecemasan tidak lain adalah pesan dari pikiran Anda bahwa Anda tidak siap untuk acara penting yang akan datang. Anda tidak siap karena Anda tidak percaya diri. Anda tidak percaya diri karena rasa percaya diri Anda kurang.

Anda ingin lebih banyak deposito, tetapi Anda tidak punya banyak waktu, apa yang harus Anda lakukan?

Bagaimanapun, dibutuhkan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun untuk mendapatkan deposito hasil positif yang cukup. Tetapi ada cara untuk mempersingkat proses ini, cara untuk mengelabui pikiran Anda agar lebih percaya diri tentang sesuatu yang tidak memiliki deposito.

Trik itu adalah persiapan.

Persiapan dan latihan tidak lain adalah melakukan setoran terus menerus ke rekening bank kepercayaan Anda.

Dengan melatih bagaimana Anda akan berbicara selama panggilan telepon berulang-ulang, pada akhirnya Anda akan meyakinkan pikiran Anda bahwa Anda memiliki cukup simpanan hasil positif untuk melakukannya.

4. Membingkai ulang situasi sebagai kesempatan untuk belajar

Tentu saja, dengan tidak melakukan panggilan telepon, Anda akan tetap berada di zona nyaman Anda, tetapi apa akibatnya?

Menghindari panggilan sama sekali dapat merugikan kehidupan pribadi atau profesional Anda. Ini mungkin lebih buruk daripada menelepon dan mengacaukannya. Deposit Anda akan tetap berada di level rendah atau nol yang sama.

Jika Anda melakukan panggilan dan mengacaukannya, setidaknya Anda telah menyetor sesuatu ke rekening bank kepercayaan Anda. Anda akan belajar banyak dan membuat setoran yang lebih baik di masa depan. Menghindari pengalaman itu sama saja dengan melewatkan kesempatan untuk melakukan setoran.

5. Fokus pada orang lain

Sebelum menelepon, berniatlah untuk lebih fokus pada lawan bicara. Kecemasan memaksa kita untuk masuk ke dalam 'mode pemantauan diri' di mana kita secara obsesif fokus pada diri kita sendiri untuk menghindari membuat kesalahan.

Tetapi jika Anda memutuskan untuk melihat situasi ini sebagai kesempatan untuk belajar, Anda akan memaksimalkan pembelajaran Anda jika Anda lebih fokus pada orang lain. Dengarkan apa yang mereka katakan dan perhatikan bagaimana mereka merespons Anda.

Semakin Anda fokus pada mereka, semakin besar kemungkinan Anda akan memperhatikan kebutuhan mereka. Mereka akan merasa dimengerti, dan komunikasi akan berjalan dengan baik.

Terkadang Anda tidak bisa menipu pikiran Anda

Jika Anda tidak memiliki keterampilan komunikasi yang baik, Anda tidak dapat membodohi otak Anda dengan berpikir bahwa Anda akan melakukannya dengan baik. Persiapan dapat membantu, tetapi Anda harus melakukan repetisi dan melakukan setoran yang sebenarnya.

Selain itu, jika Anda mungkin akan mengganggu orang lain, Anda tidak dapat membodohi otak Anda dengan berpikir bahwa Anda tidak akan mengganggu mereka. Misalnya, kebanyakan orang tidak suka ditelepon secara tiba-tiba.

Jadi, jika Anda bekerja di bagian Penjualan atau Pemasaran dan menelepon adalah strategi pemasaran Anda, mungkin kecemasan Anda untuk mengganggu orang lain beralasan dan Anda harus mencoba pendekatan pemasaran yang berbeda.