Telefonska anksioznost ali telephobia je, ko želite da bi opravili telefonski klic ali se ga udeležili, vendar vam strah preprečuje, da bi ga opravili. Veste, da je klic za vas pomemben, vendar ste tako nervozni, da se poskušate pregovoriti, da ga ne bi opravili.

Ljudje, ki neradi govorijo po telefonu, imajo običajno anksioznost zaradi telefoniranja. Ta anksioznost je nadaljevanje njihove socialne anksioznosti. Na splošno imajo težave pri komuniciranju z ljudmi.

Hkrati pa nekateri ljudje ne marajo govoriti po telefonu. Ne zaradi tesnobe, temveč iz drugih razlogov, na primer ker jim telefonski klici vzamejo preveč časa.

Poleg tega nekateri ljudje nimajo socialne anksioznosti - ne motijo jih osebni stiki, vendar jim lahko telefonski klici zbujajo strah.

Zato se morate zavedati, da lahko rečete, da imate tesnobo pred telefonom, šele takrat, ko globoko v sebi želite da bi opravili ta klic ali se ga udeležili, vendar se ga bojijo.

Ni treba posebej poudarjati, da lahko strah pred klicem ali udeležbo na njem škoduje vašemu poklicnemu in zasebnemu življenju. Čeprav večina delovnih mest danes ne zahteva več klicanja, je pri številnih delovnih mestih, ki so namenjena strankam (kot je prodaja), še vedno treba dobro opravljati telefonske klice.

Simptomi tesnobe pri telefoniranju

Če še vedno dvomite, ali imate anksioznost zaradi telefona ali ne, vam bodo naslednji simptomi anksioznosti zaradi telefona razjasnili stvari:

• Ekstremni strah pred telefonskim klicem, med njim in po njem.
• Izogibanje telefonskim klicem po svojih najboljših močeh
• Odlašanje s telefonskimi klici ali udeležbo na njih.
• Pretirano analiziranje klica po klicu
• Strah, da klic ne bo uspel.
• Skrb, da bi vznemirili drugo osebo
• Skrb, da bi rekli napačne stvari
• pojavljanje telesnih simptomov tesnobe, kot sta pospešen srčni utrip in tresenje.
• Med klicem se počutite nesamozavestno.
• Vaši bližnji se pritožujejo, da jih nikoli ne pokličete.

Kaj povzroča fobijo pred telefonskimi klici?

Da bi odgovorili na to vprašanje, si moramo ogledati, kako se telefonsko komuniciranje razlikuje od drugih načinov komuniciranja, zlasti od pošiljanja besedilnih sporočil in osebne komunikacije. Elektronska pošta je zapoznelo pošiljanje besedilnih sporočil.

Za razliko od pošiljanja besedilnih sporočil in osebne komunikacije je pri telefonskih pogovorih treba razmišljati sproti. Pri pošiljanju besedilnih sporočil imate čas, da pripravite popolno besedilo. Prijatelje lahko celo prosite, naj vam posredujejo povratne informacije o besedilu.

Telefonski klici vas takoj postavijo v položaj, v katerem ste. Če bi naredili premor, da bi pripravili pravo besedo, bi druga oseba težko razumela premor. Zaradi premora so telefonski pogovori nerodni.

Vendar so telefonski pogovori bolj intimni kot besedila. Čutite večjo povezanost z osebo, katere glas slišite.

Telefonski klici še vedno niso tako intimni kot osebni stiki. Telefonski klici omogočajo, da se poleg besed veliko sporoča tudi s paraleligijem - načinom govorjenja -, vendar je še vedno veliko izpuščenega, kar je mogoče doseči le med osebnimi stiki.

S telefonskimi klici se znajdete na čudnem mestu med pisanjem besedil in osebno komunikacijo. Počutite se intimno, vendar zamudite ogromno neverbalne komunikacije.

Ko komuniciramo z drugimi, smo pozorni na njihove povratne informacije, da bi ocenili, kako poteka interakcija. Neverbalna povratna informacija druge osebe nam omogoča, da preberemo njena čustva in popravimo potek interakcije.

Telefonski klici vas prikrajšajo za vse te ključne informacije, strah, da bi utegnili motiti drugo osebo ali da klic ne poteka dobro, pa se še poveča.

Telefonska tesnoba se lahko poveča, ko ste na javnem mestu. Zvoki, ki jih ne moremo razumeti, učinkovito pritegnejo našo pozornost. Ko vas ljudje slišijo govoriti po telefonu, slišijo le eno stran komunikacije.

Naši možgani radi zapolnijo vrzeli. Zaradi tega vam posvetijo več pozornosti kot pri običajni dvostranski interakciji. Njihovi možgani si ne morejo pomagati, da ne bi poskušali ugotoviti druge strani komunikacije.

To veste in zaradi tega se še bolj bojite telefonirati v javnosti.

Kako se znebiti tesnobe pred telefonom

Pri telefonski tesnobi - in socialni tesnobi na splošno - gre za strah pred negativno oceno. Prav tako ne želite zgrešiti, ker je klic za vas pomemben.

Zato se telefonska tesnoba lahko pojavi le, ko morate opraviti klic, ki je zelo pomemben. Naj bo to klic na razgovor za službo ali prvi klic s svojo simpatijo.

Vse nove izkušnje v nas vzbujajo rahlo tesnobo, vendar so nove izkušnje z visokimi tveganji, kjer so napake lahko zelo drage, razlog za tesnobo. Ko lahko napaka najbolj uniči vaše življenje, se najbolj bojite, da bi jo zagrešili.

Ironično je, da strah pred tem, da bi kaj pokvarili, pogosto povzroči, da ljudje kaj pokvarijo.

Telefonsko tesnobo lahko učinkovito odpravite z naslednjimi tehnikami:

1. Prizadevajte si biti racionalni

Telefonski klic, pri katerem je šlo za veliko tveganje, v vas vzbudi izjemen strah, zaradi česar izkrivljate resničnost, da bi jo prilagodili temu strahu. Skrbi vas, da boste vse pokvarili. Spomnite se primerov iz svojega življenja, ko ste v preteklosti pokvarili podobne situacije.

Poskušate spletati zgodbo, da bi nahranili svoj strah.

Naredite korak nazaj in razmišljajte bolj racionalno. Nekaj dobrih vprašanj, ki si jih lahko zastavite, je:

• "Ali sem v preteklosti vedno zapletel podobne situacije?"
• "Kateri so primeri, ko je moj prvi klic z nekom potekal dobro?"
• "Kaj hujšega se lahko zgodi, če kaj pokvarim?"
• "Ali bo z mano konec, če bom naredil napako, ali lahko še vedno kaj popravim?"
• "Ali sem perfekcionist?"

Zdrava prepričanja o neuspehu vam lahko zelo pomagajo. Tudi če pokvarite telefonski klic, verjetno ne bo konec sveta. Imeli boste več priložnosti, da stvari popravite.

Še bolj vam bo pomagalo zdravo prepričanje o tesnobi. Zavedajte se, da je naravno, da vas je strah, ko počnete nekaj novega. Ko se tesnobi prepustite in se prenehate boriti proti njej, pride in odide kot hiter gost.

2. Opravite več telefonskih klicev

Med preizkušanjem novih stvari smo tako zaskrbljeni, ker imamo malo ali nič depozitov v tem, čemur pravim, da je naša bančni račun zaupanja .

Vsi imamo bančni račun zaupanja za vsako svoje znanje in spretnost. Več vlog kot jih imate na računu, bolj ste sposobni. Kaj so te vloge, se sprašujete?

Ti depoziti se ponavljajo s pozitivnimi rezultati. Bolj ko nekaj uspešno počnete, večji je vaš račun zaupanja v to veščino.

Seveda bo prvi depozit majhen in bo verjetno prinesel negativen rezultat (neuspeh). Toda ko boste še naprej poskušali in vplačevali depozite, bodo vaši depoziti vedno boljši.

Zato se lahko v telefonskih klicih (in v vsem drugem) izpopolnjujete tako, da to počnete večkrat.

Ker veliko ljudi danes raje pošilja sporočila kot kliče, je njihov "račun zaupanja v telefon" pomanjkljiv. Nimajo veliko izkušenj s telefoniranjem. To lahko popravite tako, da se izpostavite večjemu številu telefonskih klicev.

3. Priprava

Tesnoba ni nič drugega kot sporočilo vašega uma, da niste pripravljeni na pomemben dogodek, ki se bliža. Niste pripravljeni, ker niste samozavestni. Niste samozavestni, ker vam na računu primanjkuje samozavesti.

Želite več depozitov, vendar nimate veliko časa. Kaj storiti?

Navsezadnje so potrebni meseci ali leta, da se pridobi dovolj pozitivnih rezultatov. Vendar obstaja način, kako ta proces skrajšati, kako prelisičiti svoj um, da bo bolj prepričan o nečem, o čemer nima dovolj pozitivnih rezultatov.

Ta trik je priprava.

Priprave in vaje niso nič drugega kot nenehno vplačevanje na račun zaupanja.

Z nenehnim ponavljanjem, kako boste govorili med telefonskim klicem, boste sčasoma prepričali svoj um, da imate na voljo dovolj pozitivnih vlog za to, da se odločite za klic.

4. Preobrnite situacijo kot priložnost za učenje

Če ne boste poklicali, boste ostali v svojem udobnem območju, toda kakšne so stroški tega?

Izogibanje klicu v celoti lahko škoduje vašemu osebnemu ali poklicnemu življenju. Verjetno bo še slabše, kot če boste poklicali in ga pokvarili. Vaš polog bo ostal na enako nizki ali ničelni ravni.

Če se odločite za klic in se vam ne izide, ste vsaj nekaj položili na račun zaupanja. V prihodnosti se boste veliko naučili in bolje položili. Če se izognete tej izkušnji, zamudite priložnost, da bi položili denar.

5. Osredotočite se na drugo osebo

Pred klicem se nameravajte bolj osredotočiti na drugo osebo. Tesnoba nas sili v "način samonadzora", v katerem se obsesivno osredotočamo nase, da bi se izognili napakam.

Če pa se odločite, da boste na to situacijo gledali kot na priložnost za učenje, boste svoje učenje povečali, če se boste bolj osredotočili na drugo osebo. Poslušajte, kaj ima povedati, in bodite pozorni na to, kako se odziva na vas.

Bolj ko se osredotočate nanje, večja je verjetnost, da boste pozorni na njihove potrebe. Počutili se bodo razumljene in komunikacija bo potekala dobro.

Včasih ne moreš prevarati svojega uma

Če nimate ustreznih komunikacijskih spretnosti, ne morete prepričati možganov, da vam bo šlo dobro. Priprave lahko pomagajo, vendar morate vložiti napore in opraviti dejanske vložke.

Če obstaja verjetnost, da boste drugo osebo motili, ne morete prepričati svojih možganov, da je ne boste motili. Večina ljudi na primer ne mara, da jih nekdo kliče po telefonu.

Če delate v prodaji ali trženju in je vaša trženjska strategija klicanje na hladno, je morda vaš strah pred nadlegovanjem ljudi upravičen in bi morali poskusiti z drugačnim trženjskim pristopom.