Bakit may mga salungatan?

Ano ang maaari nating gawin para mapakinabangan ang mga positibong resulta ng salungatan?

At ano ang maaari nating gawin upang mabawasan ang mga negatibong resulta ng salungatan?

Ito ang ilan sa mga mahahalagang tanong na gustong sagutin ng teorya ng pamamahala ng salungatan. Upang maunawaan ang pamamahala ng salungatan, kailangan mong magsimula sa malinaw na katotohanan na ang mga tao ay palaging sinusubukang matugunan ang kanilang mga pangangailangan at maabot ang kanilang mga layunin.

Minsan nagkataon na ang ibang tao ay humahadlang upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan at maabot ang kanilang mga layunin. Marahil dahil sinusubukan din ng ibang tao na matugunan ang kanilang sariling mga pangangailangan at maabot ang kanilang sariling mga layunin.

Kaya nagkakaroon ng salungatan kapag may pag-aaway ng interes sa pagitan ng dalawang partido, maging dalawang kasamahan, employer at empleyado, asawa. at asawa, at dalawang grupo ng mga tao tulad ng dalawang magkalapit na bansa.

Salungatan at kapangyarihan sa interpersonal

Kaya paano lutasin ng dalawang partido na magkasalungat ang salungatan?

Depende ito sa kung gaano kalaki ang kapangyarihan ng dalawang partido sa isang ibinigay na sitwasyon. Sa pangkalahatan, ang mga partidong magkaparehong umaasa na may halos pantay na antas ng kapangyarihan ay mas madalas na nasangkot sa salungatan kaysa sa mga partidong may malaking agwat ng kapangyarihan sa pagitan nila.

Kung alam mong mas makapangyarihan ang ibang tao kaysa sa iyo, walang saysay na makipag-away sa kanila. Ito ay masyadong mapanganib. Malamang na ibibigay nila ang kanilang kapangyarihan sa iyo at crushikaw.

Ito ang dahilan kung bakit mas karaniwan ang mga salungatan sa pagitan ng mga kasamahan na nasa parehong antas sa isang organisasyon, sa pagitan ng mag-asawa, sa pagitan ng magkapatid, at sa pagitan ng mga kaibigan.

Dahil ang parehong partido ay gumagamit ng halos pantay na antas ng kapangyarihan, maaaring magkaroon ng tuloy-tuloy na labanan sa kapangyarihan kung saan ang isang partido ay nagsisikap na maging mas makapangyarihan kaysa sa isa. Kapag mas malakas ka, mas natutugunan mo ang iyong mga interes.

Dahil halos pareho din ang kapangyarihan ng kabilang partido, madali silang makakalaban at magiging mas malakas din. Ang resulta ay madalas na patuloy na pakikibaka sa kapangyarihan na humahantong sa walang katapusang mga salungatan.

Pagkatapos, may mga salungatan na nagaganap sa pagitan ng mga partido kung saan mayroong malaking agwat sa kapangyarihan. Isipin ang employer at empleyado, mga magulang, at mga anak. Sa mga dominanteng/sumisisi na mga salungatan na ito, ang dominanteng partido ay kadalasang madaling makapagpapataw ng kanilang kagustuhan sa mapagpakumbaba na partido.

Ang sunud-sunod na partido, upang manalo, ay kailangang gumawa ng mga marahas na hakbang na makabuluhang nagpapataas ng kanilang kapangyarihan sa maabot ang parehong antas ng kapangyarihan bilang dominanteng partido.

Ginagawa ito ng mga bata sa pamamagitan ng pag-iyak, pag-aalboroto, emosyonal na pamba-blackmail sa kanilang mga magulang, o pagtanggi na kumain. Ang lahat ng mga bagay na ito ay makabuluhang binabawasan ang agwat ng kapangyarihan at ang mga bata ay maaaring magkaroon ng kanilang sasabihin.

Maaaring makipagtulungan at makipagtulungan ang mga mahihinang bansa sa isang aggressor dahil ang pakikipagtulungan ay nagbibigay sa kanila ng higit na kapangyarihan atbinabawasan ang power gap sa pagitan nila at ng aggressor.

Ang parehong dynamics ay gumana nang mag-alsa ang mga tao upang pabagsakin ang mga hari at despot. Magkasama, mayroon silang katumbas o bahagyang higit na kapangyarihan kaysa sa mga despots kaysa sa inaasahan nilang magkaroon ng indibidwal.

Ang salungatan na iyon ay mahigpit na nakatali sa kapangyarihan ay nakikitang maliwanag kapag nabigo ang mga partido na lutasin ang mga salungatan nang maayos. Ang pagkabigong lutasin ang hidwaan ay kadalasang humahantong sa karahasan- isang kilos na sadyang naglalayong magbigay ng kapangyarihan sa iba.

Kung masyadong magastos ang karahasan, maaaring ganap na putulin ng mga partido ang ugnayan sa isa't isa. Isipin ang galit na asawa o kaibigan na ayaw makipag-usap sa iyo at mga bansang pumutol sa pakikipagkalakalan sa kanilang mga karibal.

Sa ganitong paraan, ang mga salungatan, partikular na ang nangingibabaw/sumisisi na mga salungatan, ay malamang na humantong sa matinding panalo-talo (ang isa ay nanalo sa isa pang talo) o matalo-talo (parehong matalo) na mga kahihinatnan.

Sa mga sitwasyon kung saan ang dalawang partido ay pantay na makapangyarihan at kapwa umaasa, ang perpektong diskarte sa pamamahala ng salungatan ay ang makarating sa win-win (parehong panalo) na resolusyon.

Win-win resolution

Ang diskarte sa pamamahala ng salungatan na ito ay kilala rin bilang paglutas ng problema. Ang mga teorista ng organisasyon ay gumawa ng ilang mga modelo upang ipaliwanag kung paano lumalapit ang mga partido at naghahangad na lutasin ang mga salungatan sa lugar ng trabaho.

Ang ilan sa mga ito ay naaangkop din sa mga relasyon. Ang isang tulad na kapaki-pakinabang na modelo ay ibinigay nina Thomas1 at Pruitt2 na natukoy ang pamamahala ng salungatanmga diskarte batay sa mga katangian ng pagiging mapanindigan at pakikipagtulungan.

Ang pagiging mapamilit ay ang pakikipag-usap ng iyong mga interes at pangangailangan sa kabilang partido habang ang pakikipagtulungan ay ang pagpayag na isaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan at interes.

Ayon sa modelo, ang mga tao ay lumalapit sa salungatan sa isa sa mga sumusunod na paraan:

• Paglutas ng problema = Mataas na paninindigan, Mataas na pakikipagtulungan
• Pagbibigay-daan = Mababang paninindigan, Mataas na pakikipagtulungan
• Kawalang-kilos = Mababang pagiging mapanindigan, Mababang pagiging kooperatiba
• Paglalaban = Mataas na paninindigan, mababang pakikipagtulungan

Ang pinakamainam na paraan upang malutas ang isang salungatan ay ang pagiging handa na isaalang-alang ang mga interes ng kabilang partido habang tinitiyak na ang iyong sariling mga interes ay inaalagaan din. Ginagawa nitong mas madaling makarating sa isang win-win resolution.

Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang pagtatangkang bigyang-kasiyahan ang lahat ng mga kasangkot na partido ay may positibong epekto sa kung ano ang nararamdaman ng mga tao tungkol sa paraan ng paghawak ng mga salungatan, anuman ang resulta.3

Isang mahalagang bagay na dapat isaalang-alang kapag sinusubukan upang malutas ang mga salungatan gamit ang win-win approach ay hindi laging madaling bigyang-kasiyahan ang parehong partido. Kadalasan, ang mga kompromiso ay kailangang gawin ng pareho.

Karaniwan, ang parehong partido ay dapat gumawa ng pantay na kompromiso kung ang win-win approach ay gagana. Walang partido ang dapat makaramdam na kailangan nilang magkompromiso nang higit pa kaysa sa iba gaya ng mangyayari mulilumikha ng isang pakiramdam ng kawalan ng timbang at kawalan ng katarungan.

Kung imposibleng magkaroon ng pantay na kompromiso, kung gayon ang partidong nagsakripisyo ng higit pa ay dapat mabayaran kahit papaano, tulad ng pagbibigay o pangako sa kanila ng ilang uri ng mga benepisyo.

Pamamahala ng salungatan at maling pang-unawa

Ang pamamahala sa salungatan ay kadalasang isang hamon ngunit kung minsan maaari itong maging napakasimple. Ang unang gawain sa anumang diskarte sa pamamahala ng kontrahan ay tukuyin ang problema at tiyakin na ito ay aktwal na umiiral.

Minsan nagkakaroon ng alitan hindi dahil may aktwal na problema kundi dahil naniniwala ang isa o parehong partido na mayroon. Maaaring mali ang kanilang pagkaunawa sa mga aksyon o intensyon ng kabilang partido. Sa mga sitwasyong ito, ang mga salungatan ay madaling maresolba sa pamamagitan ng pag-alis sa mga maling kuru-kuro na nagmumula sa maling pananaw.

Ang mga tao, dahil sa takot, ay may posibilidad na hawakan ang kanilang maling pang-unawa. Kaya naman, kailangan silang bigyan ng matibay na patunay para pakalmahin ang kanilang mga takot.

Paano lutasin ang mga salungatan

Bagama't maaaring mangyari ang mga salungatan sa lahat ng uri ng relasyon, hindi lahat ng salungatan ay sulit na pasukin. Maaaring magastos ang mga salungatan at mahalagang matutong pumili ng mga salungatan ng isa, hangga't maaari. Ito ay maaaring parang sinusubukan kong sabihin na mayroon tayong pagpipilian pagdating sa mga salungatan. Ako ay. ginagawa namin. Minsan.

Dapat mong subukan at makipag-away lang sa mga taong alam mong kayang harapin sila nang makatwiran at may sapat na gulang. Karamihan sa kanila ay hindi kaya. Sila ay magigingnabulag ng kanilang sariling mga interes at hindi nakikita ang mga bagay mula sa iyong pananaw maliban kung ikaw ay may sapat na kasanayan upang makita ng mga tao ang mga bagay mula sa iyong pananaw.

Sa ganitong mga kaso, gaya ng itinuro ni Sun Tzu sa kanyang aklat na The Art of War , ang mainam na diskarte ay ang ‘supil ang kaaway nang hindi lumalaban’. Subukang alamin kung paano mo pinakamahusay na mapoprotektahan ang iyong mga interes nang hindi nagkakaroon ng salungatan.

Tandaan na kung minsan ay maaaring magkaroon ng salungatan ang mga tao sa iyo dahil mayroon silang makukuha mula sa mismong salungatan. Ito ay sa kanilang pinakamahusay na interes upang labanan.

Kunin ang halimbawa ng isang babae na gustong wakasan ang isang relasyon ngunit hindi ito tuwirang ginagawa. Naiinis siya sa mga maliliit na bagay at nakikipag-away para magkaroon siya ng lehitimo at magalang na dahilan para tapusin ang relasyon- ang mga away.

Halimbawa sa totoong buhay ng salungatan sa lugar ng trabaho

Minsan akong nahuli sa isang katulad na 'hindi makatwirang salungatan' noong nag-internship ako sa isang kumpanya. Nasa huling dalawang linggo ako sa aking compulsory internship para sa aking master's degree. Bagama't marami sa aking mga kaklase ang nakakuha ng mga internship sa pamamagitan ng kanilang mga koneksyon, natagalan ako upang makakuha ng internship. Hindi ako mula sa lungsod at wala akong maraming koneksyon.

Isang umaga, nakita kong sinisigawan ako ng boss ko dahil nagkamali ako. Ang kanyang pagsigaw ay hindi katumbas ng pagkakamaling nagawa ko. Syempre, nagalit ako at naramdaman kobumabagyo kaagad sa lugar. Pero may naalala ako.

Hindi siya naging ganito noong unang araw pero, nitong mga nakaraang araw, madalas siyang sumisigaw sa mga intern. Ang ilan sa mga intern na iyon ay umalis sa organisasyon. Dahil ito ay isang bayad na internship, ang mga intern ay mababayaran kapag natapos na ang panahon ng internship.

Naisip ko na naghahanap siya ng dahilan para tanggalin ang mga intern, kaya pinaalis sila. This way he could save a lot of money and those interns na umalis ay nagtrabaho na para sa kanya.

Tumahimik na lang ako at hindi na nagsalita ng kahit ano bilang depensa ko as that would’ve escalated the conflict. Sa halip, inamin ko ang aking pagkakamali. Upang maging malinaw, hindi lang ang pagkakamali ko kundi ang pagkakamali ng lahat ng miyembro ng team ko. Pinili niya ako at ang isang kasamahan sa koponan para sa ilang kadahilanan.

Kaya ang hindi makatwirang salungatan na ito ay malamang na may layunin na paalisin ako at hindi parusahan sa pagkakamaling may maliit akong bahagi. Nakinig ako sa sigaw, nanatili sa organisasyon ng ilang linggo, kinuha ang aking pera at natapos ang aking internship.

Kung binigay ko ang aking damdamin at umalis, malamang na nasa mas masahol pa akong sitwasyon, nahihirapan akong maghanap ng internship. Nabigo ang kanyang diskarte sa pagpapaputok sa akin.

Bilang panuntunan, sa tuwing nagdudulot ng emosyon ang mga tao sa iyo, tanungin ang iyong sarili kung paano ka nila sinusubukang manipulahin.

Advanced na pamamahala sa salungatan

Ang mga libro sa pamamahala ng salungatan ay punona may mga jargon, matrice, at mga may-akda na humahabol sa sarili nilang mga buntot na sumusubok na makabuo ng mga modelo.

Sa pagtatapos ng araw, ang pamamahala ng salungatan ay tungkol sa pag-unawa sa taong kinakalaban mo- ang pagkilala sa iyong kaaway. Kapag mas naiintindihan mo ang mga tao, mas kaunti ang makikita mo sa iyong sarili na nakikipag-away sa kanila. Malalaman mo kung ano ang kanilang mga interes at susubukan mong protektahan sila, habang sinusubukan mong protektahan ang iyong sarili.

Mga Sanggunian

1. Thomas, K. W. (1992). Pamamahala ng salungatan at salungatan: Mga pagninilay at pag-update. Journal ng pag-uugali ng organisasyon , 13 (3), 265-274.
2. Pruitt, D. G. (1983). Madiskarteng pagpili sa negosasyon. American Behavioral Scientist , 27 (2), 167-194.
3. DeChurch, L. A., & Marks, M. A. (2001). Pag-maximize sa mga benepisyo ng salungatan sa gawain: Ang papel ng pamamahala ng salungatan. International Journal of Conflict Management , 12 (1), 4-22.