Kwa nini migogoro hutokea?

Tunaweza kufanya nini ili kuongeza matokeo chanya ya migogoro?

Na tunaweza kufanya nini ili kupunguza matokeo mabaya ya migogoro?

Haya ni baadhi ya maswali muhimu ambayo nadharia ya usimamizi wa migogoro inataka kujibu. Ili kuelewa udhibiti wa migogoro, unapaswa kuanza na ukweli dhahiri kwamba wanadamu daima wanajaribu kukidhi mahitaji yao na kufikia malengo yao.

Wakati mwingine hutokea kwamba watu wengine huja kwa njia ya kukidhi mahitaji yao na kufikia malengo yao. Labda kwa sababu watu wengine pia wanajaribu kukidhi mahitaji yao wenyewe na kufikia malengo yao wenyewe.

Hivyo mgongano hutokea wakati kunapotokea mgongano wa kimaslahi kati ya pande hizo mbili, iwe ni wenzao wawili, mwajiri na mwajiriwa, mume. na mke, na makundi mawili ya watu kama nchi mbili jirani.

Migogoro baina ya watu na mamlaka

Kwa hiyo pande mbili zinazogombana zinafanyaje kutatua mzozo huo?

Inategemeana na pande hizo mbili zina nguvu kiasi gani katika hali iliyopewa. Kwa ujumla, vyama vinavyotegemeana vyenye takriban viwango sawa vya mamlaka mara nyingi hujihusisha katika mzozo kuliko vyama vyenye pengo kubwa la mamlaka kati yao.

Ikiwa unajua kuwa mtu huyo mwingine ana nguvu zaidi kuliko wewe, hakuna haja ya kujihusisha naye katika mzozo. Ni hatari sana. Uwezekano mkubwa zaidi watatumia nguvu zao kwako na kupondawewe.

Hii ndiyo sababu migogoro huwa ya kawaida zaidi kati ya wafanyakazi wenzako walio katika kiwango sawa katika shirika, kati ya mume na mke, kati ya ndugu, na kati ya marafiki.

Kwa kuwa pande zote mbili zina takriban viwango sawa vya mamlaka, kunaweza kuwa na mzozo unaoendelea ambapo chama kimoja kinajaribu kuwa na nguvu zaidi kuliko kingine. Kadiri unavyokuwa na nguvu ndivyo unavyoweza kutimiza mambo yanayokuvutia.

Kwa kuwa mhusika mwingine pia ana karibu mamlaka sawa, anaweza kujitetea kwa urahisi na kuwa na nguvu zaidi pia. Matokeo yake mara nyingi ni mapambano ya mara kwa mara ya madaraka yanayosababisha migogoro isiyoisha.

Kisha kunakuwa na migogoro inayotokea baina ya vyama ambapo kuna pengo kubwa la madaraka. Fikiria mwajiri na mfanyakazi, wazazi, na watoto. Katika mizozo hii mikubwa/utiifu, chama chenye nguvu mara nyingi huwa na uwezo wa kulazimisha matakwa yao kwa chama kinachotii.

Chama tiifu, ili kushinda, kitalazimika kuchukua hatua kali ambazo zitaongeza nguvu zao kwa kiasi kikubwa. kufikia kiwango sawa cha mamlaka kama chama kikuu.

Watoto hufanya hivyo kwa kulia, kurusha ghadhabu, kuwatusi wazazi wao kihisia-moyo, au kukataa kula. Mambo haya yote kwa kiasi kikubwa hupunguza pengo la nguvu na watoto wanaweza kutoa maoni yao.

Nchi dhaifu zaidi zinaweza kushirikiana na kuungana na mchokozi kwa sababu ushirikiano huwapa nguvu zaidi nahupunguza pengo la nguvu kati yao na mchokozi.

Mienendo ile ile ilifanya kazi wakati watu walipoasi kuwaangusha wafalme na watawala. Kwa pamoja, walikuwa na uwezo sawa au zaidi kidogo kuliko watawala kuliko vile wangeweza kutumaini kuwa nao kibinafsi.

Kwamba mzozo unafungamana sana na mamlaka unadhihirika wazi wakati wahusika wanashindwa kusuluhisha mizozo kwa njia ya amani. Kushindwa kusuluhisha mzozo mara nyingi husababisha vurugu- kitendo kilichokusudiwa kutumia nguvu juu ya nyingine.

Ikiwa vurugu ni ghali sana, wahusika wanaweza kukata uhusiano wao kwa wao kabisa. Fikiria mwenzi au rafiki aliyekasirika ambaye hatazungumza nawe na nchi ambazo zimekata uhusiano wa kibiashara na wapinzani wao.

Kwa njia hii, mizozo, hasa migongano inayotawala/kunyenyekea, inaweza kusababisha matokeo mabaya ya kushinda-kushinda (mmoja hushinda mwingine) au kupoteza-kupoteza (wote hupoteza).

Katika hali ambapo pande mbili zina nguvu sawa na zinategemeana, mkakati bora wa udhibiti wa migogoro ni kufikia suluhisho la kushinda na kushinda (wote wawili).

Suluhisho la Kushinda na Kushinda

Mkakati huu wa kudhibiti migogoro pia unajulikana kama utatuzi wa matatizo. Wananadharia wa shirika wamebuni mifano kadhaa ya kueleza jinsi wahusika wanavyoshughulikia na kutafuta kutatua migogoro mahali pa kazi.

Baadhi yao inatumika kwa uhusiano pia. Mtindo mmoja muhimu kama huo ulitolewa na Thomas1 na Pruitt2 ambao walitambua usimamizi wa migogoromikakati inayozingatia sifa za uthubutu na ushirikiano.

Uthubutu ni kuwasilisha maslahi na mahitaji yako kwa upande mwingine huku ushirikiano ni nia ya kutilia maanani mahitaji na maslahi yao.

Kulingana na mfano, watu wanakabiliana na mzozo kwa mojawapo ya njia zifuatazo:

• Utatuzi wa matatizo = Uthubutu wa hali ya juu, Ushirikiano wa hali ya juu
• Kujitoa = Uthubutu wa chini, Ushirikiano wa hali ya juu
• Kutokuchukua hatua = Uthubutu mdogo, Ushirikiano mdogo
• Kushindana = Uthubutu wa hali ya juu, ushirikiano wa chini

Njia bora ya kutatua mzozo ni kuwa tayari kuzingatia masilahi ya upande mwingine huku ukihakikisha kuwa masilahi yako pia yanashughulikiwa. Hii hurahisisha kufikia azimio la kushinda na kushinda.

Tafiti zinaonyesha kuwa kujaribu kuridhisha wahusika wote kuna matokeo chanya katika jinsi watu wanavyohisi kuhusu jinsi migogoro inavyoshughulikiwa, bila kujali matokeo.3

Jambo muhimu la kuzingatia unapojaribu kusuluhisha mizozo kwa kutumia mbinu ya ushindi ni kwamba si rahisi kila mara kuridhisha pande zote mbili. Mara nyingi, maafikiano yanahitajika kufanywa na wote wawili.

Kwa kawaida, pande zote mbili zinapaswa kufanya maafikiano sawa ikiwa mbinu ya kushinda-kushinda itafanya kazi. Hakuna chama kinachopaswa kuhisi kwamba kililazimika kuafikiana zaidi ya kingine kama ingekuwa hivyo tenakujenga hisia ya usawa wa madaraka na ukosefu wa haki.

Ikiwa haiwezekani kufikia maelewano sawa, basi chama kilichojitolea zaidi kinapaswa kulipwa fidia kwa njia fulani, kama vile kuwapa au kuwaahidi aina fulani ya manufaa.

Kudhibiti mizozo na dhana potofu

Udhibiti wa migogoro mara nyingi ni changamoto lakini wakati mwingine inaweza kuwa rahisi sana. Kazi ya kwanza katika mkakati wowote wa kudhibiti migogoro ni kutambua tatizo na kuhakikisha kuwa lipo.

Wakati mwingine migogoro hutokea si kwa sababu kuna tatizo bali kwa sababu mmoja au pande zote mbili zinaamini kuwa kuna tatizo. Wanaweza kuwa wameelewa vibaya matendo au nia ya upande mwingine. Katika hali hizi, migogoro inaweza kutatuliwa kwa urahisi kwa kufuta maoni potofu yanayotokana na maoni potofu.

Watu, kwa hofu, huwa wanashikilia maoni yao potofu. Kwa hivyo, wanahitaji kupewa uthibitisho thabiti ili kutuliza hofu zao.

Jinsi ya kutatua migogoro

Ingawa migogoro inaweza kutokea katika aina zote za mahusiano, sio migogoro yote inafaa kuingia. Migogoro inaweza kuwa ya gharama kubwa na ni muhimu kujifunza kuchagua migogoro ya mtu, wakati wowote iwezekanavyo. Hii inaweza kuonekana kama ninajaribu kusema tuna chaguo linapokuja suala la migogoro. Mimi. Tunafanya. Wakati mwingine.

Unapaswa kujaribu na kuingia kwenye mizozo na watu ambao unajua tu wanaweza kukabiliana nao kwa njia inayofaa na kwa ukomavu. Wengi wao hawawezi. Watakuwawamepofushwa na masilahi yao wenyewe na wasione mambo kwa mtazamo wako isipokuwa kama una ujuzi wa kutosha kuwafanya watu waone mambo kwa mtazamo wako.

Katika hali kama hizi, kama Sun Tzu alivyodokeza katika kitabu chake The Art of War , mkakati bora ni ‘kumtiisha adui bila kupigana’. Jaribu kutafakari jinsi unavyoweza kulinda maslahi yako bila kuingia kwenye mzozo.

Kumbuka kwamba wakati mwingine watu wanaweza kuingia kwenye mgogoro na wewe kwa sababu wana kitu cha kufaidi kutokana na mzozo wenyewe. Ni kwa manufaa yao kupigana.

Chukua mfano wa mwanamke ambaye anataka kuvunja uhusiano lakini hafanyi hivyo moja kwa moja. Yeye hukasirishwa na mambo madogo-madogo na hupigana ili awe na sababu halali na ya adabu ya kumaliza uhusiano huo - mapigano.

Mfano halisi wa migogoro ya mahali pa kazi

Niliwahi kunaswa katika ‘mzozo usio na sababu’ sawa nilipokuwa nafanya kazi na kampuni fulani. Nilikuwa katika wiki kadhaa zilizopita katika mafunzo yangu ya lazima kwa shahada ya uzamili. Ingawa wanafunzi wenzangu wengi walipata mafunzo kwa njia ya viunganishi vyao, ilinichukua muda kupata mafunzo ya kazi. Sikuwa wa jiji na sikuwa na viunganisho vingi.

Asubuhi moja, nilimpata bosi wangu akinifokea kwa sababu nilifanya makosa fulani. Kupiga kelele kwake hakukuwa sawia na kosa nililofanya. Bila shaka, ilinikasirisha na nilihisi kamaakitoka mahali hapo mara moja. Lakini baadaye nikakumbuka kitu.

Hakuwa hivi siku ya kwanza lakini, hivi majuzi, amekuwa akiwafokea wakufunzi mara kwa mara. Baadhi ya wanafunzi hao walikuwa wameacha shirika. Kwa kuwa hii ilikuwa ni kazi ya kulipwa, wahitimu walikuwa wanaenda kulipwa wakati muda wa mafunzo umekwisha.

Niliona anatafuta kisingizio cha kuwafukuza kazi wale wanaofanya kazi, na kuwafanya waondoke. Kwa njia hii angeweza kuokoa pesa nyingi na wale wahitimu walioondoka tayari walikuwa wamemfanyia kazi.

Nilinyamaza tu na sikusema chochote katika utetezi wangu kwani hilo lingezidisha mzozo. Badala yake, nilikubali kosa langu. Ili kuwa wazi, halikuwa kosa langu tu bali makosa ya washiriki wote wa timu yangu. Alinitenga mimi na mwenzangu mmoja kwa sababu fulani.

Kwa hivyo mzozo huu usio na sababu una uwezekano mkubwa ulikuwa na lengo la kunifuta kazi na kutoniadhibu kwa kosa ambalo nilichukua sehemu ndogo. Nilisikiliza kelele, nikakaa katika shirika kwa wiki kadhaa, nikachukua yangu. pesa na kumaliza mafunzo yangu.

Kama ningekubali hisia zangu na kuondoka, pengine ningekuwa katika hali mbaya zaidi, nikihangaika kutafuta mafunzo ya kazi. Mbinu yake ya kufyatua risasi ilinishinda.

Kama kanuni ya kawaida, wakati wowote watu wanapoanzisha hisia ndani yako jiulize jinsi wanavyoweza kujaribu kukudanganya.

Udhibiti wa hali ya juu wa migogoro

Vitabu vya udhibiti wa migogoro vimesheheniwenye jargon, matrices, na waandishi wakifuatilia mikia yao wenyewe wakijaribu kubuni wanamitindo.

Mwisho wa siku, udhibiti wa migogoro ni kuhusu kumwelewa mtu unayegombana naye- kumjua adui yako. Kadiri unavyowaelewa watu ndivyo utajikuta unajihusisha nao katika migogoro. Utajua maslahi yao ni nini na utajaribu kuwalinda, wakati wote ukijaribu kulinda yako mwenyewe.

Marejeleo

1. Thomas, K. W. (1992). Udhibiti wa migogoro na migogoro: Tafakari na sasisho. Jarida la tabia ya shirika , 13 (3), 265-274.
2. Pruitt, D. G. (1983). Chaguo la kimkakati katika mazungumzo. Mwanasayansi wa Tabia wa Marekani , 27 (2), 167-194.
3. DeChurch, L. A., & Marks, M. A. (2001). Kuongeza faida za migogoro ya kazi: Jukumu la udhibiti wa migogoro. Jarida la Kimataifa la Kudhibiti Migogoro , 12 (1), 4-22.