เหตุใดความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น

เราจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มผลลัพธ์เชิงบวกของความขัดแย้งให้ได้มากที่สุด

และเราจะทำอย่างไรเพื่อลดผลลัพธ์เชิงลบของความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด

นี่คือคำถามสำคัญที่ทฤษฎีการจัดการความขัดแย้งพยายามหาคำตอบ เพื่อทำความเข้าใจการจัดการความขัดแย้ง คุณต้องเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงที่ชัดเจนว่ามนุษย์พยายามตอบสนองความต้องการและบรรลุเป้าหมายอยู่เสมอ

บางครั้งอาจมีคนอื่นเข้ามาขวางทางเพื่อตอบสนองความต้องการและบรรลุเป้าหมายของตน อาจเป็นเพราะคนอื่นพยายามตอบสนองความต้องการของตนเองและบรรลุเป้าหมายของตนเองเช่นกัน

ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นเมื่อมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ระหว่างสองฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน นายจ้างกับลูกจ้าง สามี และภรรยาและคนสองกลุ่มเหมือนสองประเทศเพื่อนบ้าน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและอำนาจ

ทั้งสองฝ่ายที่มีความขัดแย้งกันจะแก้ไขความขัดแย้งอย่างไร

ขึ้นอยู่กับว่าทั้งสองฝ่ายมีอำนาจมากน้อยเพียงใดใน สถานการณ์ที่กำหนด โดยทั่วไปแล้ว พรรคที่พึ่งพาซึ่งกันและกันด้วยระดับอำนาจเกือบเท่ากันมักจะมีส่วนร่วมในความขัดแย้งมากกว่าพรรคที่มีช่องว่างทางอำนาจมากระหว่างกัน

หากคุณรู้ว่าอีกฝ่ายมีอำนาจมากกว่าคุณมาก ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะขัดแย้งกับพวกเขา มันเสี่ยงเกินไป พวกเขามักจะใช้พลังกับคุณและบดขยี้คุณ.

นี่คือเหตุผลที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นบ่อยระหว่างเพื่อนร่วมงานที่อยู่ในระดับเดียวกันในองค์กร ระหว่างสามีภรรยา ระหว่างพี่น้อง และระหว่างเพื่อน

เนื่องจากทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเกือบเท่ากัน จึงอาจมีการแย่งชิงอำนาจกันอย่างต่อเนื่อง โดยฝ่ายหนึ่งพยายามที่จะมีอำนาจมากกว่าอีกฝ่ายหนึ่ง ยิ่งคุณมีพลังมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถตอบสนองความสนใจของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากอีกฝ่ายมีพลังเกือบเท่ากัน พวกเขาจึงสามารถต่อสู้กลับได้อย่างง่ายดายและแข็งแกร่งขึ้นด้วย ผลที่ตามมาคือการแย่งชิงอำนาจอย่างต่อเนื่องซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งที่ไม่มีวันจบสิ้น

จากนั้นจะมีความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างฝ่ายที่มีช่องว่างทางอำนาจขนาดใหญ่ คิดถึงนายจ้างและลูกจ้าง พ่อแม่และลูก ในความขัดแย้งที่ครอบงำ/ยอมจำนนเหล่านี้ ฝ่ายที่มีอำนาจเหนือกว่ามักจะสามารถกำหนดเจตจำนงของพวกเขาต่อฝ่ายที่ยอมจำนนได้อย่างง่ายดาย

เพื่อที่จะชนะ ฝ่ายที่ยอมจำนนจะต้องใช้มาตรการที่รุนแรงซึ่งเพิ่มอำนาจอย่างมากในการ มีอำนาจในระดับเดียวกับฝ่ายที่มีอำนาจเหนือกว่า

เด็ก ๆ ทำสิ่งนี้โดยการร้องไห้ แสดงอารมณ์ฉุนเฉียว แบล็กเมล์พ่อแม่ทางอารมณ์ หรือปฏิเสธที่จะกิน สิ่งเหล่านี้ลดช่องว่างทางอำนาจลงอย่างมาก และเด็ก ๆ ก็สามารถพูดได้

ประเทศที่อ่อนแอกว่าอาจร่วมมือกันและจับกลุ่มผู้รุกราน เนื่องจากการทำงานร่วมกันทำให้พวกเขามีอำนาจมากขึ้นและลดช่องว่างทางอำนาจระหว่างพวกเขาและผู้รุกราน

พลวัตแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนลุกฮือเพื่อโค่นล้มกษัตริย์และผู้เผด็จการ เมื่อรวมกันแล้ว พวกเขามีอำนาจเท่ากันหรือมากกว่าผู้เผด็จการเล็กน้อย มากกว่าที่พวกเขาหวังว่าจะมีเป็นรายบุคคล

ความขัดแย้งนั้นเชื่อมโยงอย่างแน่นแฟ้นกับอำนาจอย่างเห็นได้ชัด เมื่อฝ่ายต่างๆ ล้มเหลวในการแก้ไขความขัดแย้งด้วยกันเอง ความล้มเหลวในการแก้ปัญหาความขัดแย้งมักนำไปสู่ความรุนแรง ซึ่งเป็นการกระทำที่มีจุดประสงค์เพื่อใช้อำนาจเหนืออีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น

หากความรุนแรงมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป ทั้งสองฝ่ายอาจตัดความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันโดยสิ้นเชิง คิดว่าคู่สมรสหรือเพื่อนอารมณ์เสียที่ไม่ยอมคุยกับคุณและประเทศที่ตัดความสัมพันธ์ทางการค้ากับคู่แข่ง

ด้วยวิธีนี้ ความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความขัดแย้งที่ครอบงำ/ยอมจำนน มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ผลที่ตามมาของการแพ้-ชนะอย่างรุนแรง (ฝ่ายหนึ่งชนะฝ่ายอื่นฝ่ายแพ้) หรือแพ้ฝ่ายหนึ่ง (แพ้ทั้งคู่)

ในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่ากันและพึ่งพาซึ่งกันและกัน กลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งในอุดมคติคือการหาข้อยุติแบบวิน-วิน (ทั้งสองฝ่าย)

วิธีแก้ปัญหาแบบวิน-วิน

กลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งนี้เรียกอีกอย่างว่าการแก้ปัญหา นักทฤษฎีองค์การได้คิดค้นแบบจำลองหลายอย่างเพื่ออธิบายว่าฝ่ายต่าง ๆ เข้าหาและพยายามแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างไร

บางส่วนใช้ได้กับความสัมพันธ์ด้วย โมเดลหนึ่งที่มีประโยชน์ดังกล่าวมอบให้โดย Thomas1 และ Pruitt2 ซึ่งระบุถึงการจัดการความขัดแย้งกลยุทธ์ตามลักษณะของความกล้าแสดงออกและความร่วมมือ

ความกล้าแสดงออกคือการสื่อสารความสนใจและความต้องการของคุณกับอีกฝ่าย ในขณะที่ความร่วมมือคือความเต็มใจที่จะคำนึงถึงความต้องการและความสนใจของพวกเขา

ตาม โมเดล คนเข้าหาความขัดแย้งด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

• การแก้ปัญหา = มีความกล้าแสดงออกสูง ให้ความร่วมมือสูง
• ยอมจำนน = ความกล้าแสดงออกต่ำ ความร่วมมือสูง
• เฉย = ความกล้าแสดงออกต่ำ ความร่วมมือต่ำ
• การโต้แย้ง = ความกล้าแสดงออกสูง ความร่วมมือต่ำ

วิธีที่เหมาะที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการเต็มใจที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่งในขณะเดียวกันก็ดูแลผลประโยชน์ของคุณเองด้วย สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการหาวิธีแก้ปัญหาแบบ win-win

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีผลกระทบเชิงบวกต่อความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความขัดแย้ง โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์3

สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อพยายาม การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยใช้วิธี win-win นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ บ่อยครั้งที่ทั้งสองฝ่ายต้องประนีประนอม

โดยปกติแล้ว ทั้งสองฝ่ายควรประนีประนอมเท่าๆ กัน หากแนวทางที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ฝ่ายไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขาต้องประนีประนอมมากกว่าฝ่ายอื่นเช่นนี้อีกครั้งสร้างความรู้สึกไม่สมดุลของอำนาจและความอยุติธรรม

หากเป็นไปไม่ได้ที่จะประนีประนอมอย่างเท่าเทียมกัน ฝ่ายที่เสียสละมากกว่าควรได้รับการชดเชยด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง เช่น ให้หรือสัญญาว่าจะให้ผลประโยชน์บางประเภทแก่พวกเขา

การจัดการความขัดแย้งและความเข้าใจผิด

การจัดการความขัดแย้งมักเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่บางครั้งก็สามารถทำได้ง่ายๆ ภารกิจแรกในกลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งคือการระบุปัญหาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหานั้นมีอยู่จริง

บางครั้งความขัดแย้งไม่ได้เกิดขึ้นเพราะมีปัญหาจริง แต่เป็นเพราะฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายเชื่อว่ามีปัญหา พวกเขาอาจเข้าใจผิดในการกระทำหรือเจตนาของอีกฝ่ายหนึ่ง ในสถานการณ์เหล่านี้ ความขัดแย้งสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายโดยการขจัดความเข้าใจผิดที่เกิดจากความเข้าใจผิด

ผู้คนมักจะยึดมั่นในความเข้าใจผิดของตนด้วยความกลัว ดังนั้นพวกเขาจำเป็นต้องได้รับหลักฐานที่มั่นคงเพื่อทำให้ความกลัวสงบลง

วิธีแก้ไขความขัดแย้ง

แม้ว่าความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทุกประเภท แต่ความขัดแย้งทั้งหมดก็ไม่คุ้มค่าที่จะเข้าร่วม ความขัดแย้งอาจมีค่าใช้จ่ายสูง และสิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ที่จะเลือกความขัดแย้งของตัวเอง เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ นี่อาจฟังดูเหมือนฉันกำลังพยายามบอกว่าเรามีทางเลือกเมื่อเกิดความขัดแย้ง ฉัน. พวกเราทำ. บางครั้ง

คุณควรพยายามขัดแย้งกับคนที่คุณรู้ว่าสามารถจัดการกับพวกเขาได้อย่างมีเหตุผลและเป็นผู้ใหญ่เท่านั้น ส่วนใหญ่ทำไม่ได้ พวกเขาจะเป็นความสนใจของตัวเองมืดบอดและมองไม่เห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของคุณ เว้นแต่คุณจะมีทักษะเพียงพอที่จะทำให้คนเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของคุณ

ในกรณีเช่นนี้ ดังที่ซุนวูชี้ให้เห็นในหนังสือของเขา ศิลปะแห่งสงคราม กลยุทธ์ในอุดมคติคือ 'ปราบข้าศึกโดยไม่ต้องต่อสู้' พยายามหาวิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปกป้องผลประโยชน์ของคุณโดยไม่ให้เกิดความขัดแย้ง

โปรดทราบว่าบางครั้งผู้คนอาจขัดแย้งกับคุณเพราะพวกเขาก็มีบางอย่างที่จะได้รับจากความขัดแย้งนั้น เพื่อประโยชน์สูงสุดในการต่อสู้

ยกตัวอย่างผู้หญิงที่ต้องการยุติความสัมพันธ์แต่ไม่ได้ทำอย่างตรงไปตรงมา เธออารมณ์เสียกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และทะเลาะกันเพื่อให้เธอมีเหตุผลที่ถูกต้องและสุภาพในการยุติความสัมพันธ์ - การทะเลาะวิวาท

ตัวอย่างในชีวิตจริงของความขัดแย้งในที่ทำงาน

ครั้งหนึ่งฉันเคยตกอยู่ใน "ความขัดแย้งที่ไม่สมเหตุสมผล" ที่คล้ายกันเมื่อฉันฝึกงานกับบริษัทแห่งหนึ่ง ฉันอยู่ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาในการฝึกงานภาคบังคับสำหรับปริญญาโท ในขณะที่เพื่อนร่วมชั้นหลายคนของฉันได้ฝึกงานผ่านสายสัมพันธ์ของพวกเขา ฉันใช้เวลาสักพักกว่าจะได้ฝึกงาน ฉันไม่ได้มาจากในเมืองและไม่มีเส้นสายมากนัก

เช้าวันหนึ่ง ฉันพบว่าเจ้านายตะคอกใส่ฉันเพราะฉันทำผิดพลาดบางอย่าง การตะโกนของเขาไม่ได้สัดส่วนกับความผิดพลาดที่ฉันทำ แน่นอนว่ามันทำให้ฉันเสียใจและฉันก็รู้สึกเหมือนพุ่งพรวดออกไปนอกสถานที่ทันที แต่แล้วฉันก็จำอะไรบางอย่างได้

เขาไม่เคยเป็นแบบนี้ในวันแรก แต่ช่วงหลังๆ มานี้ เขามักจะตะโกนใส่เด็กฝึกงาน นักศึกษาฝึกงานบางคนออกจากองค์กรไปแล้ว เนื่องจากเป็นการฝึกงานแบบได้รับค่าจ้าง นักศึกษาฝึกงานจะได้รับค่าจ้างเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการฝึกงาน

ฉันคิดว่าเขากำลังหาข้ออ้างที่จะไล่นักศึกษาฝึกงานออก และทำให้พวกเขาออกไป วิธีนี้ทำให้เขาประหยัดเงินได้มาก และเด็กฝึกงานที่ออกไปก็ทำงานให้เขาแล้ว

ฉันได้แต่เงียบและไม่พูดอะไรเพื่อป้องกันตัว เพราะนั่นจะทำให้ความขัดแย้งบานปลาย แต่ฉันยอมรับความผิดพลาดของฉัน พูดให้ชัดเจน ไม่ใช่แค่ความผิดพลาดของฉันแต่เป็นความผิดพลาดของสมาชิกในทีมทุกคนด้วย เขาแยกฉันและเพื่อนร่วมทีมคนหนึ่งด้วยเหตุผลบางอย่าง

ดังนั้น ความขัดแย้งที่ไม่มีเหตุผลนี้จึงน่าจะมีเป้าหมายที่จะไล่ฉันออกและไม่ลงโทษฉันสำหรับความผิดที่ฉันมีส่วนเล็กน้อย ฉันฟังเสียงตะโกน อยู่ในองค์กรสองสามสัปดาห์ เงินและเสร็จสิ้นการฝึกงานของฉัน

หากฉันปล่อยไปตามอารมณ์และจากไป ฉันคงตกอยู่ในสถานการณ์ที่แย่กว่านี้ และต้องดิ้นรนเพื่อหาที่ฝึกงาน กลยุทธ์การยิงของเขาล้มเหลวสำหรับฉัน

ตามกฎทั่วไป เมื่อใดก็ตามที่ผู้คนกระตุ้นอารมณ์ในตัวคุณ ให้ถามตัวเองว่าพวกเขาอาจพยายามบงการคุณอย่างไร

การจัดการความขัดแย้งขั้นสูง

หนังสือการจัดการความขัดแย้งมีมากมายด้วยศัพท์แสง เมทริกซ์ และผู้เขียนที่พยายามสร้างแบบจำลองขึ้นมาเอง

ท้ายที่สุดแล้ว การจัดการความขัดแย้งคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจคนที่คุณขัดแย้งด้วย นั่นคือการรู้จักศัตรูของคุณ ยิ่งคุณเข้าใจคนอื่นมากเท่าไหร่ คุณก็จะพบว่าตัวเองมีส่วนร่วมในความขัดแย้งกับพวกเขาน้อยลงเท่านั้น คุณจะรู้ว่าความสนใจของพวกเขาคืออะไร และคุณจะพยายามปกป้องพวกเขา ในขณะที่พยายามปกป้องตัวคุณเอง

เอกสารอ้างอิง

1. Thomas, K. W. (1992). การจัดการความขัดแย้งและความขัดแย้ง: การสะท้อนและการปรับปรุง วารสารพฤติกรรมองค์การ , 13 (3), 265-274.
2. พรูอิตต์ ดี. จี. (1983). ทางเลือกเชิงกลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง นักวิทยาศาสตร์พฤติกรรมศาสตร์ชาวอเมริกัน , 27 (2), 167-194.
3. DeChurch, L.A., & Marks, M. A. (2544). การเพิ่มผลประโยชน์สูงสุดจากความขัดแย้งของงาน: บทบาทของการจัดการความขัดแย้ง วารสารการจัดการความขัดแย้งระหว่างประเทศ , 12 (1), 4-22.