Pam mae gwrthdaro yn codi?

Beth allwn ni ei wneud i wneud y mwyaf o ganlyniadau cadarnhaol gwrthdaro?

A beth allwn ni ei wneud i leihau canlyniadau negyddol gwrthdaro?

>Dyma rai o'r cwestiynau pwysig y mae damcaniaeth rheoli gwrthdaro yn ceisio eu hateb. Er mwyn deall rheoli gwrthdaro, mae'n rhaid i chi ddechrau gyda'r ffaith amlwg bod bodau dynol bob amser yn ceisio diwallu eu hanghenion a chyrraedd eu nodau.

Weithiau mae'n digwydd fel bod pobl eraill yn rhwystro cwrdd â'u hanghenion a chyrraedd eu nodau. Mae'n debyg oherwydd bod pobl eraill hefyd yn ceisio diwallu eu hanghenion eu hunain a chyrraedd eu nodau eu hunain.

Felly mae gwrthdaro'n codi pan fo gwrthdaro buddiannau rhwng y ddwy ochr, boed yn ddau gydweithiwr, cyflogwr a gweithiwr, gŵr a gwraig, a dau grŵp o bobl fel dwy wlad gyfagos.

Gwrthdaro rhyngbersonol a phŵer

Felly sut mae’r ddwy blaid sydd mewn gwrthdaro yn mynd ati i ddatrys y gwrthdaro?

Mae’n dibynnu ar faint o bŵer sydd gan y ddwy blaid mewn sefyllfa benodol. Yn gyffredinol, mae pleidiau sy'n gyd-ddibynnol ac sydd bron yn gyfartal â lefelau pŵer yn cymryd rhan mewn gwrthdaro yn amlach na phleidiau sydd â bwlch pŵer mawr rhyngddynt.

Os ydych chi’n gwybod bod y person arall yn llawer mwy pwerus na chi, does dim pwynt gwrthdaro â nhw. Mae'n ormod o risg. Mae'n debyg y byddan nhw'n rhoi eu pŵer arnoch chi ac yn gwasguti.

Dyma’r rheswm bod gwrthdaro’n fwy cyffredin rhwng cydweithwyr sydd ar yr un lefel mewn sefydliad, rhwng gŵr a gwraig, rhwng brodyr a chwiorydd, a rhwng ffrindiau.

Gan fod y ddwy blaid yn meddu ar lefelau pŵer cyfartal bron, gall fod brwydr pŵer barhaus lle mae un blaid yn ceisio dod yn fwy pwerus na'r llall. Po fwyaf pwerus ydych chi, y mwyaf y gallwch chi gwrdd â'ch diddordebau.

Gan fod y blaid arall hefyd yn defnyddio bron yr un pŵer, gallant ymladd yn ôl yn hawdd a dod yn fwy pwerus hefyd. Y canlyniad yn aml yw brwydr pŵer gyson sy'n arwain at wrthdaro di-ddiwedd.

Yna mae gwrthdaro sy'n digwydd rhwng pleidiau lle mae bwlch pŵer mawr yn bodoli. Meddyliwch am gyflogwr a gweithiwr, rhieni, a phlant. Yn y gwrthdaro dominyddol/ymostyngol hyn, mae'r blaid drechaf yn aml yn gallu gosod ei hewyllys ar y blaid ymostyngol yn hawdd.

Bydd yn rhaid i'r blaid ymostyngol, er mwyn ennill, gymryd camau llym sy'n cynyddu eu pŵer yn sylweddol i cyrraedd yr un lefel o rym â'r blaid drechaf.

Mae plant yn gwneud hyn drwy grio, taflu strancio, blacmelio eu rhieni yn emosiynol, neu wrthod bwyta. Mae'r holl bethau hyn yn lleihau'r bwlch pŵer yn sylweddol ac mae'r plant yn gallu dweud eu dweud.

Gall gwledydd gwannach gydweithio a gwthio i fyny ar ymosodwr oherwydd bod cydweithredu yn rhoi mwy o rym ayn lleihau'r bwlch pŵer rhyngddynt a'r ymosodwr.

Roedd yr un ddeinameg ar waith pan wrthryfelodd pobl i chwalu brenhinoedd a despotiau. Gyda'i gilydd, roedd ganddyn nhw gyfartal neu ychydig yn fwy o bŵer na'r despots na'r hyn y gallent byth obeithio ei gael yn unigol.

Mae’r gwrthdaro hwnnw sydd ynghlwm yn gryf â phŵer yn cael ei wneud yn amlwg iawn pan fydd partïon yn methu â datrys gwrthdaro yn gyfeillgar. Mae methu â datrys gwrthdaro yn aml yn arwain at drais - gweithred sydd i fod i roi pŵer dros y llall yn unig.

Os yw trais yn rhy gostus, gall y partïon dorri cysylltiadau â’i gilydd yn llwyr. Meddyliwch cynhyrfu priod neu ffrind na fydd yn siarad â chi a gwledydd sy'n torri cysylltiadau masnachu â'u cystadleuwyr.

Yn y modd hwn, mae gwrthdaro, yn enwedig gwrthdaro dominyddol/ymostyngol, yn debygol o arwain at ganlyniadau enbyd o ennill-coll (un yn ennill colledion eraill) neu golli-colli (y ddau yn colli).

Mewn sefyllfaoedd lle mae'r ddwy ochr yr un mor bwerus ac yn gyd-ddibynnol, y strategaeth rheoli gwrthdaro ddelfrydol yw dod i benderfyniad lle mae pawb ar eu hennill (y ddau ar eu hennill).

Datrysiad ennill-ennill<3

Gelwir y strategaeth rheoli gwrthdaro hon hefyd yn datrys problemau. Mae damcaniaethwyr sefydliadol wedi dyfeisio nifer o fodelau i esbonio sut mae pleidiau yn mynd ati ac yn ceisio datrys gwrthdaro yn y gweithle.

Mae rhai ohonynt yn berthnasol i berthnasoedd hefyd. Rhoddwyd un model defnyddiol o'r fath gan Thomas1 a Pruitt2 a nododd reoli gwrthdarostrategaethau sy'n seiliedig ar nodweddion pendantrwydd a chydweithrediad.

Mae pendantrwydd yn cyfleu eich diddordebau a'ch anghenion i'r parti arall tra mai cydweithrediad yw'r parodrwydd i gymryd eu hanghenion a'u diddordebau i ystyriaeth.

Yn ôl y model, mae pobl yn mynd i'r afael â gwrthdaro yn un o'r ffyrdd canlynol:

• Datrys problemau = Pendantrwydd uchel, Cydweithrediad uchel
• Cynnyrchu = Pendantrwydd isel, Cydweithrediad uchel
• Diffyg gweithredu = Pendantrwydd isel, Cydweithrediad isel
• Yn dadlau = Pendantrwydd uchel, cydweithrediad isel

Y ffordd ddelfrydol o ddatrys gwrthdaro yw bod yn barod i ystyried buddiannau'r parti arall tra'n sicrhau bod eich buddiannau chi hefyd yn cael eu hystyried. Mae hyn yn ei gwneud hi'n haws dod i benderfyniad lle mae pawb ar eu hennill.

Mae astudiaethau’n dangos bod ceisio bodloni’r holl bartïon dan sylw yn cael effaith gadarnhaol ar sut mae pobl yn teimlo am y ffordd yr ymdrinnir â gwrthdaro, waeth beth fo’r canlyniad.3

Peth pwysig i’w ystyried wrth geisio i ddatrys gwrthdaro gan ddefnyddio dull lle mae pawb ar eu hennill yw nad yw bob amser yn hawdd bodloni'r ddwy ochr. Yn aml, mae angen i'r ddau gyfaddawdu.

Yn nodweddiadol, dylai'r ddwy ochr gyfaddawdu'n gyfartal os yw'r ymagwedd lle mae pawb ar eu hennill yn mynd i weithio. Ni ddylai unrhyw blaid deimlo bod yn rhaid iddynt gyfaddawdu mwy na'r llall fel y byddai hyn etocreu ymdeimlad o anghydbwysedd grym ac anghyfiawnder.

Os yw’n amhosib dod i gyfaddawd cyfartal, yna dylai’r blaid a aberthodd fwy gael iawndal rhywsut, fel darparu neu addo rhyw fath o fuddion iddynt.

Rheoli gwrthdaro a chamganfyddiad

Mae rheoli gwrthdaro yn aml yn her ond weithiau gall fod yn syml iawn. Y dasg gyntaf mewn unrhyw strategaeth rheoli gwrthdaro yw nodi'r broblem a sicrhau ei bod yn bodoli mewn gwirionedd.

Weithiau mae gwrthdaro yn codi nid oherwydd bod problem wirioneddol ond oherwydd bod un neu'r ddau barti yn credu bod yna. Efallai eu bod wedi camddeall gweithredoedd neu fwriadau'r parti arall. Yn y sefyllfaoedd hyn, gellir datrys gwrthdaro yn hawdd trwy glirio'r camsyniadau sy'n deillio o gamganfyddiadau.

Mae pobl, allan o ofn, yn tueddu i ddal eu gafael ar eu camganfyddiadau. Felly, mae angen iddynt gael prawf cadarn i dawelu eu hofnau.

Sut i ddatrys gwrthdaro

Er y gall gwrthdaro ddigwydd ym mhob math o berthnasoedd, nid yw pob gwrthdaro yn werth mynd iddo. Gall gwrthdaro fod yn gostus ac mae'n bwysig dysgu sut i ddewis gwrthdaro, pryd bynnag y bo modd. Efallai bod hyn yn swnio fel fy mod yn ceisio dweud bod gennym ni ddewis o ran gwrthdaro. Dwi yn. Gwnawn. Weithiau.

Dylech geisio mynd i wrthdaro dim ond gyda phobl y gwyddoch sy'n gallu delio â nhw yn rhesymol ac yn aeddfed. Ni all y rhan fwyaf ohonynt. Byddan nhwwedi’ch dallu gan eu diddordebau eu hunain a pheidio â gweld pethau o’ch safbwynt chi oni bai eich bod yn ddigon medrus i wneud i bobl weld pethau o’ch safbwynt chi.

Mewn achosion o’r fath, fel y nododd Sun Tzu yn ei lyfr The Art of War , y strategaeth ddelfrydol yw ‘darostwng y gelyn heb ymladd’. Ceisiwch ddarganfod beth yw'r ffordd orau i chi amddiffyn eich buddiannau heb wrthdaro.

Sylwer weithiau y gallai pobl wrthdaro â chi oherwydd bod ganddynt rywbeth i'w ennill o'r gwrthdaro ei hun. Mae ymladd er eu budd gorau.

Cymerwch esiampl menyw sydd eisiau dod â pherthynas i ben ond sydd ddim yn ei wneud yn syml. Mae hi'n cynhyrfu am bethau mân ac yn ymladd fel bod ganddi reswm dilys a chwrtais i ddod â'r berthynas i ben - yr ymladd.

Enghraifft bywyd go iawn o wrthdaro yn y gweithle

Cefais fy nal unwaith mewn ‘gwrthdaro afresymol’ tebyg pan oeddwn yn gwneud interniaeth gyda chwmni. Roeddwn yn yr ychydig wythnosau diwethaf i mewn i'm interniaeth orfodol ar gyfer fy ngradd meistr. Er bod llawer o fy nghyd-ddisgyblion wedi cael interniaethau trwy eu cysylltiadau, roedd wedi cymryd amser i mi gael interniaeth. Nid oeddwn yn dod o'r ddinas a doedd gen i ddim llawer o gysylltiadau.

Un bore, rwy’n gweld fy rheolwr yn gweiddi arnaf oherwydd fy mod wedi gwneud rhyw fath o gamgymeriad. Nid oedd ei weiddi yn gymesur â'r camgymeriad a wneuthum. Wrth gwrs, fe wnaeth fy ypsetio ac roeddwn i'n teimlo felstormio allan o'r lle ar unwaith. Ond yna cofiais rywbeth.

Doedd e ddim wedi bod fel hyn yn ystod y diwrnod cyntaf ond, yn ddiweddar, roedd wedi bod yn gweiddi'n aml at yr interniaid. Roedd rhai o'r interniaid hynny wedi gadael y sefydliad. Gan fod hwn yn interniaeth â thâl, roedd yr interniaid yn mynd i gael eu talu pan fyddai'r cyfnod interniaeth drosodd.

Roeddwn yn meddwl ei fod yn dod o hyd i esgus i danio'r interniaid, gan wneud iddynt adael. Fel hyn gallai arbed llawer o arian ac roedd yr interniaid hynny a adawodd eisoes wedi gweithio iddo.

Fe wnes i gadw'n dawel a wnes i ddim dweud dim byd i'm hamddiffyn gan y byddai hynny wedi gwaethygu'r gwrthdaro. Yn lle hynny, cyfaddefais fy nghamgymeriad. I fod yn glir, nid fy nghamgymeriad yn unig ydoedd ond camgymeriad holl aelodau fy nhîm. Fe wnaeth fy nhynnu i ac un cyd-chwaraewr am ryw reswm.

Felly mae'r gwrthdaro afresymol hwn yn fwyaf tebygol oedd â'r nod o'm tanio a pheidio â'm cosbi am y camgymeriad yr oedd gennyf ran fach ynddo. Gwrandewais ar y gweiddi, arhosais yn y sefydliad am ychydig wythnosau, cymerais fy arian a chwblhau fy interniaeth.

Pe bawn i wedi ildio i fy emosiynau a gadael, mae’n debyg y byddwn wedi bod mewn sefyllfa waeth, yn cael trafferth dod o hyd i interniaeth. Methodd ei strategaeth danio arnaf.

Fel rheol, pryd bynnag y bydd pobl yn sbarduno emosiwn ynoch chi, gofynnwch i chi'ch hun sut y gallent fod yn ceisio eich trin.

Rheoli gwrthdaro uwch

Mae llyfrau rheoli gwrthdaro yn llwythoggyda jargon, matricsau, ac awduron yn mynd ar ôl eu cynffonau eu hunain yn ceisio dod o hyd i fodelau.

Ar ddiwedd y dydd, mae rheoli gwrthdaro yn ymwneud â deall y person rydych chi mewn gwrthdaro ag ef - adnabod eich gelyn. Po fwyaf y byddwch chi'n deall pobl, y lleiaf y byddwch chi'n cael eich hun yn gwrthdaro â nhw. Byddwch chi'n gwybod beth yw eu diddordebau a byddwch chi'n ceisio eu hamddiffyn, trwy'r amser yn ceisio amddiffyn eich rhai chi.

Cyfeiriadau

1. Thomas, K. W. (1992). Rheoli gwrthdaro a gwrthdaro: Myfyrio a diweddaru. Cylchgrawn ymddygiad sefydliadol , 13 (3), 265-274.
2. Pruitt, D. G. (1983). Dewis strategol wrth drafod. Gwyddonydd Ymddygiadol Americanaidd , 27 (2), 167-194.
3. DeChurch, L. A., & Marks, M. A. (2001). Mwyhau buddion gwrthdaro tasg: Rôl rheoli gwrthdaro. Cylchgrawn Rhyngwladol Rheoli Gwrthdaro , 12 (1), 4-22.