Қақтығыстар неліктен туындайды?

Қақтығыстың оң нәтижелерін барынша арттыру үшін не істей аламыз?

Ал жанжалдың теріс нәтижелерін барынша азайту үшін не істей аламыз?

Бұл қақтығыстарды басқару теориясы жауап іздейтін маңызды сұрақтардың кейбірі. Қақтығыстарды басқаруды түсіну үшін адамдар әрқашан өз қажеттіліктерін қанағаттандыруға және өз мақсаттарына жетуге тырысатыны анық фактіден бастау керек.

Кейде басқа адамдар өздерінің қажеттіліктерін қанағаттандыру және мақсаттарына жету жолында кедергі келтіретін жағдайлар болады. Мүмкін, басқа адамдар да өз қажеттіліктерін қанағаттандыруға және өз мақсаттарына жетуге тырысатындықтан шығар.

Осылайша, жанжал екі жақтың, мейлі ол екі әріптес, жұмыс беруші мен қызметкер, күйеу болсын, мүдделер қақтығысы болғанда туындайды. мен әйелі және екі топ адамдар көрші екі ел сияқты.

Тұлғааралық қақтығыс және билік

Сонымен, қақтығысқа түскен екі тарап қақтығысты қалай шешуге барады?

Бұл екі тараптың қандай билікке ие болатынына байланысты. берілген жағдай. Жалпы алғанда, күш деңгейі бірдей дерлік өзара тәуелді тараптар арасында үлкен билік алшақтығы бар тараптарға қарағанда қақтығыстар жиі кездеседі.

Егер сіз басқа адамның сізден әлдеқайда күшті екенін білсеңіз, онымен жанжалдаудың қажеті жоқ. Бұл тым қауіпті. Олар, ең алдымен, сізге күш салып, жаншып кетуі мүмкінсен.

Ұйымдағы бір деңгейде жұмыс істейтін әріптестер арасында, ерлі-зайыптылар арасында, аға-әпкелер арасында және достар арасында жиі кездесетін қақтығыстардың себебі осы.

Екі партия тең дерлік билікке ие болғандықтан, бір тарап екіншісіне қарағанда күштірек болуға тырысатын үздіксіз билік күресі болуы мүмкін. Неғұрлым күшті болсаңыз, соғұрлым мүдделеріңізді қанағаттандыра аласыз.

Екінші тарап та бірдей дерлік билікке ие болғандықтан, олар оңай қарсы тұрып, күштірек бола алады. Нәтижесі көбінесе ешқашан бітпейтін қақтығыстарға әкелетін тұрақты билік күресі.

Содан кейін үлкен күш алшақтығы бар тараптар арасында қақтығыстар пайда болады. Жұмыс беруші мен қызметкерді, ата-аналарды және балаларды ойлаңыз. Бұл үстем/бағынушы қақтығыстарда үстемдік етуші тарап көбінесе бағынушы тарапқа өз еркін таңа алады.

Бағынушы тарап жеңіске жету үшін өз билігін айтарлықтай арттыратын түбегейлі шаралар қабылдауға мәжбүр болады. үстемдік ететін тараппен бірдей күш деңгейіне жетеді.

Балалар мұны жылау, ашулану, ата-аналарын эмоционалды түрде бопсалау немесе тамақтанудан бас тарту арқылы жасайды. Осының бәрі қуат алшақтығын айтарлықтай азайтады және балалар өз пікірлерін айта алады.

Әлсіз елдер агрессормен бірігіп, соқтығысуы мүмкін, өйткені ынтымақтастық оларға көбірек күш пен күш береді.олар мен агрессор арасындағы қуат алшақтығын азайтады.

Дәл осындай динамика адамдар патшалар мен деспоттарды құлату үшін көтеріліс жасаған кезде де әрекет етті. Бірге олардың күштері деспоттарға қарағанда, олар жеке күткендей күшке ие болды.

Қақтығыстың билікпен тығыз байланысты екендігі тараптар қақтығыстарды бейбіт жолмен шеше алмаған кезде айқын көрінеді. Қақтығысты шеше алмау көбінесе зорлық-зомбылыққа әкеледі - бұл тек екіншісіне билік етуге бағытталған әрекет.

Егер зорлық-зомбылық тым қымбат болса, тараптар бір-бірімен байланысты толығымен үзуі мүмкін. Сізбен сөйлеспейтін ренжіген жұбайыңызды немесе досыңызды және бәсекелестерімен сауда байланысын үзетін елдерді ойлаңыз.

Осылайша, қақтығыстар, әсіресе үстемдік/мойынсұнғыштық қақтығыстар күрт жеңу (біреуі жеңеді, екіншісі жеңіледі) немесе жеңіліс-жеңілу (екеуі де жеңіліс) салдарына әкелуі мүмкін.

Екі тарап бірдей күшті және бір-біріне тәуелді болған жағдайда, жанжалды басқарудың мінсіз стратегиясы ұтысқа ие (екеуі де жеңеді) шешімге келу болып табылады.

Жеңіс-жеңіс шешімі

Бұл жанжалды басқару стратегиясы проблеманы шешу ретінде де белгілі. Ұйымдастырушы теоретиктер тараптардың жұмыс орнындағы қақтығыстарды шешуге қалай қарайтынын және қалай қарайтынын түсіндіру үшін бірнеше модельдер ойлап тапты.

Олардың кейбіреулері қарым-қатынастарға да қатысты. Осындай пайдалы модельдердің бірі жанжалдарды басқаруды анықтаған Томас1 және Пруитт2 бергентабандылық пен ынтымақтастыққа негізделген стратегиялар.

Тапқырлық - бұл сіздің мүдделеріңіз бен қажеттіліктеріңізді екінші тарапқа жеткізу, ал ынтымақтастық - олардың қажеттіліктері мен мүдделерін ескеруге дайын болу.

Сәйкес Үлгі бойынша адамдар қақтығысқа келесі жолдардың бірімен жақындайды:

• Мәселені шешу = Жоғары талапшылдық, Жоғары ынтымақтастық
• Икемділік = Төмен талапшылдық, Жоғары ынтымақтастық
• Әрекетсіздік = Төмен талапшылдық, Төмен ынтымақтастық
• Таласушы = Жоғары талапшылдық, төмен ынтымақтастық

Қақтығысты шешудің тамаша жолы - сіздің жеке мүдделеріңіз де ескерілетініне көз жеткізе отырып, басқа тараптың мүдделерін ескеруге дайын болу. Бұл жеңіске жету шешіміне жетуді жеңілдетеді.

Зерттеулер көрсеткендей, барлық қатысушы тараптарды қанағаттандыруға тырысу адамдардың қай нәтижеге қарамастан, жанжалдарды шешу тәсіліне деген көзқарасына оң әсер етеді.3

Төрендеуге әрекет жасағанда ескеру қажет маңызды нәрсе. «Жеңіс-жеңіс» әдісі арқылы жанжалдарды шешу екі тарапты қанағаттандыру әрқашан оңай емес. Көбінесе ымыраға екеуі де баруы керек.

Әдетте, екі тарап тең ымыраға келу керек, егер «жеңіс-жеңіс» әдісі нәтиже беретін болса. Ешбір тарап басқаларға қарағанда ымыраға келу керек деп санамауы керекбилік теңгерімсіздігі мен әділетсіздік сезімін тудырады.

Егер тең ымыраға келу мүмкін болмаса, онда көбірек құрбан болған тарап қандай да бір жолмен өтелуі керек, мысалы, оларға қандай да бір жеңілдіктер беру немесе уәде ету.

Қақтығысты басқару және қате қабылдау

Қақтығысты басқару жиі қиындық тудырады, бірақ кейде бұл өте қарапайым болуы мүмкін. Кез келген қақтығысты басқару стратегиясындағы бірінші міндет проблеманы анықтау және оның шын мәнінде бар екеніне көз жеткізу болып табылады.

Кейде жанжал нақты мәселенің бар болуынан емес, бір немесе екі жақтың да бар екеніне сенгендіктен туындайды. Олар екінші тараптың әрекеттерін немесе ниетін дұрыс түсінбеген болуы мүмкін. Мұндай жағдайларда қақтығыстарды қате қабылдаудан туындаған қате түсініктерді жою арқылы оңай шешуге болады.

Адамдар қорыққандықтан өздерінің қате түсініктерін ұстануға бейім. Сондықтан, олардың қорқыныштарын тыныштандыру үшін оларға нақты дәлелдер беру керек.

Қақтығыстарды қалай шешуге болады

Қарым-қатынастың барлық түрлерінде қақтығыстар орын алуы мүмкін, бірақ барлық қақтығыстарға түсудің қажеті жоқ. Қақтығыстар қымбат болуы мүмкін және мүмкіндігінше жанжалдарды таңдауды үйрену маңызды. Бұл мен қақтығыстарға келгенде таңдауымыз бар деп айтқым келетін сияқты көрінуі мүмкін. Мен. Біз жасаймыз. Кейде.

Сіз олармен ақылға қонымды және жетілген түрде күресе алатын адамдармен ғана жанжалдауға тырысуыңыз керек. Олардың көпшілігі мүмкін емес. Олар боладыөз мүдделері соқыр және адамдарға нәрселерді сіздің көзқарасыңыздан көруге дағдыланбасаңыз, нәрселерді сіздің көзқарасыңыздан көрмеңіз.

Мұндай жағдайларда Сун Цзы Соғыс өнері кітабында атап өткендей, идеалды стратегия «жауды соғыспай бағындыру» болып табылады. Қақтығысқа түспестен өз мүдделеріңізді қалай жақсы қорғай алатыныңызды анықтауға тырысыңыз.

Кейде адамдар сізбен жанжалға түсуі мүмкін, себебі олар қақтығыстың өзінен пайда табады. Бұл олардың күресу мүддесіне сай.

Қарым-қатынасты үзгісі келетін, бірақ оны бірден жасамайтын әйелді мысалға алыңыз. Ол ұсақ-түйек нәрселерге ренжіп, төбелеске түседі, сондықтан оның қарым-қатынасты тоқтатуға заңды және сыпайы себебі бар - төбелес.

Жұмыс орнындағы жанжалдың өмірден алынған мысалы

Мен бір кездері компанияда тағылымдамадан өту кезінде осындай «негізсіз жанжалға» тап болдым. Мен соңғы екі аптада магистр дәрежесін алу үшін міндетті тағылымдамадан өттім. Менің көптеген сыныптастарым өздерінің байланыстары арқылы тағылымдамадан өткенімен, тәжірибеден өтуге біраз уақыт кетті. Мен қаладан емеспін және көп байланысым болмады.

Бір күні таңертең бастығымның маған айқайлап жатқанын байқадым, өйткені мен қандай да бір қателік жасадым. Оның айқайы мен жіберген қателікке сәйкес келмеді. Әрине, бұл мені ренжітті және өзімді сезіндімдереу жерден шығып кетеді. Бірақ содан кейін бірдеңені есіме түсірдім.

Ол алғашқы күні ондай болмаған, бірақ соңғы уақытта ол интерндерге жиі айқайлайтын болды. Сол тағылымдамадан өтушілердің кейбірі ұйымнан кетіп қалды. Бұл ақылы тағылымдама болғандықтан, тағылымдамадан өтушілер еңбекақысын тағылымдама мерзімі аяқталған кезде алатын болды.

Мен ол интерндерді жұмыстан шығару үшін сылтау тауып, оларды кетуге мәжбүр етті деп ойладым. Осылайша ол көп ақшаны үнемдей алды және кеткен интерндер оның жанында жұмыс істеп қойған.

Мен үндемедім және өзімді қорғау үшін ештеңе айтпадым, өйткені бұл жанжалды ушығып жіберетін еді. Керісінше мен қателігімді мойындадым. Түсінікті болу үшін, бұл менің ғана емес, менің барлық командамның қателігі болды. Ол қандай да бір себептермен мені және бір әріптесімді ерекше атап өтті.

Осылайша, бұл негізсіз қақтығыс мені жұмыстан шығару және азғантай бөлігім бар қателігім үшін жазаламау мақсатын көздеді. ақша беріп, тағылымдамадан өттім.

Егер мен өз эмоцияларыма беріліп, кетіп қалсам, мен тәжірибеден өтуге қиналып, бұдан да жаман жағдайда болар едім. Оның ату стратегиясы мен үшін сәтсіз болды.

Ереже бойынша, адамдар сізде эмоцияны тудырған сайын, олар сізді қалай басқаруға тырысуы мүмкін деп өзіңізден сұраңыз.

Қақтығыстарды басқарудың кеңейтілген нұсқасы

Қақтығыстарды басқару кітаптары көпжаргондар, матрицалар және авторлар модельдер ойлап табуға тырысады.

Күннің соңында жанжалды басқару сіздің жауыңызбен жанжалдасып жатқан адамды түсіну болып табылады. Адамдарды неғұрлым көп түсінсеңіз, соғұрлым олармен жанжалға түсесіз. Сіз олардың мүдделері қандай екенін білесіз және сіз оларды қорғауға тырысасыз, сонымен бірге өзіңізді қорғауға тырысасыз.

Әдебиеттер

1. Томас, К.В.(1992). Қақтығыс пен жанжалды басқару: ойлар мен жаңартулар. Ұйымдастырушылық мінез-құлық журналы , 13 (3), 265-274.
2. Пруитт, Д.Г.(1983). Келіссөздердегі стратегиялық таңдау. Американдық мінез-құлық ғалымы , 27 (2), 167-194.
3. ДеЧерч, Л.А., & Маркс, M. A. (2001). Тапсырма қақтығысының пайдасын барынша арттыру: Қақтығыстарды басқарудың рөлі. Қақтығыстарды басқарудың халықаралық журналы , 12 (1), 4-22.