ទ្រឹស្តីនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ
តារាងមាតិកា
ហេតុអ្វីបានជាជម្លោះកើតឡើង?
តើយើងអាចធ្វើអ្វីបានដើម្បីបង្កើនលទ្ធផលវិជ្ជមាននៃជម្លោះ?
ហើយតើយើងអាចធ្វើអ្វីបានខ្លះដើម្បីកាត់បន្ថយលទ្ធផលអវិជ្ជមាននៃជម្លោះ?
ទាំងនេះគឺជាសំណួរសំខាន់ៗមួយចំនួនដែលទ្រឹស្តីគ្រប់គ្រងជម្លោះស្វែងរកចម្លើយ។ ដើម្បីយល់ពីការគ្រប់គ្រងជម្លោះ អ្នកត្រូវតែចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការពិតជាក់ស្តែងដែលមនុស្សតែងតែព្យាយាមបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងឈានដល់គោលដៅរបស់ពួកគេ។
ជួនកាលវាកើតឡើងដូច្នេះថាមនុស្សផ្សេងទៀតចូលមកក្នុងវិធីនៃការបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងឈានដល់គោលដៅរបស់ពួកគេ។ ប្រហែលជាដោយសារតែមនុស្សផ្សេងទៀតក៏កំពុងព្យាយាមបំពេញតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ និងសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេផងដែរ។
ដូច្នេះជម្លោះកើតឡើងនៅពេលដែលមានការប៉ះទង្គិចគ្នានៃផលប្រយោជន៍រវាងភាគីទាំងពីរ ថាតើវាជាសហសេវិកពីរនាក់ និយោជក និងនិយោជិត ប្តី និងប្រពន្ធ និងមនុស្សពីរក្រុមដូចប្រទេសជិតខាងពីរ។
ជម្លោះរវាងបុគ្គល និងអំណាច
ដូច្នេះ តើភាគីទាំងពីរដែលមានជម្លោះត្រូវដោះស្រាយដោយរបៀបណា?
វាអាស្រ័យទៅលើថាតើភាគីទាំងពីរកាន់អំណាចប៉ុន្មាននៅក្នុងមួយ។ ស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ និយាយជាទូទៅ ភាគីដែលពឹងផ្អែកគ្នាទៅវិញទៅមកដែលមានកម្រិតអំណាចស្ទើរតែស្មើគ្នា ច្រើនតែចូលរួមក្នុងជម្លោះជាងភាគីដែលមានគម្លាតអំណាចធំរវាងពួកគេ។
ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាអ្នកដ៏ទៃខ្លាំងជាងអ្នកនោះ វាគ្មានន័យអ្វីក្នុងការមានជម្លោះជាមួយពួកគេទេ។ វាប្រថុយពេក។ ពួកគេទំនងជានឹងបញ្ចេញថាមពលរបស់ពួកគេមកលើអ្នក ហើយកំទេចអ្នក.
នេះជាមូលហេតុដែលជម្លោះកើតមានញឹកញាប់រវាងសហសេវិកដែលមានកម្រិតដូចគ្នាក្នុងស្ថាប័នមួយ រវាងប្តីប្រពន្ធ រវាងបងប្អូនបង្កើត និងរវាងមិត្តភក្តិ។
ដោយសារគណបក្សទាំងពីរកាន់អំណាចស្ទើរតែស្មើគ្នា វាអាចមានការតស៊ូអំណាចជាបន្តបន្ទាប់ ដែលភាគីម្ខាងព្យាយាមធ្វើខ្លួនឱ្យខ្លាំងជាងភាគីម្ខាងទៀត។ អ្នកមានអំណាចកាន់តែច្រើន នោះអ្នកអាចបំពេញផលប្រយោជន៍របស់អ្នកកាន់តែច្រើន។
ដោយសារភាគីម្ខាងទៀតកាន់អំណាចដូចគ្នានោះ ពួកគេអាចទប់ទល់បានយ៉ាងងាយស្រួល និងកាន់តែមានអំណាចផងដែរ។ លទ្ធផលច្រើនតែជាការតស៊ូអំណាចឥតឈប់ឈរ ដែលនាំឲ្យមានជម្លោះមិនចេះចប់។
បន្ទាប់មកមានជម្លោះដែលកើតឡើងរវាងភាគីដែលមានគម្លាតថាមពលធំ។ គិតពីនិយោជក និងនិយោជិត ឪពុកម្តាយ និងកូនៗ។ នៅក្នុងជម្លោះដែលមានឥទ្ធិពល/ចុះចូលទាំងនេះ ភាគីដែលមានឥទ្ធិពលច្រើនតែអាចដាក់ឆន្ទៈរបស់ពួកគេលើភាគីដែលចុះចូលបានយ៉ាងងាយស្រួល។
ភាគីដែលចុះចូល ដើម្បីឈ្នះ នឹងត្រូវចាត់វិធានការយ៉ាងខ្លាំងដែលបង្កើនអំណាចរបស់ពួកគេយ៉ាងខ្លាំងដើម្បី ឈានដល់កម្រិតនៃអំណាចដូចគ្នាទៅនឹងគណបក្សដែលមានឥទ្ធិពល។
កុមារធ្វើបែបនេះដោយយំ ញាប់ញ័រ ជេរប្រមាថឪពុកម្តាយ ឬបដិសេធមិនបរិភោគ។ រឿងទាំងអស់នេះកាត់បន្ថយគម្លាតថាមពលយ៉ាងខ្លាំង ហើយកុមារអាចនិយាយបាន។
សូមមើលផងដែរ: វិធីបន្តពីអតីត (៧ គន្លឹះ)ប្រទេសដែលទន់ខ្សោយអាចសហការ និងចាប់ក្រុមអ្នកឈ្លានពាន ពីព្រោះការសហការផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវថាមពលកាន់តែច្រើន និងកាត់បន្ថយគម្លាតអំណាចរវាងពួកគេនិងអ្នកឈ្លានពាន។
សក្ដានុពលដូចគ្នានេះដំណើរការនៅពេលដែលមនុស្សបះបោរដើម្បីផ្តួលរំលំស្តេច និងពួកអ្នកចាញ់។ ជាមួយគ្នា ពួកគេមានអំណាចស្មើគ្នា ឬច្រើនជាងអ្នកដែលត្រូវបានគេទម្លាក់ចោល ជាងអ្វីដែលពួកគេអាចសង្ឃឹមថាមានបុគ្គលម្នាក់ៗ។
ជម្លោះនោះត្រូវបានចងភ្ជាប់យ៉ាងខ្លាំងទៅនឹងអំណាច ត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់នៅពេលដែលភាគីនានាបរាជ័យក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះដោយមិត្តភាព។ ការបរាជ័យក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះជារឿយៗនាំទៅរកអំពើហិង្សា- ទង្វើសុទ្ធសាធដែលមានបំណងប្រើអំណាចលើអ្នកដទៃ។
ប្រសិនបើអំពើហឹង្សាមានតម្លៃថ្លៃពេក ភាគីអាចកាត់ផ្តាច់ទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមកទាំងស្រុង។ គិតគូរគូស្រករ ឬមិត្តភ័ក្រ្តដែលនឹងមិននិយាយជាមួយអ្នក និងប្រទេសដែលកាត់ផ្តាច់ទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្មជាមួយគូប្រជែងរបស់ពួកគេ។
ដោយវិធីនេះ ជម្លោះ ជាពិសេសជម្លោះដែលមានឥទ្ធិពល/ចុះចូល ទំនងជានាំឱ្យមានការឈ្នះ-ចាញ់យ៉ាងខ្លាំង (មួយឈ្នះចាញ់ផ្សេងទៀត) ឬចាញ់-ចាញ់ (ទាំងពីរចាញ់) ផលវិបាក។
នៅក្នុងស្ថានភាពដែលភាគីទាំងពីរមានអំណាចស្មើគ្នា និងពឹងផ្អែកគ្នាទៅវិញទៅមក យុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះដ៏ល្អគឺឈានដល់ដំណោះស្រាយឈ្នះ-ឈ្នះ (ទាំងពីរឈ្នះ)។
ដំណោះស្រាយឈ្នះឈ្នះ
យុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះនេះត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា ការដោះស្រាយបញ្ហា។ អ្នកទ្រឹស្តីនៃអង្គការបានបង្កើតគំរូជាច្រើនដើម្បីពន្យល់ពីរបៀបដែលភាគីទាក់ទងគ្នា និងស្វែងរកការដោះស្រាយជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ។
ពួកវាខ្លះអាចអនុវត្តបានចំពោះទំនាក់ទំនងផងដែរ។ គំរូដ៏មានប្រយោជន៍មួយនេះត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយ Thomas1 និង Pruitt2 ដែលបានកំណត់ការគ្រប់គ្រងជម្លោះយុទ្ធសាស្រ្តផ្អែកលើលក្ខណៈនៃការអះអាង និងការសហការ។
ការអះអាងគឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងពីផលប្រយោជន៍ និងតម្រូវការរបស់អ្នកទៅកាន់ភាគីម្ខាងទៀត ខណៈដែលការសហការគឺជាឆន្ទៈក្នុងការគិតគូរពីតម្រូវការ និងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។
យោងទៅតាម គំរូ មនុស្សចូលទៅជិតជម្លោះតាមវិធីមួយដូចខាងក្រោម៖
- ការដោះស្រាយបញ្ហា = ការអះអាងខ្ពស់ ភាពសហការខ្ពស់
- ផ្តល់ទិន្នផល = ការអះអាងទាប ភាពសហការខ្ពស់
- អសកម្ម = ការអះអាងទាប ភាពសហការទាប
- ជំទាស់ = ការអះអាងខ្ពស់ សហករណ៍ទាប
មធ្យោបាយដ៏ល្អក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះគឺត្រូវមានឆន្ទៈយកផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀតមកពិចារណា ខណៈពេលដែលធ្វើឱ្យប្រាកដថាផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកក៏ត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ផងដែរ។ នេះធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការឈានដល់ដំណោះស្រាយឈ្នះឈ្នះ។
ការសិក្សាបង្ហាញថាការព្យាយាមបំពេញចិត្តភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់មានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទៅលើរបៀបដែលមនុស្សមានអារម្មណ៍ចំពោះវិធីដោះស្រាយជម្លោះដោយមិនគិតពីលទ្ធផល។3
រឿងសំខាន់ដែលត្រូវពិចារណានៅពេលព្យាយាម ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះដោយប្រើវិធីឈ្នះឈ្នះ គឺថាវាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។ ជាញឹកញាប់ ការសម្របសម្រួលត្រូវតែធ្វើឡើងដោយភាគីទាំងពីរ។
ជាធម្មតា ភាគីទាំងពីរគួរតែធ្វើការសម្របសម្រួលស្មើៗគ្នា ប្រសិនបើវិធីសាស្ត្រឈ្នះឈ្នះនឹងដំណើរការ។ ភាគីណាមួយមិនគួរមានអារម្មណ៍ថាពួកគេត្រូវសម្របសម្រួលច្រើនជាងភាគីម្ខាងទៀតដូចដែលកើតឡើងម្តងទៀតនោះទេ។បង្កើតអារម្មណ៍នៃអតុល្យភាពអំណាច និងអយុត្តិធម៌។
ប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការឈានដល់ការសម្របសម្រួលស្មើៗគ្នា នោះភាគីដែលបានលះបង់ច្រើនជាងនេះគួរតែត្រូវបានផ្តល់សំណងតាមរបៀបណាមួយ ដូចជាការផ្តល់ ឬសន្យាផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនដល់ពួកគេ។
ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ និងការយល់ខុស
ការគ្រប់គ្រងជម្លោះជារឿយៗជាបញ្ហាប្រឈម ប៉ុន្តែពេលខ្លះវាអាចសាមញ្ញណាស់។ ភារកិច្ចដំបូងនៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺដើម្បីកំណត់បញ្ហា និងធ្វើឱ្យប្រាកដថាវាពិតជាមាន។
ជួនកាលជម្លោះកើតឡើងមិនមែនដោយសារមានបញ្ហាជាក់ស្តែងទេ ប៉ុន្តែដោយសារភាគីម្ខាង ឬភាគីទាំងពីរជឿថាមាន។ ពួកគេអាចយល់ខុសចំពោះសកម្មភាព ឬចេតនារបស់ភាគីម្ខាងទៀត។ ក្នុងស្ថានភាពទាំងនេះ ជម្លោះអាចដោះស្រាយបានយ៉ាងងាយដោយជម្រះការយល់ខុសដែលកើតចេញពីការយល់ខុស។
មនុស្សដោយការភ័យខ្លាច មានទំនោរប្រកាន់ខ្ជាប់នូវការយល់ខុសរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះ ពួកគេត្រូវផ្តល់ភស្តុតាងរឹងមាំដើម្បីរំងាប់ការភ័យខ្លាចរបស់ពួកគេ។
របៀបដោះស្រាយជម្លោះ
ខណៈពេលដែលជម្លោះអាចកើតឡើងនៅក្នុងទំនាក់ទំនងគ្រប់ប្រភេទ មិនមែនជម្លោះទាំងអស់សុទ្ធតែមានតម្លៃចូលគ្នានោះទេ។ ជម្លោះអាចមានតម្លៃថ្លៃ ហើយវាជារឿងសំខាន់ក្នុងការរៀនជ្រើសរើសជម្លោះរបស់អ្នកណាដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នេះប្រហែលជាខ្ញុំកំពុងព្យាយាមនិយាយថាយើងមានជម្រើសនៅពេលមានជម្លោះ។ ខ្ញុំគឺ។ យើងធ្វើ។ ពេលខ្លះ។
សូមមើលផងដែរ: អ្វីទៅជាការកែទម្រង់ចិត្តវិទ្យា?អ្នកគួរតែព្យាយាម និងឈានទៅរកជម្លោះតែជាមួយមនុស្សដែលអ្នកស្គាល់ប៉ុណ្ណោះដែលអាចដោះស្រាយជាមួយពួកគេដោយសមហេតុផល និងពេញវ័យ។ ពួកគេភាគច្រើនមិនអាច។ ពួកគេនឹងក្លាយជាខ្វាក់ភ្នែកដោយការចាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ ហើយមើលមិនឃើញអ្វីពីទស្សនៈរបស់អ្នកទេ លុះត្រាតែអ្នកមានជំនាញគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យមនុស្សមើលឃើញពីទស្សនៈរបស់អ្នក។
ក្នុងករណីបែបនេះ ដូចដែល Sun Tzu បានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់ The Art of War យុទ្ធសាស្ត្រដ៏ល្អគឺ 'កម្ចាត់សត្រូវដោយមិនបាច់ប្រយុទ្ធ'។ ព្យាយាមស្វែងយល់ថាតើអ្នកអាចការពារផលប្រយោជន៍របស់អ្នកបានល្អបំផុតដោយរបៀបណាដោយមិនចាំបាច់មានជម្លោះ។
សូមចំណាំថា ពេលខ្លះមនុស្សអាចនឹងមានជម្លោះជាមួយអ្នក ដោយសារពួកគេមានអ្វីមួយដើម្បីទទួលបានពីជម្លោះដោយខ្លួនឯង។ វាជាផលប្រយោជន៍ដ៏ល្អបំផុតរបស់ពួកគេក្នុងការប្រយុទ្ធ។
យកគំរូរបស់ស្ត្រីដែលចង់បញ្ចប់ទំនាក់ទំនងប៉ុន្តែមិនធ្វើវាដោយត្រង់។ នាងតូចចិត្តនឹងរឿងតូចតាច ហើយឈ្លោះគ្នា ទើបនាងមានហេតុផលត្រឹមត្រូវ និងគួរសម ដើម្បីបញ្ចប់ទំនាក់ទំនង ពោលគឺការឈ្លោះប្រកែកគ្នា។
ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងនៃជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ
ខ្ញុំធ្លាប់ត្រូវបានគេចាប់បាននៅក្នុង 'ជម្លោះមិនសមហេតុផល' ស្រដៀងគ្នានេះ នៅពេលដែលខ្ញុំកំពុងធ្វើកម្មសិក្សាជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយ។ ខ្ញុំបានចូលបម្រើការងារជាកំហិតសម្រាប់ថ្នាក់អនុបណ្ឌិតរបស់ខ្ញុំក្នុងរយៈពេលពីរបីសប្តាហ៍ចុងក្រោយនេះ។ ខណៈពេលដែលមិត្តរួមថ្នាក់របស់ខ្ញុំជាច្រើនបានទទួលកម្មសិក្សាតាមរយៈទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ វាបាននាំខ្ញុំមួយរយៈដើម្បីចុះកម្មសិក្សា។ ខ្ញុំមិនបានមកពីទីក្រុង ហើយក៏មិនមានទំនាក់ទំនងច្រើនដែរ។
ព្រឹកមួយ ខ្ញុំឃើញចៅហ្វាយរបស់ខ្ញុំស្រែកដាក់ខ្ញុំ ដោយសារខ្ញុំបានធ្វើខុសខ្លះ។ ការស្រែករបស់គាត់មិនសមាមាត្រទៅនឹងកំហុសដែលខ្ញុំបានធ្វើនោះទេ។ ប្រាកដណាស់ វាធ្វើឱ្យខ្ញុំខកចិត្ត ហើយខ្ញុំមានអារម្មណ៍ដូចលោតចេញពីកន្លែងភ្លាមៗ។ ប៉ុន្តែបន្ទាប់មកខ្ញុំក៏នឹកឃើញអ្វីមួយ។
គាត់មិនធ្លាប់បែបនេះទេក្នុងថ្ងៃដំបូង ប៉ុន្តែថ្មីៗនេះ គាត់តែងតែស្រែកដាក់អ្នកហាត់ការ។ អ្នកហាត់ការទាំងនោះខ្លះបានចាកចេញពីអង្គការ។ ដោយសារនេះជាកម្មសិក្សាដែលមានប្រាក់ឈ្នួល អ្នកហាត់ការនឹងទទួលបានប្រាក់ឈ្នួលនៅពេលដែលរយៈពេលកម្មសិក្សាបានបញ្ចប់។
ខ្ញុំបានគិតថាគាត់កំពុងរកលេសដើម្បីបណ្តេញអ្នកហាត់ការ ដោយធ្វើឱ្យពួកគេចាកចេញ។ វិធីនេះគាត់អាចសន្សំប្រាក់បានច្រើន ហើយអ្នកហាត់ការដែលចាកចេញបានធ្វើការឱ្យគាត់រួចហើយ។
ខ្ញុំគ្រាន់តែនៅស្ងៀម ហើយមិនបាននិយាយអ្វីដើម្បីការពារខ្ញុំទេ ព្រោះវានឹងធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែកើនឡើង។ ផ្ទុយទៅវិញ ខ្ញុំបានសារភាពកំហុសរបស់ខ្ញុំ។ ដើម្បីឱ្យច្បាស់ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាកំហុសរបស់ខ្ញុំទេ ប៉ុន្តែជាកំហុសរបស់សមាជិកក្រុមទាំងអស់របស់ខ្ញុំ។ គាត់បានជ្រើសរើសខ្ញុំចេញ និងមិត្តរួមក្រុមម្នាក់ដោយហេតុផលមួយចំនួន។
ដូច្នេះជម្លោះដែលមិនសមហេតុផលនេះទំនងជាមានគោលដៅបណ្តេញខ្ញុំ និងមិនដាក់ទណ្ឌកម្មខ្ញុំចំពោះកំហុសដែលខ្ញុំមានផ្នែកតូចមួយ។ ខ្ញុំបានស្តាប់ការស្រែក ស្នាក់នៅក្នុងអង្គការអស់រយៈពេលពីរសប្តាហ៍ ហើយបានយករបស់ខ្ញុំ ប្រាក់និងបានបញ្ចប់កម្មសិក្សារបស់ខ្ញុំ។
ប្រសិនបើខ្ញុំបានលះបង់អារម្មណ៍របស់ខ្ញុំហើយចាកចេញ នោះខ្ញុំប្រហែលជាស្ថិតក្នុងស្ថានភាពកាន់តែអាក្រក់ ដោយព្យាយាមស្វែងរកកម្មសិក្សា។ យុទ្ធសាស្រ្តបាញ់ប្រហាររបស់គាត់បានបរាជ័យលើខ្ញុំ។
ជាគោលការណ៍ នៅពេលណាដែលមនុស្សបង្កអារម្មណ៍នៅក្នុងអ្នក សួរខ្លួនឯងថាតើពួកគេអាចនឹងកំពុងព្យាយាមរៀបចំអ្នក។
ការគ្រប់គ្រងជម្លោះកម្រិតខ្ពស់
សៀវភៅគ្រប់គ្រងជម្លោះត្រូវបានផ្ទុកដោយប្រើពាក្យចចាមអារ៉ាម ម៉ាទ្រីស និងអ្នកនិពន្ធដែលដេញតាមកន្ទុយរបស់ពួកគេដោយព្យាយាមបង្កើតគំរូ។
នៅចុងបញ្ចប់ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺនិយាយអំពីការយល់ដឹងអំពីបុគ្គលដែលអ្នកកំពុងមានជម្លោះដោយស្គាល់សត្រូវរបស់អ្នក។ កាលណាអ្នកយល់ពីមនុស្សកាន់តែច្រើន អ្នកនឹងឃើញថាខ្លួនអ្នកមានជម្លោះជាមួយពួកគេកាន់តែតិច។ អ្នកនឹងដឹងថាផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេជាអ្វី ហើយអ្នកនឹងព្យាយាមការពារពួកគេ ខណៈពេលដែលព្យាយាមការពារខ្លួនអ្នក។
ឯកសារយោង
- Thomas, K. W. (1992)។ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ និងជម្លោះ៖ ការឆ្លុះបញ្ចាំង និងបច្ចុប្បន្នភាព។ ទិនានុប្បវត្តិនៃអាកប្បកិរិយារបស់អង្គការ , 13 (3), 265-274។
- Pruitt, D. G. (1983)។ ជម្រើសយុទ្ធសាស្ត្រក្នុងការចរចា។ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រអាកប្បកិរិយាអាមេរិក , 27 (2), 167-194។
- DeChurch, L. A., & Marks, M. A. (2001) ។ អត្ថប្រយោជន៍អតិបរមានៃជម្លោះកិច្ចការ៖ តួនាទីនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ International Journal of Conflict Management , 12 (1), 4-22។
