Nima uchun mojarolar kelib chiqadi?

Mojaroning ijobiy natijalarini maksimal darajada oshirish uchun nima qilishimiz mumkin?

Va biz konfliktning salbiy oqibatlarini minimallashtirish uchun nima qilishimiz kerak?

Bu mojarolarni boshqarish nazariyasi javob berishga intilayotgan muhim savollardir. Mojarolarni boshqarishni tushunish uchun siz odamlar doimo o'z ehtiyojlarini qondirishga va maqsadlariga erishishga harakat qilishlari aniq haqiqatdan boshlashingiz kerak.

Ba'zida shunday bo'ladiki, boshqa odamlar o'z ehtiyojlarini qondirish va maqsadlariga erishish yo'lida to'sqinlik qiladilar. Ehtimol, boshqa odamlar ham o'z ehtiyojlarini qondirishga va o'z maqsadlariga erishishga intilayotgani uchundir.

Shunday qilib, ikki tomon o'rtasida manfaatlar to'qnashuvi bo'lganda, ziddiyat yuzaga keladi, xoh ikki hamkasb, xoh ish beruvchi va xodim, er. va xotini, va ikki guruh odamlar ikki qo'shni davlat kabi.

Shaxslararo mojaro va kuch

Shunday ekan, ziddiyatga tushib qolgan ikki tomon mojaroni qanday hal qilishda davom etadi?

Bu ikki tomonning o'zaro munosabatlarda qanchalik kuch ishlatishiga bog'liq. berilgan vaziyat. Umuman olganda, deyarli teng darajadagi kuchga ega bo'lgan o'zaro qaram bo'lgan tomonlar, ular o'rtasida katta kuch farqiga ega bo'lgan tomonlarga qaraganda tez-tez nizolarga kirishadilar.

Agar siz boshqa odam sizdan kuchliroq ekanini bilsangiz, u bilan janjallashishdan foyda yo'q. Bu juda xavfli. Ular, ehtimol, sizga o'z kuchlarini sarflaydilar va ezib tashlashadisiz.

Shu sababli tashkilotda bir xil darajada bo'lgan hamkasblar, er va xotin, aka-uka va opa-singillar o'rtasida va do'stlar o'rtasida nizolar ko'proq uchraydi.

Har ikki partiya deyarli teng darajada kuchga ega bo'lganligi sababli, bir tomon ikkinchisidan kuchliroq bo'lishga harakat qiladigan doimiy hokimiyat kurashi bo'lishi mumkin. Qanchalik kuchliroq bo'lsangiz, qiziqishlaringizga shunchalik ko'p javob bera olasiz.

Boshqa tomon ham deyarli bir xil kuchga ega bo'lgani uchun ular ham osonlikcha qarshilik ko'rsatishi va kuchliroq bo'lishi mumkin. Natijada, ko'pincha, hech qachon tugamaydigan to'qnashuvlarga olib keladigan doimiy hokimiyat kurashi.

Keyin katta kuchlar bo'shlig'i mavjud bo'lgan tomonlar o'rtasida nizolar paydo bo'ladi. Ish beruvchi va xodim, ota-onalar va bolalar haqida o'ylang. Ushbu dominant/bo'ysunuvchi to'qnashuvlarda dominant tomon ko'pincha o'z xohish-irodasini bo'ysunuvchi tomonga osongina yuklaydi.

Bo'ysunuvchi tomon g'alaba qozonish uchun o'z kuchini sezilarli darajada oshiradigan keskin choralar ko'rishi kerak bo'ladi. hukmron partiya bilan bir xil kuch darajasiga erishing.

Bolalar buni yig'lash, tantrums tashlash, hissiy jihatdan ota-onasini shantaj qilish yoki ovqat eyishdan bosh tortish orqali qilishadi. Bularning barchasi kuchlar bo'shlig'ini sezilarli darajada kamaytiradi va bolalar o'z so'zlarini aytishlari mumkin.

Kuchsiz davlatlar hamkorlik qilishi va tajovuzkorga qarshi to'da bo'lishi mumkin, chunki hamkorlik ularga ko'proq kuch va kuch beradi.ular va tajovuzkor o'rtasidagi quvvat oralig'ini kamaytiradi.

Odamlar qirollar va despotlarni ag'darish uchun qo'zg'olon ko'targanlarida ham xuddi shunday dinamika amal qilgan. Birgalikda ular despotlarga qaraganda, yakkama-yakka ega bo'lishni umid qilishlari mumkin bo'lgan kuchdan teng yoki biroz ko'proq kuchga ega edilar.

Tomonlar nizolarni tinch yo'l bilan hal qila olmaganlarida, nizo hokimiyatga qattiq bog'langanligi yaqqol namoyon bo'ladi. Mojaroni hal eta olmaslik ko'pincha zo'ravonlikka olib keladi - bu faqat ikkinchisi ustidan hokimiyatni qo'llash uchun mo'ljallangan harakat.

Agar zo'ravonlik juda qimmatga tushsa, tomonlar bir-biri bilan aloqalarni butunlay uzishi mumkin. Siz bilan gaplashmaydigan turmush o'rtog'ingiz yoki do'stingiz va raqiblari bilan savdo aloqalarini uzgan mamlakatlar haqida o'ylab ko'ring.

Shunday qilib, mojarolar, ayniqsa dominant/bo'ysunuvchi mojarolar keskin g'alaba qozonish (biri yutadi, ikkinchisi mag'lub bo'ladi) yoki yo'qotish-yo'qotish (ikkalasi ham mag'lub) oqibatlarga olib kelishi mumkin.

Ikki tomon teng darajada kuchli va o'zaro bog'liq bo'lgan vaziyatlarda mojarolarni boshqarishning ideal strategiyasi g'alaba qozongan (ikkalasi ham g'alaba qozongan) qarorga kelishdir.

G'alaba qozonish

Ushbu mojarolarni boshqarish strategiyasi muammoni hal qilish sifatida ham tanilgan. Tashkilot nazariyotchilari tomonlarning ish joyidagi nizolarni hal qilishga qanday yondashishlari va ularni hal qilishga intilishlarini tushuntirish uchun bir nechta modellarni ishlab chiqdilar.

Ulardan ba'zilari munosabatlarga ham tegishli. Bunday foydali modellardan biri nizolarni boshqarishni aniqlagan Tomas1 va Pruitt2 tomonidan berilganqat'iyatlilik va hamkorlikka asoslangan strategiyalar.

Ta'sirchanlik - bu o'z manfaatlari va ehtiyojlarini boshqa tomonga etkazish, hamkorlik qilish - bu ularning ehtiyojlari va manfaatlarini hisobga olishga tayyorlik.

Ko'ra. Modelga ko'ra, odamlar konfliktga quyidagi usullardan biri bilan yondashadilar:

• Muammolarni yechish = Yuqori qat'iyatlilik, Yuqori hamkorlik
• Kuchlilik = Past talabchanlik, yuqori hamkorlik qilish
• Harakatsizlik = Past qat'iyatlilik, past hamkorlik qilish
• Munozaralilik = Yuqori qat'iyatlilik, past hamkorlik

Mojaroni hal qilishning ideal usuli - bu boshqa tomonning manfaatlarini hisobga olishga tayyor bo'lish va shu bilan birga o'z manfaatlaringiz ham e'tiborga olinishiga ishonch hosil qilishdir. Bu g'alaba qozonish qaroriga kelishni osonlashtiradi.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha ishtirokchilarni qondirishga urinish odamlarning nizolarni qanday hal qilishiga qanday munosabatda bo'lishiga ijobiy ta'sir qiladi, natijadan qat'iy nazar.3

Sinash paytida e'tiborga olish kerak bo'lgan muhim narsa nizolarni g'alaba qozonish usuli yordamida hal qilish har doim ham ikkala tomonni ham qondirish oson emas. Ko'pincha, murosa ikkalasi tomonidan amalga oshirilishi kerak.

Odatda, agar g'alaba qozongan yondashuv ishlayotgan bo'lsa, ikkala tomon ham teng ravishda murosaga kelishlari kerak. Hech bir tomon boshqasidan ko'ra ko'proq murosa qilish kerak deb o'ylamasligi kerakkuch muvozanati va adolatsizlik hissi yaratish.

Agar teng kelishuvga kelishning iloji bo'lmasa, ko'proq narsani qurbon qilgan tomon qandaydir tarzda kompensatsiya qilinishi kerak, masalan, ularga qandaydir imtiyozlar berish yoki va'da qilish.

Konfliktni boshqarish va noto'g'ri tushunish

Mojarolarni boshqarish ko'pincha qiyin, lekin ba'zida bu juda oddiy bo'lishi mumkin. Har qanday nizolarni boshqarish strategiyasining birinchi vazifasi muammoni aniqlash va uning haqiqatda mavjudligiga ishonch hosil qilishdir.

Ba'zida nizo haqiqiy muammo borligi uchun emas, balki bir yoki ikkala tomonning borligiga ishongani uchun ham yuzaga keladi. Ular boshqa tomonning harakatlari yoki niyatlarini noto'g'ri qabul qilgan bo'lishi mumkin. Bunday vaziyatlarda noto'g'ri tushunchalardan kelib chiqadigan noto'g'ri tushunchalarni tozalash orqali nizolarni osongina hal qilish mumkin.

Odamlar qo'rquv tufayli o'zlarining noto'g'ri tushunchalarini ushlab turishadi. Demak, qo'rquvni tinchlantirish uchun ularga ishonchli dalillar berilishi kerak.

Mojarolarni qanday hal qilish kerak

Har qanday turdagi munosabatlarda nizolar paydo bo'lishi mumkin bo'lsa-da, hamma nizolarga kirishga arzimaydi. Mojarolar qimmatga tushishi mumkin va iloji bo'lsa, o'z mojarolarini tanlashni o'rganish muhimdir. Bu mojarolar haqida gap ketganda bizda tanlov bor demoqchi bo'lganim kabi tuyulishi mumkin. men. Biz bajaramiz. Ba'zan.

Faqat ular bilan oqilona va etuk munosabatda bo'lishi mumkin bo'lgan odamlar bilan ziddiyatga kirishishingiz kerak. Ularning aksariyati qila olmaydi. Ular bo'ladio'z manfaatlaridan ko'r bo'ladi va odamlarga narsalarni o'z nuqtai nazaringizdan ko'rishga majbur qilish uchun etarlicha mahoratga ega bo'lmasangiz, narsalarni sizning nuqtai nazaringizdan ko'rmaysiz.

Bunday hollarda, Sun Tzu o'zining Urush san'ati kitobida ta'kidlaganidek, ideal strategiya "dushmanni jangsiz bo'ysundirish"dir. O'z manfaatlaringizni mojaroga duchor qilmasdan qanday qilib eng yaxshi tarzda himoya qilishingiz mumkinligini aniqlashga harakat qiling.

E'tibor bering, ba'zida odamlar siz bilan ziddiyatga tushib qolishlari mumkin, chunki ular mojarodan nimanidir olishlari mumkin. Jang qilish ularning manfaatlariga mos keladi.

O'zaro munosabatlarni to'xtatmoqchi bo'lgan, lekin buni to'g'ridan-to'g'ri bajarmaydigan ayolga misol keltiring. U mayda-chuyda narsalardan xafa bo'ladi va janjal qiladi, shunda u munosabatlarni tugatish uchun qonuniy va muloyim sababga ega bo'ladi - janjal.

Ish joyidagi mojaroning hayotiy misoli

Bir paytlar men kompaniyada amaliyot o'tayotib, xuddi shunday "asossiz mojaro"ga tushib qolgandim. Men so'nggi ikki hafta ichida magistrlik darajasi uchun majburiy amaliyotda edim. Ko'pgina sinfdoshlarim o'zlarining aloqalari orqali amaliyot o'tashgan bo'lsa-da, amaliyot o'tashimga biroz vaqt kerak bo'ldi. Men shahardan emas edim va ko'p aloqalarga ega emas edim.

Bir kuni ertalab xo'jayinim qandaydir xatoga yo'l qo'yganim uchun menga qichqirayotganini ko'raman. Uning qichqirig'i men qilgan xatoga mutanosib emas edi. Albatta, bu meni xafa qildi va o'zimni his qildimdarhol joydan chiqib ketish. Ammo keyin bir narsani esladim.

U birinchi kunida bunday bo'lmagan, lekin oxirgi paytlarda u stajyorlarga tez-tez baqirardi. O'sha stajyorlarning ba'zilari tashkilotni tark etishgan. Bu pullik stajirovka bo'lgani uchun stajyorlar stajirovka muddati tugashi bilan maosh olishlari kerak edi.

U stajyorlarni ishdan bo'shatish uchun bahona topib, ularni ketishga majbur qilyapti deb o'yladim. Shu tariqa u ko‘p pul tejab qolishi mumkin edi va ketgan stajyorlar allaqachon uning uchun ishlagan edi.

Men jim bo‘ldim va o‘z himoyam uchun hech narsa demadim, chunki bu mojaroning kuchayishiga olib kelishi mumkin edi. Aksincha, xatoimni tan oldim. To'g'risini aytsam, bu nafaqat mening, balki butun jamoam a'zolarining xatosi edi. U negadir meni va bir jamoadoshimni ajratib ko‘rsatdi.

Shunday qilib, bu asossiz mojaro meni ishdan bo'shatish va ozgina hissa qo'shgan xatoim uchun jazolamaslikni maqsad qilgan bo'lishi mumkin. pul va amaliyotimni yakunladim.

Agar men his-tuyg'ularimga berilib ketganimda, ehtimol bundan ham yomonroq ahvolga tushib qolgan bo'lardim va amaliyot topishda qiynalardim. Uning otish strategiyasi menda muvaffaqiyatsizlikka uchradi.

Odatda, odamlar sizda his-tuyg'ularni uyg'otganda, ular sizni qanday boshqarishga harakat qilishlari mumkinligi haqida o'zingizdan so'rang.

Kengaytirilgan mojarolarni boshqarish

Konfliktlarni boshqarish bo'yicha kitoblar juda ko'pjargon, matritsalar va mualliflar o'zlarining dumlarini quvib, modellar o'ylab topishga harakat qilmoqdalar.

Oxir-oqibat, mojarolarni boshqarish dushmaningiz bilan ziddiyatga tushib qolgan odamni tushunishdir. Odamlarni qanchalik ko'p tushunsangiz, ular bilan shunchalik kam ziddiyatga tushasiz. Siz ularning manfaatlarini bilib olasiz va ularni himoya qilishga harakat qilasiz, shu bilan birga o'zingiznikini himoya qilishga harakat qilasiz.

Adabiyotlar

1. Tomas, K. V. (1992). Mojaro va mojarolarni boshqarish: mulohazalar va yangilanishlar. Tashkiliy xatti-harakatlar jurnali , 13 (3), 265-274.
2. Pruitt, D.G. (1983). Muzokaralarda strategik tanlov. Amerikalik xulq-atvor olimi , 27 (2), 167-194.
3. DeCherch, L.A., & Marks, M. A. (2001). Vazifa mojarosining afzalliklarini maksimal darajada oshirish: nizolarni boshqarishning roli. Nizolarni boshqarish xalqaro jurnali , 12 (1), 4-22.