Метакоммуникация может быть определена как "коммуникация о коммуникации".1 В самом простом виде процесс коммуникации включает в себя отправителя, который посылает сообщение получателю.

Смотрите также: Почему мой муж меня ненавидит? 14 причин

Подумайте о том, что получение коммуникаций - это покупка нового гаджета: владелец магазина - отправитель, гаджет - сообщение, а вы - получатель.

Если владелец магазина просто передает вам гаджет без упаковки, то это самый простой вид коммуникации. Такая коммуникация лишена каких-либо более высоких уровней коммуникации или метакоммуникации.

Однако такое случается редко. Обычно владелец магазина отдает гаджет вместе с упаковкой, инструкцией по эксплуатации, гарантией и, возможно, какими-то аксессуарами. Все эти дополнительные вещи относятся к гаджету или говорят о нем что-то большее, чем исходное сообщение.

Например, на наушниках указано, что их можно подключить к гаджету, в инструкции по эксплуатации - как пользоваться гаджетом, на упаковке - технические характеристики и особенности гаджета и т.д.

Все эти дополнительные вещи указывают на гаджет - исходное сообщение. Все эти дополнительные вещи составляют метакоммуникацию.

Метакоммуникации - это вторичные сообщения, изменяющие смысл первичного сообщения.

Таким образом, пакет коммуникаций и метакоммуникаций помогает лучше понять коммуникацию.

Если бы вам просто дали гаджет без каких-либо дополнительных функций, то, скорее всего, вы бы с трудом разобрались с ним.

Точно так же в нашем повседневном общении метакоммуникация помогает нам разобраться в коммуникации.

Вербальная и невербальная метакоммуникация

Поскольку метакоммуникация - это коммуникация о коммуникации, она имеет ту же природу, что и коммуникация. Как и коммуникация, она может быть как вербальной, так и невербальной.

Сказать "ты мне небезразличен" - это пример вербального общения. То же самое можно передать невербально, например, предложив пальто тому, кому холодно.

Это примеры коммуникации, в которой почти нет метакоммуникаций. В ней не участвуют более высокие уровни коммуникации. Сообщение легко понять и оно простое.

Если кто-то говорит "ты мне небезразличен", но не помогает в трудную минуту, есть повод для дальнейших исследований. Есть повод подняться на уровень выше сказанного ("ты мне небезразличен") и задуматься, не означало ли это что-то другое. Есть повод для поиска метакоммуникации.

Невербальная метакоммуникация "не помогать" перекрывает и противоречит буквальному смыслу фразы "ты мне небезразличен". В результате вы интерпретируете эту фразу "ты мне небезразличен" иначе: либо считаете ее ложью, либо приписываете человеку, произнесшему эти слова, какие-то скрытые мотивы.

Метакоммуникация придает исходному, непосредственному сообщению дополнительное качество. Она обрамляет сообщение. Она может противоречить исходному сообщению, как в приведенном выше случае, но может и поддерживать его.

Например, если кто-то говорит "Я не в порядке" в удрученном тоне, то удрученный тон является невербальным метакоммуникативным сигналом, подтверждающим исходное, вербальное сообщение.

Когда мы общаемся, мы инстинктивно ищем эти метакоммуникативные сигналы, чтобы точно расшифровать исходный сигнал.

Смотрите также: Какова функция эмоций?

Примеры метакоммуникаций: обнаружение несоответствия

Хотя метакоммуникация часто поддерживает исходную коммуникацию, она становится более очевидной, когда возникает несоответствие между сигналом и намерениями отправителя этого сигнала.

Сарказм, ирония, сатира, метафоры и каламбуры используют метакоммуникацию для того, чтобы заставить адресата обратить внимание на контекст или метакоммуникацию того, что сообщается. Метакоммуникация изменяет обычный смысл сообщения.

Например, в каламбурах необходимо заложить основу или задать контекст, по которому получатель сможет понять каламбур. Посмотрите на этот каламбур:

Если бы я не контекстуализировал сообщение ("Это не моя чашка чая") с последующей метакоммуникацией ("Я не люблю пить чай"), получателям было бы трудно понять каламбур.

Часто приходится говорить: "Я был саркастичен", потому что получатели не уловили иронии или иррациональности в сообщении (вербальная метакоммуникация) или не заметили саркастического тона или улыбки (невербальная метакоммуникация).

В результате получатели не выходили за рамки сообщения и интерпретировали его буквально, т.е. на самом низком, простейшем уровне.

Если ребенок говорит родителю: "Я хочу игрушечную машинку", а родитель повторяет "Я хочу игрушечную машинку" в насмешливом тоне, ребенок понимает, что родитель на самом деле не хочет игрушечную машинку.

Благодаря метакоммуникации (интонации голоса) ребенок выходит за рамки буквального смысла сказанного и обращает внимание на то, что за этим стоит. Очевидно, что после такого взаимодействия ребенок будет раздражаться на родителя или даже думать, что его не любят.

Это подводит нас к рассмотрению типов метакоммуникаций.

Виды метакоммуникаций

Метакоммуникации можно классифицировать несколькими сложными способами, и действительно, многие исследователи пытались это сделать. Я предпочитаю классификацию Уильяма Уилмота, поскольку она фокусируется на сути большей части человеческого общения - отношениях2.

Если предположить, что большая часть человеческой коммуникации имеет отношение к отношениям между отправителем и получателем, то метакоммуникацию можно разделить на следующие типы:

1. метакоммуникация на уровне отношений

Почему, если сказать другу "Ты идиот", он вряд ли обидится, а те же самые слова, сказанные незнакомому человеку, могут быть оскорбительными?

Ответ кроется во фразе, называемой реляционным определением. Реляционное определение - это просто то, как мы определяем наши отношения с другим.

Когда мы взаимодействуем с другими людьми, со временем возникают реляционные определения между нами и ними. Этому возникновению способствует ряд метакоммуникативных и коммуникативных сигналов. Действительно, эти метакоммуникативные сигналы поддерживают реляционное определение.

У вас с другом есть реляционное определение "Я твой друг", которое формировалось в течение долгого времени, когда вы вступали в дружеские отношения друг с другом.

Поэтому, когда вы в шутку говорите им, что они идиоты, они знают, что вы это не имеете в виду. Такая интерпретация соответствует тому реляционному определению, которое существует между вами.

Даже если вы шутите, сообщение, скорее всего, будет воспринято буквально, поскольку отсутствует метакоммуникативный контекст ваших слов.

У незнакомца нет причин думать, что вы просто дружелюбны. Я часто вижу, как это происходит. Если я близко знаком с человеком, он скажет мне, что я могу говорить ему все, что захочу. Но когда то же самое говорит ему знакомый, он спрашивает: "Кто он такой, чтобы говорить мне это?".

Каждый человек, с которым вы общаетесь, за исключением незнакомых, имеет в своем сознании реляционное определение о вас.

Метакоммуникативные сигналы со временем укрепляют реляционное определение, создавая метакоммуникативный контекст для последующих взаимодействий.

2. Метакоммуникация на эпизодическом уровне

Метакоммуникация на уровне отношений, основанная на реляционном определении, происходит после нескольких повторяющихся метакоммуникаций на эпизодическом уровне. Необходимо достичь той стадии отношений, после которой последующие взаимодействия становятся контекстуальными в соответствии с реляционным определением.

С другой стороны, метакоммуникация на эпизодическом уровне лишена какого-либо реляционного определения. Этот тип метакоммуникации происходит только на уровне отдельных эпизодов. Он включает в себя все однократные взаимодействия с незнакомыми людьми, например, можно сказать незнакомому человеку: "Ты идиот".

Люди склонны делать выводы о реляционных намерениях из метакоммуникаций эпизодического уровня, потому что именно в этом и состоит функция метакоммуникаций эпизодического уровня - выстраивать реляционное определение во времени.

Метакоммуникации эпизодического уровня - это маленькие семена, которые со временем вырастают в реляционное определение.

Это означает, что вы скорее подумаете, что сотрудник службы поддержки намеренно не помогает вам, чем решите, что, возможно, вы недостаточно четко объяснили свою проблему.

Вместо того чтобы объективно рассматривать такие конфликтные ситуации, мы с готовностью фокусируемся на намерениях, поскольку имеем склонность выстраивать реляционное определение при каждом незначительном взаимодействии.

Почему?

Это естественный способ общения - мы всегда стремимся к формированию определений отношений в ходе обычных, эпизодических взаимодействий.

Древние люди не занимались обслуживанием клиентов, а искали друзей и врагов (формировали реляционные определения), обменивались и защищали себя и свои ресурсы.

Ep = Episode; RD = Relational definition; EpwM = Episode with metacommunicative context.

Восприятие сигналов как сигналов

То, что мы можем воспринимать метакоммуникацию, говорит о том, что мы способны не только интерпретировать сигналы, но и формировать некоторое представление о намерениях отправителя. Мы можем отделить сигнал от отправителя.

Метакоммуникация наблюдалась и у других социальных приматов.3 Фактически, Грегори Бейтсон придумал этот термин, наблюдая за обезьянами в зоопарке, которые были заняты игрой.

Когда молодые обезьяны вовлечены в игру, они демонстрируют поведение, характерное для враждебного взаимодействия - кусаются, держат, монтируют, доминируют и т.д.

Наблюдая за всем этим, Бейтсон задался вопросом, что должен существовать какой-то способ, с помощью которого обезьяны могут метакоммуникативно сообщать друг другу: "Я не враждебен".4

Возможно, это связано с языком тела или позой, а может быть, с тем, что у обезьян было время сформировать реляционное определение дружелюбия и теплоты.

Способность воспринимать сигнал как сигнал, а не слепо реагировать на него в соответствии с его очевидным, смысловым значением должна была иметь значительные эволюционные преимущества.

Во-первых, она позволяет заглянуть в мысли и намерения другого человека, снизить риск обмана и следить за друзьями и врагами, а также строить отношения на основе реляционных определений.

Мы обновляем эти реляционные определения в свете новых взаимодействий, делая наши связи с другими людьми более прочными или более слабыми с течением времени.

Совершенствование навыков метакоммуникаций

Умение владеть метакоммуникацией является неотъемлемой частью совершенствования коммуникативных навыков.

Если учитывать метакоммуникативные аспекты общения, то можно лучше сформулировать или контекстуализировать свое сообщение, четко донести его до собеседника и правильно интерпретировать.

Умение выявлять несоответствия между метакоммуникацией и общением поможет вам распознавать ложь, избегать обмана и выяснять мотивы людей.

Главное, что необходимо помнить, - общение всегда происходит в контексте. Научившись интерпретировать язык тела, мимику и тон голоса, вы не сможете далеко продвинуться, если будете игнорировать контекст.

Еще одна важная вещь, которую следует помнить, особенно когда вы пытаетесь выяснить намерения людей, - это то, что вы всегда должны пытаться проверить и подтвердить свои предположения.

Ссылки

1. Бейтсон, Г. (1972). Логические категории обучения и коммуникации. Шаги к экологии сознания , 279-308.
2. Wilmot, W. W. (1980). Метакоммуникация: переосмысление и расширение. Анналы Международной коммуникационной ассоциации , 4 (1), 61-69.
3. Митчелл, Р. У. (1991). Концепция Бейтсона о "метакоммуникации" в игре. Новые идеи в психологии , 9 (1), 73-87.
4. Крейг, Р. Т. (2016). Метакоммуникация. Международная энциклопедия теории и философии коммуникации , 1-8.