Metakomunikāciju var definēt kā "komunikāciju par komunikāciju".1 Vienkāršākajā formā komunikācijas process ietver sūtītāju, kas sūta ziņojumu saņēmējam.

Domājiet par saziņas saņemšanu kā par jauna sīkrīka iegādi. Veikala īpašnieks ir sūtītājs, sīkrīks ir ziņa, un jūs esat saņēmējs.

Ja veikala īpašnieks jums vienkārši nodod sīkrīku, bez jebkādas iepakojuma, tas ir vienkāršākais saziņas veids. Šādai saziņai nav nekādu augstāku saziņas vai metakomunikācijas līmeņu.

Tomēr tas notiek reti. Veikala īpašnieks parasti jums nodod sīkrīku kopā ar iepakojumu, lietošanas instrukciju, garantiju un, iespējams, dažiem piederumiem. Visas šīs papildu lietas attiecas uz sīkrīku vai pasaka kaut ko vairāk par sīkrīku, sākotnējo vēstījumu.

Piemēram, uz austiņām ir norādīts, ka tās var pieslēgt pie sīkrīka. Rokasgrāmatā ir norādīts, kā lietot sīkrīku. Uz iepakojuma ir norādītas sīkrīka specifikācijas un funkcijas utt.

Visas šīs papildu lietas norāda uz sīkrīku, sākotnējo ziņojumu. Visas šīs papildu lietas veido metakomunikāciju.

Metakomunikācija ir sekundāra komunikācija, kas maina primārās komunikācijas nozīmi.

Tādējādi komunikācijas un metakomunikācijas pakete palīdz labāk izprast komunikāciju.

Ja jums būtu vienkārši iedots sīkrīks bez papildierīcēm, iespējams, ka jums būtu bijis grūti to izprast.

Līdzīgi arī ikdienas komunikācijā metakomunikācija palīdz mums izprast komunikāciju.

Verbālā un neverbālā metakomunikācija

Tā kā metakomunikācija ir komunikācija par komunikāciju, tai ir tāda pati būtība kā komunikācijai. Tāpat kā komunikācija, tā var būt verbāla vai neverbāla.

Vārdiskas saziņas piemērs ir teiciens "man tu rūp". To pašu vēstījumu var nodot arī neverbāli, piemēram, piedāvājot savu mēteli cilvēkam, kuram ir auksti.

Šie ir komunikācijas piemēri, kuros gandrīz nav iesaistīta metakomunikācija. Nav iesaistīti augstāki komunikācijas līmeņi. Ziņojums ir viegli saprotams un tiešs.

Ja kāds saka "man tu rūp", bet nepalīdz grūtos brīžos, ir iemesls izpētīt vairāk. Ir iemesls pakāpties augstāk par teikto ("man tu rūp") un aizdomāties, vai tas nenozīmē ko citu. Ir iemesls meklēt metakomunikāciju.

Neverbālā metakomunikācija "nepalīdz" pārspēj un ir pretrunā ar "man rūp tu" burtisko nozīmi. Rezultātā jūs interpretējat šo "man rūp tu" citādi. Vai nu jūs domājat, ka tas bija meli, vai arī jūs piedēvējat kādus slēptus motīvus personai, kas šos vārdus ir izteikusi.

Metakomunikācija papildina sākotnējo, tiešo komunikāciju ar papildu kvalitāti. Tā veido komunikācijas ietvaru. Tā var būt pretrunā ar sākotnējo vēstījumu, kā iepriekš minētajā gadījumā, bet var to arī atbalstīt.

Skatīt arī: Ķermeņa valoda: sēžot un stāvot ar sakrustotām kājām.

Piemēram, ja kāds saka "Es neesmu labi" noraidošā tonī, noraidošais tonis ir neverbāls metakomunikācijas signāls, kas apstiprina sākotnējo verbālo komunikāciju.

Kad mēs sazināmies, mēs instinktīvi meklējam šos metakomunikācijas signālus, lai precīzi atšifrētu sākotnējo signālu.

Metakomunikācijas piemēri: pretrunu atklāšana

Lai gan metakomunikācija bieži atbalsta sākotnējo komunikāciju, tā kļūst acīmredzamāka, ja pastāv neatbilstība starp signālu un sūtītāja nodomu attiecībā uz šo signālu.

Sarkasms, ironija, satīra, metaforas un kalambūri izmanto metakomunikāciju, lai piespiestu saņēmēju pievērst uzmanību paziņotā kontekstam jeb metakomunikācijai. Metakomunikācija maina paziņojuma parasto nozīmi.

Piemēram, kalambūros ir jārada pamats vai jārada konteksts, ko uztvērējs var izmantot, lai saprastu šo kalambūru. Aplūkojiet šo kalambūru:

Ja es nebūtu kontekstualizējis vēstījumu ("Tas nav mans tējas tasīte") ar tam sekojošo metakomunikāciju ("Man nepatīk dzert tēju"), saņēmējiem būtu bijis grūti saprast šo kalambūru.

Cilvēkiem bieži nākas teikt: "Es biju sarkastisks", jo uztvērēji nav pamanījuši ironiju vai iracionalitāti paziņotajā (verbālā metakomunikācija) vai nav pamanījuši sarkastisko toni vai smaidu (neverbālā metakomunikācija).

Rezultātā uztvērēji neiedziļinājās vēstījumā un interpretēja to burtiski, t. i., viszemākajā, visvienkāršākajā līmenī.

Ja bērns saka vecākam: "Es gribu rotaļu mašīnu", un vecāks atkārto "Es gribu rotaļu mašīnu" izsmejošā tonī, bērns saprot, ka vecāks patiesībā nevēlas rotaļu mašīnu.

Pateicoties metakomunikācijai (balss tonim), bērns neaprobežojas tikai ar teiktā burtisko nozīmi, bet raugās, kāds nolūks slēpjas aiz tā. Acīmredzot pēc šādas mijiedarbības bērns būs aizkaitināts uz vecāku vai pat domās, ka nav mīlēts.

Tādējādi mēs nonākam pie metakomunikācijas veidiem.

Metakomunikācijas veidi

Metakomunikāciju var iedalīt vairākos sarežģītos veidos, un to patiešām ir mēģinājuši darīt daudzi pētnieki. Es dodu priekšroku Viljama Vilmota (William Wilmot) klasifikācijai, jo tajā galvenā uzmanība pievērsta daudzu cilvēku komunikācijas veidu būtībai - attiecībām.2

Ja pieņemam, ka liela daļa cilvēku komunikācijas ir saistīta ar sūtītāja un saņēmēja attiecībām, metakomunikāciju var iedalīt šādos veidos:

1. Attiecību līmeņa metakomunikācija

Kāpēc, ja jūs draugam sakāt "Tu idiots", viņš, visticamāk, neaizvainosies, bet tie paši vārdi svešiniekam var būt aizvainojoši?

Atbilde slēpjas frāzē, ko sauc par attiecību definīciju. Attiecību definīcija ir vienkārši tas, kā mēs definējam savas attiecības ar otru.

Skatīt arī: Ķermeņa valoda: rokas pieskaras kaklam

Kad mēs laika gaitā mijiedarbojamies ar citiem cilvēkiem, laika gaitā rodas attiecību definīcijas starp mums un viņiem. šo rašanos veicina virkne metakomunikatīvo un komunikatīvo signālu. šie metakomunikatīvie signāli patiešām uztur attiecību definīciju.

Jums ar draugu ir radnieciska definīcija "Es esmu tavs draugs". Tā izveidojās laika gaitā, kad jūs abi iesaistījāties vairākās draudzīgās savstarpējās mijiedarbībās.

Tāpēc, kad jūs viņiem jokojot sakāt, ka viņi ir idioti, viņi zina, ka jūs to nedomājat nopietni. Šāda interpretācija atbilst attiecību definīcijai, kas pastāv starp jums abiem.

To pašu teikt svešiniekam, ar kuru jums vēl nav izveidojusies draudzīga attiecību definīcija, ir slikta ideja. Pat ja jūs jokojat, ziņojums, visticamāk, tiks interpretēts burtiski, jo jūsu teiktajam nav attiecību metakomunikatīvā konteksta.

Svešiniekam nav iemesla domāt, ka jūs vienkārši draudzīgi izturaties. Es to redzu tik daudz reižu. Ja man kāds cilvēks ir tuvs, viņš man saka, ka es varu viņam teikt, ko vien vēlos. Bet, kad to pašu viņam saka kāds paziņa, viņš saka: "Kas viņš tāds, lai man to stāstītu?" Bet, kad to pašu viņam saka kāds paziņa, viņš saka: "Kas viņš tāds, lai man to stāstītu?" Es to redzu ļoti bieži.

Katram cilvēkam, ar kuru jūs sazināties, izņemot svešiniekus, ir radnieciska definīcija par jums.

Metakomunikatīvie signāli laika gaitā nostiprina attiecību definīciju, nodrošinot metakomunikatīvo kontekstu turpmākajām mijiedarbībām.

2. Epizodiskā līmeņa metakomunikācija

Attiecību līmeņa metakomunikācija, kas balstīta uz attiecību definīciju, notiek pēc vairākām atkārtotām epizodiska līmeņa metakomunikācijām. Jums ir jāsasniedz tāds attiecību posms, pēc kura turpmākās mijiedarbības tiek kontekstualizētas ar attiecību definīciju.

No otras puses, epizodiskā līmeņa metakomunikācija ir bez jebkādas attiecību definīcijas. Šis metakomunikācijas veids notiek tikai atsevišķu epizožu līmenī. Tas ietver visas vienreizējās mijiedarbības ar svešiniekiem, piemēram, teicienu "Tu esi idiots" svešiniekam.

Cilvēkiem ir tendence no epizodiskā līmeņa metakomunikācijas secināt par radniecisku nolūku. Tas ir tāpēc, ka tieši tāda ir epizodiskā līmeņa metakomunikācijas funkcija - laika gaitā veidot radniecisku definīciju.

Epizodiskā līmeņa metakomunikācijas ir sīkas sēklas, kas laika gaitā izaug par attiecību definīciju.

Tas nozīmē, ka jūs drīzāk domājat, ka klientu apkalpošanas vadītājs apzināti jums nepalīdz, nevis domājat, ka, iespējams, jūs neesat skaidri izskaidrojis savu problēmu.

Tā vietā, lai objektīvi aplūkotu šādas konfliktsituācijas, mēs viegli koncentrējamies uz nodomiem, jo mums ir tendence veidot attiecību definīciju ar katru nelielu mijiedarbību.

Kāpēc?

Tādējādi mēs varam labāk izprast citu cilvēku nodomus turpmākajā saziņā pēc tam, kad ir izveidota attiecību definīcija. Tas ir tikai dabisks veids, kā cilvēki sazinās. Mēs vienmēr cenšamies veidot attiecību definīcijas no parastām, epizodiskām mijiedarbībām.

Senču cilvēki neveica klientu apkalpošanas zvanus. Viņi meklēja draugus un ienaidniekus (veidojot attiecību definīcijas), kamēr viņi dalījās un aizstāvēja sevi un savus resursus.

Ep = epizode; RD = attiecību definīcija; EpwM = epizode ar metakomunikatīvo kontekstu.

Signālu kā signālu uztveršana

Tas, ka mēs spējam uztvert metakomunikāciju, norāda, ka mums ir spēja ne tikai interpretēt signālus, bet arī izveidot priekšstatu par sūtītāja nodomu. Mēs varam nošķirt signālu no sūtītāja.

Metakomunikācija ir novērota arī pie citiem sociālajiem primātiem.3 Patiesībā Gregorijs Batesons šo terminu radīja pēc tam, kad zooloģiskajā dārzā novēroja pērtiķus, kuri bija iesaistīti rotaļās.

Kad jaunie pērtiķi ir iesaistīti rotaļās, tie uzvedas, kas raksturīgas naidīgai mijiedarbībai - kož, tur, uzrāda, uzvelk, dominē utt.

Batesons, to visu vērojot, aizdomājās, ka ir jābūt kādam veidam, kā pērtiķi spēj viens otram metakomunicēt "es neesmu naidīgs".4

Iespējams, tas ir kaut kas viņu ķermeņa valodā vai stājā. Vai arī tas var būt tāpēc, ka pērtiķiem ir bijis laiks, lai veidotu attiecību definīciju par draudzīgumu un siltumu.

Spēja uztvert signālu kā signālu, nevis akli reaģēt uz to atbilstoši tā šķietamajai nozīmei, noteikti ir devusi ievērojamas evolucionāras priekšrocības.

Pirmkārt, tā sniedz ieskatu otras personas prātā un nodomos. Tā arī samazina krāpšanas risku un ļauj mums sekot līdzi draugiem un ienaidniekiem. Tā veido mūsu attiecības, pamatojoties uz attiecību definīcijām.

Mēs atjauninām šīs attiecību definīcijas, ņemot vērā jaunas mijiedarbības, laika gaitā nostiprinot vai vājinot mūsu saites ar citiem.

Metakomunikācijas prasmju uzlabošana

Laba metakomunikācija ir neatņemama komunikācijas prasmju uzlabošanas sastāvdaļa.

Ja ņemat vērā komunikācijas metakomunikācijas aspektus, varat labāk veidot vai kontekstualizēt savu vēstījumu. Jūs varat skaidri pasniegt savu vēstījumu un skaidri interpretēt vēstījumus.

Laba metakomunikācijas un saziņas neatbilstību atklāšana palīdzēs jums atklāt melus, izvairīties no maldināšanas un noskaidrot cilvēku motīvus.

Svarīgākais ir atcerēties, ka saziņa vienmēr notiek kontekstā. Mācoties interpretēt ķermeņa valodu, sejas izteiksmi un balss toni, tālu netiks sasniegts, ja ignorēsiet kontekstu.

Vēl viena svarīga lieta, kas jāatceras, jo īpaši tad, kad mēģināt noskaidrot cilvēku nodomus, ir tā, ka vienmēr jācenšas pārbaudīt un pārbaudīt savus pieņēmumus.

Atsauces

1. Bateson, G. (1972). Mācīšanās un komunikācijas loģiskās kategorijas. Soļi uz prāta ekoloģiju , 279-308.
2. Wilmot, W. W. (1980). Metakomunikācija: atkārtota izpēte un paplašināšana. Starptautiskās Komunikācijas asociācijas Annals , 4 (1), 61-69.
3. Mitchell, R. W. (1991). Batesona "metakomunikācijas" koncepcija spēlē. Jaunas idejas psiholoģijā , 9 (1), 73-87.
4. Craig, R. T. (2016). Metakomunikācija. Starptautiskā komunikācijas teorijas un filozofijas enciklopēdija , 1-8.