Metakommunikatsiooni võib määratleda kui "kommunikatsiooni kommunikatsioonist".1 Kõige lihtsamal kujul hõlmab kommunikatsiooniprotsessi saatja, kes saadab sõnumi vastuvõtjale.

Mõelge kommunikatsiooni vastuvõtmisest kui uue vidina ostmisest. Poe omanik on saatja, vidin on sõnum ja teie olete vastuvõtja.

Kui poeomanik lihtsalt annab teile vidina üle ilma igasuguse pakendita, on see kõige lihtsam kommunikatsioonitüüp. Selline kommunikatsioon on ilma igasuguse kõrgema tasandi kommunikatsiooni või metakommunikatsioonita.

Seda juhtub aga harva. Poeomanik annab teile tavaliselt vidina koos pakendiga, kasutusjuhendi, garantii ja võib-olla ka mõne lisaseadmega. Kõik need lisaasjad viitavad või ütlevad midagi muud selle vidina kohta, algsest sõnumist.

Näiteks kõrvaklapid ütlevad teile, et neid saab ühendada vidinaga. Kasutusjuhend ütleb teile, kuidas vidinat kasutada. Pakend räägib teile vidina spetsifikatsioonidest ja omadustest jne.

Kõik need lisad viitavad seadmele, algsele sõnumile. Kõik need lisad moodustavad metakommunikatsiooni.

Metakommunikatsioon on sekundaarne kommunikatsioon, mis muudab esmase kommunikatsiooni tähendust.

Seega aitab kommunikatsiooni ja metakommunikatsiooni pakett paremini mõista kommunikatsiooni.

Kui teile oleks lihtsalt antud vidin ilma lisaseadmeteta, oleks teil tõenäoliselt olnud raskusi selle välja selgitamisega.

Samamoodi aitab metakommunikatsioon meie igapäevases suhtluses välja selgitada kommunikatsiooni.

Verbaalne ja mitteverbaalne metakommunikatsioon

Kuna metakommunikatsioon on kommunikatsioon kommunikatsioonist, siis on see samalaadne nagu kommunikatsioon. Nagu kommunikatsioon, võib see olla kas verbaalne või mitteverbaalne.

Ütlemine "Ma hoolin sinust" on näide verbaalsest kommunikatsioonist. Sama sõnumi võib edastada ka mitteverbaalselt, pakkudes näiteks oma mantlit inimesele, kes tunneb end külmana.

Need on näited kommunikatsioonist, mis ei sisalda peaaegu mingit metakommunikatsiooni. Kõrgemad kommunikatsioonitasemed puuduvad. Sõnum on kergesti arusaadav ja lihtne.

Kui keegi ütleb "ma hoolin sinust", kuid ei aita sind hädas, siis on põhjust uurida rohkem. On põhjust minna kõrgemale tasandile kui see, mida öeldi ("ma hoolin sinust") ja küsida, kas see tähendas midagi muud. On põhjust otsida metakommunikatsiooni.

Mitteverbaalne metakommunikatsioon "ei aita" tühistab ja on vastuolus sõnasõnalise tähendusega "ma hoolin sinust". Tulemuseks on see, et tõlgendate seda "ma hoolin sinust teisiti". Kas arvate, et see oli vale, või omistate selle inimese, kes need sõnad lausus, mingi varjatud motiivi.

Metakommunikatsioon lisab algsele, otsesele kommunikatsioonile lisakvaliteedi. See raamib kommunikatsiooni. See võib olla vastuolus algse sõnumiga, nagu ülaltoodud juhul, kuid võib seda ka toetada.

Näiteks kui keegi ütleb masendunud toonil "ma ei ole hästi", on masendunud toon mitteverbaalne metakommunikatiivne signaal, mis kinnitab algset, verbaalset suhtlust.

Kui me suhtleme, otsime instinktiivselt neid metakommunikatiivseid signaale, et algset signaali täpselt dešifreerida.

Näited metakommunikatsioonist: vastuolude tuvastamine

Kuigi metakommunikatsioon toetab sageli algset kommunikatsiooni, muutub see ilmsemaks, kui signaali ja saatja kavatsuse vahel on ebakõla.

Sarkasm, iroonia, satiir, metafoorid ja sõnamängud kasutavad metakommunikatsiooni, et sundida vastuvõtjat vaatama edastatava konteksti või metakommunikatsiooni. Metakommunikatsioon muudab sõnumi tavapärast tähendust.

Näiteks sõnamängude puhul tuleb luua alus või luua kontekst, mille abil vastuvõtja saab sõnamängust aru. Vaadake näiteks seda sõnamängu:

Kui ma ei oleks sõnumit ("See ei ole minu tee") kontekstualiseerinud koos järgneva metakommunikatsiooniga ("Ma ei ole teejooja"), oleks vastuvõtjatel olnud raske mõista sõnamängu.

Inimesed peavad sageli ütlema "ma olin sarkastiline", sest vastuvõtjad ei märganud irooniat või irratsionaalsust selles, mida edastati (verbaalne metakommunikatsioon), või jätsid sarkastilise tooni või naeratuse märkamata (mitteverbaalne metakommunikatsioon).

Selle tulemusena ei läinud vastuvõtjad sõnumist kaugemale ega kaugemale ja tõlgendasid seda sõna-sõnalt, st kõige madalamal, lihtsaimal tasandil.

Teine tavaline näide metakommunikatsiooni kohta on millegi ütlemine pilkaval toonil. Kui laps ütleb oma vanemale: "Ma tahan mänguautot" ja vanem kordab "Ma tahan mänguautot" pilkaval toonil, saab laps aru, et tema vanem ei taha tegelikult mänguautot.

Tänu metakommunikatsioonile (hääletoon) läheb laps kaugemale selle sõna-sõnalisest tähendusest, mida öeldi, et vaadata kavatsust selle taga. Ilmselt on laps pärast sellist suhtlemist vanema peale pahane või isegi arvab, et teda ei armastata.

Vaata ka: Mida teeb kiindumuse puudumine naisele?

See toob meid metakommunikatsiooni liikide juurde.

Metakommunikatsiooni liigid

Metakommunikatsiooni võib liigitada mitmel keerulisel viisil ja seda on tõepoolest püüdnud teha paljud uurijad. Mina eelistan William Wilmoti liigitust, kuna see keskendub suure osa inimkommunikatsiooni põhiolemusele - suhetele.2

Kui eeldame, et suurel osal inimkommunikatsioonist on midagi öelda saatja ja vastuvõtja vaheliste suhete kohta, siis võime liigitada metakommunikatsiooni järgmisteks liikideks:

1. Metakommunikatsioon suhte tasandil

Miks on nii, et kui sa ütled sõbrale "Sa idioot", siis ta tõenäoliselt ei solvuks, kuid samad sõnad võivad võõrale inimesele öelduna olla solvavad?

Vastus peitub väljendis, mida nimetatakse relatsiooniliseks määratluseks. Suhteline määratlus on lihtsalt see, kuidas me määratleme oma suhet teise inimesega.

Kui me suhtleme teistega aja jooksul, tekivad aja jooksul meie ja nende vahelised suhtlusmääratlused. Seda tekkimist hõlbustab rida metakommunikatiivseid ja kommunikatiivseid signaale. Need metakommunikatiivsed signaalid hoiavad tõepoolest üleval suhtlusmääratlust.

Teil on oma sõbraga suhteline määratlus "ma olen teie sõber". See on tekkinud aja jooksul, kui te kaks olete omavahel sõbralikult suhelnud.

Nii et kui te ütlete neile naljaga pooleks, et nad on idioodid, siis nad teavad, et te ei mõtle seda tõsiselt. See tõlgendus on kooskõlas teie kahe vahel eksisteeriva suhtemääratlusega.

Sama asja ütlemine võõrale inimesele, kellega te ei ole veel sõbralikku suhtlusdefinitsiooni loonud, on halb mõte. Isegi kui te naljatate, tõlgendatakse sõnumit tõenäoliselt sõna-sõnalt, sest teie öeldule puudub suhtluslik metakommunikatiivne kontekst.

Võõras inimene ei ole põhjust arvata, et sa oled lihtsalt sõbralik. Ma näen seda nii palju kordi. Kui ma olen kellegagi lähedane, siis ta ütleb mulle, et ma võin talle öelda, mida tahan. Aga kui sama asja ütleb talle mõni tuttav, siis on ta nagu: "Kes ta on, et mulle seda ütleb?".

Igal inimesel, kellega te suhtlete, välja arvatud võõrad inimesed, on teie kohta olemas relatsiooniline määratlus.

Metakommunikatiivsed signaalid tugevdavad aja jooksul suhte määratlust, andes metakommunikatiivse konteksti järgnevatele interaktsioonidele.

2. Episoodilise tasandi metakommunikatsioon

Suhtetasandi metakommunikatsioon, mis põhineb suhte definitsioonil, toimub pärast mitmeid, korduvaid episoodilise tasandi metakommunikatsioone. Sa pead jõudma suhte selles etapis, mille järel järgnevat suhtlemist kontekstualiseeritakse suhte definitsiooniga.

Teisalt puudub episoodilise tasandi metakommunikatsioonil igasugune relatsiooniline määratlus. Seda tüüpi metakommunikatsioon toimub ainult üksikute episoodide tasandil. See hõlmab kõiki ühekordseid suhtlusi, mis teil on võõrastega olnud, näiteks kui ütlete võõrale inimesele: "Sa oled idioot".

Inimestel on kalduvus järeldada episoodilise tasandi metakommunikatsioonist suhtluskavatsust. See tuleneb sellest, et just see on episoodilise tasandi metakommunikatsiooni funktsioon - luua aja jooksul suhtlusmääratlus.

Episoodilise tasandi metakommunikatsioonid on pisikesed seemned, mis aja jooksul kasvavad suhtlusmääratluseks.

See tähendab, et te arvate tõenäolisemalt, et klienditeenindaja ei aita teid tahtlikult, kui et te ei selgitanud oma probleemi selgelt.

Selle asemel, et vaadata objektiivselt selliseid konfliktiolukordi, keskendume me meeleldi kavatsustele, sest meil on kalduvus luua iga väikese suhtluse puhul suhteline määratlus.

Miks?

Nii saame tulevases suhtluses teiste kavatsustest paremini aru, kui suhtlusmääratlus on loodud. See on lihtsalt inimeste loomulik suhtlemisviis. Me püüame alati moodustada suhtlusmääratlusi tavalistest, episoodilistest suhtlustest.

Esivanemate inimesed ei teinud kliendihoolduskõnesid. Nad otsisid sõpru ja vaenlasi (moodustades suhtlusmääratlusi), samal ajal kui nad jagasid ja kaitsesid ennast ja oma ressursse.

Ep = episood; RD = relatsiooniline määratlus; EpwM = episood metakommunikatiivse kontekstiga.

Signaalide nägemine signaalidena

See, et me suudame tajuda metakommunikatsiooni, näitab, et meil on võime mitte ainult tõlgendada signaale, vaid ka kujundada mingi ettekujutuse saatja kavatsusest. Me suudame eraldada signaali saatjast.

Vaata ka: Kuidas kedagi unustada

Metakommunikatsiooni on täheldatud ka teiste sotsiaalsete primaatide puhul.3 Tegelikult mõtles Gregory Bateson selle mõiste välja pärast seda, kui ta vaatles loomaaias mängivaid ahve.

Kui noored ahvid mängivad, näitavad nad vaenulikule suhtlusele iseloomulikku käitumist - hammustamine, kinnihoidmine, kinnipidamine, domineerimine jne.

Bateson, kes seda kõike jälgis, mõtles, et peab olema mingi viis, kuidas ahvid suudavad üksteisele metakommunikatsiooni "ma ei ole vaenulik" anda.4

See võib olla midagi nende kehakeeles või kehahoiakus. Või võib see olla sellepärast, et ahvidel on olnud aega kujundada sõbralikkuse ja soojuse suhteline määratlus.

Oskus näha signaali kui signaali, selle asemel, et sellele pimesi reageerida vastavalt selle näilisele tähendusele, peab olema evolutsiooniliselt olnud märkimisväärne eelis.

Esiteks annab see akna teise inimese mõtetesse ja kavatsustesse. Samuti vähendab see pettuse ohtu ja võimaldab meil jälgida sõpru ja vaenlasi. See ehitab meie suhteid suhtlusmääratluste alusel.

Me uuendame neid suhte määratlusi uute suhtluste valguses, muutes oma sidemeid teistega aja jooksul tugevamaks või nõrgemaks.

Metakommunikatsiooni oskuste parandamine

Hea metakommunikatsioon on osa suhtlemisoskuse parandamisest.

Kui võtate arvesse kommunikatsiooni metakommunikatiivseid aspekte, saate oma sõnumit paremini raamistada või kontekstualiseerida. Te saate oma sõnumit selgelt edastada ja sõnumeid selgelt tõlgendada.

Metakommunikatsiooni ja kommunikatsiooni vaheliste lahknevuste tuvastamine aitab teil tuvastada valesid, vältida pettust ja mõista inimeste motiive.

Oluline on meeles pidada, et suhtlemine toimub alati kontekstis. Kehakeele, näoilmete ja hääletooni tõlgendamise õppimine ei vii teid kaugele, kui te ignoreerite konteksti.

Teine oluline asi, mida meeles pidada, eriti kui püüate välja selgitada inimeste kavatsusi, on see, et peaksite alati proovima oma oletusi testida ja kontrollida.

Viited

1. Bateson, G. (1972). Õppimise ja kommunikatsiooni loogilised kategooriad. Sammud mõistuse ökoloogiasse , 279-308.
2. Wilmot, W. W. (1980). Metakommunikatsioon: uuesti läbivaatamine ja laiendamine. Rahvusvahelise Kommunikatsiooniühingu aastaraamatud (Annals of the International Communication Association) , 4 (1), 61-69.
3. Mitchell, R. W. (1991). Batesoni mõiste "metakommunikatsioon" mängus. Uued ideed psühholoogias , 9 (1), 73-87.
4. Craig, R. T. (2016). Metakommunikatsioon. Rahvusvaheline kommunikatsiooniteooria ja -filosoofia entsüklopeedia , 1-8.