A metacomunicación pódese definir como "comunicación sobre a comunicación".1 Na súa forma máis sinxela, o proceso de comunicación implica un remitente que envía unha mensaxe a un receptor.

Pensa en recibir comunicación como a compra dun novo gadget. O propietario da tenda é o remitente, o gadget é a mensaxe e ti es o receptor.

Se o propietario da tenda simplemente che entrega o gadget, sen ningún paquete, é o tipo de comunicación máis sinxelo. Tal comunicación carece de niveis máis elevados de comunicación ou metacomunicación.

Porén, iso raramente ocorre. O propietario da tenda adoita darche o gadget cun paquete, un manual de instrucións, unha garantía e quizais algúns accesorios. Todas estas cousas adicionais fan referencia ou din algo máis sobre o gadget, a mensaxe orixinal.

Por exemplo, os auriculares dinche que podes conectalos ao gadget. O manual de instrucións indica como usar o gadget. A embalaxe indícalle sobre as especificacións e características do gadget, etc.

Todas estas cousas adicionais apuntan ao gadget, a mensaxe orixinal. Todas estas cousas adicionais comprenden a metacomunicación.

As metacomunicacións son comunicacións secundarias que modifican o significado da comunicación primaria.

Por iso, un paquete de comunicación e metacomunicación axúdache a comprender mellor a comunicación.

Se simplemente che deran o gadgetsen ningún extra, é probable que tivese dificultades para descifralo.

Do mesmo xeito, na nosa comunicación diaria, a metacomunicación axúdanos a descubrir a comunicación.

Verbal e metacomunicación non verbal

Dado que a metacomunicación é comunicación sobre comunicación, ten a mesma natureza que a comunicación. Do mesmo xeito que a comunicación, pode ser verbal ou non verbal.

Dicir "preocúpame por ti" é un exemplo de comunicación verbal. Podes transmitir a mesma mensaxe de forma non verbal, por exemplo, ofrecendo o teu abrigo a alguén que teña frío.

Estes son exemplos de comunicación sen apenas metacomunicación. Non hai niveis máis altos de comunicación implicados. A mensaxe enténdese facilmente e é sinxela.

Se alguén di "preocúpate por ti" pero non che axuda en momentos de necesidade, hai posibilidades de explorar máis. Hai razóns para ir a un nivel máis alto do que se dixo ("preocúpame por ti") e preguntarme se significaba outra cousa. Hai razóns para buscar a metacomunicación.

A metacomunicación non verbal de "non axudar" anula e contradí o significado literal de "preocúpame por ti". O resultado é que interpretas que "preocúpame doutro xeito". Ou pensas que foi mentira ou atribuís algún motivo oculto á persoa que pronunciou esas palabras.

A metacomunicación engade unha calidade adicional ao orixinal,comunicación directa. Enmarca a comunicación. Pode contradicir a mensaxe orixinal, como no caso anterior, pero tamén pode apoiala.

Por exemplo, se alguén di "Non estou ben" nun ton abatido, o ton abatido é un non. -sinal metacomunicativo verbal que confirma a comunicación verbal orixinal.

Cando nos comunicamos, buscamos instintivamente estes sinais metacomunicativos para descifrar o sinal orixinal con precisión.

Exemplos de metacomunicación: detección de incongruencias

Aínda que a metacomunicación a miúdo admite a comunicación orixinal, faise máis evidente cando hai incongruencia entre o sinal e a intención do emisor para o sinal.

O sarcasmo, a ironía, a sátira, as metáforas e os xogos de palabras utilizan a metacomunicación para forzar. o receptor para mirar o contexto ou metacomunicación do que se está a comunicar. A metacomunicación altera o significado habitual da mensaxe.

Ver tamén: Como consolar a alguén?

Nos xogos de palabras, por exemplo, hai que poñer as bases ou establecer o contexto que o receptor pode utilizar para entender o xogo. Bótalle un ollo a este xogo de palabras:

Se non contextualizara a mensaxe ("Esa non é a miña cunca de té") coa metacomunicación posterior ("Non me gusta beber té"), os receptores tería sido difícil entender o xogo de palabras.

A xente moitas veces ten que dicir "Estaba sendo sarcástico" porque os receptores non captaban a ironía ou a irracionalidade.no que se comunicou (metacomunicación verbal) ou faltou o ton sarcástico ou o sorriso (metacomunicación non verbal).

Como resultado, os receptores non superaron nin máis alá da mensaxe e interpretárona literalmente, é dicir, no nivel máis baixo e sinxelo.

Outro exemplo común de metacomunicación é dicir algo nun ton burlón. . Se un neno lle di ao seu pai: "Quero un coche de xoguete" e este repite "Quero un coche de xoguete" cun ton burlón, o neno comprende que o seu pai realmente non quere un coche de xoguete.

Ver tamén: Como desvincularse de alguén que quere profundamente

Grazas á metacomunicación (ton de voz), o neno vai máis alá do significado literal do que se dixo para mirar a intención detrás del. Obviamente, despois desta interacción, o neno estará molesto co pai ou mesmo pensará que non é querido.

Isto lévanos aos tipos de metacomunicación.

Tipos de metacomunicación

Podes categorizar a metacomunicación de varias formas complexas e, de feito, moitos investigadores intentaron facelo. Prefiro a clasificación de William Wilmot xa que se centra na esencia de boa parte das relacións comunicación humana.2

Se asumimos que gran parte da comunicación humana ten algo que dicir sobre a relación entre o emisor e o receptor, podemos clasificar metacomunicación nos seguintes tipos:

1. Metacomunicación a nivel de relación

Por que se lle dis "idiota" a un amigoé pouco probable que se ofenda pero as mesmas palabras, cando se lle di a un estraño, poden resultar ofensivas?

A resposta está nunha frase chamada definición relacional. A definición relacional é simplemente como definimos a nosa relación co outro.

Cando interactuamos cos outros ao longo do tempo, as definicións relacionais entre nós e eles emerxen co paso do tempo. Esta emerxencia vese facilitada por unha serie de sinais metacomunicativos e comunicativos. De feito, estes sinais metacomunicativos sustentan unha definición relacional.

Tes unha definición relacional de "Eu son o teu amigo" co teu amigo. Foi construído ao longo do tempo cando os dous participastes nunha serie de interaccións amistosas entre eles.

Entón, cando lles dis que son un idiota en broma, saben que non o queres en serio. Esta interpretación é coherente coa definición relacional que existe entre vós dous.

Dicirlle o mesmo a un descoñecido, co que aínda estás por establecer unha definición relacional amigable, é unha mala idea. Aínda que esteas bromeando, é probable que a mensaxe se interprete literalmente porque non hai un contexto metacomunicativo relacional co que dixeches.

O descoñecido non ten motivos para pensar que só estás sendo amigable. Vexo que isto ocorre moitas veces. Se estou preto de alguén, dinme que lle podo dicir o que queira. Pero cando un coñecido lles di o mesmo, dixen: "Quen é el para contaloeu isto?"

Cada persoa coas que te comunicas, excepto os estraños, ten unha definición relacional na súa mente sobre ti.

Os sinais metacomunicativos ao longo do tempo reforzan unha definición relacional, proporcionando un contexto metacomunicativo para as posteriores interaccións.

2. Metacomunicación a nivel episódico

A metacomunicación a nivel de relación, baseada nunha definición relacional, ocorre despois de varias metacomunicacións a nivel episódico recorrentes. Hai que chegar a esa etapa da relación despois da cal as interaccións posteriores se contextualizan mediante unha definición relacional.

Por outra banda, a metacomunicación a nivel episódico carece de calquera definición relacional. Este tipo de metacomunicación ocorre só a nivel de episodios individuais. Inclúe todas as interaccións puntuais que puideses ter con descoñecidos, como dicir "Es un idiota" a un estraño.

As persoas adoitan inferir a intención relacional das metacomunicacións de nivel episódico. Débese a que esa é precisamente a función das metacomunicacións de nivel episódico: construír unha definición relacional ao longo do tempo.

As metacomunicacións de nivel episódico son pequenas sementes que crecen nunha definición relacional ao longo do tempo.

Isto significa que ti é máis probable que penses que un executivo de atención ao cliente non che está axudando intencionadamente que pensar que quizais non explicaches o teu problemaclaramente.

En lugar de mirar obxectivamente este tipo de situacións de conflito, centrámonos facilmente nas intencións porque temos a tendencia a construír unha definición relacional con cada pequena interacción.

Por que?

Así podemos comprender mellor as intencións dos demais en futuras comunicacións despois de que se estableza a definición relacional. Esta é só a forma natural que os humanos se comunican. Sempre buscamos formar definicións relacionais fóra das interaccións habituais e episódicas.

Os humanos ancestrais non facían chamadas de atención ao cliente. Estaban á procura de amigos e inimigos (formando definicións relacionais) mentres compartían e defendían a si mesmos e os seus recursos.

Ep = Episodio; RD = Definición relacional; EpwM = Episodio con contexto metacomunicativo.

Ver os sinais como sinais

O que poidamos percibir a metacomunicación indica que temos a capacidade non só de interpretar os sinais, senón tamén de formarnos algunha idea sobre a intención do emisor. Podemos separar o sinal do emisor.

A metacomunicación tamén se observou noutros primates sociais.3 De feito, Gregory Bateson xurdiu o termo despois de observar monos nun zoolóxico que xogaban.

Cando os monos novos xogan, mostran un comportamento típico dunha interacción hostil: morder, aguantar, subir, dominar, etc.

Bateson, observando todo isto, preguntouse que debía haber algún xeito deque os monos son capaces de metacomunicar “Non estou sendo hostil” entre si.4

Pode ser algo na súa linguaxe corporal ou postura. Ou pode ser porque os monos tiveron tempo para formar unha definición relacional de amizade e calor.

Poder ver un sinal como un sinal, en lugar de responder a el cegamente segundo o seu aparente, o significado debe ter tiña vantaxes evolutivas significativas.

Por un lado, ofrece unha fiestra á mente e ás intencións da outra persoa. Tamén reduce o risco de enganos e permítenos facer un seguimento dos amigos e dos inimigos. Constrúe as nosas relacións sobre a base de definicións relacionais.

Actualizamos estas definicións relacionais á luz das novas interaccións, facendo que os nosos vínculos cos demais sexan máis fortes ou máis débiles co paso do tempo.

Mellorar as habilidades de metacomunicación

Ser bo na metacomunicación é parte e parcela de mellorar as túas habilidades comunicativas.

Cando tes en conta os aspectos metacomunicativos da comunicación, podes enmarcar ou contextualizar mellor a túa mensaxe. Podes entregar a túa mensaxe con claridade e interpretar as mensaxes con claridade.

O de detectar as discrepancias entre a metacomunicación e a comunicación axudarache a detectar mentiras, evitar o engano e descubrir os motivos das persoas.

O O fundamental para lembrar é que a comunicación sempre ocorre nun contexto.Aprender a interpretar a linguaxe corporal, as expresións faciais e o ton da voz non che levará lonxe se ignoras o contexto.

Outra cousa importante que debes lembrar, especialmente cando intentas descubrir as intencións das persoas, é que sempre debes tentar probar e verificar as túas suposicións.

Referencias

1. Bateson, G. (1972). As categorías lóxicas de aprendizaxe e comunicación. Pasos para unha ecoloxía da mente , 279-308.
2. Wilmot, W. W. (1980). Metacomunicación: un reexame e extensión. Anais da Asociación Internacional de Comunicación , 4 (1), 61-69.
3. Mitchell, R. W. (1991). O concepto de "metacomunicación" de Bateson en xogo. Novas ideas en psicoloxía , 9 (1), 73-87.
4. Craig, R. T. (2016). Metacomunicación. The International Encyclopedia of Communication Theory and Philosophy , 1-8.