Metacommunication สามารถกำหนดเป็น 'การสื่อสารเกี่ยวกับการสื่อสาร'1 ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด กระบวนการสื่อสารเกี่ยวข้องกับผู้ส่งที่ส่งข้อความไปยังผู้รับ

คิดว่าการรับการสื่อสารเป็นการซื้อแกดเจ็ตใหม่ เจ้าของร้านเป็นผู้ส่ง แกดเจ็ตคือข้อความ และคุณเป็นผู้รับ

หากเจ้าของร้านเพียงส่งมอบแกดเจ็ตให้กับคุณ โดยไม่คำนึงถึงบรรจุภัณฑ์ใดๆ ก็เป็นการสื่อสารประเภทที่ง่ายที่สุด การสื่อสารดังกล่าวปราศจากการสื่อสารหรือเมตาคอมมิวนิเคชั่นในระดับที่สูงขึ้นแต่อย่างใด

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เกิดขึ้นน้อยมาก โดยทั่วไปแล้วเจ้าของร้านจะให้แกดเจ็ตพร้อมแพ็คเกจ คู่มือการใช้งาน การรับประกัน และอาจมีอุปกรณ์เสริมบางอย่างให้คุณ สิ่งเพิ่มเติมทั้งหมดนี้อ้างถึงหรือพูดบางอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับแกดเจ็ตซึ่งเป็นข้อความดั้งเดิม

ตัวอย่างเช่น หูฟังบอกคุณว่าคุณสามารถเสียบเข้ากับแกดเจ็ตได้ คู่มือการใช้งานจะบอกคุณถึงวิธีการใช้แกดเจ็ต บรรจุภัณฑ์จะบอกคุณเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะและคุณสมบัติของแกดเจ็ต และอื่นๆ

สิ่งพิเศษเหล่านี้ชี้ไปที่แกดเจ็ต ข้อความต้นฉบับ สิ่งพิเศษทั้งหมดนี้ประกอบด้วยเมตาคอมมิวนิเคชั่น

เมตาคอมมิวนิเคชั่นเป็นการสื่อสารทุติยภูมิที่ปรับเปลี่ยนความหมายของการสื่อสารหลัก

ดังนั้น แพ็คเกจการสื่อสารและเมตาคอมมิวนิเคชั่นจะช่วยให้คุณเข้าใจการสื่อสารได้ดีขึ้น

หากคุณได้รับเพียงแกดเจ็ตหากไม่มีสิ่งพิเศษใดๆ โอกาสที่คุณจะมีปัญหาในการคิดออก

ในทำนองเดียวกัน ในการสื่อสารประจำวันของเรา การสื่อสารเมตาช่วยให้เราเข้าใจการสื่อสาร

วาจาและ การสื่อสารเมตาอวัจนภาษา

เนื่องจากการสื่อสารเมตาเป็นการสื่อสารเกี่ยวกับการสื่อสาร จึงมีลักษณะเช่นเดียวกับการสื่อสาร เช่นเดียวกับการสื่อสาร สามารถเป็นได้ทั้งคำพูดและอวัจนภาษา

การพูดว่า “ฉันห่วงใยคุณ” เป็นตัวอย่างของการสื่อสารด้วยคำพูด คุณสามารถสื่อข้อความเดียวกันโดยไม่ใช้คำพูดได้ เช่น ยื่นเสื้อโค้ทของคุณให้กับคนที่รู้สึกหนาว

นี่คือตัวอย่างการสื่อสารโดยแทบไม่ต้องเกี่ยวข้องกับการสื่อสารเมตา ไม่มีการสื่อสารในระดับที่สูงขึ้น ข้อความนี้เข้าใจได้ง่ายและตรงไปตรงมา

หากมีคนพูดว่า “ฉันห่วงใยคุณ” แต่ไม่ช่วยเหลือคุณในยามจำเป็น ก็ยังมีขอบเขตให้สำรวจเพิ่มเติม มีเหตุผลที่จะก้าวไปสู่ระดับที่สูงกว่าที่กล่าวไว้ (“ฉันห่วงใยคุณ”) และสงสัยว่านั่นหมายถึงอย่างอื่นหรือไม่ มีเหตุผลที่ต้องมองหาการสื่อสารด้วยเมตา

การสื่อสารเมตาแบบอวัจนภาษาที่แปลว่า "ไม่ช่วย" ลบล้างและขัดแย้งกับความหมายตามตัวอักษรของ "ฉันห่วงใยคุณ" ผลลัพธ์คือคุณตีความว่า “ฉันเป็นห่วงคุณต่างหาก” ไม่ว่าคุณจะคิดว่ามันเป็นเรื่องโกหกหรือคุณให้เหตุผลลับๆ ล่อๆ กับบุคคลที่พูดคำเหล่านั้น

เมตาคอมมิวนิเคชั่นเพิ่มคุณภาพให้กับต้นฉบับการสื่อสารโดยตรง มันตีกรอบการสื่อสาร อาจขัดแย้งกับข้อความต้นฉบับดังเช่นกรณีข้างต้น แต่ก็สามารถสนับสนุนได้เช่นกัน

เช่น ถ้ามีคนพูดว่า “ฉันไม่โอเค” ด้วยน้ำเสียงที่เศร้าหมอง น้ำเสียงที่เศร้าหมองนั้นไม่ใช่ -สัญญาณการสื่อสารทางวาจาที่ยืนยันต้นฉบับของการสื่อสารทางวาจา

เมื่อเราสื่อสาร เราจะมองหาสัญญาณการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตเหล่านี้โดยสัญชาตญาณเพื่อถอดรหัสสัญญาณต้นฉบับอย่างแม่นยำ

ตัวอย่างการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต: การตรวจจับความไม่ลงรอยกัน

แม้ว่าการสื่อสารเมตามักจะสนับสนุนการสื่อสารดั้งเดิม แต่ก็จะชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อมีความไม่ลงรอยกันระหว่างสัญญาณและความตั้งใจของผู้ส่งสัญญาณ

ดูสิ่งนี้ด้วย: อาการ BPD ในเพศหญิง (แบบทดสอบ)

การเสียดสี การประชด การเสียดสี อุปมาอุปไมย และการเล่นสำนวนใช้การสื่อสารเมตาเพื่อบังคับ ผู้รับเพื่อดูบริบทหรือ metacommunication ของสิ่งที่กำลังสื่อสาร การสื่อสารเมตาเปลี่ยนความหมายตามปกติของข้อความ

เช่น ในการเล่นสำนวน คุณต้องวางรากฐานหรือกำหนดบริบทที่ผู้รับสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจการเล่นสำนวน ลองดูที่สำนวนนี้:

หากฉันไม่ได้ปรับข้อความตามบริบท (“นั่นไม่ใช่ถ้วยชาของฉัน”) ด้วยการสื่อสารแบบเมตาที่ตามมา (“ฉันไม่ชอบกินชา”) ผู้รับ คงยากที่จะเข้าใจการเล่นสำนวน

ผู้คนมักจะพูดว่า "ฉันกำลังประชดประชัน" เพราะผู้รับไม่สามารถรับประชดประชันหรือความไม่สมเหตุสมผลได้ในสิ่งที่ถูกสื่อสาร (การสื่อสารด้วยวาจาด้วยวาจา) หรือพลาดน้ำเสียงหรือรอยยิ้มที่ประชดประชัน (การสื่อสารด้วยภาษาอวัจนภาษา)

ด้วยเหตุนี้ ผู้รับไม่ได้พูดเกินหรือเลยข้อความและตีความตามตัวอักษร นั่นคือในระดับต่ำสุดและง่ายที่สุด

อีกตัวอย่างหนึ่งของการสื่อสารด้วยเมตาคือการพูดอะไรบางอย่างด้วยน้ำเสียงเย้ยหยัน . ถ้าเด็กพูดกับผู้ปกครองว่า “ฉันต้องการรถของเล่น” และผู้ปกครองพูดซ้ำว่า “ฉันต้องการรถของเล่น” ด้วยน้ำเสียงเยาะเย้ย เด็กจะเข้าใจว่าพ่อแม่ของพวกเขาไม่ได้ต้องการรถของเล่นจริงๆ

ต้องขอบคุณเมตาคอมมิวนิเคชั่น (น้ำเสียง) เด็กจึงก้าวข้ามความหมายที่แท้จริงของสิ่งที่พูดไปโดยดูที่เจตนาที่อยู่เบื้องหลัง เห็นได้ชัดว่าหลังจากการโต้ตอบนี้ เด็กจะรำคาญผู้ปกครองหรือแม้แต่คิดว่าพวกเขาไม่ได้รับความรัก

สิ่งนี้นำเราไปสู่ประเภทของการสื่อสารเมตา

ประเภทของการสื่อสารเมตา

คุณสามารถจัดหมวดหมู่การสื่อสารเมตาด้วยวิธีที่ซับซ้อนได้หลายวิธี และแน่นอนว่ามีนักวิจัยหลายคนพยายามทำเช่นนั้น ฉันชอบการจัดประเภทของ William Wilmot มากกว่า เนื่องจากเน้นที่แก่นแท้ของความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารของมนุษย์เป็นส่วนใหญ่2

หากเราคิดว่าการสื่อสารของมนุษย์ส่วนใหญ่มีบางสิ่งบางอย่างที่จะกล่าวถึงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่งและผู้รับ เราสามารถจำแนกประเภท metacommunication เป็นประเภท ดังนี้

1. การสื่อสารเมตาระดับความสัมพันธ์

ทำไมถ้าคุณพูดว่า “คุณงี่เง่า” กับเพื่อน พวกเขากำลังไม่น่าจะทำให้ขุ่นเคืองใจ แต่คำเดียวกันนี้เมื่อบอกกับคนแปลกหน้าอาจทำให้ไม่พอใจได้ใช่ไหม

คำตอบอยู่ในวลีที่เรียกว่าคำนิยามเชิงสัมพันธ์ คำจำกัดความเชิงสัมพันธ์เป็นเพียงวิธีที่เรานิยามความสัมพันธ์ของเรากับอีกฝ่าย

เมื่อเรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นเมื่อเวลาผ่านไป คำจำกัดความเชิงสัมพันธ์ระหว่างเราและพวกเขาจะปรากฏขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การเกิดขึ้นนี้ได้รับการอำนวยความสะดวกโดยชุดของสัญญาณ metacommunicative และการสื่อสาร อันที่จริง สัญญาณการสื่อสารเมตาเหล่านี้คงไว้ซึ่งคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์

คุณมีคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์ว่า "ฉันเป็นเพื่อนของคุณ" กับเพื่อนของคุณ มันถูกสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อคุณสองคนมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรต่อกันหลายครั้ง

ดังนั้นเมื่อคุณบอกพวกเขาว่าพวกเขาเป็นคนงี่เง่า พวกเขารู้ว่าคุณไม่ได้หมายความอย่างนั้น การตีความนี้สอดคล้องกับคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างคุณสองคน

ดูสิ่งนี้ด้วย: การทดสอบ Psychopath vs. Sociopath (10 รายการ)

การพูดสิ่งเดียวกันนี้กับคนแปลกหน้าซึ่งคุณยังไม่ได้สร้างคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์ที่เป็นมิตรด้วยนั้นเป็นความคิดที่ไม่ดี แม้ว่าคุณจะล้อเล่น ข้อความก็มักจะถูกตีความตามตัวอักษร เพราะไม่มีบริบทเชิงสื่อสารเชิงสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณพูด

คนแปลกหน้าไม่มีเหตุผลที่จะคิดว่าคุณแค่เป็นมิตร ฉันเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นหลายครั้ง ถ้าฉันสนิทกับใคร พวกเขาจะบอกให้ฉันพูดอะไรก็ได้ แต่เมื่อคนรู้จักพูดสิ่งเดียวกันนี้กับพวกเขา พวกเขาก็จะแบบว่า “จะบอกใครดีล่ะฉันนี้ไหม"

ทุกคนที่คุณสื่อสารด้วย ยกเว้นคนแปลกหน้า มีคำจำกัดความเกี่ยวกับคุณอยู่ในใจ

สัญญาณการสื่อสารเมตาจะช่วยเสริมคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์ ทำให้เกิดบริบทการสื่อสารเมตาสำหรับสิ่งต่อมา ปฏิสัมพันธ์

2. การสื่อสารเมตาระดับตอน

การสื่อสารเมตาระดับความสัมพันธ์ ตามคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์ เกิดขึ้นหลังจากการสื่อสารเมตาระดับเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำหลายครั้ง คุณต้องไปถึงขั้นนั้นในความสัมพันธ์ ซึ่งหลังจากนั้นการโต้ตอบที่ตามมาจะได้รับบริบทโดยคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์

ในทางกลับกัน การสื่อสารเมตาระดับเหตุการณ์จะปราศจากคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์ใดๆ การสื่อสารเมตาประเภทนี้เกิดขึ้นในระดับของแต่ละตอนเท่านั้น ซึ่งรวมถึงปฏิสัมพันธ์เพียงครั้งเดียวทั้งหมดที่คุณอาจมีกับคนแปลกหน้า เช่น การพูดว่า "คุณมันงี่เง่า" กับคนแปลกหน้า

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะสรุปเจตนาเชิงสัมพันธ์จากการสื่อสารระดับเมตาเป็นฉากๆ เป็นเพราะนั่นคือหน้าที่ที่แท้จริงของการสื่อสารเมตาในระดับตอน - เพื่อสร้างคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป

การสื่อสารเมตาระดับตอนคือเมล็ดพันธุ์เล็กๆ ที่เติบโตเป็นคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์เมื่อเวลาผ่านไป

นั่นหมายความว่าคุณ 'มีแนวโน้มที่จะคิดว่าผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าจงใจไม่ช่วยเหลือคุณมากกว่าที่จะคิดว่าบางทีคุณอาจไม่ได้อธิบายปัญหาของคุณอย่างชัดเจน

แทนที่จะมองสถานการณ์ความขัดแย้งดังกล่าวอย่างเป็นกลาง เราพร้อมที่จะมุ่งเน้นไปที่ความตั้งใจเพราะเรามีแนวโน้มที่จะสร้างคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์ด้วยการโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ทุกครั้ง

ทำไม?

ดังนั้นเราจึงสามารถเข้าใจเจตนาของผู้อื่นได้ดีขึ้นในการสื่อสารในอนาคตหลังจากกำหนดนิยามเชิงสัมพันธ์แล้ว นี่เป็นเพียงวิธีธรรมชาติของมนุษย์ในการสื่อสาร เรามักจะมองหาคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์จากปฏิสัมพันธ์ทั่วไปที่เป็นฉากๆ

บรรพบุรุษของมนุษย์ไม่ได้โทรติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า พวกเขามองหาเพื่อนและศัตรู (สร้างคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์) ในขณะที่พวกเขาแบ่งปันและปกป้องตนเองและทรัพยากรของพวกเขา

Ep = ตอน; RD = คำจำกัดความเชิงสัมพันธ์; EpwM = ตอนที่มีบริบทการสื่อสารแบบเมตา

การเห็นสัญญาณเป็นสัญญาณ

การที่เราสามารถรับรู้เมตาคอมมิวนิเคชั่นบ่งชี้ว่าเรามีความสามารถในการตีความสัญญาณไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังสร้างแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ส่งด้วย เราสามารถแยกสัญญาณจากผู้ส่งได้

การสื่อสารเมตายังพบได้ในไพรเมตสังคมอื่นๆ ด้วย3 อันที่จริง Gregory Bateson คิดคำนี้ขึ้นหลังจากสังเกตลิงในสวนสัตว์ที่กำลังเล่นอยู่

เมื่อลิงรุ่นเยาว์มีส่วนร่วมในการเล่น พวกมันแสดงพฤติกรรมโดยทั่วไปของการโต้ตอบที่ไม่เป็นมิตร เช่น กัด อุ้ม ขึ้นขี่ ครอบครอง ฯลฯ

Bateson เมื่อสังเกตทั้งหมดนี้ ก็สงสัยว่าต้องมีทางใดทางหนึ่งซึ่งลิงสามารถสื่อสารได้ว่า "ฉันไม่ได้เป็นศัตรูกัน" ซึ่งกันและกัน4

อาจเป็นภาษากายหรือท่าทางของพวกมัน หรืออาจเป็นเพราะลิงมีเวลาที่จะสร้างนิยามความสัมพันธ์ของความเป็นมิตรและความอบอุ่น

การที่ลิงสามารถเห็นสัญญาณเป็นสัญญาณ แทนที่จะตอบสนองตามที่เห็นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า ความหมายต้องมี มีข้อได้เปรียบด้านวิวัฒนาการที่สำคัญ

ประการหนึ่ง เป็นการเปิดหน้าต่างสู่ความคิดและความตั้งใจของบุคคลอื่น นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงของการหลอกลวงและทำให้เราสามารถติดตามเพื่อนและศัตรูได้ มันสร้างความสัมพันธ์ของเราบนพื้นฐานของคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์

เราอัปเดตคำจำกัดความเชิงสัมพันธ์เหล่านี้ในแง่ของการโต้ตอบแบบใหม่ ทำให้สายสัมพันธ์ของเรากับผู้อื่นแข็งแกร่งขึ้นหรืออ่อนแอลงเมื่อเวลาผ่านไป

การพัฒนาทักษะการสื่อสารเมตา

การเก่งด้านการสื่อสารเมตาเป็นส่วนหนึ่ง และการพัฒนาทักษะการสื่อสารของคุณ

เมื่อคุณคำนึงถึงแง่มุมของการสื่อสารเชิงเมตา คุณจะวางกรอบหรือกำหนดบริบทของข้อความได้ดีขึ้น คุณสามารถส่งข้อความของคุณได้อย่างชัดเจนและตีความข้อความได้อย่างชัดเจน

การตรวจจับความแตกต่างระหว่างการสื่อสารเมตากับการสื่อสารให้ดีจะช่วยให้คุณตรวจจับการโกหก หลีกเลี่ยงการหลอกลวง และเข้าใจถึงแรงจูงใจของผู้คน

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการสื่อสารจะเกิดขึ้นในบริบทเสมอการเรียนรู้ที่จะตีความภาษากาย สีหน้า และน้ำเสียงจะไม่ทำให้คุณไปไกลหากคุณเพิกเฉยต่อบริบท

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจำไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามเข้าใจเจตนาของผู้คนก็คือ ที่คุณควรพยายามทดสอบและยืนยันสมมติฐานของคุณเสมอ

เอกสารอ้างอิง

1. Bateson, G. (1972) หมวดหมู่เชิงตรรกะของการเรียนรู้และการสื่อสาร ขั้นตอนสู่นิเวศวิทยาแห่งจิตใจ , 279-308.
2. วิลมอต, ดับบลิว. ดับเบิลยู. (1980). Metacommunication: การตรวจสอบซ้ำและการขยาย พงศาวดารของสมาคมการสื่อสารระหว่างประเทศ , 4 (1), 61-69.
3. Mitchell, R. W. (1991). แนวคิดของ Bateson เกี่ยวกับ "การสื่อสารเมตา" ในการเล่น แนวคิดใหม่ทางจิตวิทยา , 9 (1), 73-87.
4. Craig, R. T. (2016). เมตาคอมมิวนิเคชั่น. สารานุกรมทฤษฎีและปรัชญาการสื่อสารระหว่างประเทศ , 1-8.