Üst-iletişim, 'iletişim hakkında iletişim' olarak tanımlanabilir.1 En basit haliyle, iletişim süreci bir göndericinin bir alıcıya mesaj göndermesini içerir.

İletişim almayı yeni bir alet satın almak gibi düşünün. Mağaza sahibi gönderici, alet mesaj ve siz de alıcısınız.

Mağaza sahibi herhangi bir paket olmaksızın cihazı size teslim ederse, bu en basit iletişim türüdür. Bu tür bir iletişim, herhangi bir üst düzey iletişim veya üst iletişimden yoksundur.

Ancak, bu nadiren gerçekleşir. Mağaza sahibi genellikle aygıtı size bir paket, bir kullanım kılavuzu, bir garanti ve belki de bazı aksesuarlarla birlikte verir. Tüm bu ek şeyler aygıta, orijinal mesaja atıfta bulunur veya aygıt hakkında daha fazla şey söyler.

Örneğin, kulaklıklar size bunları aygıta takabileceğinizi söyler. Kullanım kılavuzu size aygıtı nasıl kullanacağınızı söyler. Ambalaj size aygıtın teknik özellikleri ve özellikleri hakkında bilgi verir vb.

Tüm bu ekstra şeyler gadget'a, orijinal mesaja işaret eder. Tüm bu ekstra şeyler meta iletişimi oluşturur.

Üst-iletişimler, birincil iletişimin anlamını değiştiren ikincil iletişimlerdir.

Dolayısıyla, bir iletişim ve meta iletişim paketi, iletişimi daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Eğer size herhangi bir ekstra olmadan basitçe bir cihaz verilseydi, büyük ihtimalle bunu anlamakta zorlanırdınız.

Benzer şekilde, günlük iletişimimizde meta iletişim, iletişimi anlamamıza yardımcı olur.

Sözlü ve sözsüz üst iletişim

Üst-iletişim iletişim hakkında iletişim olduğu için iletişimle aynı doğaya sahiptir. İletişim gibi sözlü ya da sözsüz olabilir.

"Seni önemsiyorum" demek sözlü iletişime bir örnektir. Aynı mesajı, örneğin üşüyen birine montunuzu vererek sözsüz olarak da iletebilirsiniz.

Bunlar, neredeyse hiç üst-iletişim içermeyen iletişim örnekleridir. Daha yüksek iletişim seviyeleri söz konusu değildir. Mesaj kolayca anlaşılır ve basittir.

Birisi "seni önemsiyorum" diyor ama ihtiyaç duyduğunuzda size yardım etmiyorsa, daha fazlasını keşfetmek için bir neden vardır. Söylenenden ("seni önemsiyorum") daha yüksek bir seviyeye çıkmak ve başka bir anlama gelip gelmediğini merak etmek için bir neden vardır. Üst-iletişim aramak için bir neden vardır.

"Yardım etmeme "nin sözsüz üst iletisi, "Seni önemsiyorum "un gerçek anlamını geçersiz kılar ve onunla çelişir. Sonuç olarak "Seni önemsiyorum "u farklı yorumlarsınız. Ya bunun bir yalan olduğunu düşünürsünüz ya da bu sözleri söyleyen kişiye bir art niyet atfedersiniz.

Ayrıca bakınız: Birincil ve ikincil duygular (Örneklerle)

Üst-iletişim orijinal, doğrudan iletişime ek bir nitelik katar. İletişimi çerçeveler. Yukarıdaki durumda olduğu gibi orijinal mesajla çelişebilir, ancak onu destekleyebilir de.

Örneğin, birisi kederli bir tonda "iyi değilim" diyorsa, kederli ton orijinal, sözlü iletişimi doğrulayan sözel olmayan bir üst-iletişimsel sinyaldir.

İletişim kurduğumuzda, orijinal sinyali doğru bir şekilde deşifre etmek için içgüdüsel olarak bu üst-iletişimsel sinyalleri ararız.

Meta iletişim örnekleri: Uyumsuzluk tespiti

Üst-iletişim genellikle orijinal iletişimi desteklese de, sinyal ile sinyali gönderenin niyeti arasında uyumsuzluk olduğunda daha belirgin hale gelir.

Alay, ironi, hiciv, metaforlar ve kelime oyunları, alıcıyı iletilen şeyin bağlamına veya üst-iletisine bakmaya zorlamak için üst-iletiyi kullanır. Üst-ileti, mesajın olağan anlamını değiştirir.

Örneğin kelime oyunlarında, alıcının kelime oyununu anlamak için kullanabileceği bir zemin hazırlamanız veya bağlam oluşturmanız gerekir. Şu kelime oyununa bir göz atın:

Mesajı ("Bu benim fincan çayım değil") sonraki meta iletişimle ("Çay içmeyi sevmiyorum") bağlamsallaştırmamış olsaydım, alıcılar kelime oyununu anlamakta zorlanacaktı.

Alıcılar iletilen şeydeki ironiyi ya da mantıksızlığı fark edemedikleri (sözlü üst-iletişim) ya da alaycı tonu veya gülümsemeyi kaçırdıkları için (sözsüz üst-iletişim) insanlar sıklıkla "alay ediyordum" demek zorunda kalırlar.

Sonuç olarak, alıcılar mesajın ötesine geçmemiş ve onu kelimesi kelimesine, yani en düşük, en basit düzeyde yorumlamışlardır.

Üst-iletişimin bir başka yaygın örneği de bir şeyi alaycı bir tonda söylemektir. Bir çocuk ebeveynine "Oyuncak araba istiyorum" derse ve ebeveyn de alaycı bir tonda "Oyuncak araba istiyorum" diye tekrarlarsa, çocuk ebeveyninin gerçekten oyuncak araba istemediğini anlar.

Üst iletişim (ses tonu) sayesinde, çocuk söylenenlerin gerçek anlamının ötesine geçerek arkasındaki niyete bakar. Açıkçası, bu etkileşimden sonra çocuk ebeveyne kızacak ve hatta sevilmediğini düşünecektir.

Bu da bizi meta iletişim türlerine getiriyor.

Meta iletişim türleri

Üst iletişimi birçok karmaşık şekilde kategorize edebilirsiniz ve aslında birçok araştırmacı bunu yapmaya çalışmıştır. Ben William Wilmot'un sınıflandırmasını tercih ediyorum çünkü insan iletişiminin büyük bir kısmının özüne odaklanıyor - ilişkiler.2

İnsan iletişiminin büyük bir kısmının gönderici ve alıcı arasındaki ilişki hakkında söyleyecek bir şeyleri olduğunu varsayarsak, meta iletişimi aşağıdaki türlere ayırabiliriz:

1. İlişki düzeyinde meta iletişim

Neden bir arkadaşınıza "Seni aptal" dediğinizde alınmaları pek olası değilken, aynı sözler bir yabancıya söylendiğinde kırıcı olabiliyor?

Cevap, ilişkisel tanım denilen bir ifadede yatmaktadır. İlişkisel tanım, basitçe diğeriyle olan ilişkimizi nasıl tanımladığımızdır.

Başkalarıyla zaman içinde etkileşime girdiğimizde, onlarla aramızdaki ilişkisel tanımlar zaman içinde ortaya çıkar. Bu ortaya çıkış, bir dizi üst-iletişimsel ve iletişimsel sinyal tarafından kolaylaştırılır. Aslında, bu üst-iletişimsel sinyaller ilişkisel bir tanımı sürdürür.

Arkadaşınızla "Ben senin arkadaşınım" şeklinde ilişkisel bir tanımınız var. Bu tanım, ikiniz birbirinizle bir dizi dostane etkileşimde bulunduğunuzda zaman içinde inşa edildi.

Yani onlara şaka yollu aptal olduklarını söylediğinizde, bunu kastetmediğinizi bilirler. Bu yorum, ikiniz arasında var olan ilişkisel tanımla tutarlıdır.

Aynı şeyi, henüz dostane bir ilişkisel tanım kurmadığınız bir yabancıya söylemek kötü bir fikirdir. Şaka yapıyor olsanız bile, söylediklerinizin ilişkisel bir üst-iletişimsel bağlamı olmadığı için mesajınız büyük olasılıkla kelimesi kelimesine yorumlanacaktır.

Yabancının sizin sadece arkadaşça davrandığınızı düşünmesi için bir neden yok. Bunun pek çok kez olduğunu görüyorum. Birine yakınsam, ona istediğimi söyleyebileceğimi söylerler. Ama aynı şey bir tanıdıkları tarafından onlara söylendiğinde, "O kim oluyor da bana bunu söylüyor?" derler.

Yabancılar hariç, iletişim kurduğunuz her insanın zihninde sizinle ilgili ilişkisel bir tanım vardır.

Zaman içinde üst-iletişimsel sinyaller, ilişkisel bir tanımı güçlendirir ve sonraki etkileşimler için üst-iletişimsel bir bağlam sağlar.

2. Epizodik düzeyde meta iletişim

İlişkisel bir tanıma dayanan ilişki düzeyi üst-iletişim, birkaç tekrar eden epizodik düzey üst-iletişimden sonra gerçekleşir. İlişkide bu aşamaya ulaşmanız gerekir, bundan sonra sonraki etkileşimler ilişkisel bir tanımla bağlamsallaştırılır.

Öte yandan, epizodik düzeydeki üst-iletişim herhangi bir ilişkisel tanımdan yoksundur. Bu tür üst-iletişim yalnızca bireysel epizodlar düzeyinde gerçekleşir. Bir yabancıya "Sen bir aptalsın" demek gibi, yabancılarla yaşadığınız tüm tek seferlik etkileşimleri içerir.

Ayrıca bakınız: Rüyalarda problem çözme (ünlü örnekler)

İnsanların epizodik düzeydeki meta iletişimlerden ilişkisel niyet çıkarma eğilimi vardır. Çünkü epizodik düzeydeki meta iletişimlerin işlevi tam olarak budur - zaman içinde ilişkisel bir tanım oluşturmak.

Epizodik düzeydeki meta iletişimler, zaman içinde ilişkisel bir tanıma dönüşen küçük tohumlardır.

Bu, bir müşteri hizmetleri yetkilisinin size kasıtlı olarak yardımcı olmadığını düşünme olasılığınızın, belki de sorununuzu net bir şekilde açıklamadığınızı düşünme olasılığınızdan daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Bu tür çatışma durumlarına objektif olarak bakmak yerine, her küçük etkileşimde ilişkisel bir tanım oluşturma eğilimimiz olduğundan, kolayca niyetlere odaklanırız.

Neden?

Böylece, ilişkisel tanım oluşturulduktan sonra gelecekteki iletişimlerde başkalarının niyetlerini daha iyi anlayabiliriz. Bu, insanların iletişim kurmasının doğal yoludur. Her zaman sıradan, epizodik etkileşimlerden ilişkisel tanımlar oluşturmaya çalışırız.

Atalarımızın insanları müşteri hizmetleri aramaları yapmıyordu. Kendilerini ve kaynaklarını paylaşırken ve savunurken dostlarını ve düşmanlarını arıyorlardı (ilişkisel tanımlar oluşturuyorlardı).

Ep = Bölüm; RD = İlişkisel tanım; EpwM = Üst iletişimsel bağlamlı bölüm.

Sinyalleri sinyal olarak görmek

Üst-iletişimi algılayabilmemiz, yalnızca sinyalleri yorumlama değil, aynı zamanda göndericinin niyeti hakkında da bir fikir edinme kapasitesine sahip olduğumuzu gösterir. Sinyali göndericiden ayırabiliriz.

Meta-iletişim diğer sosyal primatlarda da gözlemlenmiştir.3 Aslında Gregory Bateson bu terimi bir hayvanat bahçesinde oyun oynayan maymunları gözlemledikten sonra bulmuştur.

Genç maymunlar oyun oynarken, düşmanca bir etkileşimin tipik davranışlarını sergilerler - ısırma, tutma, üstüne çıkma, hükmetme vb.

Tüm bunları gözlemleyen Bateson, maymunların birbirlerine "düşmanca davranmıyorum" metakomünikasyonunu gerçekleştirebilmelerinin bir yolu olması gerektiğini düşünmüştür.4

Vücut dillerinde ya da duruşlarında bir şey olabilir. Ya da maymunların samimiyet ve sıcaklığın ilişkisel bir tanımını oluşturmak için zamanları olduğu için olabilir.

Bir sinyale görünürdeki anlamına göre körü körüne yanıt vermek yerine onu sinyal olarak görebilmenin önemli evrimsel avantajları olmalıdır.

Birincisi, karşımızdaki kişinin zihnine ve niyetlerine bir pencere açar. Ayrıca aldatma riskini azaltır ve dostlarımızı ve düşmanlarımızı takip etmemizi sağlar. İlişkilerimizi ilişkisel tanımlar temelinde kurar.

Bu ilişkisel tanımları yeni etkileşimler ışığında güncelleriz ve başkalarıyla olan bağlarımızı zaman içinde daha güçlü veya daha zayıf hale getiririz.

Meta iletişim becerilerinin geliştirilmesi

Üst-iletişimde iyi olmak, iletişim becerilerinizi geliştirmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

İletişimin üst-iletişimsel yönlerini dikkate aldığınızda, mesajınızı daha iyi çerçeveleyebilir veya bağlamsallaştırabilirsiniz. Mesajınızı net bir şekilde iletebilir ve mesajları net bir şekilde yorumlayabilirsiniz.

Meta iletişim ve iletişim arasındaki tutarsızlıkları tespit etmede iyi olmak, yalanları tespit etmenize, aldatmacadan kaçınmanıza ve insanların güdülerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Unutulmaması gereken en önemli şey, iletişimin her zaman bir bağlam içinde gerçekleştiğidir. Bağlamı göz ardı ederseniz beden dilini, yüz ifadelerini ve ses tonunu yorumlamayı öğrenmek sizi çok uzağa götürmez.

Özellikle insanların niyetlerini anlamaya çalışırken hatırlamanız gereken bir diğer önemli şey de varsayımlarınızı her zaman test etmeye ve doğrulamaya çalışmanız gerektiğidir.

Referanslar

1. Bateson, G. (1972). öğrenme ve iletişimin mantıksal kategorileri. Zihin Ekolojisine Giden Adımlar , 279-308.
2. Wilmot, W. W. (1980). Metakomünikasyon: Yeniden inceleme ve genişletme. Annals of the International Communication Association , 4 (1), 61-69.
3. Mitchell, R. W. (1991). Bateson'ın oyundaki "üst-iletişim" kavramı. Psikolojide Yeni Fikirler , 9 (1), 73-87.
4. Craig, R. T. (2016). metakomünikasyon. Uluslararası İletişim Teorisi ve Felsefesi Ansiklopedisi , 1-8.