Siêu giao tiếp có thể được định nghĩa là "giao tiếp về giao tiếp".1 Ở dạng đơn giản nhất, quá trình giao tiếp liên quan đến việc người gửi gửi tin nhắn đến người nhận.

Hãy coi việc nhận thông tin liên lạc giống như mua một thiết bị mới. Chủ cửa hàng là người gửi, tiện ích là thông điệp và bạn là người nhận.

Nếu chủ cửa hàng chỉ giao thiết bị cho bạn, không cần đóng gói, thì đó là hình thức giao tiếp đơn giản nhất. Giao tiếp như vậy không có bất kỳ mức giao tiếp cao hơn hoặc siêu giao tiếp nào.

Tuy nhiên, điều đó hiếm khi xảy ra. Thông thường, chủ cửa hàng sẽ cung cấp cho bạn thiết bị cùng với gói hàng, sách hướng dẫn, bảo hành và có thể là một số phụ kiện. Tất cả những điều bổ sung này đề cập đến hoặc nói thêm điều gì đó về tiện ích, thông điệp ban đầu.

Ví dụ: tai nghe cho bạn biết rằng bạn có thể cắm chúng vào tiện ích. Hướng dẫn sử dụng cho bạn biết cách sử dụng tiện ích. Bao bì cho bạn biết về các thông số kỹ thuật và tính năng của tiện ích, v.v.

Tất cả những thứ bổ sung này chỉ ra tiện ích, thông điệp ban đầu. Tất cả những thứ bổ sung này bao gồm siêu giao tiếp.

Siêu giao tiếp là giao tiếp thứ cấp làm thay đổi ý nghĩa của giao tiếp chính.

Do đó, gói giao tiếp và siêu giao tiếp giúp bạn hiểu rõ hơn về giao tiếp.

Nếu bạn chỉ đơn giản được cung cấp tiện íchnếu không có bất kỳ tính năng bổ sung nào, rất có thể bạn sẽ phải vật lộn để hình dung ra nó.

Tương tự như vậy, trong giao tiếp hàng ngày của chúng ta, siêu giao tiếp giúp chúng ta hình dung ra nội dung giao tiếp.

Bằng lời nói và siêu giao tiếp phi ngôn ngữ

Vì siêu giao tiếp là giao tiếp về giao tiếp nên nó có bản chất giống như giao tiếp. Giống như giao tiếp, nó có thể bằng lời nói hoặc không lời.

Nói “Tôi quan tâm đến bạn” là một ví dụ về giao tiếp bằng lời nói. Ví dụ, bạn có thể truyền đạt thông điệp tương tự mà không cần lời nói bằng cách đưa áo khoác của mình cho người đang cảm thấy lạnh.

Đây là những ví dụ về giao tiếp hầu như không liên quan đến bất kỳ siêu giao tiếp nào. Không có mức độ giao tiếp cao hơn liên quan. Thông điệp dễ hiểu và đơn giản.

Nếu ai đó nói rằng "Tôi quan tâm đến bạn" nhưng không giúp đỡ bạn trong lúc cần thiết, thì có cơ hội để khám phá thêm. Có lý do để đi đến một cấp độ cao hơn những gì đã nói (“Tôi quan tâm đến bạn”) và tự hỏi liệu nó có ý nghĩa gì khác không. Có lý do để tìm kiếm siêu giao tiếp.

Siêu giao tiếp phi ngôn ngữ của việc “không giúp đỡ” lấn át và mâu thuẫn với nghĩa đen của “Tôi quan tâm đến bạn”. Kết quả là bạn diễn giải rằng “Tôi quan tâm đến bạn theo cách khác”. Hoặc bạn cho rằng đó là một lời nói dối hoặc bạn cho rằng người đã thốt ra những lời đó có động cơ thầm kín nào đó.

Siêu giao tiếp bổ sung thêm chất lượng cho bản gốc,giao tiếp trực tiếp. Nó đóng khung giao tiếp. Nó có thể mâu thuẫn với thông điệp ban đầu, như trong trường hợp trên, nhưng nó cũng có thể hỗ trợ nó.

Ví dụ: nếu ai đó nói “Tôi không ổn” với giọng điệu chán nản, thì giọng điệu chán nản đó không phải là -tín hiệu siêu giao tiếp bằng lời nói xác nhận tín hiệu gốc, giao tiếp bằng lời nói.

Khi giao tiếp, chúng ta theo bản năng tìm kiếm các tín hiệu siêu giao tiếp này để giải mã chính xác tín hiệu ban đầu.

Ví dụ về siêu giao tiếp: Phát hiện sự không phù hợp

Mặc dù siêu giao tiếp thường hỗ trợ giao tiếp ban đầu, nhưng nó trở nên rõ ràng hơn khi có sự không thống nhất giữa tín hiệu và ý định của người gửi đối với tín hiệu.

Mỉa mai, châm biếm, châm biếm, ẩn dụ và chơi chữ sử dụng siêu giao tiếp để ép buộc người nhận để xem xét bối cảnh hoặc siêu truyền thông của những gì đang được truyền đạt. Siêu giao tiếp làm thay đổi ý nghĩa thông thường của thông điệp.

Ví dụ: khi chơi chữ, bạn phải đặt nền tảng hoặc đặt bối cảnh mà người nhận có thể sử dụng để hiểu cách chơi chữ đó. Hãy xem cách chơi chữ này:

Nếu tôi không bối cảnh hóa thông điệp (“Đó không phải là tách trà của tôi”) với siêu giao tiếp sau đó (“Tôi không thích uống trà”), người nhận sẽ rất khó để hiểu cách chơi chữ đó.

Mọi người thường phải nói “Tôi đang mỉa mai đấy” vì người nhận không nhận ra được sự mỉa mai hoặc phi lýtrong những gì đã được giao tiếp (siêu giao tiếp bằng lời nói) hoặc bỏ lỡ giọng điệu châm biếm hoặc nụ cười (siêu giao tiếp phi ngôn ngữ).

Kết quả là người nhận đã không vượt qua hoặc vượt ra ngoài thông điệp và diễn giải nó theo nghĩa đen, tức là ở mức thấp nhất, đơn giản nhất.

Một ví dụ phổ biến khác về siêu giao tiếp là nói điều gì đó với giọng điệu giễu cợt . Nếu một đứa trẻ nói với cha mẹ của nó: “Con muốn một chiếc ô tô đồ chơi” và cha mẹ lặp lại “Con muốn một chiếc ô tô đồ chơi” với giọng điệu giễu cợt, đứa trẻ sẽ hiểu rằng cha mẹ chúng không thực sự muốn một chiếc ô tô đồ chơi.

Nhờ siêu giao tiếp (âm điệu giọng nói), đứa trẻ vượt ra ngoài nghĩa đen của những gì được nói để nhìn ra ý định đằng sau nó. Rõ ràng, sau sự tương tác này, đứa trẻ sẽ khó chịu với cha mẹ hoặc thậm chí nghĩ rằng họ không được yêu thương.

Điều này đưa chúng ta đến các loại siêu giao tiếp.

Xem thêm: Kiểm tra khả năng tương thích mối quan hệ khoa học

Các loại siêu giao tiếp

Bạn có thể phân loại siêu giao tiếp theo một số cách phức tạp và thực sự nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng làm như vậy. Tôi thích cách phân loại của William Wilmot hơn vì nó tập trung vào bản chất của phần lớn các mối quan hệ giao tiếp của con người.2

Nếu chúng ta cho rằng phần lớn hoạt động giao tiếp của con người nói lên điều gì đó về mối quan hệ giữa người gửi và người nhận, thì chúng ta có thể phân loại siêu giao tiếp thành các loại sau:

1. Siêu giao tiếp cấp độ mối quan hệ

Tại sao nếu bạn nói “Đồ ngốc” với một người bạn thì họ lạikhó có thể bị xúc phạm nhưng những từ tương tự, khi được nói với một người lạ, có thể gây khó chịu?

Câu trả lời nằm trong một cụm từ được gọi là định nghĩa quan hệ. Định nghĩa quan hệ chỉ đơn giản là cách chúng ta xác định mối quan hệ của mình với người khác.

Khi chúng ta tương tác với người khác theo thời gian, định nghĩa quan hệ giữa chúng ta và họ sẽ xuất hiện theo thời gian. Sự xuất hiện này được tạo điều kiện bởi một loạt các tín hiệu siêu giao tiếp và giao tiếp. Thật vậy, những tín hiệu siêu giao tiếp này duy trì một định nghĩa quan hệ.

Bạn có một định nghĩa quan hệ về “Tôi là bạn của bạn” với bạn của mình. Nó được xây dựng theo thời gian khi hai bạn có nhiều tương tác thân thiện với nhau.

Vì vậy, khi bạn nói đùa với họ rằng họ là một thằng ngốc, họ biết bạn không có ý đó. Cách giải thích này nhất quán với định nghĩa về mối quan hệ tồn tại giữa hai bạn.

Nói điều tương tự với một người lạ mà bạn chưa thiết lập định nghĩa về mối quan hệ thân thiện là một ý tưởng tồi. Ngay cả khi bạn đang nói đùa, thông điệp có thể sẽ được hiểu theo nghĩa đen vì không có ngữ cảnh siêu giao tiếp liên quan đến những gì bạn nói.

Xem thêm: 13 đặc điểm của một người cạn kiệt cảm xúc

Người lạ không có lý do gì để nghĩ rằng bạn chỉ đang tỏ ra thân thiện. Tôi thấy điều này xảy ra rất nhiều lần. Nếu tôi thân với ai đó, họ sẽ nói với tôi rằng tôi có thể nói bất cứ điều gì tôi muốn với họ. Nhưng khi một người quen nói điều tương tự với họ, họ sẽ nói: “Anh ta là ai mà nóitôi cái này?”

Mọi người mà bạn giao tiếp, ngoại trừ người lạ, đều có một định nghĩa quan hệ trong đầu về bạn.

Các tín hiệu siêu giao tiếp theo thời gian củng cố định nghĩa quan hệ, cung cấp bối cảnh siêu giao tiếp cho các bước tiếp theo tương tác.

2. Siêu giao tiếp ở cấp độ tình tiết

Siêu giao tiếp ở cấp độ mối quan hệ, dựa trên định nghĩa quan hệ, xảy ra sau một số lần siêu giao tiếp ở cấp độ tình tiết lặp lại. Bạn phải đạt đến giai đoạn đó trong mối quan hệ mà sau đó các tương tác tiếp theo được ngữ cảnh hóa bằng một định nghĩa quan hệ.

Mặt khác, siêu giao tiếp ở cấp độ tập không có bất kỳ định nghĩa quan hệ nào. Loại siêu giao tiếp này chỉ xảy ra ở cấp độ của các tập riêng lẻ. Nó bao gồm tất cả các tương tác một lần mà bạn có thể đã có với người lạ, chẳng hạn như nói "Bạn là một thằng ngốc" với một người lạ.

Mọi người có xu hướng suy ra ý định quan hệ từ siêu giao tiếp ở cấp độ tình tiết. Đó là bởi vì đó chính xác là chức năng của siêu truyền thông cấp độ tập- để xây dựng định nghĩa quan hệ theo thời gian.

Siêu thông tin liên lạc cấp tập là những hạt giống nhỏ phát triển thành định nghĩa quan hệ theo thời gian.

Điều này có nghĩa là bạn 'có nhiều khả năng nghĩ rằng một giám đốc chăm sóc khách hàng đang cố tình không giúp đỡ bạn hơn là nghĩ rằng có lẽ bạn đã không giải thích vấn đề của mìnhrõ ràng.

Thay vì xem xét các tình huống xung đột như vậy một cách khách quan, chúng ta sẵn sàng tập trung vào ý định vì chúng ta có xu hướng xây dựng một định nghĩa quan hệ với mọi tương tác nhỏ.

Tại sao?

Vì vậy, chúng ta có thể hiểu ý định của người khác tốt hơn trong các giao tiếp trong tương lai sau khi định nghĩa quan hệ được thiết lập. Đây chỉ là cách giao tiếp tự nhiên của con người. Chúng tôi luôn tìm cách hình thành các định nghĩa quan hệ ngoài các tương tác thông thường, theo từng giai đoạn.

Loài người tổ tiên không thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Họ đang tìm kiếm bạn bè và kẻ thù (hình thành các định nghĩa về quan hệ) trong khi họ chia sẻ và bảo vệ bản thân cũng như tài nguyên của mình.

Ep = Episode; RD = Định nghĩa quan hệ; EpwM = Tập có ngữ cảnh siêu giao tiếp.

Xem tín hiệu là tín hiệu

Việc chúng ta có thể cảm nhận được siêu giao tiếp cho thấy chúng ta có khả năng không chỉ diễn giải các tín hiệu mà còn hình thành một số ý tưởng về ý định của người gửi. Chúng ta có thể tách tín hiệu khỏi người gửi.

Siêu giao tiếp cũng đã được quan sát thấy ở các loài linh trưởng có tính xã hội khác.3 Trên thực tế, Gregory Bateson đã nghĩ ra thuật ngữ này sau khi quan sát những con khỉ đang chơi đùa trong sở thú.

Khi những con khỉ con tham gia chơi, chúng thể hiện hành vi điển hình của sự tương tác thù địch - cắn, giữ, gắn, thống trị, v.v.

Bateson, khi quan sát tất cả những điều này, đã tự hỏi phải có cách nào đó đểmà những con khỉ có thể siêu giao tiếp “Tôi không thù địch” với nhau.4

Đó có thể là điều gì đó trong ngôn ngữ cơ thể hoặc tư thế của chúng. Hoặc có thể là do lũ khỉ đã có thời gian để hình thành một định nghĩa quan hệ về sự thân thiện và ấm áp.

Có thể coi một tín hiệu là một tín hiệu, thay vì mù quáng đáp lại nó theo vẻ bề ngoài của nó, ý nghĩa phải có có những lợi thế tiến hóa đáng kể.

Đối với một người, nó cung cấp một cửa sổ nhìn vào tâm trí và ý định của người kia. Nó cũng làm giảm nguy cơ bị lừa dối và cho phép chúng ta theo dõi bạn bè cũng như kẻ thù. Nó xây dựng các mối quan hệ của chúng ta trên cơ sở các định nghĩa quan hệ.

Chúng tôi cập nhật các định nghĩa quan hệ này dựa trên các tương tác mới, làm cho mối quan hệ của chúng tôi với những người khác mạnh hơn hoặc yếu hơn theo thời gian.

Cải thiện kỹ năng siêu giao tiếp

Giỏi siêu giao tiếp là một phần và phần lớn cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn.

Khi tính đến các khía cạnh siêu giao tiếp của giao tiếp, bạn có thể sắp xếp hoặc bối cảnh hóa thông điệp của mình tốt hơn. Bạn có thể truyền tải thông điệp của mình một cách rõ ràng và diễn giải thông điệp một cách rõ ràng.

Việc giỏi phát hiện sự khác biệt giữa siêu giao tiếp và giao tiếp sẽ giúp bạn phát hiện ra những lời nói dối, tránh lừa dối và tìm ra động cơ của mọi người.

Các điều quan trọng cần nhớ là giao tiếp luôn xảy ra trong một ngữ cảnh.Học cách diễn giải ngôn ngữ cơ thể, nét mặt và giọng nói sẽ không giúp bạn tiến xa nếu bạn bỏ qua ngữ cảnh.

Một điều quan trọng khác cần nhớ, đặc biệt là khi bạn đang cố gắng tìm hiểu ý định của mọi người, đó là rằng bạn phải luôn thử kiểm tra và xác minh các giả định của mình.

Tài liệu tham khảo

1. Bateson, G. (1972). Các phạm trù logic của học tập và giao tiếp. Các bước đến một hệ sinh thái của tâm trí , 279-308.
2. Wilmot, W. W. (1980). Metacommunication: Kiểm tra lại và mở rộng. Biên niên sử của Hiệp hội Truyền thông Quốc tế , 4 (1), 61-69.
3. Mitchell, R. W. (1991). Khái niệm “siêu giao tiếp” của Bateson đang diễn ra. Những ý tưởng mới trong tâm lý học , 9 (1), 73-87.
4. Craig, R. T. (2016). Siêu giao tiếp. Bách khoa toàn thư quốc tế về lý thuyết và triết học truyền thông , 1-8.