Metakommunikasiya “kommunikasiya haqqında ünsiyyət” kimi müəyyən edilə bilər.1 Ən sadə formada ünsiyyət prosesi alıcıya mesaj göndərən göndəricini əhatə edir.

Rabitə qəbulunu yeni qadcet almaq kimi düşünün. Mağaza sahibi göndərən, qadcet mesaj, siz isə qəbul edən şəxssiniz.

Əgər mağaza sahibi qadceti sadəcə sizə təhvil verərsə, hər hansı bir paketi rədd edərsə, bu, ən sadə ünsiyyət növüdür. Bu cür ünsiyyət yüksək səviyyəli ünsiyyət və ya metakommunikasiyadan məhrumdur.

Lakin bu, nadir hallarda olur. Mağaza sahibi sizə qadceti paketi, təlimat kitabçası, zəmanət və bəlkə də bəzi aksesuarlarla birlikdə verəcəkdir. Bütün bu əlavə şeylər qadcetə, orijinal mesaja istinad edir və ya daha çox şey deyir.

Məsələn, qulaqlıqlar sizə onları qadcetə qoşa biləcəyinizi bildirir. Təlimat kitabçası gadgetdan necə istifadə edəcəyinizi izah edir. Qablaşdırma sizə gadgetın texniki xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri haqqında məlumat verir və s.

Bütün bu əlavə şeylər qadcetə, orijinal mesaja işarə edir. Bütün bu əlavə şeylər metakommunikasiyanı əhatə edir.

Metakommunikasiyalar əsas ünsiyyətin mənasını dəyişdirən ikinci dərəcəli rabitələrdir.

Beləliklə, kommunikasiya və metakommunikasiya paketi sizə rabitəni daha yaxşı başa düşməyə kömək edir.

Əgər sizə sadəcə olaraq qadcet verilibsəhər hansı əlavələr olmasaydı, çox güman ki, siz bunu başa düşməkdə çətinlik çəkərdiniz.

Eyni şəkildə, gündəlik ünsiyyətimizdə metakommunikasiya bizə ünsiyyəti anlamağa kömək edir.

Şifahi və şifahi ünsiyyət. şifahi olmayan metakommunikasiya

Metakomunikasiya ünsiyyət haqqında ünsiyyət olduğundan, ünsiyyətlə eyni xarakter daşıyır. Ünsiyyət kimi, bu da şifahi və ya qeyri-şifahi ola bilər.

“Mən sənə əhəmiyyət verirəm” demək şifahi ünsiyyətin nümunəsidir. Siz eyni mesajı şifahi olmayan şəkildə, məsələn, üşüyən birinə paltosunu təklif etməklə çatdıra bilərsiniz.

Bunlar, demək olar ki, heç bir meta-kommunikasiya ilə ünsiyyət nümunələridir. Daha yüksək səviyyəli ünsiyyət yoxdur. Mesaj asanlıqla başa düşülən və sadədir.

Əgər kimsə “Sənin üçün əhəmiyyət verirəm” deyirsə, lakin ehtiyac duyduğunda sənə kömək etmirsə, daha çox araşdırmaq üçün imkan var. Söylənənlərdən daha yüksək səviyyəyə qalxmaq üçün səbəb var ("Mən sənə əhəmiyyət verirəm") və bunun başqa bir şey demək olduğunu düşünmək. Metakomunikasiya axtarmaq üçün səbəb var.

“Kömək etməmək” sözünün qeyri-şifahi metakommunikasiyası “Mən sənə əhəmiyyət verirəm” ifadəsinin hərfi mənasını üstələyir və onunla ziddiyyət təşkil edir. Nəticə odur ki, “Mən sizə başqa cür əhəmiyyət verirəm” şərhini verirsiniz. Ya siz bunun yalan olduğunu düşünürsünüz, ya da bu sözləri deyən şəxsə hansısa gizli məqsəd qoyursunuz.

Metakommunikasiya orijinala əlavə keyfiyyət verir,birbaşa ünsiyyət. Ünsiyyəti çərçivəyə salır. Bu, yuxarıdakı halda olduğu kimi, ilkin mesajla ziddiyyət təşkil edə bilər, lakin onu dəstəkləyə bilər.

Məsələn, kimsə məyus tonda “yaxşı deyiləm” deyirsə, məyus ton qeyri-məqbuldur. -orijinal, şifahi ünsiyyəti təsdiqləyən şifahi metakommunikasiya siqnalı.

Ünsiyyət qurarkən biz instinktiv olaraq orijinal siqnalı dəqiq deşifrə etmək üçün bu metakommunikasiya siqnallarını axtarırıq.

Metakommunikasiya nümunələri: Uyğunsuzluğun aşkarlanması

Metakommunikasiya tez-tez orijinal ünsiyyəti dəstəkləsə də, siqnal və göndərənin siqnal üçün niyyəti arasında uyğunsuzluq olduqda daha aydın olur.

Sarkazm, ironiya, satira, metafora və söz oyunu zorlamaq üçün metakommunikasiyadan istifadə edir. qəbulediciyə ötürülən şeyin kontekstinə və ya metakommunikasiyasına baxmaq. Metakomunikasiya mesajın adi mənasını dəyişir.

Məsələn, söz oyunlarında siz zəmin yaratmalı və ya alıcının sözü başa düşmək üçün istifadə edə biləcəyi konteksti təyin etməlisiniz. Bu söz oyununa nəzər salın:

Mən mesajı ("Bu, mənim çayım deyil") sonrakı metakommunikasiya ilə ("Mən çay içmirəm") kontekstləşdirməsəydim, alıcılar Bu söz oyunu başa düşməkdə çətinlik çəkərdi.

İnsanlar tez-tez “Mən kinayəli idim” deməli olurlar, çünki alıcılar istehza və ya irrasionallığı qəbul edə bilmirdilər.ünsiyyətdə (şifahi metakommunikasiya) və ya istehzalı tonda və ya təbəssümdə (qeyri-şifahi metakommunikasiya) qaçırıldı.

Nəticədə qəbuledicilər mesajın hüdudlarından kənara çıxmadılar və onu hərfi mənada, yəni ən aşağı, ən sadə səviyyədə şərh etdilər.

Metakomunikasiyanın başqa bir ümumi nümunəsi istehzalı tonla nə isə söyləməkdir. . Əgər uşaq valideyninə “Mən oyuncaq maşın istəyirəm” deyirsə və valideyn istehzalı tonda “Mən oyuncaq maşın istəyirəm” sözlərini təkrarlayırsa, uşaq valideynlərinin həqiqətən də oyuncaq maşın istəmədiyini başa düşür.

Metakomunikasiya (səs tonu) sayəsində uşaq onun arxasındakı niyyətə baxmaq üçün deyilənlərin hərfi mənasından kənara çıxır. Aydındır ki, bu qarşılıqlı əlaqədən sonra uşaq valideyndən əsəbiləşəcək və ya hətta onların sevilmədiyini düşünəcək.

Bu, bizi metakommunikasiya növlərinə gətirir.

Metakomunikasiya növləri

Siz metakommunikasiyanı bir neçə mürəkkəb şəkildə təsnif edə bilərsiniz və həqiqətən də bir çox tədqiqatçılar bunu etməyə cəhd ediblər. Mən Uilyam Vilmotun təsnifatına üstünlük verirəm, çünki o, insan ünsiyyətinin çox hissəsinin mahiyyətinə diqqət yetirir.2

Əgər insan ünsiyyətinin çox hissəsinin göndərici və qəbul edən arasındakı əlaqə haqqında nəsə deyəcəyini fərz etsək, təsnif edə bilərik. metakommunikasiya aşağıdakı növlərə bölünür:

1. Münasibət səviyyəsi metakommunikasiya

Niyə dostunuza “Axmaq” desəniz, o,incimək ehtimalı azdır, lakin yad adama deyiləndə eyni sözlər təhqiredici ola bilər?

Həmçinin bax: Hər şeyi tərsinə çevirən bir insanla necə danışmaq olar

Cavab münasibət tərifi deyilən bir ifadədədir. Münasibət tərifi sadəcə olaraq digəri ilə münasibətimizi necə müəyyənləşdirdiyimizdir.

Zamanla başqaları ilə qarşılıqlı əlaqədə olduğumuz zaman, bizimlə onlar arasındakı əlaqə tərifləri zamanla ortaya çıxır. Bu meydana çıxma bir sıra metakommunikasiya və kommunikativ siqnallarla asanlaşdırılır. Həqiqətən də, bu metakommunikativ siqnallar münasibət tərifini saxlayır.

Sizin dostunuzla “Mən sizin dostunuzam” münasibəti ilə bağlı tərifiniz var. Bu, siz ikiniz bir-birinizlə bir neçə mehriban münasibətdə olduğunuz zaman yaradılmışdır.

Beləliklə, onlara zarafatla axmaq olduqlarını dedikdə, bunu nəzərdə tutmadığınızı bilirlər. Bu şərh ikiniz arasında mövcud olan əlaqə tərifinə uyğundur.

Hələ dostluq münasibəti təyin etmədiyiniz yad adama eyni şeyi demək pis fikirdir. Zarafat etsəniz belə, mesaj hərfi mənada təfsir olunacaq, çünki dediklərinizlə əlaqəli meta-kommunikativ kontekst yoxdur.

Qəribin sizin sadəcə dostluq etdiyinizi düşünməsi üçün heç bir əsas yoxdur. Bunun dəfələrlə baş verdiyini görürəm. Əgər kiməsə yaxın olsam, mənə deyəcəklər ki, onlara nə istəsəm deyə bilərəm. Amma tanışı onlara eyni şeyi deyəndə, “Kimə desin ki,Mənə bu?”

Qəriblər istisna olmaqla, ünsiyyət qurduğunuz hər bir insanın sizin haqqınızda münasibət tərifi var.

Metakommunikativ siqnallar zamanla əlaqəli tərifi gücləndirərək, sonrakı əlaqələr üçün metakommunikasiya kontekstini təmin edir. qarşılıqlı əlaqə.

2. Epizodik səviyyəli metakommunikasiya

Münasibət tərifinə əsaslanan əlaqələr səviyyəsindəki metakommunikasiya bir neçə təkrarlanan epizodik səviyyəli metakommunikasiyalardan sonra baş verir. Siz əlaqənin həmin mərhələsinə çatmalısınız, bundan sonra sonrakı qarşılıqlı əlaqə relyativ tərif ilə kontekstləşdirilir.

Həmçinin bax: "Sabahdan başla" tələsi

Digər tərəfdən, epizodik səviyyəli metakommunikasiya heç bir əlaqə tərifindən məhrumdur. Bu tip metakommunikasiya yalnız ayrı-ayrı epizodlar səviyyəsində baş verir. Buraya tanımadığınız insanlarla birdəfəlik etdiyiniz bütün qarşılıqlı əlaqə daxildir, məsələn, qəribə “Sən axmaqsan” deyərək.

İnsanlar epizodik səviyyəli metakommunikasiyalardan əlaqə niyyəti çıxarmağa meyllidirlər. Ona görə ki, bu, epizodik səviyyəli metakommunikasiyaların funksiyasıdır- zamanla münasibət tərifini qurmaqdır.

Epizodik səviyyəli metakommunikasiyalar zaman keçdikcə əlaqəli tərifə çevrilən kiçik toxumlardır.

Bu o deməkdir ki, siz probleminizi izah etmədiyinizi düşünməkdənsə, müştəri xidmətləri üzrə menecerin sizə qəsdən kömək etmədiyini düşünmək ehtimalı daha çoxduraydındır.

Bu cür münaqişə vəziyyətlərinə obyektiv baxmaq əvəzinə, biz asanlıqla niyyətlərə diqqət yetiririk, çünki biz hər kiçik qarşılıqlı əlaqə ilə münasibət tərifi qurmağa meylliyik.

Niyə?

Beləliklə, əlaqə tərifi qurulduqdan sonra gələcək ünsiyyətlərdə başqalarının niyyətlərini daha yaxşı başa düşə bilərik. Bu, insanların təbii ünsiyyət üsuludur. Biz həmişə adi, epizodik qarşılıqlı əlaqədən asılı təriflər yaratmağa çalışırıq.

Əcdad insanlar müştəri xidmətinə zəng etmirdilər. Onlar özlərini və resurslarını paylaşarkən və müdafiə edərkən dost və düşmən axtarışında idilər (münasibət tərifləri formalaşdırırlar).

Ep = Epizod; RD = Əlaqəli tərif; EpwM = Metakommunikativ kontekstli epizod.

Siqnalları siqnal kimi görmək

Bizim metakommunikasiyanı qavramağımız onu göstərir ki, bizim təkcə siqnalları şərh etmək deyil, həm də göndərənin niyyəti haqqında müəyyən fikir formalaşdırmaq imkanımız var. Siqnalı göndərəndən ayıra bilərik.

Metakommunikasiya digər sosial primatlarda da müşahidə olunub.3 Əslində Qreqori Beytson zooparkda oyunla məşğul olan meymunları müşahidə etdikdən sonra bu termini ortaya atıb.

Gənc meymunlar oyunla məşğul olduqda, onlar düşmən münasibətinə xas davranışlar nümayiş etdirirlər - dişləmək, tutmaq, minmək, hakim olmaq və s.meymunların bir-biri ilə “Mən düşmən deyiləm” meta-kommunikasiyasını qura bilir.4

Bu, onların bədən dilində və ya duruşlarında bir şey ola bilər. Yaxud meymunların mehribanlıq və isti münasibətin tərifini formalaşdırmağa vaxt tapdıqları üçün ola bilər.

Siqnalı bir siqnal kimi görə bilmək, ona zahirinə görə kor-koranə cavab vermək əvəzinə, mənası olmalıdır. əhəmiyyətli təkamül üstünlükləri var idi.

Biri üçün o, digər insanın ağlına və niyyətlərinə bir pəncərə təqdim edir. O, həmçinin aldatma riskini azaldır və dost və düşmənlərimizi izləməyə imkan verir. O, münasibətlərimizi münasibət tərifləri əsasında qurur.

Biz bu əlaqə təriflərini yeni qarşılıqlı əlaqənin işığında yeniləyirik, zaman keçdikcə başqaları ilə əlaqələrimizi daha da gücləndirir və ya zəifləyirik.

Metakommunikasiya bacarıqlarının təkmilləşdirilməsi

Metakommunikasiyada yaxşı olmaq bir hissəsidir və ünsiyyət bacarıqlarınızı təkmilləşdirməyə kömək edir.

Ünsiyyətin metakommunikasiya aspektlərini nəzərə aldıqda, mesajınızı daha yaxşı çərçivəyə sala və ya kontekstləşdirə bilərsiniz. Siz mesajınızı aydın çatdıra və mesajları aydın şəkildə şərh edə bilərsiniz.

Metakomunikasiya və kommunikasiya arasındakı uyğunsuzluqları aşkar etməkdə mahir olmaq yalanları aşkar etməyə, aldatmadan qaçmağa və insanların motivlərini anlamağa kömək edəcək.

yadda saxlamaq lazım olan əsas şey odur ki, ünsiyyət həmişə kontekstdə baş verir.Bədən dilini, üz ifadələrini və səs tonunu şərh etməyi öyrənmək, konteksti laqeyd etsəniz, sizi çox uzağa aparmayacaq.

Xüsusilə insanların niyyətlərini anlamağa çalışarkən yadda saxlamağınız lazım olan digər vacib şeydir. ki, siz həmişə öz fərziyyələrinizi sınamağa və təsdiqləməyə çalışmalısınız.

Ədəbiyyatlar

1. Bateson, G. (1972). Öyrənmə və ünsiyyətin məntiqi kateqoriyaları. Steps to an Ecology of Mind , 279-308.
2. Wilmot, W. W. (1980). Metacommunication: Yenidən yoxlama və genişləndirmə. Beynəlxalq Rabitə Assosiasiyasının İlnamələri , 4 (1), 61-69.
3. Mitchell, R. W. (1991). Beytsonun oyunda "metakomunikasiya" konsepsiyası. New Ideas in Psychology , 9 (1), 73-87.
4. Craig, R. T. (2016). Metakommunikasiya. Ünsiyyət Nəzəriyyəsi və Fəlsəfəsinin Beynəlxalq Ensiklopediyası , 1-8.