İnsanlar haksızlığa uğradıklarında genellikle iki şekilde tepki verirler: Ya atılgan olmayan ve itaatkâr bir şekilde tepki verirler ya da agresif ve baskın bir şekilde tepki verirler.

İddialı olmamak, durumunuz hakkında pasif olduğunuz ve herhangi bir şekilde düzeltmeye çalışmadığınız anlamına gelir. Başkalarını kırmama arzunuz, kendiniz için ayağa kalkmanın önüne geçer.

Diğer yandan saldırganlık, haklarınızı savunmak için karşınızdaki kişiyi değersizleştirmeniz, küçümsemeniz ve hatta ona zarar vermeniz anlamına gelir.

Bu tür durumlarla başa çıkmak için üçüncü, arada bir strateji vardır. Buna atılganlık denir ve karşınızdaki kişiyi incitmeden veya kırmadan haklarınızı savunmak anlamına gelir.

Girişkenlik, saldırganlıktan aşağıdaki şekillerde ayrılır:

• Saldırganlık başkalarına zarar verme ve haklarını ihlal etme niyetinden kaynaklanır. Atılganlıkta ise başkalarına zarar verme veya haklarını ellerinden alma niyeti yoktur.
• Atılganlık kazan-kazan düşüncesini içerebilir ama asla kazan-kaybet düşüncesini içermez. Saldırganlık her zaman kazan-kaybet tutumunu içerir.
• İddialı davranış daha etkilidir çünkü daha olumlu sonuçlar doğurur. Saldırgan davranış ise tam tersine bir saldırganlık ve karşı saldırganlık döngüsü yaratır.
• İddialı davranış diğer bireyin saygı ve haysiyetini korurken, saldırgan davranış bunu yapmaz.
• Agresif davranış genellikle fiziksel veya sözlü tehditler içerirken, iddialı davranış içermez.

Gördüğünüz gibi atılganlık, başkalarıyla iyi ilişkiler kurarken hedeflerinize ulaşmak istiyorsanız geliştirmeniz gereken hayati bir kişilerarası beceridir. Açıkçası, atılganlık kişilerarası çatışmalarla başa çıkmak için saldırganlık ve atılganlıktan çok daha iyi bir stratejidir.

İddialı davranış neleri gerektirir?

Araştırmacılar atılganlık davranışının bir dizi tepkiden oluştuğunu bulmuşlardır.1 Özellikle, atılganlık aşağıdaki yeteneklerden oluşur:

• 'Hayır' diyebilme yeteneği.
• Talepte bulunabilme yeteneği.
• Olumlu ve olumsuz duyguları ifade edebilme yeteneği.
• Konuşmaları başlatma, devam ettirme ve sonlandırma becerisi.

Doğru strateji duruma göre değişir

Yukarıda belirtildiği gibi, kişiler arası çatışmalarla başa çıkmak için üç strateji vardır: saldırganlık, atılganlık ve atılgan olmama. Atılgan olarak çatışmalarınızın çoğunu iyi bir şekilde halledebilirsiniz.

Ancak bazı durumlarda, atılgan olmamak ve hatta saldırganlık uygun stratejiler olabilir.

Örneğin, patronunuz işinizi gereksiz yere eleştiriyorsa, işinize büyük ölçüde bağlıysanız atılgan olmama stratejisini benimseyebilirsiniz. Başka bir iş bulmakta zorlanacağınızı biliyorsanız.

Fiziksel veya sözlü saldırıya uğruyorsanız, duruma karşı koymak için saldırganlığı benimseyebilirsiniz.

Bu nedenle, benimseyeceğiniz strateji duruma bağlı olacaktır. Belirli bir durumda bir stratejinin risklerini ve faydalarını tahmin etmeniz gerekir.

Kendinizi bir kişiyle çatışma içinde buluyorsanız ancak onunla ilişkilerinizi bozmak istemiyorsanız, atılganlık gitmeniz gereken yoldur. Atılganlık, ilişkilerinizi riske atmadan sizi birçok zor durumdan çıkaracaktır.

O zaman insanlar neden iddialı değil?

İnsanlar sosyal hayvanlardır. Potansiyel düşmanları ve dostları tespit etmek için sosyal çevremizi taramak üzere tasarlanmışızdır. Bir çatışma durumunda, bu psikolojik mekanizma bir sorunu nesnel olarak çözmekten daha önceliklidir.

Başka bir deyişle, haksızlığa uğradığımızda durumu doğru düzgün analiz etme fırsatı bile bulamadan başkalarını suçlamaya başlarız. Bu nedenle, bir arkadaşınızdan mesaj almadığınızda muhtemelen meşgul olduğunu düşünmektense sizi görmezden geldiğini düşünme olasılığınız daha yüksektir.

Psikolojide bu eğilime "temel atıf hatası" adı verilir ve insan doğasının temelini oluşturur.

Bir çatışma yaşandığında, birçok kişi konuyu objektif bir şekilde analiz etmez. Tüm taraflar için kabul edilebilir olabilecek rasyonel bir çözüm bulmaya çalışmazlar. Bunun yerine, suçlama oyununa girerler.

Diğer insanların onları yakalamak için dışarıda olduğunu düşünürler ve bu nedenle agresif ve savunmacı davranırlar. Bu nedenle, patronunuzun işini, onu küçümseme niyeti olmadan objektif bir şekilde eleştirirseniz, yine de bunu kişisel olarak algılayabilirler.

Girişkenlik sanatı

İnsanların durumu objektif bir şekilde analiz etmek yerine çatışmaları nasıl kendileri ve başkaları hakkında çıkardıkları göz önüne alındığında, atılganlık sanatı tamamen insanları ve egolarını çatışmalardan uzaklaştırmakla ilgilidir.

İddialı olmaya çalışırken, karşınızdaki kişiyi suçlamak ya da aşağılamak niyetinde olmadığınıza ikna edin. Başka bir deyişle, kendinizi ve karşınızdakini mevcut sorundan uzaklaştırmanız gerekir.

Taleplerinizin makul olduğuna ve herhangi bir kişisel kin veya düşmanlık içermediğine onları ikna edin. Onlarla rekabet etmeye çalışmadığınıza, sadece haklarınızı istediğinize onları ikna edin.

Elbette, insanların her çatışmayı sosyal bir rekabete dönüştürme eğilimi göz önüne alındığında, bunu yapmak kolay değildir. Bu nedenle, etrafta çok fazla iddialı insan göremezsiniz. İnsanlar ya yenilgiyi pasif bir şekilde kabul eder ya da agresif bir şekilde kazanmaya çalışır. Bu onlar için sadece kazanabileceğiniz veya kaybedebileceğiniz bir sosyal rekabettir.

İnsanlar çatışmalardan nasıl uzaklaştırılır

Girişkenlik genellikle haklarınızı isterken konuşma şeklinize bağlıdır. Durumunuzu sakin ve kibar bir şekilde açıklarsanız, karşınızdaki kişinin agresif olduğunuzu düşünmesi için hiçbir neden yoktur. Artık mesele onlar ya da siz ve kimin kazanıp kaybedeceği değildir; mesele eldeki sorunla ilgilidir.

Eğer itaat ederlerse, bu sizin 'kazandığınız' ve onların 'kaybettiği' anlamına gelmez. Kendi istekleriyle itaat etmeleri gerekir. Eğer itaat etmezlerse, onlara karşı bir puan kazandığınızı düşüneceklerdir. Yani, onlara yapmak istemedikleri bir şeyi yaptırdınız.

Bunu yapmak istemelerini sağlamalısınız. Mantıklarına hitap edin. Kimse mantıksız olarak görülmekten hoşlanmaz. Onları taleplerinizin makul olduğuna ikna ederseniz, amacınıza ulaşma olasılığını artırırsınız.

Unutmayın, atılganlık sadece diğer kişinin egosunu sorundan uzaklaştırmak değil, aynı zamanda kendi egonuzu da sorundan uzaklaştırmaktır. Haksızlığa uğradığımızı hissettiğimizde, saldırmak ve diğer kişiyi incitmek cazip gelir. Bir sorunu kendimizle ilgili hale getirmekte (kasıtlı olarak incitilmişizdir), onlarla ilgili hale getirmekte (kasıtlı olarak bizi incitmişlerdir) olduğu kadar hızlıyızdır.

Elbette insanlar birbirlerini kasıtlı olarak incitebilirler, ancak yeterli kanıt olmadan bir kişiyi gerçekten suçlayamazsınız. Niyetleri bir kenara bırakmalı ve sorunu çözmek için çalışmalısınız. Zaman içinde niyetler kaçınılmaz olarak ortaya çıkacaktır.

Bir kişi, durumunuzu açıklamak için gösterdiğiniz tüm çabalara rağmen size yardımcı olmaya niyetli görünmüyorsa, bu durum size karşı kişisel bir düşmanlık besliyor olabileceğine işaret eder.

Daha sonra onu hayatınızdan çıkarmak gibi aşırı bir önlem alabilirsiniz. Ancak başlangıçta, niyetler hakkında çok fazla endişelenmeden kendinize ve diğer kişiye işleri yoluna koymak için bir şans vermeniz gerekir.

İddialı bir kişi kavga etmekle değil, tüm taraflar için kabul edilebilir bir çözüm bulmakla ilgilenir.

İddialı davranış, insanlara niyet atfetme eğiliminden uzak durmanızı, sorunu kendiniz ya da onlarla ilgili hale getirmemenizi ve eylemlerinizin sonuçlarını düşünmenizi gerektirir. Neyse ki, iddialı olma becerileri pratikle öğrenilebilir.2

Girişkenlik saldırganlıkla karıştırıldığında

Atılgan olmama, sosyal ilişkileri sürdürme ve başkalarını rahatsız etmeme arzusundan kaynaklanır. Saldırganlık ise başkalarını rahatsız eder ve sosyal ilişkilere zarar verir.

Saldırganlık, diğer kişiyi değersizleştirmeyi içeren aşırı bir atılganlık biçimidir. Atılganlık anlam olarak saldırganlığa çok yakın olduğundan ve insanların başkalarını suçlama eğilimi olduğundan, atılganlık kolayca saldırganlıkla karıştırılabilir.

Siz kendi zihninizde atılganlık ve saldırganlık arasındaki çizgiyi başarılı bir şekilde çizebilirsiniz, ancak başkaları bunu yapamayabilir. Dolayısıyla, siz atılgan olduğunuzu düşünürken, saldırgan olarak görünebilirsiniz.

Bir çalışma, iddialı davranışın adil, intikamcı olmayan ve arkadaşça olarak görülürken, aynı zamanda anlayışsız, baskın ve saldırgan olarak da görülebildiğini göstermiştir.3

Bu, iddialı davranmaya çalışırken göz önünde bulundurmanız gereken bir risktir. Yukarıda belirtildiği gibi, iddialı davranırken tüm göreviniz karşı tarafı agresif olmadığınıza ikna etmektir. Yukarıdaki çalışma ayrıca, insanlar kendilerini iddia ettiklerinde, diğerlerinin karşı iddialarla ortaya çıktığını bulmuştur.

Örneğin, birisinin talebini kibarca yerine getirmeyi reddederseniz, o da sizinkini kibarca reddedecektir. Bu bir karşı iddiadır.

Bu davranışın, insanların saldırgan davrandığı ve diğerlerinin karşı saldırganlıklarla geldiği durumlara ne kadar benzediğine dikkat edin. İddialı olmaya çalışırken size karşı iddialarda bulunurlarsa, bu muhtemelen sizin iddialı olmanızı saldırganlıkla karıştırdıkları anlamına gelir.

Onları saldırgan olmadığınıza ikna edemediniz. Niyetinizin onlara zarar vermek ya da onlara karşı bir puan kazanmak olmadığına ikna edemediniz.

Bunu yaygın bir örnekle açıklamak istiyorum.

İddialı olmanın yollarından biri de 'Hayır' demektir. Karşınızdaki kişinin adil bir talepte bulunmadığını düşündüğünüz için ağzınızdan bir 'Hayır' lafı kaçırırsınız. Bu muhtemelen karşınızdaki kişi üzerinde olumsuz bir etki yaratacak ve sizin agresif olduğunuzu düşünecektir.

Daha önce de söylediğim gibi, insanlar başkalarının kendilerine kasıtlı olarak zarar verdiği sonucuna varma eğilimindedir. Hiçbir açıklama yapmadan sadece 'Hayır' demek, onlara yardım etmek istemiyormuşsunuz gibi görünür. Bu da sizi onların zihninde bir düşman, yardım etmeyen biri olarak sınıflandırır.

Bu durumu yatıştırmanın yolu 'Hayır' demek ve ardından 'Hayır'ınız için nedenler sunmaktır. Nedenler sunarak kendinizi durumdan uzaklaştırırsınız. Suçu kendinize değil, nedenlerinize yüklersiniz.

Bu durumda, karşınızdaki kişi sizi değil, yalnızca nedenlerinizi suçlayacaktır. Nedenleriniz olmasaydı onlara yardım edeceğinizi düşüneceklerdir.

Reddetmeniz için herhangi bir gerekçe göstermenize gerek olmadığını düşünmek kibirli ve agresif bir davranıştır ve bu kişiyle ilişkinizi önemsiyorsanız tavsiye edilmez.

Bu dinamikte dikkat etmemiz gereken ince bir tehlike daha vardır. Karşı iddialar da gerçek olabilir. Kişinin size karşı iddialarda bulunmak için iyi nedenleri olabilir. Karşı iddialarının sadece sizden öç alma yolu olduğunu düşünerek yanılabilirisiniz.

Yine, kendilerini durumdan uzaklaştırmak istiyorlarsa, karşı iddiaları için gerekçeler sunmaları daha iyi olacaktır.

Bu nedenle çatışmaları çözmeye çalışırken ilk başta niyetleri görmezden gelmeyi vurguluyorum. İlk başta anlaması zordur, ancak sonunda netleşecektir.

Birine 'Hayır' dediğinizde, her zaman kendinizi denklemden çıkarmak için nedenler sunun. İddialı davrandığınızda, karşınızdaki kişiyi art niyetli olmadığınıza ikna etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Siz yapmazsanız, onlar mutlaka bulacaktır.

Referanslar

1. Lazarus, A. A. (1973). İddialı davranış üzerine: Kısa bir not. Davranış terapisi , 4 (5), 697-699.
2. Fornell, C., & Westbrook, R. A. (1979). Atılganlık, saldırganlık ve tüketici şikayet davranışları üzerine keşifsel bir çalışma. ACR Kuzey Amerika Gelişmeleri .
3. Hull, D. B., & Schroeder, H. E. (1979). İddia, iddiasızlık ve saldırganlığın bazı kişilerarası etkileri. Davranış Terapisi , 10 (1), 20-28.