เมื่อผู้คนถูกทำร้าย พวกเขามักจะตอบสนองในสองทาง ไม่ว่าจะเป็นปฏิกิริยาที่ไม่แสดงออกอย่างมั่นใจและยอมจำนน หรือตอบสนองอย่างก้าวร้าวและครอบงำ

การไม่แสดงออกอย่างมั่นใจหมายความว่าคุณเฉยชากับสถานการณ์ของคุณและไม่พยายามแก้ไขด้วยวิธีใดๆ ความปรารถนาของคุณที่จะไม่รุกรานผู้อื่นจะขัดขวางการยืนหยัดเพื่อตัวคุณเอง

ในทางกลับกัน ความก้าวร้าวหมายถึงคุณลดคุณค่า ดูถูก หรือแม้แต่ทำร้ายอีกฝ่ายด้วยความพยายามที่จะยืนหยัดเพื่อคุณ สิทธิ์

มีกลยุทธ์ที่สาม อยู่ระหว่างกลยุทธ์เพื่อจัดการกับสถานการณ์ประเภทนี้ เรียกว่าความกล้าแสดงออก ซึ่งหมายถึงการยืนหยัดเพื่อสิทธิของคุณโดยไม่ทำร้ายหรือทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองใจ

ความกล้าแสดงออกแตกต่างจากความก้าวร้าวดังนี้:

• ความก้าวร้าวเกิดจากความตั้งใจที่จะ ทำร้ายผู้อื่นและละเมิดสิทธิของพวกเขา ในความกล้าแสดงออกไม่มีเจตนาที่จะทำร้ายผู้อื่นหรือลิดรอนสิทธิของเขา
• ความกล้าแสดงออกอาจเกี่ยวข้องกับการคิดแบบได้ประโยชน์แต่ไม่เคยแพ้ ความก้าวร้าวมักเกี่ยวข้องกับทัศนคติของการแพ้-ชนะ
• พฤติกรรมที่กล้าแสดงออกจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เพราะมันให้ผลลัพธ์เชิงบวกมากกว่า ในทางกลับกัน พฤติกรรมก้าวร้าวสร้างวงจรของความก้าวร้าวและการต่อต้านการรุกราน
• พฤติกรรมที่กล้าแสดงออกจะรักษาความเคารพและศักดิ์ศรีของบุคคลอื่น ในขณะที่พฤติกรรมก้าวร้าวจะไม่เกิดขึ้น
• พฤติกรรมก้าวร้าวมักจะเกี่ยวข้องกับ กายภาพหรือการคุกคามทางวาจาในขณะที่พฤติกรรมที่กล้าแสดงออกจะไม่เกิดขึ้น

อย่างที่คุณเห็น ความกล้าแสดงออกเป็นทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สำคัญในการพัฒนาหากคุณต้องการบรรลุเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่นในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา เห็นได้ชัดว่าความกล้าแสดงออกเป็นกลยุทธ์ที่ดีกว่ามากในการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลมากกว่าความก้าวร้าวและการไม่กล้าแสดงออก

พฤติกรรมการกล้าแสดงออกเกี่ยวข้องกับอะไร

นักวิจัยพบว่าพฤติกรรมการกล้าแสดงออกประกอบด้วยชุดของการตอบสนอง1 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความกล้าแสดงออกประกอบด้วยความสามารถต่อไปนี้:

• ความสามารถในการพูดว่า 'ไม่'
• ความสามารถในการร้องขอ
• ความสามารถในการแสดงออกในเชิงบวกและเชิงลบ ความรู้สึก
• ความสามารถในการเริ่มต้น ดำเนินต่อ และสิ้นสุดการสนทนา

กลยุทธ์ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น มีสามกลยุทธ์ในการจัดการ ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - ความก้าวร้าว ความกล้าแสดงออก และการไม่กล้าแสดงออก คุณสามารถจัดการกับความขัดแย้งส่วนใหญ่ได้ดีโดยการกล้าแสดงออก

อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ การไม่แสดงจุดยืนหรือแม้แต่ความก้าวร้าวอาจเป็นกลยุทธ์ที่ได้ผล

ตัวอย่างเช่น หากเจ้านายของคุณวิจารณ์งานของคุณโดยไม่จำเป็น คุณอาจใช้กลยุทธ์การไม่แสดงจุดยืนหาก คุณขึ้นอยู่กับงานของคุณเป็นอย่างมาก หากคุณรู้ว่าคุณกำลังจะหางานใหม่ได้ยาก

หากคุณถูกโจมตีทางร่างกายหรือทางวาจา คุณอาจใช้ความก้าวร้าวเพื่อตอบโต้สถานการณ์

ดังนั้น กลยุทธ์ที่คุณนำมาใช้จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คุณต้องประเมินความเสี่ยงและประโยชน์ของกลยุทธ์ในสถานการณ์เฉพาะ

หากคุณพบว่าตัวเองมีความขัดแย้งกับคนๆ หนึ่งแต่คุณไม่ต้องการทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา ความกล้าแสดงออกคือหนทางที่จะไป . ความกล้าแสดงออกจะนำคุณออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบากมากมายโดยไม่เสี่ยงต่อความสัมพันธ์ของคุณ

ทำไมคนเราถึงไม่กล้าแสดงออก?

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม เราออกแบบมาเพื่อสแกนสภาพแวดล้อมทางสังคมของเราเพื่อตรวจหาศัตรูและเพื่อนที่อาจเกิดขึ้น ในสถานการณ์ความขัดแย้ง กลไกทางจิตวิทยานี้มีความสำคัญเหนือการแก้ปัญหาอย่างเป็นกลาง

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เราพุ่งไปตำหนิผู้อื่นเมื่อเราทำผิด ก่อนที่เราจะมีโอกาสวิเคราะห์สถานการณ์ได้อย่างถูกต้องด้วยซ้ำ นี่คือเหตุผลที่คุณมีแนวโน้มที่จะคิดว่าเพื่อนไม่สนใจคุณเมื่อคุณไม่ได้รับข้อความจากพวกเขามากกว่าที่จะคิดว่าพวกเขาคงจะยุ่งอยู่

ในทางจิตวิทยา แนวโน้มนี้เรียกว่าเป็นพื้นฐาน ข้อผิดพลาดในการระบุแหล่งที่มา เป็นเรื่องพื้นฐานตามธรรมชาติของมนุษย์

เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้น หลายคนไม่ได้วิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นกลาง พวกเขาไม่พยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่มีเหตุผลซึ่งอาจเป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย พวกเขามีส่วนร่วมในเกมการตำหนิ

พวกเขาคิดว่าคนอื่นกำลังพยายามจับพวกเขา ดังนั้นจึงมีพฤติกรรมก้าวร้าวและปกป้อง นี่คือสาเหตุหากคุณเกิดขึ้นในการวิพากษ์วิจารณ์งานของเจ้านายอย่างเป็นกลาง โดยไม่มีเจตนาจะตำหนิ เขาอาจมองว่าเป็นการส่วนตัว

ศิลปะแห่งการกล้าแสดงออก

เมื่อพิจารณาถึงวิธีที่ผู้คนสร้างความขัดแย้งเกี่ยวกับพวกเขาและคนอื่นๆ แทนที่จะวิจารณ์อย่างเป็นกลาง การวิเคราะห์สถานการณ์ ศิลปะของการกล้าแสดงออกคือการขจัดผู้คนและอัตตาของพวกเขาออกจากความขัดแย้ง

เมื่อคุณพยายามกล้าแสดงออก ให้โน้มน้าวใจอีกฝ่ายว่าคุณไม่ได้ตั้งใจจะตำหนิหรือตำหนิพวกเขา . กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องเอาตัวเองและพวกเขาออกจากปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

โน้มน้าวใจพวกเขาว่าความต้องการของคุณนั้นสมเหตุสมผลและปราศจากความขุ่นเคืองหรือความเกลียดชังส่วนตัวใดๆ โน้มน้าวพวกเขาว่าคุณไม่ได้พยายามแข่งขันกับพวกเขา เพียงแค่ขอสิทธิ์ของคุณ

แน่นอนว่าด้วยความกระตือรือร้นของมนุษย์ที่จะเปลี่ยนทุกความขัดแย้งให้เป็นการแข่งขันทางสังคม การดำเนินการนี้จึงไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นคุณจึงไม่เห็นคนกล้าแสดงออกมากมายเดินไปมา ผู้คนยอมรับความพ่ายแพ้อย่างเฉยเมยหรือพยายามเอาชนะอย่างจริงจัง เป็นการแข่งขันทางสังคมสำหรับพวกเขา ซึ่งคุณสามารถชนะหรือแพ้ได้เท่านั้น

วิธีขจัดผู้คนออกจากความขัดแย้ง

ความกล้าแสดงออกมักส่งผลต่อวิธีที่คุณพูดเมื่อขอสิทธิ์ของคุณ หากคุณอธิบายสถานการณ์ของคุณอย่างใจเย็นและสุภาพ อีกฝ่ายก็ไม่มีเหตุผลที่จะคิดว่าคุณก้าวร้าว มันไม่เกี่ยวกับพวกเขาหรือคุณว่าใครชนะหรือแพ้อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของปัญหาที่เกิดขึ้น

หากพวกเขาปฏิบัติตาม นั่นไม่ใช่เพราะคุณ'ชนะ' และพวกเขา 'แพ้' พวกเขาต้องปฏิบัติตามด้วยความเต็มใจ หากไม่ทำ พวกเขาจะคิดว่าคุณทำแต้มเหนือพวกเขา นั่นคือ คุณทำให้พวกเขาทำในสิ่งที่ไม่อยากทำ

คุณต้องทำให้พวกเขาอยากทำ อุทธรณ์ต่อเหตุผลของพวกเขา ไม่มีใครชอบที่จะถูกมองว่าไม่มีเหตุผล หากคุณโน้มน้าวให้พวกเขาเห็นว่าความต้องการของคุณสมเหตุสมผล คุณจะมีโอกาสบรรลุจุดประสงค์ได้มากขึ้น

โปรดจำไว้ว่าความกล้าแสดงออกไม่ได้เป็นเพียงการขจัดอัตตาของอีกฝ่ายออกจากปัญหา แต่ยังรวมถึงตัวคุณเองด้วย เมื่อเรารู้สึกว่าถูกทำผิด การฟาดฟันและทำร้ายอีกฝ่ายเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ เราแค่สร้างปัญหาเกี่ยวกับเรา (เราจงใจทำร้าย) เร็วพอๆ กับที่เราจะสร้างปัญหาเกี่ยวกับพวกเขา (พวกเขาจงใจทำร้ายเรา)

แน่นอนว่าคนเราจงใจทำร้ายกัน แต่คุณไม่สามารถตำหนิบุคคลที่ไม่มีหลักฐานเพียงพอ คุณต้องละทิ้งความตั้งใจและทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา เมื่อเวลาผ่านไป ความตั้งใจจะเปิดเผยออกมาเองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

หากบุคคลไม่ปฏิบัติตามแม้ว่าคุณพยายามอธิบายสถานการณ์ของคุณอย่างดีที่สุดแล้วและไม่แสดงเจตนาที่จะช่วยเหลือคุณ แสดงว่าพวกเขาอาจมีความเกลียดชังส่วนตัวต่อคุณ

จากนั้นคุณอาจใช้มาตรการที่รุนแรง เช่น ตัดพวกเขาออกจากชีวิตของคุณ แต่เริ่มแรก คุณต้องให้โอกาสตัวเองและอีกฝ่ายในการแก้ปัญหา โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความตั้งใจมากเกินไป

คนที่กล้าแสดงออกคือไม่สนใจที่จะทะเลาะวิวาทแต่จะหาทางออกที่ทุกฝ่ายยอมรับได้

พฤติกรรมที่แน่วแน่ทำให้คุณต้องขจัดสิ่งล่อใจของการบอกเจตนาต่อผู้อื่น คุณอย่าสร้างปัญหาเกี่ยวกับตัวคุณเองหรือพวกเขา และ คุณคิดถึงผลของการกระทำของคุณ โชคดีที่ทักษะการกล้าแสดงออกสามารถเรียนรู้ได้ด้วยการฝึกฝน2

เมื่อความกล้าแสดงออกถูกเข้าใจผิดว่าเป็นความก้าวร้าว

การไม่กล้าแสดงออกเกิดจากความปรารถนาที่จะรักษาความสัมพันธ์ทางสังคมและไม่รุกรานผู้อื่น ความก้าวร้าวทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองและทำลายความสัมพันธ์ทางสังคม

ความก้าวร้าวเป็นรูปแบบที่รุนแรงของความกล้าแสดงออกซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดคุณค่าผู้อื่น เนื่องจากความกล้าแสดงออกมีความหมายใกล้เคียงกับความก้าวร้าว และผู้คนมักจะตำหนิผู้อื่น ความกล้าแสดงออกจึงอาจสับสนได้ง่ายว่าเป็นความก้าวร้าว

ในใจของคุณเอง คุณอาจสามารถวาดเส้นแบ่งระหว่างความกล้าแสดงออกและ ความก้าวร้าว แต่คนอื่นอาจทำไม่ได้ ดังนั้น ในขณะที่คุณคิดว่าคุณกล้าแสดงออก คุณอาจพบว่าเป็นคนก้าวร้าว

งานวิจัยชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่า แม้ว่าพฤติกรรมที่กล้าแสดงออกจะถูกมองว่ายุติธรรม ไม่แก้แค้น และเป็นมิตร แต่ก็อาจถูกมองว่าไม่มีความเห็นอกเห็นใจได้เช่นกัน มีอำนาจเหนือกว่า และก้าวร้าว3

นี่คือความเสี่ยงที่คุณต้องพิจารณาเมื่อคุณพยายามแสดงท่าทีที่กล้าแสดงออก ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น หน้าที่ทั้งหมดของคุณในการกล้าแสดงออกคือการโน้มน้าวอีกฝ่ายว่าคุณเป็นไม่ก้าวร้าว การศึกษาข้างต้นยังพบว่าเมื่อผู้คนแสดงจุดยืนของตัวเอง คนอื่นๆ จะโต้แย้งการยืนยันแทน

ตัวอย่างเช่น หากคุณปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำขอของใครบางคนอย่างสุภาพ พวกเขาก็จะปฏิเสธคำขอของคุณอย่างสุภาพเช่นกัน นี่คือการโต้แย้ง

โปรดทราบว่าพฤติกรรมนี้คล้ายกับเมื่อผู้คนแสดงพฤติกรรมก้าวร้าวและพฤติกรรมอื่นๆ หากพวกเขาแสดงท่าทีโต้แย้งใส่คุณเมื่อคุณพยายามแสดงจุดยืน อาจหมายความว่าพวกเขาเข้าใจผิดว่าความกล้าแสดงออกของคุณเป็นความก้าวร้าว

คุณล้มเหลวในการโน้มน้าวให้พวกเขาเห็นว่าคุณไม่ก้าวร้าว คุณล้มเหลวในการโน้มน้าวพวกเขาว่าความตั้งใจของคุณไม่ได้ทำร้ายพวกเขาหรือให้คะแนนเหนือพวกเขา

ฉันอยากจะอธิบายสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างทั่วไป

หนึ่งในวิธี กล้าแสดงออกคือการพูดว่า 'ไม่' คุณไม่คิดว่าอีกฝ่ายกำลังร้องขออย่างยุติธรรม ดังนั้นคุณจึงโพล่งออกไปว่า 'ไม่' สิ่งนี้อาจจะส่งผลเสียต่ออีกฝ่ายหนึ่ง และพวกเขาจะคิดว่าคุณก้าวร้าว

อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ ผู้คนมักจะด่วนสรุปว่าคนอื่นจงใจทำร้ายพวกเขา แค่พูดว่า 'ไม่' โดยไม่มีคำอธิบายดูเหมือนว่าคุณไม่ต้องการช่วยพวกเขา สิ่งนี้จัดว่าคุณเป็นศัตรู ไม่ใช่ผู้ช่วยเหลือในใจของพวกเขา

วิธีที่จะบรรเทาสถานการณ์นี้คือการพูดว่า 'ไม่' จากนั้นให้เหตุผลสำหรับคำว่า 'ไม่' ของคุณ โดยการให้เหตุผล คุณกำลังนำตัวเองออกจากสถานการณ์นั้นคุณกำลังโทษตัวเอง ไม่ใช่เพราะเหตุผลของคุณ

ในกรณีนี้ อีกฝ่ายจะไม่โทษคุณ แต่จะโทษเหตุผลของคุณเท่านั้น พวกเขาจะคิดว่าคุณช่วยเขาหากไม่ใช่เพราะเหตุผลของคุณ

การคิดว่าคุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลใดๆ สำหรับการปฏิเสธถือเป็นพฤติกรรมที่หยิ่งยโสและก้าวร้าว ไม่แนะนำหากคุณสนใจในตัวคุณ ความสัมพันธ์กับบุคคลนี้

มีอันตรายเล็กน้อยซ่อนอยู่ในไดนามิกนี้ที่เราต้องระวัง การโต้แย้งสามารถเป็นของแท้ได้เช่นกัน บุคคลนั้นอาจมีเหตุผลที่ดีในการโต้แย้งกับคุณ คุณอาจเข้าใจผิดคิดว่าการโต้แย้งของพวกเขาเป็นเพียงวิธีการโต้ตอบกลับที่คุณ

และอีกครั้ง จะเป็นการดีกว่าหากพวกเขาให้เหตุผลในการโต้แย้งหากพวกเขาต้องการถอนตัวออกจาก สถานการณ์

นี่คือเหตุผลที่ฉันเน้นย้ำถึงการเพิกเฉยต่อความตั้งใจในตอนแรกเมื่อคุณพยายามแก้ไขข้อขัดแย้ง เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจในตอนแรก แต่จะค่อยๆ ชัดเจนในที่สุด

เมื่อคุณพูดว่า "ไม่" กับใครสักคน ให้บอกเหตุผลเสมอเพื่อดึงตัวเองออกจากสมการ เมื่อคุณประพฤติตัวอย่างมั่นใจ พยายามทำให้ดีที่สุดเพื่อโน้มน้าวอีกฝ่ายว่าคุณไม่มีแรงจูงใจแอบแฝง หากคุณไม่พบ พวกเขาจะค้นพบอย่างแน่นอน

เอกสารอ้างอิง

1. Lazarus, A. A. (1973) เกี่ยวกับพฤติกรรมกล้าแสดงออก: บันทึกย่อ พฤติกรรมบำบัด , 4 (5), 697-699.
2. Fornell, C., & เวสต์บรูก อาร์. เอ.(2522). การศึกษาเชิงสำรวจเกี่ยวกับความกล้าแสดงออก ความก้าวร้าว และพฤติกรรมการบ่นของผู้บริโภค ความก้าวหน้าของ ACR ในอเมริกาเหนือ .
3. Hull, D.B., & ชโรเดอร์, H. E. (1979). ผลกระทบระหว่างบุคคลบางประการของการยืนยัน การไม่พูดความจริง และความก้าวร้าว พฤติกรรมบำบัด , 10 (1), 20-28.