Khi mọi người bị đối xử tệ, họ thường phản ứng theo hai cách. Hoặc là họ phản ứng không quyết đoán và phục tùng, hoặc họ phản ứng mạnh mẽ và thống trị.

Không quyết đoán có nghĩa là bạn bị động về tình huống của mình và không tìm cách khắc phục nó bằng mọi cách. Mong muốn không xúc phạm người khác của bạn xuất phát từ cách bạn đứng lên đấu tranh cho chính mình.

Mặt khác, tính hung hăng có nghĩa là bạn hạ thấp giá trị, hạ thấp hoặc thậm chí làm hại người khác trong nỗ lực đấu tranh cho chính mình. quyền.

Có một chiến lược thứ ba ở giữa để đối phó với các loại tình huống này. Đó gọi là tính quyết đoán và nó có nghĩa là bảo vệ quyền lợi của bạn mà không làm tổn thương hoặc xúc phạm người khác.

Tính quyết đoán khác với tính hung hăng ở những điểm sau:

• Tính hung hăng bắt nguồn từ ý định làm tổn thương người khác và vi phạm quyền của họ. Ở tính quyết đoán, bạn không có ý định làm tổn thương người khác hoặc tước bỏ quyền lợi của họ.
• Tính quyết đoán có thể liên quan đến suy nghĩ đôi bên cùng có lợi nhưng không bao giờ thắng-thua. Tính hung hăng luôn liên quan đến thái độ thắng-thua.
• Hành vi quyết đoán hiệu quả hơn vì nó tạo ra nhiều kết quả tích cực hơn. Ngược lại, hành vi hung hăng tạo ra một chu kỳ hung hăng và phản công.
• Hành vi quyết đoán duy trì sự tôn trọng và phẩm giá của cá nhân khác trong khi hành vi hung hăng thì không.
• Hành vi hung hăng thường liên quan đến thể chất hoặcđe dọa bằng lời nói trong khi hành vi quyết đoán thì không.

Như bạn có thể thấy, tính quyết đoán là một kỹ năng giao tiếp quan trọng cần phát triển nếu bạn muốn đạt được mục tiêu của mình với sự tham gia của người khác trong khi vẫn duy trì mối quan hệ tốt với họ. Rõ ràng, tính quyết đoán là một chiến lược tốt hơn nhiều để xử lý xung đột giữa các cá nhân so với tính hung hăng và không quyết đoán.

Hành vi quyết đoán đòi hỏi điều gì?

Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng hành vi quyết đoán bao gồm một tập hợp các phản ứng.1 Cụ thể, tính quyết đoán bao gồm các khả năng sau:

• Khả năng nói 'Không'.
• Khả năng đưa ra yêu cầu.
• Khả năng thể hiện sự tích cực và tiêu cực cảm xúc.
• Khả năng bắt đầu, tiếp tục và kết thúc cuộc trò chuyện.

Chiến lược phù hợp tùy thuộc vào tình huống

Như đã đề cập ở trên, có ba chiến lược để xử lý xung đột giữa các cá nhân - hung hăng, quyết đoán và không quyết đoán. Bạn có thể xử lý tốt hầu hết các xung đột của mình bằng cách quyết đoán.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, không quyết đoán hoặc thậm chí hung hăng có thể là chiến lược khả thi.

Ví dụ: nếu sếp chỉ trích công việc của bạn một cách không cần thiết, bạn có thể áp dụng chiến lược không quyết đoán nếu bạn phụ thuộc rất nhiều vào công việc của bạn. Nếu bạn biết mình sẽ gặp khó khăn khi tìm một công việc khác.

Nếu bạn đang bị tấn công bằng lời nói hoặc thể chất, bạn có thể áp dụng hành vi gây hấn để chống lạitình hình.

Do đó, chiến lược bạn áp dụng sẽ phụ thuộc vào tình hình. Bạn phải ước tính rủi ro và lợi ích của một chiến lược trong một tình huống cụ thể.

Nếu bạn thấy mình có mâu thuẫn với một người nhưng không muốn làm hỏng mối quan hệ của mình với họ, thì quyết đoán là cách tốt nhất . Sự quyết đoán sẽ giúp bạn thoát khỏi nhiều tình huống khó khăn mà không phải mạo hiểm với các mối quan hệ của mình.

Vậy tại sao con người không quyết đoán?

Con người là động vật xã hội. Chúng tôi được thiết kế để quét môi trường xã hội của chúng tôi để phát hiện kẻ thù và bạn bè tiềm năng. Trong một tình huống xung đột, cơ chế tâm lý này được ưu tiên hơn so với việc giải quyết vấn đề một cách khách quan.

Nói cách khác, chúng ta đổ lỗi cho người khác khi mình sai trước khi có cơ hội phân tích tình huống một cách đúng đắn. Đây là lý do tại sao bạn có nhiều khả năng nghĩ rằng một người bạn đang phớt lờ bạn khi bạn không nhận được tin nhắn từ họ hơn là nghĩ rằng có lẽ họ đang bận.

Trong tâm lý học, xu hướng này được gọi một cách khéo léo là xu hướng cơ bản lỗi quy kết. Đó là bản chất cơ bản của con người.

Khi xung đột xảy ra, nhiều người không phân tích vấn đề một cách khách quan. Họ không cố gắng đưa ra một giải pháp hợp lý có thể được tất cả các bên chấp nhận. Thay vào đó, họ tham gia vào trò chơi đổ lỗi.

Họ nghĩ rằng những người khác đang cố tình bắt họ và do đó, hành xử hung hăng và phòng thủ. Đây là lý do tại sao, nếu bạn xảy raphê bình công việc của sếp một cách khách quan, không có ý hạ thấp họ, họ vẫn có thể coi đó là cá nhân.

Nghệ thuật quyết đoán

Dựa vào cách mọi người tạo ra xung đột về họ và người khác thay vì khách quan phân tích tình huống, nghệ thuật của sự quyết đoán là loại bỏ mọi người và cái tôi của họ khỏi xung đột.

Khi bạn đang cố tỏ ra quyết đoán, hãy thuyết phục người khác rằng bạn không có ý định đổ lỗi hay hạ thấp họ . Nói cách khác, bạn phải loại bỏ chính mình và họ khỏi vấn đề đang gặp phải.

Thuyết phục họ rằng yêu cầu của bạn là hợp lý và không có bất kỳ thù hận hay thù địch cá nhân nào. Thuyết phục họ rằng bạn không cố gắng cạnh tranh với họ mà chỉ yêu cầu quyền lợi của mình.

Tất nhiên, với xu hướng biến mọi xung đột thành cạnh tranh xã hội của con người, điều này không dễ thực hiện. Do đó, bạn không thấy nhiều người quyết đoán đi lại xung quanh. Mọi người chấp nhận thất bại một cách thụ động hoặc cố gắng giành chiến thắng một cách tích cực. Đối với họ, đó là một cuộc cạnh tranh xã hội mà bạn chỉ có thể thắng hoặc thua.

Cách loại bỏ mọi người khỏi xung đột

Tính quyết đoán thường thể hiện ở cách bạn nói khi yêu cầu quyền lợi của mình. Nếu bạn giải thích tình huống của mình một cách bình tĩnh và lịch sự, người khác sẽ không có lý do gì để nghĩ rằng bạn đang hung hăng. Nó không còn là về họ hay bạn và ai thắng hay thua; đó là về vấn đề hiện tại.

Nếu họ tuân thủ, thì không phải vì bạn'thắng' và họ 'thua'. Họ phải sẵn sàng tuân thủ. Nếu không, họ nhất định nghĩ rằng bạn đã ghi điểm hơn họ. Tức là bạn đã khiến họ làm điều gì đó mà họ không muốn làm.

Bạn phải khiến họ muốn làm điều đó. Khiếu nại lý do của họ. Không ai thích bị coi là vô lý. Nếu bạn thuyết phục họ rằng yêu cầu của bạn là hợp lý, bạn sẽ tăng khả năng đạt được mục đích của mình.

Hãy nhớ rằng, sự quyết đoán không chỉ giúp loại bỏ cái tôi của người khác khỏi vấn đề mà còn của chính bạn. Khi chúng ta cảm thấy mình bị đối xử tệ, chúng ta thường có khuynh hướng đả kích và làm tổn thương người khác. Chúng ta cũng nhanh chóng đưa ra vấn đề về chúng ta (chúng ta cố ý làm tổn thương) cũng như chúng ta làm về họ (họ cố tình làm tổn thương chúng ta).

Chắc chắn rồi, mọi người cố tình làm tổn thương lẫn nhau, nhưng bạn không thể thực sự đổ lỗi cho một người mà không có đủ bằng chứng. Bạn phải để ý định sang một bên và làm việc để giải quyết vấn đề. Theo thời gian, ý định chắc chắn sẽ tự bộc lộ.

Nếu một người không tuân theo mặc dù bạn đã cố gắng hết sức để giải thích tình huống của mình và không có ý định giúp đỡ bạn, điều đó cho thấy họ có thể có một số thù địch cá nhân đối với bạn.

Sau đó, bạn có thể thực hiện một biện pháp cực đoan như loại bỏ họ khỏi cuộc sống của mình. Nhưng ban đầu, bạn cần cho mình và người kia cơ hội để giải quyết mọi việc mà không cần quá lo lắng về ý định.

Người quyết đoán là người quyết đoánkhông quan tâm đến việc cãi vã mà muốn tìm ra giải pháp có thể chấp nhận được với tất cả các bên.

Hành vi quyết đoán đòi hỏi bạn phải loại bỏ sự cám dỗ của việc gán ý định cho mọi người, bạn không đặt vấn đề về bản thân hoặc họ và bạn nghĩ về hậu quả của hành động của bạn. Rất may, kỹ năng quyết đoán có thể học được thông qua thực hành.2

Khi tính quyết đoán bị nhầm lẫn với tính hung hăng

Tính không quyết đoán bắt nguồn từ mong muốn duy trì các mối quan hệ xã hội và không làm mất lòng người khác. Tính hung hăng xúc phạm người khác và làm tổn thương các mối quan hệ xã hội.

Tính hung hăng là một dạng cực đoan của tính quyết đoán liên quan đến việc hạ thấp giá trị của người khác. Vì tính quyết đoán rất gần nghĩa với tính hung hăng và mọi người có xu hướng đổ lỗi cho người khác, nên tính quyết đoán có thể dễ bị nhầm lẫn với tính hung hăng.

Bạn có thể tự mình vạch ra ranh giới giữa tính quyết đoán và tính hung hăng. hung hăng, nhưng những người khác có thể không làm như vậy. Vì vậy, trong khi bạn nghĩ rằng mình đang quyết đoán, thì bạn có thể bị coi là hung hăng.

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng mặc dù hành vi quyết đoán được coi là công bằng, không trả thù và thân thiện, nhưng nó cũng có thể bị coi là không thông cảm , thống trị và hung hăng.3

Đây là rủi ro bạn cần cân nhắc khi cố gắng cư xử quyết đoán. Như đã đề cập ở trên, toàn bộ nhiệm vụ của bạn khi trở nên quyết đoán là thuyết phục đối phương rằng bạn đangkhông hiếu chiến. Nghiên cứu trên cũng cho thấy rằng khi mọi người khẳng định mình, những người khác sẽ đưa ra phản bác lại.

Ví dụ: nếu bạn từ chối lịch sự yêu cầu của ai đó, thì họ cũng sẽ từ chối yêu cầu của bạn một cách lịch sự. Đây là một lời khẳng định ngược lại.

Hãy lưu ý cách hành vi này tương tự như khi mọi người cư xử hung hăng và những người khác tìm cách chống lại. Nếu họ đưa ra những lời phản bác lại bạn khi bạn đang cố tỏ ra quyết đoán, điều đó có thể có nghĩa là họ đã nhầm sự quyết đoán của bạn với sự hung hăng.

Bạn đã thất bại trong việc thuyết phục họ về sự không hung hăng của mình. Bạn đã thất bại trong việc thuyết phục họ rằng ý định của bạn không phải là làm hại họ hay ghi điểm với họ.

Tôi muốn minh họa điều này bằng một ví dụ phổ biến.

Một trong những cách để quyết đoán là nói 'Không'. Bạn không nghĩ rằng người kia đang đưa ra một yêu cầu công bằng nên bạn buột miệng nói 'Không'. Điều này có thể sẽ có tác động tiêu cực đến người khác và họ sẽ nghĩ rằng bạn đang hung hăng.

Như tôi đã nói trước đây, mọi người có xu hướng đi đến kết luận rằng người khác đang cố tình làm hại họ. Chỉ nói 'Không' mà không giải thích có vẻ như bạn không muốn giúp đỡ họ. Điều này coi bạn là kẻ thù, không phải là người giúp đỡ trong tâm trí họ.

Cách để xoa dịu tình huống này là nói 'Không' và sau đó đưa ra lý do cho câu trả lời 'Không' của bạn. Bằng cách cung cấp lý do, bạn đang loại bỏ bản thân khỏi tình huống.Bạn đang đổ lỗi không phải cho bản thân mà cho lý do của bạn.

Trong trường hợp này, người kia sẽ không đổ lỗi cho bạn mà chỉ đổ lỗi cho lý do của bạn. Họ sẽ nghĩ rằng bạn đã giúp họ nếu không phải vì lý do của bạn.

Việc nghĩ rằng bạn không cần đưa ra bất kỳ lời biện minh nào cho việc từ chối của mình là hành vi kiêu ngạo và hung hăng, điều này không nên nếu bạn quan tâm đến người thân của mình. mối quan hệ với người này.

Có một mối nguy hiểm tinh vi khác ẩn giấu trong động thái này mà chúng ta cần phải cẩn thận. Phản bác khẳng định cũng có thể là chính hãng. Người đó có thể có lý do chính đáng để đưa ra lời khẳng định ngược lại với bạn. Bạn có thể nhầm lẫn khi nghĩ rằng lời phản bác của họ chỉ là cách họ trả đũa bạn.

Một lần nữa, tốt hơn hết là họ nên đưa ra lý do cho lời khẳng định ngược lại của mình nếu họ muốn tự xóa mình khỏi tình hình.

Đây là lý do tại sao tôi nhấn mạnh ý định bỏ qua ngay từ đầu khi bạn đang cố gắng giải quyết xung đột. Ban đầu, chúng rất khó hiểu, nhưng dần dần sẽ trở nên rõ ràng.

Khi bạn nói 'Không' với ai đó, hãy luôn đưa ra lý do để loại bỏ bản thân khỏi phương trình. Khi bạn cư xử quả quyết, hãy cố gắng hết sức để thuyết phục người khác rằng bạn không có động cơ thầm kín nào. Nếu bạn không làm vậy, chắc chắn họ sẽ tìm thấy chúng.

Tài liệu tham khảo

1. Lazarus, A. A. (1973). Về hành vi quyết đoán: Một lưu ý ngắn gọn. Liệu pháp hành vi , 4 (5), 697-699.
2. Fornell, C., & Westbrook, R. A.(1979). Một nghiên cứu khám phá về tính quyết đoán, hung hăng và hành vi phàn nàn của người tiêu dùng. ACR North American Advances .
3. Hull, D. B., & Schroeder, H. E. (1979). Một số tác động giữa các cá nhân của sự khẳng định, không khẳng định và gây hấn. Liệu pháp hành vi , 10 (1), 20-28.