जब लोगों के साथ अन्याय होता है, तो वे आम तौर पर दो तरह से प्रतिक्रिया करते हैं। या तो वे गैर-मुखरतापूर्वक और विनम्रतापूर्वक प्रतिक्रिया करते हैं, या वे आक्रामक और प्रभावशाली ढंग से प्रतिक्रिया करते हैं।

गैर-मुखर होने का मतलब है कि आप अपनी स्थिति के बारे में निष्क्रिय हैं और किसी भी तरह से इसका समाधान नहीं चाहते हैं। दूसरों को ठेस न पहुँचाने की आपकी इच्छा आपके लिए खड़े होने के रास्ते में आती है।

दूसरी ओर, आक्रामकता का मतलब है कि आप अपने लिए खड़े होने के प्रयास में दूसरे व्यक्ति का अवमूल्यन करते हैं, उसे नीचा दिखाते हैं, या यहाँ तक कि उसे नुकसान पहुँचाते हैं। अधिकार।

इस प्रकार की स्थितियों से निपटने के लिए एक तीसरी, बीच की रणनीति है। इसे मुखरता कहा जाता है, और इसका अर्थ है दूसरे व्यक्ति को चोट पहुंचाए या अपमानित किए बिना अपने अधिकारों के लिए खड़ा होना।

मुखरता निम्नलिखित तरीकों से आक्रामकता से भिन्न होती है:

• आक्रामकता इरादे से उत्पन्न होती है दूसरों को चोट पहुँचाना और उनके अधिकारों का उल्लंघन करना। मुखरता में, दूसरों को चोट पहुंचाने या उनके अधिकारों को छीनने का कोई इरादा नहीं है।
• मुखरता में जीत-जीत की सोच शामिल हो सकती है लेकिन जीत-हार कभी नहीं। आक्रामकता में हमेशा जीत-हार का रवैया शामिल होता है।
• मुखर व्यवहार अधिक प्रभावी होता है क्योंकि यह अधिक सकारात्मक परिणाम उत्पन्न करता है। इसके विपरीत, आक्रामक व्यवहार, आक्रामकता और प्रति-आक्रामकता का एक चक्र बनाता है।
• मुखर व्यवहार दूसरे व्यक्ति के सम्मान और गरिमा को बनाए रखता है जबकि आक्रामक व्यवहार नहीं।
• आक्रामक व्यवहार में अक्सर शामिल होता है शारीरिक यामौखिक धमकियाँ जबकि मुखर व्यवहार नहीं।

जैसा कि आप देख सकते हैं, यदि आप दूसरों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखते हुए अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहते हैं तो मुखरता विकसित करने के लिए एक महत्वपूर्ण पारस्परिक कौशल है। स्पष्ट रूप से, आक्रामकता और गैर-मुखरता की तुलना में पारस्परिक संघर्षों को संभालने के लिए मुखरता एक बेहतर रणनीति है।

मुखर व्यवहार में क्या शामिल है?

शोधकर्ताओं ने पाया है कि मुखरता व्यवहार में प्रतिक्रियाओं का एक सेट शामिल होता है।1 विशेष रूप से, मुखरता में निम्नलिखित क्षमताएं शामिल हैं:

• 'नहीं' कहने की क्षमता।
• अनुरोध करने की क्षमता।
• सकारात्मक और नकारात्मक व्यक्त करने की क्षमता भावनाएँ।
• बातचीत शुरू करने, जारी रखने और समाप्त करने की क्षमता।

सही रणनीति स्थिति पर निर्भर करती है

जैसा कि ऊपर बताया गया है, संभालने के लिए तीन रणनीतियाँ हैं पारस्परिक संघर्ष- आक्रामकता, मुखरता और गैर-मुखरता। आप दृढ़ रहकर अपने अधिकांश झगड़ों को अच्छी तरह से संभाल सकते हैं।

हालांकि, कुछ स्थितियों में, गैर-मुखरता या आक्रामकता भी व्यवहार्य रणनीति हो सकती है।

उदाहरण के लिए, यदि आपका बॉस अनावश्यक रूप से आपके काम की आलोचना करता है, तो आप गैर-मुखरता की रणनीति अपना सकते हैं यदि आप अपनी नौकरी पर बहुत अधिक निर्भर हैं। यदि आप जानते हैं कि आपको दूसरी नौकरी ढूंढने में कठिनाई होगी।

यदि आप पर शारीरिक या मौखिक हमला किया जा रहा है, तो आप इसका मुकाबला करने के लिए आक्रामकता अपना सकते हैं।स्थिति।

इसलिए, आप जो रणनीति अपनाएंगे वह स्थिति पर निर्भर करेगी। आपको किसी विशेष स्थिति में किसी रणनीति के जोखिमों और लाभों का अनुमान लगाना होगा।

यदि आप खुद को किसी व्यक्ति के साथ संघर्ष में पाते हैं लेकिन आप उनके साथ अपने रिश्ते खराब नहीं करना चाहते हैं, तो मुखरता ही रास्ता है . मुखरता आपको अपने रिश्तों को जोखिम में डाले बिना कई कठिन परिस्थितियों से बाहर लाएगी।

फिर लोग मुखर क्यों नहीं होते?

मनुष्य सामाजिक प्राणी हैं। हम संभावित दुश्मनों और दोस्तों का पता लगाने के लिए अपने सामाजिक परिवेश को स्कैन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। संघर्ष की स्थिति में, इस मनोवैज्ञानिक तंत्र को किसी मुद्दे को निष्पक्ष रूप से हल करने पर प्राथमिकता दी जाती है।

दूसरे शब्दों में, जब हमारे साथ गलत होता है तो हम स्थिति का ठीक से विश्लेषण करने का मौका मिलने से पहले ही दूसरों को दोष देने लगते हैं। यही कारण है कि जब आप किसी मित्र से कोई संदेश नहीं प्राप्त करते हैं तो आपको यह सोचने की अधिक संभावना होती है कि वह आपको अनदेखा कर रहा है, बजाय यह सोचने के कि वह शायद व्यस्त होगा।

मनोविज्ञान में, इस प्रवृत्ति को उपयुक्त रूप से मौलिक कहा जाता है एट्रिब्यूशन त्रुटि. यह मानव स्वभाव के लिए मौलिक है।

जब कोई संघर्ष होता है, तो बहुत से लोग मुद्दे का निष्पक्ष रूप से विश्लेषण नहीं करते हैं। वे कोई तर्कसंगत समाधान निकालने की कोशिश नहीं करते जो सभी पक्षों को स्वीकार्य हो। इसके बजाय, वे दोषारोपण के खेल में लगे रहते हैं।

उन्हें लगता है कि अन्य लोग उन्हें परेशान करना चाहते हैं और इसलिए, आक्रामक और रक्षात्मक व्यवहार करते हैं। यही कारण है कि, यदि आप ऐसा करते हैंअपने बॉस के काम की वस्तुनिष्ठ आलोचना करें, उन्हें नीचा दिखाने का कोई इरादा नहीं, फिर भी वे इसे व्यक्तिगत रूप से ले सकते हैं।

मुखरता की कला

यह देखते हुए कि कैसे लोग निष्पक्षता के बजाय उनके और दूसरों के बारे में विवाद पैदा करते हैं स्थिति का विश्लेषण करते हुए, मुखरता की कला लोगों और उनके अहं को संघर्षों से दूर करने के बारे में है।

जब आप मुखर होने की कोशिश कर रहे हैं, तो दूसरे व्यक्ति को समझाएं कि आप उन्हें दोष देने या उन्हें नीचा दिखाने का इरादा नहीं रखते हैं . दूसरे शब्दों में, आपको खुद को और उन्हें मौजूदा समस्या से दूर करना होगा।

उन्हें समझाएं कि आपकी मांगें उचित हैं और किसी भी व्यक्तिगत शिकायत या शत्रुता से रहित हैं। उन्हें समझाएं कि आप उनके साथ प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, बस अपने अधिकार मांग रहे हैं।

बेशक, हर संघर्ष को सामाजिक प्रतिस्पर्धा में बदलने की मानवीय प्रवृत्ति को देखते हुए, ऐसा करना आसान नहीं है। इसलिए, आप बहुत से दृढ़ लोगों को घूमते हुए नहीं देखते हैं। लोग या तो हार को निष्क्रिय रूप से स्वीकार कर लेते हैं या आक्रामक तरीके से जीतने की कोशिश करते हैं। यह उनके लिए एक सामाजिक प्रतियोगिता है जिसमें आप केवल जीत सकते हैं या हार सकते हैं।

लोगों को झगड़ों से कैसे दूर करें

मुखरता अक्सर अपने अधिकारों की मांग करते समय आपके बोलने के तरीके पर निर्भर करती है। यदि आप शांति और विनम्रता से अपनी स्थिति समझाते हैं, तो दूसरे व्यक्ति के पास यह सोचने का कोई कारण नहीं है कि आप आक्रामक हो रहे हैं। अब यह उनके या आपके बारे में नहीं है कि कौन जीतता है या कौन हारता है; यह मौजूदा समस्या के बारे में है।

यदि वे अनुपालन करते हैं, तो इसका कारण आप नहीं हैं'जीते' और वे 'हारे'। उन्हें स्वेच्छा से अनुपालन करना होगा। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो वे यह सोचने के लिए बाध्य हैं कि आपने उन पर एक अंक अर्जित किया है। यानी, आपने उनसे कुछ ऐसा करवाया जो वे नहीं करना चाहते थे।

आपको उन्हें ऐसा करने के लिए प्रेरित करना होगा। उनके कारण की अपील करें. किसी को भी अनुचित के रूप में देखा जाना पसंद नहीं है। यदि आप उन्हें समझाते हैं कि आपकी मांगें उचित हैं, तो आप अपने उद्देश्य को प्राप्त करने की बाधाओं को बढ़ा देते हैं।

याद रखें, दृढ़ता का मतलब केवल समस्या से दूसरे व्यक्ति के अहंकार को दूर करना नहीं है, बल्कि अपने अहंकार को भी दूर करना है। जब हमें लगता है कि हमारे साथ अन्याय हुआ है, तो दूसरे व्यक्ति पर हमला करने और उसे चोट पहुंचाने का मन होता है। हम अपने बारे में समस्या खड़ी करने में उतने ही तत्पर होते हैं (हमें जानबूझकर चोट पहुंचाई गई है) जितनी जल्दी हम उनके बारे में बात बनाने में करते हैं (उन्होंने जानबूझकर हमें चोट पहुंचाई है)।

निश्चित रूप से, लोग जानबूझकर एक-दूसरे को चोट पहुंचाते हैं, लेकिन आप वास्तव में बिना पर्याप्त सबूत के किसी व्यक्ति को दोषी नहीं ठहरा सकते। आपको इरादे छोड़कर मामले को सुलझाने के लिए काम करना होगा। समय के साथ, इरादे अनिवार्य रूप से स्वयं प्रकट हो जाएंगे।

यदि कोई व्यक्ति आपकी स्थिति को समझाने के आपके सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद अनुपालन नहीं करता है और आपकी मदद करने का कोई इरादा नहीं दिखाता है, तो यह आपके प्रति उनकी कुछ व्यक्तिगत शत्रुता की ओर इशारा करता है।

फिर आप उन्हें अपने जीवन से बाहर करने जैसा कोई अतिवादी कदम उठा सकते हैं। लेकिन शुरुआत में, आपको इरादों के बारे में ज्यादा चिंता किए बिना खुद को और दूसरे व्यक्ति को काम करने का मौका देना होगा।

एक दृढ़ व्यक्ति होता हैझगड़ने में दिलचस्पी नहीं है, बल्कि ऐसा समाधान ढूंढने में है जो सभी पक्षों को स्वीकार्य हो।

मुखर व्यवहार के लिए जरूरी है कि आप लोगों पर अपने इरादे थोपने का प्रलोभन हटा दें, आप समस्या को अपने बारे में या उनके बारे में न बनाएं, और आप अपने कार्यों के परिणामों के बारे में सोचते हैं। शुक्र है, मुखरता कौशल अभ्यास से सीखे जा सकते हैं।2

जब मुखरता को गलती से आक्रामकता समझ लिया जाता है

गैर-मुखरता सामाजिक संबंधों को बनाए रखने और दूसरों को नाराज न करने की इच्छा से उत्पन्न होती है। आक्रामकता दूसरों को अपमानित करती है और सामाजिक संबंधों को नुकसान पहुंचाती है।

आक्रामकता मुखरता का एक चरम रूप है जिसमें दूसरे व्यक्ति का अवमूल्यन करना शामिल है। चूंकि मुखरता का अर्थ आक्रामकता के बहुत करीब है और लोगों में दूसरों को दोष देने की प्रवृत्ति होती है, इसलिए मुखरता को आसानी से आक्रामकता समझ लिया जा सकता है।

आप अपने मन में, दृढ़ता और दृढ़ता के बीच सफलतापूर्वक रेखा खींचने में सक्षम हो सकते हैं। आक्रामकता, लेकिन अन्य लोग ऐसा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। इसलिए, जब आप सोचते हैं कि आप मुखर हो रहे हैं, तो आप आक्रामक लग सकते हैं।

एक अध्ययन से पता चला है कि जहां मुखर व्यवहार को निष्पक्ष, गैर-प्रतिशोधात्मक और मैत्रीपूर्ण के रूप में देखा जाता है, वहीं इसे असहानुभूतिपूर्ण के रूप में भी देखा जा सकता है , प्रभावशाली और आक्रामक।3

यह एक जोखिम है जिस पर आपको तब विचार करने की आवश्यकता है जब आप मुखरता से व्यवहार करने का प्रयास कर रहे हों। जैसा कि ऊपर बताया गया है, मुखर होने में आपका पूरा काम दूसरे पक्ष को यह विश्वास दिलाना है कि आप वही हैंआक्रामक नहीं होना. उपरोक्त अध्ययन में यह भी पाया गया कि जब लोग खुद पर जोर देते हैं, तो अन्य लोग जवाबी दावे करने लगते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप किसी के अनुरोध को विनम्रता से मानने से इनकार करते हैं, तो वे भी आपके अनुरोध को विनम्रता से अस्वीकार कर देंगे। यह एक प्रति-दावा है।

ध्यान दें कि यह व्यवहार कैसा है जब लोग आक्रामक व्यवहार करते हैं और अन्य लोग प्रति-आक्रामकता के साथ आते हैं। जब आप मुखर होने की कोशिश कर रहे होते हैं तो यदि वे आप पर जवाबी दावे करते हैं, तो शायद इसका मतलब यह है कि उन्होंने आपकी मुखरता को आक्रामकता समझ लिया है।

आप उन्हें अपनी गैर-आक्रामकता के बारे में समझाने में विफल रहे। आप उन्हें यह समझाने में विफल रहे कि आपका इरादा उन्हें नुकसान पहुंचाने या उन पर अंक हासिल करने का नहीं था।

मैं इसे एक सामान्य उदाहरण के साथ समझाना चाहूंगा।

तरीकों में से एक दृढ़ रहना 'नहीं' कहना है। आपको नहीं लगता कि दूसरा व्यक्ति उचित अनुरोध कर रहा है इसलिए आप 'नहीं' कह देते हैं। इसका संभवतः दूसरे व्यक्ति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा, और वे सोचेंगे कि आप आक्रामक हो रहे हैं।

जैसा कि मैंने पहले कहा था, लोगों की प्रवृत्ति इस निष्कर्ष पर पहुंचने की होती है कि दूसरे जानबूझकर उन्हें नुकसान पहुंचा रहे हैं। बिना किसी स्पष्टीकरण के केवल 'नहीं' कहने से ऐसा लगता है कि आप उनकी मदद नहीं करना चाहते हैं। यह आपको उनके दिमाग में एक दुश्मन, एक गैर-मददगार के रूप में वर्गीकृत करता है।

इस स्थिति को शांत करने का तरीका 'नहीं' कहना है और फिर अपने 'नहीं' के लिए कारण बताना है। कारण बताकर, आप स्वयं को स्थिति से दूर कर रहे हैं।आप स्वयं पर नहीं, बल्कि अपने कारणों पर दोष मढ़ रहे हैं।

इस मामले में, दूसरा व्यक्ति आपको दोष नहीं देगा, बल्कि केवल आपके कारणों को ही दोष देगा। वे सोचेंगे कि यदि आपके कारण ऐसा नहीं होता तो आपने उनकी मदद की होती।

यह सोचना कि आपको अपने इनकार के लिए कोई औचित्य देने की आवश्यकता नहीं है, अहंकारी और आक्रामक व्यवहार है, यदि आप अपनी परवाह करते हैं तो इसकी अनुशंसा नहीं की जाती है इस व्यक्ति के साथ संबंध।

इस गतिशीलता में एक और सूक्ष्म खतरा छिपा है जिससे हमें सावधान रहने की आवश्यकता है। प्रति-दावा वास्तविक भी हो सकता है। उस व्यक्ति के पास आपको प्रतिवाद देने के अच्छे कारण हो सकते हैं। आप यह सोचने में गलती कर सकते हैं कि उनका प्रति-दावा सिर्फ आप पर पलटवार करने का उनका तरीका था।

फिर, अगर उन्हें खुद को इससे दूर करना है तो उनके लिए यह बेहतर होगा कि वे अपने प्रति-दावे के लिए कारण बताएं। स्थिति।

यही कारण है कि जब आप संघर्षों को सुलझाने का प्रयास कर रहे हों तो सबसे पहले मैं इरादों को नजरअंदाज करने पर जोर देता हूं। शुरुआत में उन्हें समझना मुश्किल है, लेकिन अंततः स्पष्ट हो जाएंगे।

जब आप किसी को 'नहीं' कहते हैं, तो हमेशा खुद को समीकरण से हटाने के लिए कारण बताएं। जब आप दृढ़तापूर्वक व्यवहार करते हैं, तो दूसरे व्यक्ति को यह समझाने की पूरी कोशिश करें कि आपका कोई गुप्त उद्देश्य नहीं है। यदि आप नहीं पाते हैं, तो वे निश्चित रूप से उन्हें ढूंढ लेंगे।

संदर्भ

1. लाजर, ए. ए. (1973)। दृढ़ व्यवहार पर: एक संक्षिप्त टिप्पणी। व्यवहार चिकित्सा , 4 (5), 697-699।
2. फोर्नेल, सी., और amp; वेस्टब्रुक, आर. ए.(1979)। दृढ़ता, आक्रामकता और उपभोक्ता शिकायत व्यवहार का एक खोजपूर्ण अध्ययन। एसीआर उत्तर अमेरिकी अग्रिम .
3. हल, डी. बी., और amp; श्रोएडर, एच.ई. (1979)। दावे, गैर-दावा और आक्रामकता के कुछ पारस्परिक प्रभाव। व्यवहार थेरेपी , 10 (1), 20-28।