Forestil dig, at du taler med nogen i et rum. Den anden person bliver vred over noget, du siger.

Hvordan ved du det?

Du bemærker det vrede blik, de sender dig, deres udspilede næsebor og knyttede næver. De rynker panden et stykke tid og stormer ud af lokalet uden at sige noget og smækker døren bag sig.

Du ved præcis, hvad der lige skete. Du ved, at de blev fornærmede over det, du sagde. Du accepterer situationens realitet. Du bliver ikke vred på dem, fordi de blev vrede på dig.

Tingene bliver lidt mere komplicerede i telefonsamtaler, hvor man ikke har adgang til nonverbale signaler. Hvis nogen lægger røret på - den telefoniske version af at storme ud af lokalet - vil du sandsynligvis være usikker på, hvad der skete.

Hvad udløste dem?

Blev de vrede?

Eller havde de bare travlt?

Hvorfor er det respektløst at lægge på?

Alle mennesker har et grundlæggende behov for at blive set, hørt og bekræftet. Når andre anerkender vores tilstedeværelse og lytter til os, bekræfter de vores eksistens og får os til at føle os gode og vigtige.

Det modsatte er også tilfældet.

Når vi føler os usete, uhørte og ugyldige, får det os til at føle os dårlige og ubetydelige. Det får os til at føle os respektløse.

Det er derfor, det er ualmindeligt uhøfligt og respektløst at lægge røret pludseligt på. Når man gør det, kommunikerer man:

"Jeg respekterer dig ikke nok til at lytte til dig."

Hvorfor er det ikke lige så smertefuldt, når nogen braser ud af et rum, som når nogen lægger røret på?

I eksemplet med værelset, som jeg gav ovenfor, kunne du finde ud af, hvorfor de blev trigget. Takket være de nonverbale signaler. At finde en årsag på denne måde hjælper dig med at fjerne dig fra situationen. Det giver dig mulighed for ikke at tage tingene personligt.

En intentionskløft skabes ofte i fraværet af nonverbale signaler. Du er ikke sikker på, hvad den anden persons hensigt var med sin opførsel. Du er ikke sikker på, hvad grunden var til, at de lagde på.

I sådanne usikre sociale situationer er du mere tilbøjelig til at tage tingene personligt:

"De lagde bevidst røret på for at såre mig."

Det kan være sandt, men det er en falsk positiv, hvis den anden person ikke havde en sådan intention.

Intention er nøglen

Du kan føle dig såret på grund af den intentionskløft og fejltilskrivning, der opstår i telefonsamtaler. Men når du først har fundet ud af, at deres hensigt ikke er ondsindet, kan du holde op med at have det dårligt.

Hvis nogen for eksempel lægger røret på, kan du bare spørge dem, hvorfor de gjorde det, næste gang du taler med dem. Hvis de siger noget i retning af "Jeg havde travlt" eller "Mit signal gik i stykker", kommer du over det.

Når du taler med nogen, og du er nødt til at lægge på eller tage et andet opkald, er det altid bedst at give en advarsel om, at du vil forlade samtalen. Et simpelt "Farvel" eller "Vi tales ved senere" kan gøre en stor forskel. Disse advarsler får ikke den anden person til at føle, at du har efterladt dem i støvet.

Det hele handler om magtdynamik

Lad os nu tale om de saftige ting: Situationer, hvor nogen med vilje lægger røret på.

Hvorfor gør folk det?

De gør det for at føle sig magtfulde. Når du kontrollerer en samtale, føler du dig mere magtfuld. At afslutte en samtale brat er en måde at kontrollere en samtale på. Det er en måde at udøve magt over den anden person og få dem til at føle sig magtesløse og værdiløse.

Den person, der lægger på, får et midlertidigt sus af selvstændighed, og offeret føler sig ikke hørt, uvigtig, distanceret, besejret og forladt.

Vi ved alle instinktivt, hvor vigtigt det er for folk at føle sig vigtige. Så når vi får dem til at føle sig uvigtige, rammer vi dem, hvor det gør ondt.

Alle situationer er forskellige. For at forstå, hvorfor nogen har lagt på, må man se på konteksten i den pågældende situation.

Folk forsøger som regel at få magt, når de føler sig magtesløse.

Lad os sige, at du skændes med din partner, og du siger noget, som de ikke har noget svar på. De føler sig magtesløse, når de ikke kan svare igen. De føler, at du har vundet.

Hvad gør de for at genvinde magten?

De lægger røret på.

Umodent. Det ved jeg.

Og når det generer dig, at de har lagt røret på, forsegler de deres sejr.

Genbalancering af magt

At lægge røret på med vilje er ikke andet end et forsøg på at genvinde magten. Det spørgsmål, du bør stille dig selv i sådanne situationer, er:

"Hvad har jeg gjort for at få dem til at føle sig magtesløse?"

Hvis alt, hvad du gjorde, var at dele et alternativt synspunkt, er denne opførsel deres problem. De kan ikke håndtere uenigheder.

Men hvis du har gjort noget for at såre dem, skal du ikke blive overrasket, hvis de forsøger at genvinde magten.

Hvis skænderiet for eksempel kommer ud af kontrol, og du begynder at fornærme dem, kan det at lægge på ikke bare være en måde for dem at genvinde magten på, men også at genvinde den mentale ro.

Hvad gør man, når nogen lægger på?

Hvis det er en person, du ikke bryder dig om, så lad være med at tage telefonen igen. Du skal undgå at fortælle disse mennesker, hvordan deres opførsel fik dig til at føle, for de er simpelthen ligeglade. Hvis du gør det, giver du dem den tilfredsstillelse, at de kunne overmande dig.

Når det drejer sig om mennesker, der holder af dig, kan det være en god idé at undgå at tale med dem i et stykke tid. Det vil give dem plads til at indse deres fejltagelse. Det vil lære dem, at de ikke bare kan feje denne opførsel af bordet og forvente, at du er normal over for dem.

Hvis de ikke indrømmer det, er det næste, du kan gøre, at konfrontere dem. Fortæl dem, hvordan deres opførsel fik dig til at føle dig respektløs på en ikke-truende måde. Hvis de holder af dig, vil de undskylde og gøre deres bedste for ikke at gentage opførslen.

Før jeg lægger på

Hvis denne opførsel forekommer sjældent, er den sandsynligvis utilsigtet, og du bør forsøge ikke at blive vred. Spørg dem, hvorfor de lagde på i en rolig, neutral tone.

Hvis denne adfærd forekommer regelmæssigt, kan det pege på nogle dybere problemer. Det er sandsynligt, at noget, der er sket for dem i deres fortid, får dem til at føle sig magtesløse regelmæssigt. De forsøger at håndtere deres traumer ved at lade det gå ud over dig.

Måske har deres forældre ofte afbrudt dem i samtaler, og nu er de ved at efterligne den adfærd.

Måske slap de af sted med at gøre, hvad de ville, så de ikke føler sig ansvarlige for deres handlinger.

Uanset hvad årsagen er, kan du altid gøre dem bevidste om deres adfærd via kommunikation og se, hvad I kan gøre derfra.