Život je plný vzostupov a pádov. Vzostupy sú sprevádzané pozitívnymi emóciami a pády negatívnymi emóciami. Negatívne emócie prinášajú nepohodlie a bolesť. Myseľ využíva negatívne emócie, aby upriamila našu pozornosť na bolesť.

Človek by teoreticky mohol načúvať svojim negatívnym emóciám, pracovať s nimi a hľadať riešenia, ako ukončiť bolesť. Avšak pod vplyvom takýchto emócií je pre väčšinu ľudí ťažké zachovať pokoj a racionálne uvažovať.

Keď prežívajú ťažké obdobie, ľudia hľadajú únik od svojich negatívnych emócií. Dosahujú to prostredníctvom určitých zdravých a nezdravých mechanizmov zvládania. Jedným z najúčinnejších a pravdepodobne aj najzdravších mechanizmov zvládania je utešovanie sa sociálnou podporou.

Sme spoločenský druh a regulácia našich negatívnych emócií prostredníctvom sociálneho kontaktu je kľúčovou črtou našej psychológie. Začína sa to už v detstve, keď sa dieťa upokojí, keď ho drží iný človek. Potreba regulácie emócií prostredníctvom sociálneho kontaktu a podpory pretrváva počas celej dospelosti.

Preto keď prechádzame ťažkým obdobím, máme nutkanie osloviť blízkych ľudí, aby nás potešili.

V súhrne je utešovanie procesom, pri ktorom sa človek dostáva z negatívneho emocionálneho stavu do pozitívneho alebo neutrálneho stavu prostredníctvom sociálneho kontaktu.

Utešovanie druhých je zručnosť

Všetci vieme, že nie všetci nás dokážu utešiť rovnako. Pravdepodobne nesiahate po úteche u všetkých svojich blízkych priateľov. Zdá sa, že niektorí ľudia vedia utešiť lepšie ako iní.

To znamená, že väčšina ľudí jednoducho nie je dobrá v utešovaní druhých. Nevedia, ako reagovať, keď ich blízki prechádzajú ťažkým obdobím. Horšie je, že niekedy svojimi necitlivými vyjadreniami spôsobia, že sa ostatní cítia ešte horšie.

Ak ste slabý utešiteľ, svoju zručnosť utešovať druhých môžete v krátkom čase zlepšiť. Všetko je otázkou toho, či hovoríte a robíte správne veci. Správne veci budete hovoriť a robiť, keď lepšie a hlbšie pochopíte sociálnu dynamiku, ktorá s tým súvisí.

Sociálna dynamika utešovania druhých

Začneme skúmaním duševného stavu osoby v nepohode. Osoby pod vplyvom negatívnych emócií majú sklon myslieť iracionálne. Ak im teda dáte racionálnu radu, nečudujte sa, ak ju budú považovať za útočnú, necitlivú alebo irelevantnú.

Keď sa snažíte niekoho utešiť, pomáha vám myslieť v zmysle emócií. Druhá osoba je citovo zranená a potrebuje sa uzdraviť, emocionálne . Nehľadajú racionálne rady, návody ani frázy.

Častejšie ako udalosti, ktoré ľuďom ubližujú, bývajú tie, ktoré ich sociálne vylučujú alebo majú potenciál ich vylučovať. Udalosti ako napr:

• Rozchod
• Argument
• Pokarhanie zo strany niekoho s autoritou
• Urobiť chybu
• Depresia
• Strata milovanej osoby

Logická otázka, ktorú si musíte položiť, teda znie:

"Čo môžem povedať alebo urobiť, aby som zvrátil sociálne vylúčenie?"

Alebo jednoducho:

"Čo môžem povedať alebo urobiť, aby sa cítili začlenení?"

Ak budete k problému pristupovať s týmto zmýšľaním, pomôže vám to pri vymýšľaní taktiky, ako niekoho utešiť.

Druhá vec, ktorú treba mať na pamäti, je, že citovo zranený človek má tendenciu cítiť sa bezcenný. Cíti sa zraniteľný a jeho sebavedomie dostáva zásah.

Ďalším spôsobom, ako niekoho utešiť, je zvýšiť jeho sebaúctu.

Hoci väčšina emocionálnych ťažkostí má sociálnu príčinu, existujú aj nesociálne dôvody, ktoré spôsobujú stres. Napríklad stres v práci.

Ľudia, ktorí zažívajú tento typ nepohodlia, sú vnímavejší k racionálnym riešeniam. Napriek tomu platí pravidlo, že sa vždy snažte najprv uspokojiť emocionálnu potrebu pohodlia, než prejdete k niečomu racionálnemu.

Takto, sociálne vylúčenie a strata sebavedomia sú najväčšími príčinami emocionálneho nepohodlia. Utešovanie teda spočíva v ich odstránení.

Ako niekoho utešiť

Skôr než sa naučíte, ako niekoho utešiť, je dôležité zamyslieť sa nad tým, ako blízko k vám druhá osoba má a aká je kvalita vášho vzťahu. Čím bližšie k nej máte, tým liberálnejšie môžete používať nasledujúce taktiky utešovania.

Ak nie ste takí blízki a vo vzťahu nie je dostatočná dôvera, riskujete, že budete pôsobiť dotieravo. Zásadne neutíšujte tých, ktorí od vás útechu nevyhľadali.

1. Aktívne počúvanie

Prvá vec, ktorú treba urobiť, keď za vami niekto príde s problémom, je jednoducho počúvať. Je až zarážajúce, ako sa to ľudia snažia skrátiť. Buďte plne prítomní a nasávajte všetko, čo vám hovoria.

"Čo sa stalo?"

"Povedz mi všetko."

Aktívne počúvanie komunikuje:

"Som tu pre teba."

"Som ochotný ťa vypočuť."

Je to tá najjednoduchšia vec, ktorú môžete urobiť, aby sa cítili začlenení.

2. Overovanie

Keď ste si vypočuli, čo vám chcú povedať; keď verbalizovali svoj duševný stav, ďalším krokom je potvrdiť ich. Potvrdiť niekoho jednoducho znamená uznať jeho myšlienky a emócie.

Príklady overovacích výrokov:

"To ma mrzí."

"Muselo to byť pre teba veľmi ťažké."

Tieto výroky uznávajú ich duševný a emocionálny stav. Na druhej strane, znehodnocujúce výroky sa snažia odmietnuť alebo minimalizovať ich duševný stav. Napríklad:

"Musíš sa cez to preniesť."

"Nemôže to byť také zlé."

"Preháňate."

Všimnite si, že ľudia, ktorí používajú znevažujúce výroky, majú zvyčajne dobré úmysly. Ich výroky sa im však vypomstia, pretože si neuvedomujú, že odmietajú duševný stav druhej osoby.

Výskumník Dale Hample ich výstižne nazval antikomfortnými správami. Komunikujú:

"Nezapájam sa do tvojho duševného stavu."

"Nebudem sa s tebou baviť."

Veľmi vylučuje.

3. Empatizácia

Vaša validácia bude stokrát účinnejšia, ak sa dokážete na veci pozrieť z ich perspektívy. Je to zručnosť, ktorej osvojenie môže trvať roky.

Empatia funguje vtedy, keď sa dokážete vcítiť do ich pocitov - keď ste tiež zažili niečo podobné. Napríklad:

"Aj ja som si prešla nepríjemným rozchodom. Je to peklo."

Opäť to vyjadruje sociálne začlenenie:

"Sme v tom spolu. Sme tím."

4. Neodsudzovať

Ľudia často negatívne posudzujú druhých za to, že sa cítia negatívne. Je to dvojitý úder, pretože ich nielen znevažujete, ale aj napádate. Sypete soľ svojich negatívnych súdov na ich už aj tak pošramotené sebavedomie.

"Si taký slabý."

"Musíte byť emocionálne silní."

"Si hlúpy, že si urobil takú hlúpu chybu."

Tým, že im oznámite, že sú bezcenní, im dáte ďalší dôvod, aby sa cítili zle.

Naopak, tým, že ich neodsudzujete, umožňujete, aby sa ich sebavedomie uzdravilo. Cítia sa oprávnení cítiť to, čo cítia.

5. Zvyšovanie ich sebavedomia

Môžete ísť ešte o krok ďalej od neodsudzovania k skutočnému zvyšovaniu ich sebaúcty. Zamerajte pozornosť na ich vynikajúce vlastnosti - chváľte ich a povzbudzujte.

"Si odolný človek. Pevne verím, že to dokážeš prekonať."

Všimnite si, že by sa to nemalo diať za cenu ich znehodnotenia. Nevyhovárajte sa na to, že im poviete, akí sú výnimoční, skôr, než si nájdete čas na to, aby ste ich vypočuli a potvrdili ich.

6. Utešovanie prostredníctvom fyzického kontaktu

Veľmi upokojujúce môže byť aj jednoduché objatie, položenie ruky na rameno alebo objatie. Opäť však tieto veci nerobte skôr, ako si overíte ich duševný stav, inak budete pôsobiť, akoby ste im poskytovali "falošnú" útechu.

7. Ukážte im, že ste na ich strane

Keď ľuďom niekto ublíži, začne fungovať ich skupinová psychológia. Považujú osobu, ktorá im ublížila, za outsiderov a získavajú podporu v skupine. Vy ste ich skupinová podpora.

Preto môže byť hovorenie zlých vecí o "outsiderovi" veľmi upokojujúce.

"Áno, tvoj šéf je totálny blbec."

8. Zníženie sa

Ďalšia vynikajúca taktika, ktorá pôsobí na ich stratu sebaúcty. Keď sa človeku stane niečo zlé, cíti sa nehodný a nižšie ako priemerný človek.

Ak sa znížite aj vy, zmenšíte rozdiel a oni sa nebudú cítiť tak zle.

Ak napríklad urobili hlúpu chybu, môžete povedať:

"Raz som urobil rovnakú chybu."

"V živote som urobil veľa chýb."

Nielenže im to oznamuje, že je v poriadku robiť chyby - čo je zdravé zmýšľanie - ale tiež to lieči ich sebavedomie. Sú ako:

"Nie som nehodný človek, pretože robím chyby."

9. Ponúkanie riešení v správnom čase

Keď ste ich z negatívneho emocionálneho stavu dostali do neutrálneho alebo pozitívneho, je čas zapojiť ich racionálny mozog.

Ale počkajte.

Aj tu musíte byť opatrní. Nestrkajte im rady do hrdla. Musíte k ich problémom pristupovať so zmýšľaním:

"Poďme preskúmať, čo sa deje. Možno cestou narazíme na riešenie."

Je lepšie jemne ich viesť k riešeniu, než im ho vmietnuť do tváre. Ak urobíte to druhé, budú mať pocit, že ste dominantní. Môžu nesúhlasiť kvôli nesúhlasu, aby si vzali späť svoju moc. Aj keď je vaše riešenie správne, budú sa mu brániť.

Ponúknite im svoje riešenia bez toho, aby ste na nich útočili alebo ich prehovárali. Potrebujete emocionálnu inteligenciu, aby ste im pomohli pochopiť ich emócie a navrhnúť vhodné riešenia.