Imagine que está a falar com alguém numa sala e que a outra pessoa se irrita com algo que diz.

Como é que sabe?

Repara no olhar furioso que lhe dirigem, nas narinas dilatadas, nos punhos cerrados, franzem o sobrolho durante algum tempo e saem da sala sem dizer nada, batendo a porta atrás de si.

Sabe exatamente o que acabou de acontecer, sabe que a pessoa ficou ofendida com o que disse, aceita a realidade da situação e não se zanga com ela por se ter zangado consigo.

As coisas complicam-se um pouco nas conversas telefónicas, em que não se tem acesso a sinais não verbais. Se alguém lhe desligar o telefone - a versão telefónica de sair da sala - é provável que não tenha a certeza do que aconteceu.

O que é que os desencadeou?

Ficaram zangados?

Ou estavam apenas com pressa?

Porque é que desligar o telefone na cara de alguém é desrespeitoso

Todos os seres humanos têm uma necessidade fundamental de serem vistos, ouvidos e validados. Quando os outros reconhecem a nossa presença e nos ouvem, validam a nossa existência e fazem-nos sentir bem e importantes.

O contrário também é verdade.

Quando nos sentimos invisíveis, não ouvidos e invalidados, isso faz-nos sentir mal e sem importância. Faz-nos sentir desrespeitados.

É por isso que desligar o telefone de forma abrupta é extraordinariamente rude e desrespeitoso. Quando se faz isso, está-se a comunicar:

"Não te respeito o suficiente para te ouvir."

Porque é que uma pessoa que sai de uma sala não é tão dolorosa como uma pessoa que desliga o telefone?

No exemplo do quarto que dei acima, foi possível identificar a razão pela qual a pessoa foi accionada, graças aos sinais não verbais. Identificar uma razão desta forma ajuda-o a retirar-se da situação, permitindo-lhe não levar as coisas para o lado pessoal.

Um défice de intenção Não tem a certeza de qual é a intenção da outra pessoa por detrás do seu comportamento. Não tem a certeza da razão pela qual ela desligou.

Em situações sociais tão incertas, é mais provável que leve as coisas para o lado pessoal:

"Desligaram o telefone de propósito para me magoar."

Pode ser verdade, mas é um falso positivo se a outra pessoa não tiver essa intenção.

A intenção é fundamental

Pode sentir-se magoado devido à falta de intenção e à atribuição incorrecta criada nas conversas telefónicas, mas assim que descobrir a intenção não maliciosa da pessoa, pode deixar de se sentir mal.

Por exemplo, se alguém desligar o telefone na sua cara, pode simplesmente perguntar-lhe por que razão o fez na próxima vez que falar com ele. Se ele disser algo como "Estava com pressa" ou "O meu sinal avariou", ultrapassará a situação.

Quando está a falar com alguém e tem de desligar ou atender outra chamada, é sempre melhor avisar que vai abandonar a conversa. Um simples "Adeus" ou "Falamos mais tarde" pode fazer uma grande diferença. Estes avisos não farão com que a outra pessoa sinta que a deixou para trás.

É tudo uma questão de dinâmica de poder

Agora vamos falar da parte mais sumarenta: situações em que alguém desliga intencionalmente o telefone na sua cara.

Porque é que as pessoas o fazem?

Fazem-no para se sentirem poderosos. Quando controlamos uma conversa, sentimo-nos mais poderosos. Terminar uma conversa abruptamente é uma forma de controlar uma conversa. É uma forma de exercer poder sobre a outra pessoa e fazê-la sentir-se impotente e sem valor.

A pessoa que desliga tem uma sensação temporária de poder e a vítima sente-se ignorada, sem importância, afastada, derrotada e abandonada.

Todos nós sabemos instintivamente como é importante que as pessoas se sintam importantes, por isso, quando as fazemos sentir sem importância, estamos a atingi-las onde dói.

Cada situação é diferente. Para perceber porque é que alguém desligou o telefone na nossa cara, temos de analisar o contexto dessa situação.

Normalmente, as pessoas tentam ganhar poder quando são obrigadas a sentir-se impotentes.

Digamos que está a discutir com o seu parceiro e diz algo para o qual ele não tem resposta. Ele sente-se impotente quando não consegue responder-lhe com uma réplica. Ele sente que você ganhou.

O que é que eles fazem para recuperar o poder?

Desligam o telefone.

Imaturo. Eu sei.

E quando o incomoda o facto de terem desligado o telefone, selam a sua vitória.

Reequilibrar o poder

Desligar intencionalmente o telefone a alguém não é mais do que uma tentativa de recuperar o poder. A pergunta que deve fazer a si próprio nestas situações é:

"O que é que eu fiz para que eles se sentissem impotentes?"

Se tudo o que fez foi partilhar um ponto de vista alternativo, este comportamento é problema deles. Não sabem lidar com desacordos.

Mas se fez alguma coisa para os magoar, não se surpreenda se eles tentarem recuperar o poder.

Por exemplo, se a discussão se descontrolar e começar a lançar-lhe insultos, desligar o telefone pode ser não só uma forma de ele recuperar o poder, mas também de recuperar a paz mental.

O que fazer quando alguém desliga o telefone na sua cara

Se for alguém com quem não se importa, não atenda a chamada novamente. Evite dizer a essas pessoas como o comportamento delas o fez sentir, porque elas simplesmente não se importam. Se o fizer, estará a dar-lhes a satisfação de que o podem dominar.

Quando se trata de pessoas que gostam de si, talvez seja melhor evitar falar com elas durante algum tempo, para lhes dar espaço para se aperceberem do seu erro e para lhes ensinar que não podem simplesmente ignorar este comportamento e esperar que seja normal com elas.

Se a pessoa não assumir, a próxima coisa que pode fazer é confrontá-la. Diga-lhe que o comportamento dela fez com que se sentisse desrespeitado de uma forma não ameaçadora. Se ela se preocupa consigo, pedirá desculpa e fará o possível para não repetir o comportamento.

Antes de desligar o telefone

Se este comportamento ocorrer raramente, é provável que não seja intencional e deve tentar não se zangar. Pergunte-lhe porque desligou o telefone num tom calmo e neutro.

Se este comportamento ocorrer com regularidade, pode indicar alguns problemas mais profundos. É provável que algo que lhes tenha acontecido no passado os faça sentir impotentes com regularidade. Estão a tentar lidar com o seu trauma descarregando-o em si.

Se calhar, os pais cortam-lhes a palavra frequentemente nas conversas e agora estão a modelar esse comportamento.

Talvez se tenham safado fazendo o que queriam, por isso não se sentem responsáveis pelos seus actos.

Seja qual for a razão, pode sempre consciencializá-lo do seu comportamento através da comunicação e ver o que pode fazer a partir daí.