A ansiedade telefónica ou telefobia é quando querer Sabe que o telefonema é importante para si, mas fica tão nervoso que tenta convencer-se a não o fazer.

As pessoas que não gostam de falar ao telefone têm, normalmente, ansiedade ao telefone. Esta ansiedade é uma extensão da sua ansiedade social, pois têm problemas em interagir com as pessoas em geral.

Ao mesmo tempo, algumas pessoas não gostam de falar ao telefone, não devido à ansiedade, mas por outras razões, como o facto de as chamadas telefónicas ocuparem demasiado tempo.

Além disso, algumas pessoas não têm ansiedade social - não têm problemas com interacções pessoais - mas as chamadas telefónicas podem fazer acelerar o seu coração.

É por isso que é essencial perceber que só se pode dizer que se tem ansiedade pelo telefone quando, no fundo, se querer para fazer ou atender esse telefonema, mas têm medo de o fazer.

É evidente que ter medo de fazer ou atender chamadas pode ser prejudicial para a sua vida profissional e pessoal. Embora a maior parte dos empregos já não exija chamadas telefónicas, muitos empregos orientados para o cliente (como Vendas) continuam a exigir que seja bom com chamadas telefónicas.

Sintomas de ansiedade ao telefone

Se ainda tem dúvidas sobre se sofre ou não de ansiedade com o telemóvel, os seguintes sintomas de ansiedade com o telemóvel devem esclarecer as coisas:

• Medo extremo antes, durante e depois da chamada telefónica
• Fazer o possível para evitar chamadas telefónicas
• Atraso na realização ou atendimento de chamadas telefónicas
• Analisar excessivamente a chamada após a chamada
• Ter medo que o telefonema não corra bem
• Preocupar-se com o facto de incomodar a outra pessoa
• Preocupar-se com o facto de dizer as coisas erradas
• Sentir sintomas físicos de ansiedade, como aumento do ritmo cardíaco e tremores
• Sentir-se inseguro durante a chamada
• Os seus entes queridos queixam-se de que nunca lhes telefona

O que causa a fobia de telefonemas?

Para responder a esta pergunta, temos de ver como a comunicação telefónica difere de outros modos de comunicação, especialmente das mensagens de texto e da interação cara a cara. O correio eletrónico é uma mensagem de texto atrasada.

Ao contrário das mensagens de texto e da interação cara a cara, as conversas telefónicas exigem que pense com calma. As mensagens de texto dão-lhe tempo para elaborar o texto perfeito. Pode até pedir aos seus amigos que lhe dêem feedback sobre o texto.

As chamadas telefónicas colocam-no imediatamente no centro das atenções. Se tiver de fazer uma pausa para encontrar a coisa certa a dizer, a outra pessoa terá dificuldade em perceber a pausa. As pausas tornam as conversas telefónicas estranhas.

Mas as conversas telefónicas são mais íntimas do que as mensagens de texto. Sentimo-nos mais ligados à pessoa cuja voz estamos a ouvir.

No entanto, as chamadas telefónicas não são tão íntimas como as interacções presenciais. As chamadas telefónicas permitem captar a paralinguagem - a forma de falar - que transmite muito mais do que as palavras. Mas há muita coisa que fica de fora e que só pode ser acedida durante as interacções presenciais.

Assim, as chamadas telefónicas colocam-nos numa situação estranha entre as mensagens de texto e a comunicação pessoal. Sentimo-nos íntimos, mas há uma grande quantidade de comunicação não-verbal que perdemos.

Quando interagimos com os outros, prestamos atenção ao seu feedback para avaliar como está a correr a interação. O feedback não-verbal da outra pessoa permite-nos ler as suas emoções e corrigir o rumo.

As chamadas telefónicas privam-no de toda esta informação crucial e o seu receio de estar a incomodar a outra pessoa ou de que a chamada não esteja a correr bem agrava-se.

A ansiedade ao telefone pode piorar quando se está num local público. Os sons que não conseguimos entender são eficazes para chamar a nossa atenção. Quando as pessoas o ouvem a falar ao telefone, só conseguem ouvir um lado da comunicação.

As nossas mentes gostam de preencher as lacunas, o que faz com que prestem mais atenção a si do que numa interação normal de dois lados. Os seus cérebros não conseguem deixar de tentar perceber o outro lado da comunicação.

Sabes isso e tens ainda mais medo de fazer chamadas telefónicas em público.

Como ultrapassar a ansiedade do telefone

Na origem da ansiedade ao telefone - e da ansiedade social em geral - está o medo de ser avaliado negativamente. Além disso, não quer fazer asneira porque a chamada é importante para si.

É por isso que a ansiedade ao telefone pode aparecer apenas quando se tem de atender uma chamada de alto risco, seja uma chamada para uma entrevista de emprego ou a primeira chamada com a sua paixão.

Todas as experiências novas tendem a induzir uma ligeira ansiedade em nós, mas as experiências novas de alto risco, em que os erros podem ser dispendiosos, são terreno fértil para a ansiedade. Quando uma asneira tem o maior potencial para arruinar a nossa vida, é quando temos mais medo de fazer asneira.

Ironicamente, o medo de fazer asneira faz muitas vezes com que as pessoas façam asneira.

A ansiedade ao telefone pode ser tratada eficazmente através das seguintes técnicas:

1. esforçar-se por ser racional

A chamada telefónica de alto risco provoca-lhe um medo extremo, o que o leva a distorcer a realidade para se adaptar a esse medo. Fica preocupado com a possibilidade de fazer asneira. Recorda incidentes da sua vida em que fez asneira em situações semelhantes no passado.

Está a tentar tecer uma narrativa para alimentar o seu medo.

Dê um passo atrás e pense de forma mais racional. Algumas boas perguntas a fazer a si próprio são

• "Será que no passado sempre fiz asneiras em situações semelhantes?"
• "Quais são alguns exemplos em que a minha primeira chamada com alguém correu bem?"
• "Qual é a pior coisa que pode acontecer se eu fizer asneira?"
• "Se fizer asneira, fico arrumado ou ainda posso remediar as coisas?"
• "Estarei a ser perfeccionista?"

Ter crenças saudáveis sobre o fracasso pode ajudar significativamente. Mesmo que estrague a chamada telefónica, o mundo provavelmente não vai acabar. Terá mais oportunidades para corrigir as coisas.

Ter uma crença saudável sobre a ansiedade vai ajudar ainda mais. Perceba que é natural sentir algum medo quando está a fazer algo novo. Quando deixa a ansiedade em paz e deixa de lutar contra ela, ela vai e vem como um hóspede com pressa.

2. fazer mais chamadas telefónicas

Sentimo-nos tão ansiosos ao experimentar coisas novas porque temos pouco ou nenhum depósito naquilo a que chamo o nosso conta bancária de confiança .

Todos nós temos uma conta bancária de confiança para cada uma das nossas competências. Quanto mais depósitos tivermos numa conta, mais competentes somos. O que são esses depósitos, perguntam vocês?

Quanto mais se faz algo com sucesso, maior é a conta bancária da confiança nessa competência.

É claro que o primeiro depósito será pequeno e provavelmente terá um resultado negativo (fracasso), mas à medida que continua a tentar e a depositar, os seus depósitos tornam-se melhores.

Assim, a forma de se tornar bom em chamadas telefónicas (e em tudo o resto) é fazê-lo repetidamente.

Uma vez que, atualmente, muitas pessoas preferem enviar mensagens de texto em vez de telefonar, a sua "conta bancária de confiança para telefonar" é escassa. Não têm muita experiência em atender o telefone. A forma de remediar esta situação é expor-se a mais telefonemas.

3. preparação

A ansiedade não é mais do que uma mensagem da sua mente de que não está preparado para um evento importante que se avizinha. Não está preparado porque não está confiante. Não está confiante porque a sua conta bancária de confiança está em falta.

Quer mais depósitos, mas não tem muito tempo. O que fazer?

Afinal de contas, são precisos meses ou anos para obter depósitos suficientes de resultados positivos. Mas há uma forma de encurtar este processo, uma forma de enganar a sua mente para que fique mais confiante em relação a algo em que lhe faltam depósitos.

Esse truque é a preparação.

A preparação e a prática não são mais do que fazer depósitos contínuos na sua conta bancária da confiança.

Ao ensaiar repetidamente a forma como vai falar durante a chamada telefónica, acaba por convencer a sua mente de que tem depósitos suficientes de resultados positivos para avançar.

4. encarar a situação como uma oportunidade para aprender

Claro que, ao não fazer o telefonema, fica na sua zona de conforto, mas quais são os custos disso?

Evitar o telefonema pode ser prejudicial para a sua vida pessoal ou profissional. É provável que seja pior do que telefonar e estragar tudo. O seu depósito permanecerá no mesmo nível baixo ou nulo.

Se fizer a chamada e falhar, pelo menos depositou algo na sua conta bancária de confiança. Aprenderá imenso e fará melhores depósitos no futuro. Evitar a experiência é perder uma oportunidade de fazer um depósito.

5) Concentrar-se na outra pessoa

A ansiedade força-nos a entrar neste "modo de auto-monitorização", em que nos concentramos obsessivamente em nós próprios para evitar cometer erros.

Mas se decidir encarar esta situação como uma oportunidade para aprender, maximizará a sua aprendizagem se se concentrar mais na outra pessoa. Ouça o que ela tem para dizer e preste atenção à forma como ela lhe responde.

Quanto mais se concentrar neles, maior será a probabilidade de prestar atenção às suas necessidades. Eles sentir-se-ão compreendidos e a comunicação correrá bem.

Às vezes não se pode enganar a mente

A preparação pode ajudar, mas é preciso fazer os representantes e fazer os depósitos reais.

Além disso, se é provável que incomode a outra pessoa, não pode enganar o seu cérebro, levando-o a pensar que não a incomodará. Por exemplo, a maioria das pessoas não gosta de ser contactada por telefone.

Portanto, se trabalha em Vendas ou Marketing e as chamadas frias são a sua estratégia de marketing, talvez a sua ansiedade em incomodar as pessoas se justifique e deva tentar uma abordagem de marketing diferente.