A comunicação não-verbal inclui todos os aspectos da comunicação, menos as palavras. Sempre que não estiver a usar palavras, está a comunicar de forma não-verbal. A comunicação não-verbal é de dois tipos:

1) Vocal

Também chamado paralinguagem A parte vocal da comunicação não-verbal inclui os aspectos conversacionais da comunicação sem as palavras reais, tais como

• Tom de voz
• Tom de voz
• Volume
• Velocidade de conversação
• Pausa

2) Não vocal

Também chamado linguagem corporal A parte não vocal da comunicação não verbal inclui tudo o que fazemos com o nosso corpo para comunicar uma mensagem, como por exemplo

• Gestos
• Contacto visual
• Expressões faciais
• Olhar
• Postura
• Movimentos

Uma vez que a comunicação verbal evoluiu muito mais tarde do que a comunicação não-verbal, esta última surge-nos mais naturalmente. A maior parte do significado da comunicação deriva de sinais não-verbais.

A maior parte das vezes, emitimos sinais não-verbais inconscientemente, enquanto a maior parte da comunicação verbal é deliberada. Por isso, a comunicação não-verbal revela o estado emocional real do comunicador porque é difícil de fingir.

Funções da comunicação não-verbal

A comunicação pode ser verbal, não-verbal ou uma combinação de ambas. Normalmente, é uma combinação de ambas.

Esta secção centrar-se-á nas funções da comunicação não-verbal, quer isoladamente, quer em combinação com a comunicação verbal.

1. complementar

A comunicação não-verbal pode ser utilizada para complementar a comunicação verbal. O que se diz com palavras pode ser reforçado com a comunicação não-verbal.

Por exemplo:

• Dizer: "Saiam!", apontando para a porta.
• Dizer "sim" enquanto acena com a cabeça.
• Dizer: "Por favor, ajuda-me!" enquanto dobra as mãos.

Se retirarmos os aspectos não-verbais das mensagens acima referidas, elas podem enfraquecer. É mais provável que acredite que alguém precisa de ajuda quando ele cruza as mãos.

2) Substituição

Por vezes, a comunicação não-verbal pode ser utilizada para substituir as palavras. Algumas mensagens normalmente comunicadas por palavras podem ser transmitidas apenas através de sinais não-verbais.

Por exemplo:

• Piscar o olho à pessoa de quem se gosta em vez de dizer "gosto de ti".
• Acenar com a cabeça sem dizer "sim".
• Colocar o dedo indicador na boca em vez de dizer: "Cala-te!"

3) Acentuação

Acentuar é realçar ou enfatizar um parte da mensagem verbal, o que geralmente é feito alterando a forma como se diz uma palavra em comparação com outras palavras numa frase.

Por exemplo:

• Dizer, "ADORO!" com um "amor" mais alto mostra que gosta mesmo dele.
• Dizer "Isso é brilhante !" num tom sarcástico referindo-se a algo que não é brilhante.
• Utilizar aspas para realçar parte da mensagem de que não gosta ou com a qual não concorda.

4. contraditório

Os sinais não-verbais podem, por vezes, contradizer a comunicação verbal. Uma vez que é provável que acreditemos numa mensagem falada quando os sinais não-verbais a complementam, a mensagem não-verbal contraditória dá-nos sinais contraditórios.

Nestas situações, temos tendência a confiar mais nos sinais não-verbais para perceber o verdadeiro significado.2

Por exemplo:

• Dizer "estou bem" num tom zangado e passivo-agressivo.
• Dizer: "A apresentação foi fascinante" enquanto boceja.
• Dizer: "Estou confiante de que este plano vai resultar", enquanto cruza os braços e olha para baixo.

5) Regulamentação

A comunicação não-verbal é utilizada para regular o fluxo da comunicação.

Por exemplo:

• Inclinar-se para a frente para comunicar interesse e encorajar o orador a continuar a falar.
• Verificar o tempo ou olhar para a saída para comunicar que pretende abandonar a conversa.
• Acenar rapidamente com a cabeça enquanto a outra pessoa fala, dando-lhe sinal para se apressar ou terminar.

6. influência

As palavras são poderosas ferramentas de influência, mas a comunicação não-verbal também o é. Muitas vezes, a forma como algo é dito é mais importante do que o que é dito. E, por vezes, não dizer nada também tem significado.

Exemplos:

• Ignorar alguém, não lhe acenando de volta quando a pessoa acena para o cumprimentar.
• Ocultar deliberadamente o seu comportamento não-verbal para que as suas emoções e intenções não se manifestem.
• Enganar alguém fingindo um comportamento não-verbal, como fingir estar triste através de expressões faciais tristes.

7) Comunicar a proximidade

Através de comportamentos não-verbais, as pessoas comunicam a sua proximidade com os outros.

Por exemplo:

• Os parceiros românticos que se tocam mais têm uma relação mais próxima.
• Cumprimentar os outros de forma diferente consoante a proximidade da relação, por exemplo, abraçar os familiares e apertar a mão aos colegas de trabalho.
• Virar-se para alguém e estabelecer um contacto visual adequado comunica proximidade, ao passo que afastar-se dessa pessoa e evitar o contacto visual demonstra distância emocional.

Referências

1. Noller, P. (2006), Nonverbal Communication in Close Relationships.
2. Hargie, O. (2021). Comunicação interpessoal qualificada: investigação, teoria e prática Routledge.